Como funcionam as devoluções do AliExpress e como devolver itens gratuitamente

Lidar ou iniciar uma devolução de um pedido on-line nunca é exatamente a expectativa de qualquer vendedor ou comprador, uma vez que a maioria das transações ocorre sem problemas sem problemas de devolução. Por isso, entender o processo de devolução e os requisitos é muito útil para evitar desvios desnecessários ou, pior, becos sem saída que complicam o processo.

Com isso em mente, vamos explorar os detalhes das políticas e processos de devolução do AliExpress, incluindo maneiras de aproveitar ao máximo o programa de Devoluções Gratuitas para garantir vendas sem complicações no envio em 2025.

Conteúdo
Política de devolução e opções de devolução do AliExpress
Produtos elegíveis e motivos para devoluções
Como iniciar uma devolução gratuita
Um novo retorno

Política de devolução e opções de devolução do AliExpress

Visão geral da política de devolução

Com todas as regras do centro de ajuda e páginas de informações de pós-venda disponíveis on-line, combinadas com a complexidade inerente da logística internacional, as políticas e opções de devolução do AliExpress podem, compreensivelmente, parecer complicadas e confusas às vezes. No entanto, a seguir estão alguns dos princípios básicos que sempre se aplicam:

• O AliExpress exerce regras de devolução relativamente flexíveis que permitem que a maioria dos itens sejam devolvidos gratuitamente, sem necessidade de motivos, desde que a elegibilidade e as condições do produto atendam às situações descritas. Consulte a próxima seção para mais detalhes.
• Dependendo dos vendedores, opções de devoluções gratuitas estão disponíveis em todas as páginas de produtos rotuladas com “Devoluções gratuitas” e estão sujeitas ao status operacional dos vendedores. Por exemplo, vendedores suspensos ou falidos podem não conseguir cumprir com suas obrigações.
• Os reembolsos podem ser aprovados e processados ​​assim que o pacote devolvido for confirmado como recebido nas condições e no padrão de integridade que estejam alinhados com os requisitos de reembolso. Isso significa que devoluções incompletas ainda podem dar direito a reembolsos parciais, desde que as condições sejam atendidas (Regras de devolução gratuita - Artigo 6). 
• O prazo real para o período de reembolso está, portanto, sujeito à data real de recebimento dos itens devolvidos e à data subsequente de conclusão do processo de reembolso. Normalmente, o prazo de um reembolso total é de até 10-20 dias úteis em geral. 
• Os reembolsos são normalmente processados ​​usando o método de pagamento original, e as taxas de envio também poderão ser reembolsadas se os pedidos forem devolvidos integralmente. 
• As políticas de devolução gratuita para consumidores da UE podem variar de acordo com os requisitos legais dos países da UE. Para mais detalhes, os usuários podem consultar o termos e condições específicas para seus respectivos países.

Opções de devolução (grátis vs. pago)

Como um renomado e mercado de comércio eletrônico bem estabelecido, AliExpress oferece um programa de 'Devolução Gratuita' que permite que os compradores façam sua primeira devolução em um mês gratuitamente, sem precisar de um motivo. Isso se aplica à maioria dos produtos. Praticamente não há amarras para participar; os compradores são automaticamente inscritos quando compram itens marcados com 'Devoluções Gratuitas' na página de detalhes do produto.

O mais impressionante é que, em vez do período habitual de devolução gratuita de 15 dias, a partir do dia seguinte à entrega, alguns produtos qualificados oferecem um período de devolução de até 90 dias a partir da data do pedido, garantindo a integridade de uma política de devolução gratuita amigável ao cliente.

No entanto, vale a pena notar que, dependendo do produto, a política de 'Devolução Gratuita' sem perguntas pode ser limitada a um 7-dia janela de devolução a partir da data em que as mercadorias são recebidas. Portanto, é imperativo que os compradores tomem nota de quaisquer requisitos explícitos de janela de devolução ao fazer pedidos para evitar mal-entendidos.

Além dos períodos de devolução, os compradores também devem observar algumas estipulações específicas listadas abaixo para evitar reivindicações inúteis de devolução gratuita ou pagar taxas de envio adicionais:

1. Os compradores devem arcar com os custos de envio para quaisquer solicitações de devolução adicionais sem justa causa. Cada pedido se qualifica para apenas uma única devolução gratuita, com um limite mensal de cinco tais retornos.

2. O tamanho e o peso do pacote de devolução são importantes; pacotes com dimensões superiores a 120 cm ou pesando mais de 30 kg são considerados itens grandes e pesados, sujeitos a taxas de envio adicionais ou requisitos especiais.

3. No caso de itens de devolução gratuita precisarem ser enviados de volta aos compradores porque não atendem ao padrão de integridade (por exemplo, itens faltando ou embalagem incompleta), os compradores serão responsáveis ​​por qualquer taxas de envio de volta incorridos. Pelo padrão de integridade, isso inclui embalagens especiais, como quaisquer recursos anti-falsificação ou quaisquer peças de valor agregado que o comprador deve preservar cuidadosamente.

4. Para aproveitar devoluções gratuitas em todos os itens, os compradores que devolvem vários itens do mesmo vendedor/fornecedor devem devolvê-los em uma única remessa. Se os produtos forem devolvidos um por um, os itens que não sejam a primeira devolução podem estar sujeitos a taxas de envio adicionais.

5. Os compradores também devem enviar os produtos devolvidos para os endereços de devolução específicos listados nas páginas de devolução/reembolso designadas.

6. Os compradores que abusarem repetidamente do programa de devolução gratuita deverão arcar com todos os custos de envio e poderão ser impedidos de participar de devoluções futuras.

Produtos elegíveis e motivos para devoluções

Elegibilidades do produto

Como a maioria dos produtos são elegíveis para o programa de Devoluções Gratuitas. Para uma compreensão mais clara da elegibilidade do produto em todo o processo de devolução do AliExpress, vamos nos concentrar em identificar itens não retornáveis ​​aqui. 

Em geral, produtos considerados inseguros para devolução, como produtos perecíveis, materiais perigosos, itens digitais (incluindo quaisquer produtos virtuais), roupas íntimas e produtos personalizados, normalmente não são retornáveis. Da mesma forma, ofertas intangíveis, como ingressos, vouchers e serviços, também não são retornáveis, juntamente com vários vales-presente ou cartões de jogos pré-pagos, como aqueles para jogos de PC como Xbox e World of Warcraft. 

Mais importante, para ser elegível para devoluções gratuitas sem causa ou o chamado motivo 'Não mais necessário', certos bens e serviços são estritamente isentos. Exemplos incluem:

• Serviços urgentes, como reservas de hotéis e aluguel de carros
• Transações privadas com indivíduos em vez de empresas ou comerciantes
• Serviços urgentes ou não canceláveis, como reparos pré-acordados ou compromissos de manutenção

Por fim, as devoluções de itens qualificados também devem aderir estritamente aos requisitos de devolução para garantir que todos os itens sejam devolvidos na embalagem original, com todos os selos e etiquetas originais intactos. Essencialmente, o ponto principal é garantir que os produtos permaneçam em condições de venda.

Motivos para devoluções

Embora a maioria dos pedidos de devolução gratuita do AliExpress sejam livres de disputas, uma vez que não são vinculados a motivos, os compradores ainda podem iniciar devoluções para produtos defeituosos/danificados/incompletos. De fato, para qualquer pedido de devolução, é recomendável imediatamente abrir uma disputa solicite na página de detalhes do pedido original no AliExpress clicando no botão Abrir Disputa. 

Para usuários que gostariam de prosseguir com o serviço de Devolução Gratuita sem causa, no entanto, pode-se simplesmente selecionar sem razão na página Disputa Aberta. Para aqueles que solicitam devoluções devido a quaisquer outros motivos, basta selecionar os motivos aplicáveis ​​de acordo (exemplo conforme mostrado nas imagens abaixo).

É importante observar que a etapa de "Disputa Aberta" é essencial para concluir a solicitação de Devolução Gratuita, pois é a maneira de obter a aprovação da solicitação de devolução pelo vendedor do AliExpress e, então, prosseguir para obter a "Etiqueta de Devolução Gratuita" após a aprovação concedida para o processo de envio subsequente e para fins de referência futura. 

No entanto, no caso raro de um usuário ser não é possível abrir uma disputa, eles ainda podem registrar uma solicitação de devolução por meio de um método diferente. Ao mesmo tempo, como uma etiqueta de devolução gratuita não pode ser obtida sem abrir uma disputa, não fazê-lo significa que o usuário precisará pagar a taxa de envio adiantado antes de devolver os produtos, pois todas as solicitações de devolução gratuita exigem etiquetas de devolução gratuitas. Os compradores que enviam de volta as devoluções sem abrir uma disputa podem posteriormente reivindicar uma reembolso da taxa de envio após a conclusão do processo de devolução e reembolso.

Semelhante à maioria das outras plataformas, deve-se notar que há situações em que solicitações de devolução gratuitas podem não ser atendidas, ou o vendedor não é obrigado a oferecer o serviço. Por exemplo, isso inclui eventos de força maior, como desastres naturais, confisco por autoridades ou recalls de produtos iniciados por fabricantes devido a defeitos que não puderam ser detectados durante a produção.

Como iniciar uma devolução gratuita

Conforme o diagrama acima, todo o processo de Devolução Gratuita pode ser concluído em poucas etapas, incluindo o processo de reembolso perfeito. Confira o seguinte resumo rápido dos processos envolvidos:

1: Iniciar a solicitação de devolução

• Entre na conta do AliExpress.
• Selecione o pedido em “Meus pedidos” e clique em “Ver todos”.
• Selecione “Devoluções/Reembolsos”, prossiga para localizar o item e clique em “Devoluções/Reembolsos” para prosseguir para a próxima etapa.

Observação: a opção de reembolso somente está normalmente disponível para produtos não recebidos.

2: Forneça detalhes para a devolução

• Confirme o status do recebimento do pacote (por exemplo, responda a perguntas como: 'Você recebeu seu pacote?').
• Selecione o motivo do método de devolução e reembolso e, em seguida, escolha um motivo na lista fornecida, como produtos danificados, entregas incompletas, etc. 
• Além disso, prossiga para selecionar um método de reembolso preferido; as opções podem incluir o método de pagamento original ou créditos de bônus.

3: Envie evidências (se necessário)

• Envie fotos/vídeos para fornecer evidências de apoio para esclarecer o problema.
• Confirme as informações e envie.

4: Envie o item

• Prepare o pacote de devolução e lembre-se de embalá-lo na embalagem original com todas as etiquetas intactas.
• Baixe e imprima a etiqueta de devolução (disponível na página Disputa Aberta) para ser enviada junto com os produtos devolvidos.
• Envie o pacote ou deixe-o com o provedor de logística designado.

5: Pós-envio

• Aguarde a inspeção do depósito para confirmar se o item devolvido atende aos padrões de integridade do produto.
• Uma vez que a inspeção esteja completa, um reembolso pode ser emitido para o método de reembolso selecionado de acordo. Para mais detalhes sobre reembolso, consulte os princípios fundamentais listados na Seção 1. 

Notas principais:

• Cada pedido se qualifica para uma devolução gratuita; devoluções adicionais podem incorrer em taxas de envio.
• Caso haja atraso no processo de reembolso, os usuários devem entrar em contato com o banco aplicável usando o código ARN fornecido pelo AliExpress.
• Os processos de reembolso dependem muito do item atender aos padrões. Itens danificados ou incompletos podem resultar em reembolsos parciais ou negação.

Um novo retorno

O AliExpress oferece políticas de devolução flexíveis, incluindo o programa Devolução Gratuita Sem Causa. Os compradores geralmente podem aproveitar até 90 dias para devolver itens a partir da data do pedido, ou 15 dias após o recebimento dos produtos para mudar de ideia. Alternativamente, os compradores também podem relatar quaisquer problemas com o produto abrindo uma solicitação de disputa ou solicitando uma Devolução Gratuita. 

A maioria dos produtos é elegível para o programa de Devolução Gratuita, exceto para certos produtos não retornáveis ​​devido à natureza do produto ou restrições da política de devolução. Abrir uma disputa é essencial para obter o selo de Devolução Gratuita, que é necessário para o processo subsequente de Devolução Gratuita e reivindicações de reembolso. 

Para garantir uma experiência de devolução nova, os compradores do AliExpress podem simplesmente concluir a solicitação de Devolução Gratuita em cinco etapas simples. Em qualquer caso, todos os compradores podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente on-line 24 horas da AliExpress para uma consulta rápida e resolução a qualquer momento para dúvidas sobre os procedimentos de devolução da AliExpress.