Explorar como os OEMs estão desenvolvendo estratégias inovadoras para atrair e reter técnicos qualificados para obter o melhor desempenho dos equipamentos e a satisfação do cliente.
O objetivo de todas as organizações é ter uma força de trabalho robusta e confiável, mas para os OEMs (fabricantes de equipamentos originais) na indústria de embalagens, isso é ainda mais crítico. Sem uma equipe forte de serviço de campo, não importa o tamanho do equipamento – mantê-lo é igualmente importante.
Há vários anos que a indústria enfrenta uma escassez de talentos, especialmente no departamento de serviços de campo. Neste artigo, vamos nos concentrar no serviço de campo e em como os OEMs estão navegando na natureza altamente competitiva do mercado de trabalho e em todos os desafios que o acompanham.
Apesar das preocupações com a sustentabilidade no mundo das embalagens, os OEMs continuam ocupados. No geral, a necessidade de equipamentos de alta velocidade está aumentando. Junto com esse crescimento vem uma demanda crescente por técnicos de serviço de campo qualificados.
Começaremos discutindo a importância de técnicos de serviço de campo qualificados para fabricantes de equipamentos de embalagem. Em seguida, abordaremos os desafios e estratégias atuais para atrair e reter talentos qualificados em serviços de campo no setor.
A importância de técnicos de serviço de campo qualificados na fabricação de equipamentos de embalagem
Naturalmente, o setor de fabricação de equipamentos de embalagem depende de trabalhadores qualificados e experientes. Os técnicos de serviço de campo desempenham um papel crítico. Esses técnicos costumam mudar o jogo no que diz respeito à satisfação do cliente, reduzindo o tempo de inatividade e otimizando o desempenho do equipamento.
É claro que um técnico de serviço de campo forte precisa de conhecimento técnico para solucionar problemas, reparar e manter o equipamento. Mas também precisam de uma combinação de competências interpessoais, como comunicação, resolução de problemas, atendimento ao cliente e adaptabilidade.
Os técnicos de serviço de campo costumam ser a cara da empresa, pois são o principal ponto de contato dos clientes. Para garantir a satisfação do cliente, eles devem diagnosticar e solucionar o problema o mais rápido possível, ao mesmo tempo em que se comunicam com os clientes de maneira profissional. Isso é crucial para manter um relacionamento comercial confiável e duradouro.
A crescente lacuna de competências na indústria é inegável. Isso pode ser explicado por fatores como o envelhecimento da força de trabalho e a rápida mudança da tecnologia. Os equipamentos estão se tornando cada vez mais complexos e eficientes, graças ao aumento da automação, da robótica e da IA.
À medida que a tecnologia de serviço de campo continua a avançar, as habilidades exigidas dos técnicos de serviço mudam constantemente. Agora, mais do que nunca, os técnicos de serviço de campo precisam ser versáteis e flexíveis. Como resultado, tornou-se mais desafiador encontrar candidatos qualificados que possuam conhecimento técnico e habilidades interpessoais para ter sucesso no serviço de campo.
Desafios na atração e retenção de trabalhadores qualificados
A combinação da competitividade do mercado de trabalho e da contínua lacuna de competências torna cada vez mais difícil para os profissionais de aquisição de talentos encontrar técnicos de serviço de campo confiáveis e qualificados.
Além disso, segundo o PMMI, mais de 73% das empresas não possuem uma verdadeira estratégia de talentos. Esta falta de visão, combinada com tendências de mudança de emprego em técnicos de serviço de campo qualificados, cria instabilidade. Candidatos fortes são caçados e muitas vezes têm oportunidades surgindo a torto e a direito. Motivos como buscar melhor remuneração, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oportunidades de crescimento na carreira tornam difícil até mesmo para as empresas mais conceituadas recrutar e reter talentos. Além disso, também aumenta os custos para os fabricantes de equipamentos de embalagem.
Cada vez mais, os técnicos qualificados têm uma formação diversificada e não trabalham necessariamente num único setor, o que torna difícil para os OEMs de embalagens competirem com empresas de outros setores. Esta intensa competição pode levar a expectativas salariais mais elevadas e a uma elevada taxa de rotatividade entre os técnicos, uma vez que é mais provável que estes procurem melhores oportunidades globais.
Acontece que os custos associados à alternância de empregos podem ser proibitivos para os OEMs. Alguns custos associados a isto são a contratação e formação de novos funcionários, perdas incorridas pela diminuição da produtividade como resultado do influxo de um número tão grande de novos trabalhadores e, em última análise, perda na satisfação do cliente. Isso poderia causar danos potenciais à reputação geral da empresa.
Estratégias para atrair e reter os melhores talentos
Para atrair e manter os melhores talentos em serviços de campo, os OEMs de embalagens precisam se adaptar e criar uma nova abordagem que atraia e retenha talentos com sucesso.
Atrair candidatos capazes começa com a criação de uma marca empregadora forte que se concentra na excelência do serviço de campo. Muitos candidatos priorizam a reputação ao procurar emprego. A indústria de embalagens é um mundo pequeno e a imagem do nome desempenha um papel importante no recrutamento bem-sucedido.
Para serem competitivas e atraentes, as empresas apresentam tecnologia de ponta, visão inovadora e oportunidades de crescimento. Obviamente, remunerações competitivas e pacotes de benefícios – incluindo subsídios de viagem e ajudas de custo diárias – são vitais para se destacar no mercado de trabalho. Algumas empresas estão a concentrar a sua estratégia nas redes sociais e nas redes profissionais, pois esta é uma forma altamente eficaz de atingir uma geração mais jovem de trabalhadores.
A vice-presidente de recursos humanos Krista Combs e a diretora de RH Sara Secaur da PROMACH demonstraram que os esforços de marketing podem ter um enorme impacto. A sua estratégia de comunicação resultou num aumento de 122% no número médio de candidatos por mês, apenas 60 dias após o lançamento de uma nova campanha nas redes sociais (PMMI, 2023).
Encontrar técnicos de serviço de campo qualificados é uma coisa. Mantê-los é outra bem diferente. Candidatos ambiciosos procuram oportunidades de treinamento e desenvolvimento. Eles também buscam o trabalho em equipe e uma cultura empresarial positiva. O avanço na carreira também é um fator importante para ingressar em uma empresa. Fornecer um caminho do operador ao técnico e ao supervisor é algo que muitos candidatos buscam. Programas de formação bem-sucedidos e uma cultura empresarial forte podem ajudar a reduzir a rotatividade e, assim, manter uma força de trabalho estável.
Investir em treinamento e desenvolvimento ajuda os técnicos a se manterem atualizados com as tecnologias mais recentes, tornando a empresa mais atrativa. Outras maneiras pelas quais as empresas podem ser atraentes para os técnicos de serviço de campo é promovendo programas de treinamento em campo, orientação, certificações e uma gestão centrada no ser humano.
Além disso, criar uma cultura de equipe onde os técnicos se sintam valorizados e capacitados para contribuir pode aumentar a satisfação e a produtividade no trabalho. Promover o crescimento e investir nos colaboradores desempenha, portanto, um papel vital na retenção dos melhores talentos. Os investimentos nos colaboradores não só ajudam a reter os talentos atuais, mas também a atrair candidatos ambiciosos que procuram uma evolução na carreira a longo prazo.
O serviço de campo é uma função única, exigindo um conjunto diversificado de habilidades e traços de personalidade. Para permanecerem atraentes num mercado de trabalho altamente competitivo, as empresas têm de dar prioridade aos colaboradores. Eles deveriam fazer do gerenciamento de talentos de serviço de campo uma meta principal. Devem desenvolver estratégias para atrair e reter os melhores talentos, o que faz toda a diferença no mundo quando se trata de recrutamento para fabricantes de equipamentos de embalagem.
Para criar uma estratégia de sucesso, as empresas devem incluir o desenvolvimento de uma marca empregadora forte, oferecendo remunerações e benefícios competitivos, utilizando as redes sociais para atingir funcionários promissores, promovendo a formação e criando uma cultura empresarial de apoio.
Outra tendência que estamos vendo na indústria é a expansão da fabricação por contrato. A terceirização de operações de serviços de campo pode ajudar as empresas a enfrentar esses desafios e reduzir custos diante da escassez de candidatos e da incerteza na economia. Ao colaborar com prestadores de serviços especializados e utilizar uma rede de técnicos contratados confiáveis, os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) podem aproveitar um conjunto de talentos mais extenso e ajustar o tamanho de suas equipes de serviço de campo conforme necessário.
No longo prazo, a chave para permanecer competitivo no mercado de trabalho de serviços de campo é investir nas pessoas. Ao nutrir e reter talentos em serviços de campo, os fabricantes de equipamentos de embalagem podem estabelecer uma força de trabalho feliz e motivada que, no final, resulta em clientes satisfeitos e em uma navegação tranquila para todos.
Sobre o autor: Heloise Walters é gerente de desenvolvimento de negócios na empresa cooperativa SOCAPS.
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