Você está lutando para transformar visitantes da loja em clientes? Você está ciente do poder das avaliações dos clientes, mas não sabe como solicitá-las?
Estratégias convincentes de solicitação de revisão não envolvem apenas a coleta de feedback. O objetivo é estabelecer confiança e promover a lealdade de seus clientes. Sem métodos eficazes, você corre o risco de perder o poder dos seus próprios clientes na geração de novas vendas.
Neste guia, exploraremos maneiras inteligentes de solicitar avaliações, garantindo que suas solicitações levem a respostas significativas e que impulsionem os negócios.
Por que pedir avaliações?
Pedir avaliações é um movimento estratégico com múltiplos benefícios. Vamos nos aprofundar em por que coletar feedback dos clientes é crucial:
- 44% dos compradores online usam a Internet para pesquisar quando planejam uma compra importante e 42% consideram a leitura de avaliações online muito útil.
- Usar avaliações positivas como estratégia de marketing cria confiança com clientes em potencial, aumentando a probabilidade de eles escolherem sua empresa em vez dos concorrentes. É por isso que conhecer as melhores táticas para solicitar uma avaliação é tão benéfico.
- As avaliações desempenham um papel fundamental nas classificações locais de SEO, aumentando a visibilidade da sua empresa nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
- 53% dos compradores online nos EUA consideram as avaliações dos clientes um dos fatores mais importantes na tomada de decisões de compra.
- As empresas que coletam e exibem ativamente depoimentos de clientes testemunham um aumento nas taxas de conversão e nas vendas.
As avaliações dos clientes servem como prova social, tranquilizando os clientes em potencial sobre a qualidade e confiabilidade de seus produtos ou serviços. É por isso que saber como pedir avaliações aos clientes é tão importante.
Como pedir avaliações
Pedir avaliações é uma arte que exige sutileza e planejamento estratégico. Ao empregar vários métodos adaptados às preferências do seu público, você pode coletar feedback valioso com eficácia e colher os benefícios dele.
Aqui está uma lista de técnicas sobre como solicitar uma avaliação dos clientes:
- Pedidos de email
Crie e-mails personalizados expressando gratidão e solicitando feedback. Inclua links diretos para plataformas de avaliação como Google Meu Negócio, Yelp ou Trustpilot para agilizar o processo. - SMS/mensagens de texto
Envie textos breves logo após a compra ou experiência de serviço. Mantenha a mensagem concisa, fornecendo um link direto para deixar um comentário para facilitar a navegação. - Através do seu site
Use pop-ups ou banners em seu site para solicitar que os visitantes deixem um comentário, sem ser muito intrusivo. - Redes sociais
Aproveite o alcance das plataformas de mídia social para pedir aos clientes que compartilhem suas experiências. Publique conteúdo envolvente destacando avaliações ou depoimentos positivos, incentivando os seguidores a deixarem seus próprios comentários. - Solicitações presenciais
Aproveite as interações positivas com os clientes, pedindo feedback diretamente. Treine sua equipe para solicitar avaliações com segurança ao final de um serviço ou durante uma transação bem-sucedida. - Materiais impressos
Inclua solicitações de revisão em materiais impressos, como recibos, cartões de visita ou embalagens. Use códigos QR vinculados a plataformas de avaliação para fácil acesso. - Telefonemas
Acompanhe os clientes por telefone para expressar gratidão por seus negócios e solicite feedback. Personalize a conversa e ofereça ajuda para deixar um comentário, se necessário.
Ao diversificar sua abordagem, você pode aumentar suas chances de receber avaliações valiosas de clientes satisfeitos. Lembre-se de sempre priorizar a autenticidade e a sinceridade em suas solicitações e procure maneiras inteligentes de solicitar avaliações.
Como pedir educadamente uma avaliação
Nunca se trata apenas da pergunta em si - trata-se como você comunica aquela mensagem simples de 'deixe-nos um comentário'. Aqui está um guia sobre como solicitar avaliações educadamente de seus clientes:
O tempo é fundamental: Solicite avaliações no momento em que os clientes têm maior probabilidade de ter sentimentos positivos, como após uma transação bem-sucedida ou uma experiência satisfatória. Isso lhe dá a melhor chance de receber feedback positivo genuíno.
Personalize a solicitação: Adapte sua comunicação ao indivíduo, demonstrando apreço por seu negócio ou interação. Use o nome e faça referência à compra ou interação recente para tornar a solicitação mais pessoal e genuína.
Tornar mais fácil: Forneça links diretos ou até mesmo deixe um modelo de revisão para eles usarem. Torne o processo o mais fácil possível para seus clientes, reduzindo o atrito e aumentando a chance de obter aquela avaliação 5 estrelas que todos desejamos.
Seja claro e conciso: Mantenha sua solicitação curta e direta, explicando por que o feedback deles é valioso. Evite sobrecarregá-los com informações desnecessárias e concentre-se nos benefícios de sua avaliação, especialmente para outros clientes em potencial.
Expressar gratidão: Expressar gratidão reforça o relacionamento positivo entre você e seus clientes e aumenta a probabilidade de eles concordarem em deixar um comentário, portanto, agradeça-os antecipadamente.
Responder aos comentários: Envolva-se com os comentários que você recebe, mostrando que você valoriza o feedback dos clientes. Responda prontamente e profissionalmente às avaliações positivas e negativas, mostrando seu compromisso com a satisfação do cliente e a melhoria contínua.
Como solicitar avaliações por e-mail
O e-mail é uma forma testada e confiável de solicitar avaliações. Mas lembre-se de que a abordagem correta pode fazer toda a diferença. Portanto, considere estes elementos-chave para elaborar e-mails de solicitação.
- Chame a atenção deles: A linha de assunto de um e-mail pode ser boa ou ruim, então seja criativo. Se o tom de voz da sua marca for mais ousado, experimente algo aventureiro, como “Então… o que você acha?” Caso contrário, você nunca pode errar em mantê-lo personalizado e sincero, como “[nome do cliente], estamos aqui para ouvir”.
- Dê brilho à sua personalidade: Você sabe muito bem o que acontece com e-mails genéricos e sem personalidade. Um tom caloroso e coloquial ajuda muito a fazer com que seus clientes se sintam à vontade. Sinta-se à vontade para fazer algumas brincadeiras amigáveis ou usar uma assinatura de e-mail inteligente para encerrar as coisas.
- Call-to-action: Seus clientes estão lhe fazendo um grande favor ao deixar um comentário, então não os faça trabalhar mais do que o necessário. Inclua um botão de CTA claro e proeminente ou um link que direcione os destinatários para sua plataforma de avaliação.
- Acompanhamento: Às vezes, a vida atrapalha e você não recebe resposta do cliente. Um e-mail de acompanhamento gentil pode ser apenas o incentivo de que eles precisam para compartilhar seus comentários.
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Exemplos de como solicitar avaliações por e-mail
1. E-mail pós-compra
Depois que seu cliente receber o pedido, envie-lhe um e-mail pós-compra. A emoção de uma nova compra ainda está fresca, aumentando a probabilidade de eles deixarem um comentário.
2. Demonstrando apreço
Mostrar apreciação sincera explora as emoções de seus clientes, levando-os a responder.
3. E-mail interativo
Incluir um recurso interativo em seu e-mail facilita um envolvimento rápido e fácil.
Como solicitar avaliações via SMS
Uma campanha de SMS é rápida e muito provavelmente será lida pelo seu cliente no momento em que a envia, tornando-a pessoal e eficaz.
Se você está se perguntando como solicitar uma avaliação por mensagem de texto, aqui estão algumas dicas:
- Mantenha isso breve: As mensagens de texto são um canal muito pessoal e, embora a maioria das pessoas não se importe em ouvir falar de marcas de lá, é uma boa prática manter seu SMS breve e direto ao ponto.
- Links com aparência segura: As pessoas desconfiam de links suspeitos que recebem por SMS, portanto, certifique-se de que o seu tenha uma aparência profissional e confiável para evitar ser confundido com tentativas de phishing.
- Cronometre com sabedoria: Envie seu SMS em horários em que os clientes provavelmente responderão sem se sentirem invadidos. O horário comercial normalmente oferece uma janela segura para divulgação.
Como solicitar avaliações por meio de exemplos de SMS
1. Solicitação direta de feedback via SMS
“Olá [nome do cliente], obrigado por escolher [sua empresa]! Esperamos que você esteja adorando sua compra. Você poderia reservar um momento para compartilhar sua experiência? 🌟 Isso nos ajuda muito! Clique aqui [link] – Obrigado, [Seu nome]”
Esta abordagem é direta e pessoal, reconhece a compra recente do cliente e demonstra carinho pelo comprador ao mencionar a sua satisfação.
2. Consulta sobre experiência seguida de solicitação de revisão
“Ei, [nome do cliente], é [seu nome] da [sua empresa]. Tudo correu bem com sua compra recente? Adoraríamos ouvir seu feedback. Se você tiver um segundo, deixe-nos um comentário aqui: [link]. Muito obrigado!
Começar com uma pergunta sobre a experiência do cliente demonstra cuidado genuíno e faz com que o pedido de avaliação pareça mais parte de uma conversa.
3. Ofereça-se para agendar uma ligação para feedback
“Olá [nome do cliente], aqui é [seu nome] da [sua empresa]. Estamos sempre buscando melhorar e adoraríamos ouvir sobre sua experiência. Você estaria aberto a uma ligação rápida para compartilhar seus comentários? Responda SIM para agendar ou clique aqui [link] para deixar um comentário online. Obrigado!"
Este SMS oferece opções ao cliente, aumentando a probabilidade de ele escolher pelo menos uma forma de fornecer feedback.
Como pedir avaliações em um site
Ao criar um espaço acolhedor para avaliações em seu site, você não está apenas fortalecendo sua reputação, mas também gerando um boca a boca positivo. Aqui estão algumas notas sobre como solicitar uma avaliação em seu site:
- Uso estratégico de CTAs: coloque CTAs de destaque em todo o seu site, solicitando que os visitantes deixem um comentário após concluir uma compra ou interagir com seu conteúdo.
- Página de comentários dedicada: Crie uma página de destino de comentários dedicada em seu site, onde os clientes possam acessar e ler facilmente comentários anteriores. Apresente exemplos de avaliações positivas existentes com destaque para construir confiança e credibilidade com clientes em potencial.
- Otimize para celular: Certifique-se de que seu site e o processo de solicitação de revisão sejam compatíveis com dispositivos móveis, pois muitos clientes podem acessar seu site em smartphones ou tablets.
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Exemplos de como pedir avaliações em um site
1. Página de destino dedicada
Uma página de destino dedicada não apenas mostra as avaliações existentes, mas também permite que os visitantes acessem diretamente a plataforma de avaliações de sua preferência.
2. Colocar um botão estrategicamente
Colocar um botão sempre visível em seu site aumenta a chance de um visitante acessar aquela seção e deixar seu próprio feedback.
3. Pop-up após uma compra
Depois que o cliente conclui uma compra, você pode mostrar a ele um pop-up solicitando feedback antes de sair do site.
Como pedir avaliações nas redes sociais
A mídia social é uma forma incrivelmente eficaz de atingir um público amplo a um custo relativamente baixo. Se você aproveitá-lo corretamente, pode ser uma mina de ouro para coletar avaliações. Aqui está o que você precisa saber sobre como solicitar uma avaliação nas redes sociais:
- Escolha a plataforma certa: Faça pesquisas para descobrir onde seu público-alvo passa on-line e onde é provável que procurem produtos ou serviços como os seus. Vendendo roupas? Instagram ou Facebook podem ser sua escolha. Oferecendo cursos online para profissionais de TI? O LinkedIn pode ser sua melhor aposta.
- Construa um relacionamento: A mídia social oferece uma oportunidade única de comunicação bidirecional com seu público. Envolva-se com seus seguidores, responda a comentários e interaja com conteúdo gerado por usuários para mostrar que você está genuinamente interessado no feedback deles.
- Ser conciso: Nas redes sociais, você tem apenas alguns segundos para chamar a atenção do espectador antes que ele siga em frente. Crie conteúdo conciso e atraente que transmita sua mensagem imediatamente. A incorporação de recursos visuais pode fortalecer ainda mais sua mensagem e capturar o interesse.
- Aproveite as avaliações existentes: Compartilhe o feedback positivo de clientes anteriores. No mínimo, esta estratégia aumenta o reconhecimento e a reputação da marca, mas também pode motivar outras pessoas a partilharem as suas próprias experiências.
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Públicos personalizados do Facebook
Exemplos de como pedir avaliações em sites de mídia social
1. Apresentando avaliações já existentes
Essa abordagem pode potencialmente estimular seu público a deixar sua própria avaliação.
2. Interagindo com o público
Adicionar uma história simples ao seu Instagram com um adesivo que solicita que seu público responda é uma ótima maneira de coletar feedback enquanto interage com seus seguidores.
3. Usando recursos visuais para transmitir a mensagem
É mais difícil chamar a atenção apenas com o texto da postagem, então adicionar a mensagem principal em um visual esteticamente agradável aumenta as chances de sua mensagem ser vista.
Como pedir avaliações de fornecedores
Avaliações positivas dentro do business-to-business (B2B) são tão úteis para o sucesso do seu negócio quanto as de clientes satisfeitos no espaço B2C. Eles afirmam seu profissionalismo e confiabilidade, o que pode ajudar a atrair clientes e potenciais parceiros de negócios.
Ao solicitar avaliações de fornecedores, considere o seguinte:
- Reconheça sua colaboração: Comece expressando gratidão genuína e oferecendo feedback sobre sua colaboração. Destaque aspectos específicos que você apreciou e o valor que isso contribuiu. Em seguida, pergunte educadamente se eles estariam dispostos a fornecer uma avaliação.
- Forneça detalhes: Queremos tornar mais fácil para o fornecedor nos deixar uma avaliação. Fornecer todas as instruções necessárias, como onde e como deixar um comentário, garante uma experiência mais tranquila para eles.
Exemplos de como pedir avaliações de fornecedores
1. Solicitação presencial após a conclusão do projeto
“Eu realmente valorizei nossa colaboração em [nome do projeto], especialmente em [aspecto específico]. O esforço da sua equipe foi crucial para o nosso sucesso. Se não for muito incômodo, poderíamos solicitar uma revisão de nossa parceria em [plataforma ou site comercial]? Isso nos ajudaria muito a destacar a qualidade de nossas colaborações para potenciais parceiros.”
Este método direto e presencial potencializa os sentimentos positivos imediatos após a conclusão bem-sucedida do projeto.
2. Solicitação por e-mail com instruções detalhadas
Envie um e-mail personalizado após a entrega de um serviço ou produto agradecendo ao fornecedor pelo seu trabalho excepcional. Inclua uma seção como:
“Prezado [nome do fornecedor],
Estamos compilando feedback sobre nossas colaborações para melhorar e mostrar nossas relações comerciais. Você poderia reservar um momento para nos deixar um comentário sobre [plataforma específica]? Aqui está um guia rápido sobre como você pode fazer isso. Seus insights seriam extremamente valiosos para nós.
[Sua empresa]"
Um e-mail permite instruções detalhadas e um link direto para onde o fornecedor pode deixar uma avaliação, tornando o processo o mais simples possível.
3. Telefonema para expressar gratidão e solicitar uma revisão
“Eu só queria ligar e agradecer pessoalmente pelo trabalho em [projeto específico]. Seu profissionalismo e qualidade de trabalho não passaram despercebidos. Estamos coletando feedback para entender melhor como nossos parceiros veem nossa colaboração. Você se sentiria confortável em compartilhar sua experiência em uma avaliação? Posso enviar-lhe um e-mail com detalhes e instruções sobre como proceder.”
Um telefonema acrescenta um toque pessoal que pode ser mais atraente do que a comunicação escrita. Permite uma conversa imediata e direta sobre a colaboração.
Como pedir avaliações pessoalmente
Pedir uma avaliação pessoalmente tem seus prós e contras. Por um lado, é uma oportunidade única para fazer um apelo direto e pessoal. Por outro lado, pode parecer agressivo e nem todos os clientes apreciam isso. Aqui estão algumas dicas sobre como solicitar uma avaliação pessoalmente:
- Escolha o momento certo: Selecione um momento em que o cliente tenha maior probabilidade de ser receptivo, como após concluir uma transação bem-sucedida ou durante um evento.
- Destaque os benefícios: Explique como a avaliação deles pode beneficiar outras pessoas que estão considerando seus produtos ou serviços e enfatize o impacto que o feedback deles pode ter em seu negócio.
- Dar assistência: Ofereça assistência direcionando-os para plataformas específicas, fornecendo instruções se necessário ou enviando um e-mail de acompanhamento posteriormente.
Exemplos de como pedir avaliações pessoalmente
1. Pergunte diretamente após uma experiência positiva
Imediatamente após um cliente expressar satisfação com seu serviço ou compra, você pode dizer:
“Estou emocionado em saber que você está satisfeito com [produto/serviço]! Se você tiver um momento, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência em uma avaliação. Ajuda os outros a saber o que esperar e apoia o nosso negócio. Posso te mostrar como, se você quiser!”
Este método capitaliza as emoções positivas do cliente, vinculando diretamente a sua satisfação à ação de deixar um comentário.
2. Solicitação de feedback como parte do acompanhamento
Durante uma interação ou ligação de acompanhamento, mencione:
“Esperamos que tudo tenha sido do seu agrado. Estamos sempre procurando compartilhar as experiências de nossos clientes com outras pessoas. Você consideraria nos deixar um comentário? Significaria muito para nós.”
Essa abordagem é menos direta e incorpora a solicitação em uma conversa mais ampla sobre a satisfação do cliente, tornando-a mais natural.
3. Menção casual durante o serviço
Ao prestar o serviço ou no caixa, mencione casualmente:
“A propósito, adoramos ouvir nossos clientes. Se você gosta de nosso [produto/serviço], deixar uma avaliação na [plataforma] realmente nos ajuda. Além disso, é uma ótima maneira de ouvirmos o que estamos fazendo certo e como podemos melhorar.”
Este método integra o pedido de revisão em uma conversa casual, reduzindo a pressão sobre o cliente.
Como não pedir avaliações
Discutimos detalhadamente como pedir avaliações aos clientes, mas também é importante saber o que você não deve fazer. Sugerimos ficar longe destas táticas:
- Incentivando avaliações: Oferecer incentivos em troca de avaliações pode comprometer sua autenticidade e violar as diretrizes da plataforma. Em vez disso, concentre-se em fornecer produtos ou serviços excelentes que encorajem naturalmente um feedback positivo.
- Avaliações de compra: Comprar avaliações não é apenas antiético, mas também enganoso para clientes em potencial.
- Soando arrependido: Se você se preocupa com seu negócio e com a experiência de seus clientes, não há necessidade de se desculpar. É tudo por uma boa causa, então mantenha-se positivo e confiante.
- Clientes esmagadores: Embora não haja nada de errado em pedir uma avaliação, você nunca deve bombardear os clientes. Certifique-se de que o momento de suas solicitações seja apropriado e limite os acompanhamentos.
Lembre-se de que o objetivo não é apenas acumular avaliações, mas cultivar confiança e lealdade duradouras.
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Conclusão
Saber como solicitar uma avaliação é uma habilidade diferenciada que envolve escolher o momento certo, personalizar sua solicitação e ser claro e conciso. Quer você entre em contato por e-mail, SMS ou pessoalmente, o segredo é comunicar o valor do feedback tanto para sua empresa quanto para clientes em potencial.
Lembre-se de tornar o processo o mais fácil possível para seus revisores e sempre expresse sua gratidão.
Como cada empresa e seu público são únicos, encorajamos você a adaptar essas estratégias para atender às suas necessidades específicas. A implementação cuidadosa dessas práticas pode aumentar significativamente sua credibilidade, confiabilidade e envolvimento do cliente.
Retirado de Omnisend
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