No cenário tradicional do varejo, os produtos normalmente passam por uma longa cadeia de suprimentos antes de chegar às prateleiras das lojas onde os consumidores os veem. O setor de varejo experimentou uma mudança significativa da final da década de 1990 até o início da década de 2000 quando os varejistas on-line começaram a usar a Internet para vender produtos diretamente.
Embora essa abordagem tenha ajudado as empresas a pular os canais de varejo tradicionais e se conectar com os clientes pessoalmente, a concorrência no espaço direto ao consumidor (DTC) é acirrada, e adquirir novos clientes pode ser caro.
Felizmente, este guia destaca tudo o que você precisa saber para usar o modelo DTC para expandir seus negócios e atrair novos clientes em 2025!
Conteúdo
Tendências de DTC e crescimento do mercado
Como o DTC beneficia pequenas empresas
8 maneiras pelas quais pequenas empresas podem alavancar a revolução do DTC
Conclusão
Tendências de DTC e crescimento do mercado
Não é mais novidade que marcas de venda direta ao consumidor estão dominando o setor de comércio eletrônico e criando oportunidades para pequenas empresas construírem relacionamentos diretos com os clientes.
A pandemia desempenhou um papel fundamental na popularidade dessa tendência, visto que os consumidores se voltaram para as compras online. Para acompanhar essa tendência digital, as empresas DTC precisam modificar seus bens e serviços.
Direct-to-Consumer, ou DTC, é uma estratégia de negócios onde as empresas vendem diretamente aos consumidores em vez de por meio de varejistas tradicionais. O mercado global de e-commerce DTC foi avaliado em USD 142.1 bilhões em 2022, crescendo a uma taxa de crescimento anual composta de 15.4%.
As marcas DTC são responsáveis por serem seus fabricantes, distribuidores e promotores. Isso permite que eles controlem sua experiência com o cliente, marketing digital e mensagens de marca do início ao fim.
De acordo com a Forbes, essa vantagem levou muitas empresas a adotar o DTC para se destacar e aumentar seus lucros atendendo às demandas por produtos e serviços personalizados que repercutem nos clientes de hoje.
Como o DTC beneficia pequenas empresas
Oportunidades para relacionamentos mais fortes com os clientes
Os insights da Forbes mostram que as empresas DTC podem estabelecer conexões diretas com os clientes, o que pode levar a fidelidade à marca mais forte. Muitas empresas de DTC aproveitam as mídias sociais e a comunicação direta com o cliente para entender as expectativas do consumidor, envolvê-lo e construir uma comunidade fiel em um mercado saturado.
Margens de lucro mais altas
Eliminar o intermediário ajuda os varejistas online a reter uma porção maior de cada venda, aumentando os lucros. As empresas DTC podem investir essa porção em produtos de maior qualidade, marketing ou outras áreas, aumentando ainda mais a lucratividade.
Controle total sobre a marca e a experiência do cliente
Os modelos Direct-to-consumer dão às pequenas empresas mais liberdade para personalizar experiências de compras. As marcas DTC podem efetivamente comercializar e embalar produtos que reflitam seus valores, atendam às preferências de seu público e expandam sua base de clientes em um ambiente de varejo lotado.
Acesso a dados valiosos do cliente
O modelo DTC permite que varejistas on-line coletem preferências dos clientes, hábitos de compra e dados de satisfação com o produto, permitindo que eles ajustem estratégias para crescimento e maior fidelidade do cliente.
Rápida adaptação à inovação e ao marketing
O modelo DTC permite que as empresas se adaptem rapidamente às demandas do mercado e experimentem inovações de produtos sem os longos processos de aprovação e cadeia de suprimentos dos varejistas tradicionais.
8 maneiras pelas quais pequenas empresas podem alavancar a revolução do DTC
Construa relacionamentos fortes por meio da personalização
Pequenas empresas podem transformar a forma como os clientes vivenciam sua marca por meio da personalização. A Forbes destacou um relatório afirmando que 80% das pessoas são mais propensos a comprar produtos quando as empresas oferecem experiências personalizadas.
Por exemplo, a Casper é uma marca DTC de sucesso que transformou a indústria de colchões ao oferecer um teste de sono de 100 dias e devoluções fáceis. Isso deixou as pessoas confiantes em comprar on-line, melhorou sua imagem de marca e aumentou a receita da Casper para US$ 275 milhões em 2017.
Use ferramentas de marketing por e-mail para segmentar seus clientes com base no comportamento e preferências do consumidor. Use esses dados primários para criar experiências de compras individuais em seu site e enviar recomendações e ofertas personalizadas a eles.
Aproveite os dados primários para uma melhor segmentação
Como uma empresa DTC, você pode acessar dados primários coletados por meio de interações com clientes em suas plataformas online. Esses dados de clientes dão à sua empresa insights sobre o comportamento do consumidor e podem ajudar você a desenvolver melhores ofertas de produtos.
Casper usa o feedback das vendas DTC para melhorar o desenvolvimento de produtos e lançar novas ofertas que atendam às expectativas do consumidor. Para replicar esses resultados, use pesquisas de feedback e analise o feedback do consumidor e os dados de vendas DTC para otimizar seus produtos e aumentar a satisfação do cliente.
Use a tecnologia para criar interações individuais significativas
Um grande desafio que as empresas de DTC enfrentam é alcançar interações genuínas e pessoais com os clientes. Criar uma página de comunidade ou grupo de mídia social onde clientes e fãs podem interagir facilmente com sua marca e uns com os outros pode aumentar as interações pessoais.
A tecnologia permite que você responda rapidamente aos clientes por meio de ferramentas de automação de mídia social e chatbots. Configure chatbots para reconhecer um visitante recorrente, melhorar o atendimento ao cliente e tornar as interações mais pessoais.
Crie fidelidade de clientes a longo prazo com o comércio eletrônico
Sua marca DTC pode aumentar a fidelidade e retenção do cliente com engajamento consistente e direto em plataformas sociais e sites de comércio eletrônico. Um olhar mais atento sobre a Warby Parker's estratégia de publicidade mostra que se concentra fortemente na interação direta com o cliente para aumentar o valor vitalício e as taxas de retenção de clientes.
Concentre-se em programas de fidelidade, marketing por e-mail, preços mais baixos, excelente atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos para construir relacionamentos diretos e aumentar a fidelidade do cliente. Além disso, melhore sua experiência no site de e-commerce DTC para incentivar interações sem complicações e retornar compras.
Adote canais digitais e mídias sociais para marketing
O custo de aquisição de novos clientes para marcas Direct-to-consumer é alto; para reduzir os custos de aquisição de clientes, invista em canais digitais para aumentar o conhecimento da marca por meio de conteúdo de blog e marketing de mídia social. Dollar Shave Club cresceu exponencialmente com um vídeo viral destacando sua proposta de valor.
De acordo com um estudo, 68% dos consumidores sentem que as histórias da marca têm impacto em suas decisões de compra. Para adotar essa estratégia em sua pequena empresa hoje, crie conteúdo compartilhável que fale com os interesses do seu público e incentive compartilhamentos para impulsionar o crescimento orgânico sem gastar muito em anúncios.
Ofereça modelos de assinatura para aumentar a retenção de clientes
O modelo de assinatura é uma abordagem que ajudou marcas DTC de sucesso a criar fluxos de receita previsíveis. Forbes destaca como o Dollar Shave Club oferecia lâminas de barbear acessíveis entregues diretamente aos clientes por meio de um modelo de assinatura do tipo "configure e esqueça". Isso o fez competir com os grandes varejistas do jogo, levando a Unilever a adquirir o negócio por US$ 1 bilhão.
Para pequenas empresas, considere oferecer uma opção baseada em assinatura para produtos e serviços que os clientes precisam regularmente. Adicione um pequeno desconto de assinatura e simplifique o processo de inscrição. Adicionar uma opção de cancelamento fácil cria confiança, aumenta a retenção e mantém os clientes engajados com sua marca.
Use o marketing de microinfluenciadores para atingir públicos específicos.
Trabalhar com microinfluenciadores cujos nichos e valores se alinham com sua marca DTC é uma abordagem mais direcionada e eficaz a um custo menor do que a publicidade em massa. Um estudo de caso mostra que Glossier atingiu uma avaliação de 1.2 bilhão em 2019 ao envolver usuários reais de seus produtos de beleza para promovê-los e construir uma comunidade fiel.
Colabore com microinfluenciadores para promover produtos, colaborando com clientes fiéis. Meça o impacto por meio de postagens de teste e códigos de desconto, reduzindo os custos de aquisição de clientes e aumentando a confiança.
Combine comércio digital e varejo físico para construção de comunidade
Embora muitas marcas DTC operem online, ter uma presença física pode construir uma comunidade, encorajar a interação em tempo real e aumentar a percepção do cliente. Pequenos negócios como Warby Parker, Everlane e Casper usam lojas físicas para vender produtos e criar experiências de marca únicas.
Considere montar uma loja física na sua área local. Exiba novos produtos, conduza demonstrações de produtos e incentive os visitantes a postar sobre suas experiências. Essa combinação de tecnologia digital e lojas físicas é uma maneira melhor para as marcas DTC construírem fortes conexões diretas com um público local.
Conclusão
A DTC está remodelando a maneira como as pequenas empresas se conectam com os clientes. Grandes marcas não são mais as únicas que impulsionam um crescimento significativo; hoje, os modelos DTC permitem que empresas menores concorram com as principais marcas de maneiras que eram quase impossíveis alguns anos atrás.
Oferecer modelos de assinatura, usar dados de forma responsável e ter uma loja física pode atender às demandas dos consumidores hoje e aumentar a fidelidade e a retenção de clientes. Com os movimentos certos na hora certa, sua empresa pode alavancar os comportamentos dos consumidores e prosperar no mercado DTC em evolução.
