O marketing nas redes sociais não é mais uma opção para empresas de comércio eletrônico; isso é uma necessidade. Mas quando se trata de escolher a plataforma de mídia social certa, muitas marcas de comércio eletrônico a tratam como a parte mais fácil da elaboração de uma estratégia de marketing digital e é por isso que ela é frequentemente esquecida.
Existem muitas plataformas de mídia social por um motivo. Eles não foram criados iguais e cada um tem suas próprias características, público e formas primárias de conteúdo. Este guia ajudará você a entender mais sobre as plataformas de mídia social mais populares usadas para comércio eletrônico e como escolher a plataforma certa para sua marca.
Conteúdo
O que você precisa saber sobre plataformas de mídia social
As 4 plataformas de mídia social mais utilizadas para e-commerce
A linha inferior
O que você precisa saber sobre plataformas de mídia social
Em geral, podemos classificar as plataformas de redes sociais da seguinte forma (com o exemplo mais famoso para cada tipo):
- Redes sociais tradicionais: Facebook
- Mídia social baseada em imagens: Instagram
- Mídia social baseada em vídeo: YouTube e TikTok
- Fóruns de discussão: Reddit e Quora
- Transmissão ao vivo nas redes sociais: Twitch
- Plataformas comunitárias privadas: Discord
Cada uma dessas plataformas conta com um segmento de pessoas que a consideram seu lugar preferido para passear na internet. É por isso que escolher o caminho certo para o seu negócio começa com o domínio do seu público-alvo.
Mas, antes de mais nada, você precisa pensar nas mídias sociais como um lugar para construir uma comunidade e não apenas uma forma de gerar tráfego. Você pode gerar leads com as mídias sociais, mas o verdadeiro poder das mídias sociais vem da capacidade de nutrir esses leads, convertê-los e construir uma comunidade de pessoas que se alinhem com sua marca.
Por exemplo, o Pinterest é uma plataforma baseada em imagens, mas não conta como plataforma de mídia social porque você não consegue interagir com seu público-alvo e construir uma comunidade. O Pinterest é um mecanismo de busca baseado em imagens excelente para gerar tráfego para o seu site, mas o Instagram é o lugar certo baseado em imagens para construir uma comunidade e aumentar o reconhecimento da sua marca.
Agora, o que você deve procurar em uma plataforma de mídia social? A mídia social certa para o seu negócio de comércio eletrônico deve:
- Tenha a maior porcentagem do seu público-alvo
Cada segmento de público tem preferências únicas para plataformas e tipos de conteúdo que consome. Você deve estudar o comportamento online de seus clientes-alvo e analisar o público de cada plataforma de mídia social para saber qual delas possui a maior porcentagem de seus clientes ideais.
- Combine as estratégias de marketing certas para seus produtos
Existem muitos métodos e táticas de marketing para comercializar um produto, mas nem todos são adequados para todos os produtos. Você precisa saber em qual método de marketing (e-mail marketing, vídeo marketing, etc.) você confiará.
Por exemplo, a decisão de compra de alguns produtos tende a ser orientada visualmente, porque o lado estético é um elemento importante da funcionalidade destes produtos (decoração da casa, vestidos, etc.).
Para esses produtos, o marketing de imagens e vídeos é obrigatório. Portanto, usar uma plataforma baseada em imagens como o Instagram é uma ótima escolha. O Instagram permite que você poste vídeos e interaja com sua comunidade, o que o torna uma boa escolha para uma marca de comércio eletrônico com um produto estético.
- Alinhe-se com o objetivo principal por trás de sua estratégia de mídia social
Claro, seu objetivo final será impulsionar seu negócio de comércio eletrônico com leads e vendas. Mas nenhuma marca atinge esse objetivo sem primeiro atingir outras pedras de moinho.
- Você quer que sua marca seja descoberta por mais pessoas em todo o mundo?
- Você quer construir uma autoridade em seu nicho?
- Você deseja principalmente obter mais vendas?
Você precisa ser específico sobre seus objetivos, e isso tornará mais fácil escolher a plataforma de mídia social certa (e elaborar a estratégia geral de marketing certa para o seu negócio).
Você deve se concentrar em uma plataforma de mídia social?
Há um debate sobre quantas plataformas de mídia social uma empresa deve usar como canal de marketing. Não há uma resposta correta, mas aqui estão alguns insights sobre isso:
· De acordo com o Hootsuite, uma pessoa média usa mais de 6 plataformas de mídia social, cada uma para uma finalidade diferente. Nos EUA, 31% das pessoas usam o Facebook para obter notícias, 11% usam o Instagram e 4% usam o LinkedIn para o mesmo fim. Portanto, estar presente em diversas redes sociais como negócio é importante.
· De acordo com o Vanessa lau, combinar o Instagram com outra plataforma de mídia social é uma ótima estratégia de mídia social. O Instagram é a melhor plataforma de construção de relacionamento; é por isso que focar nele junto com outra plataforma (que serve para impulsionar sua página do Instagram com mais leads) é a combinação definitiva de plataformas de mídia social.
· De acordo com o Coração Valente Marketing Digital, não há uma resposta clara sobre em quantas plataformas de mídia social uma empresa deve se concentrar. Depende dos seus recursos, público-alvo e dos resultados gerados ao testar diferentes estratégias e abordagens em diferentes plataformas.
Se você está apenas começando seu negócio de comércio eletrônico e ainda não testou estratégias e plataformas diferentes, é recomendável estar presente em todas as plataformas de mídia social, mas concentre seus esforços de marketing em uma ou duas plataformas sociais estabelecidas que mais se alinham com o seu marca e tenha o maior segmento de seu público-alvo.
À medida que sua empresa cresce e você deseja atingir um público mais amplo, você espalhará seu esforço de marketing por outras plataformas de mídia social e também terá os recursos necessários para testar e gerenciar todas elas (e talvez até contratar pessoas que irão ajudá-lo a manter cada conta).
As 4 plataformas de mídia social mais utilizadas para e-commerce
Existem quatro plataformas de mídia social mais utilizadas para marketing de comércio eletrônico. A rede de mídia social com a qual você começará provavelmente será uma dessas plataformas, então aqui está o que você precisa saber sobre cada uma (incluindo dados demográficos do público e prós e contras):
1#Facebook
O Facebook ainda é a maior plataforma de mídia social do mundo até hoje. Com 3 bilhões de usuários ativos mensais, milhares de grupos para diferentes nichos e interesses e uma ampla gama de recursos de publicidade, o Facebook é a plataforma de mídia social preferida para a maioria das empresas de comércio eletrônico.
De acordo com Relatório de tendências de comércio 2023 pelo Shopify, 70% dos compradores nas redes sociais fizeram suas compras no Facebook.
Público:
- 69% dos millennials e 37% da geração Z usam ativamente o Facebook mais do que outras plataformas de mídia social.
- 44% dos usuários do Facebook são mulheres, 56% são homens e a maior faixa etária de usuários é de 25 a 34 anos.
- O grupo demográfico mais velho (35-65) é o segmento de crescimento mais rápido no Facebook.
Prós:
- Os anúncios do Facebook são um dos métodos de outbound marketing mais eficazes
Os anúncios do Facebook vêm com opções de segmentação poderosas, vários formatos de anúncio, recursos práticos de rastreamento e análises para ver o desempenho de seus anúncios.
Sabri Suby considera a publicidade paga no Facebook “um investimento mais sábio do que poupança, ações ou imóveis”, pois trabalhou com muitas empresas em diferentes setores e conseguiu obter um alto ROI (400%, 1000% e mais) para elas com a estratégia certa de publicidade no Facebook .
- O Facebook oferece suporte a todas as formas de conteúdo
Texto, imagens, vídeos, histórias… O Facebook agora permite que as empresas interajam com seus seguidores e públicos usando todas as formas de conteúdo, e permite que você gere tráfego e alimente seus leads com qualquer formato de conteúdo de sua preferência.
Contras:
- O Facebook não oferece suporte à geração orgânica de leads
O alcance orgânico no Facebook está diminuindo a cada ano. Este ano, o taxa média de engajamento de postagens orgânicas no Facebook caiu de 2.58% para 1.52%.
Se você está começando no Facebook sem público, o crescimento orgânico será uma meta super desafiadora em comparação com outras plataformas de mídia social.
2#YouTube
O YouTube é a maior plataforma baseada em vídeo da Internet. E desde o mercado de vídeo é eficaz para marcas de comércio eletrônico, o que o torna uma das melhores opções de mídia social para divulgar seu negócio.
Com 2.70 bilhões de usuários ativos mensais e 500 horas de vídeos enviados a cada minuto, o YouTube é a plataforma preferida para os amantes de vídeo, independentemente de sua intenção (entretenimento, educação, análises de produtos, etc.). Há um vídeo no YouTube para todos.
Público:
- Pessoas entre 25 e 34 anos são as maior faixa etária de consumidores de vídeos do YouTube.
- 45.6% dos usuários do YouTube são mulheres, 54.4% são homens.
- 75% dos adultos relatam assistir ao YouTube em casa em seus dispositivos móveis, principalmente no horário nobre.
- 92% das pessoas preferem o YouTube para aprender e adquirir conhecimento.
Prós:
- O YouTube é a plataforma definitiva para marketing de conteúdo de vídeo
Suporta todos os tipos, durações e formas de conteúdo de vídeo (shorts, podcasts, vlogs, tutoriais, lives, animações, análises de produtos, comparações, etc.). Você pode promover seu negócio com qualquer tipo de vídeo que seu público-alvo preferir, gerar e nutrir leads com vídeos envolventes e valiosos (em qualquer estágio do funil de vendas) e também construir uma comunidade ao longo do tempo.
- O YouTube é uma plataforma social perene
O YouTube é um poderoso mecanismo de busca de vídeos. Ao contrário da maioria das plataformas de redes sociais, os seus vídeos podem sempre ser encontrados se as pessoas pesquisarem a palavra-chave relevante, mesmo que tenham sido publicados há anos e mesmo que não tenham milhares de visualizações.
O algoritmo do YouTube também tende a colocar vídeos antigos de tempos em tempos nos feeds das pessoas, então um bom conteúdo tem uma boa chance de encontrar seu caminho e atingir o público-alvo de forma orgânica.
Contras:
- O crescimento orgânico no YouTube leva tempo e não é recomendado depender de publicidade paga
O inbound marketing do YouTube é melhor do que anúncios pagos. Os usuários ficam irritados com os anúncios do YouTube e tendem a ignorá-los rapidamente, o que significa que você precisa atrair a atenção e o interesse deles em menos de 5 segundos, o que é um desafio. Isso torna os anúncios do YouTube um método de marketing altamente competitivo.
Além disso, alguns usuários bloqueiam esses anúncios definitivamente e você não pode alcançá-los por meio de publicidade paga. O poder do YouTube como plataforma de marketing vem do marketing de entrada e de conteúdo, mas é um processo que leva algum tempo e você não verá sucesso orgânico no YouTube desde o primeiro mês.
3#Instagram
Instagram é a principal plataforma de mídia social baseada em imagens. Com 2.40 bilhões de usuários ativos mensais, sua experiência orientada visualmente combinada com uma abordagem focada na construção de relacionamentos, o Instagram se tornou a plataforma favorita para muitas marcas se comunicarem com seu público.
O Instagram é na verdade o a segunda plataforma de mídia social favorita do mundo e 4th plataforma mais visitada da internet. Isso o torna uma ferramenta poderosa para marcas de comércio eletrônico, e não é surpreendente que 72% de usuários fizeram uma compra com base em algo que viram no Instagram.
Público:
- 48.2% dos usuários são mulheres e 51.8% são homens.
- 85% dos usuários do Instagram têm menos de 45 anos.
- 8% dos usuários do Instagram são adolescentes.
- A maior faixa etária para os homens é (18-24) e para as mulheres é (25-34).
Prós:
- Instagram é compatível com comércio eletrônico (você pode gerar, nutrir e converter leads, tudo no mesmo lugar)
O Instagram é o melhor lugar para compartilhar imagens e vídeos que transmitem a experiência que seus clientes terão se escolherem seus produtos. É também o lugar para incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências para que você possa impulsionar o conteúdo e os depoimentos gerados por usuários.
Você também pode envolver e interagir com seu público diariamente usando histórias, DMs, lives e reels do Instagram. E graças aos recursos de compras do Instagram, seus clientes agora podem comprar no Instagram.
No geral, é a melhor plataforma social para construir um funil de vendas em um só lugar.
Contras:
- Instagram não é uma plataforma centrada em negócios
O Instagram é um ótimo lugar para promover um negócio, mas na verdade não apoia os negócios. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas deixe-me explicar.
No Instagram, postar conteúdo de uma conta comercial afeta seu alcance e o desempenho orgânico do seu conteúdo. Em geral, empresas com conteúdo profissional tendem a ter desempenho inferior ao de contas pessoais com conteúdo pessoal e envolvente.
O Instagram também não funciona a favor dos pequenos negócios. Por exemplo, contas empresariais com menos de 10 mil seguidores não podem ter o recurso de deslizar para cima, que impede que os usuários acessem seus links diretamente das histórias do IG.
4#TikTok
TikTok é a plataforma de compartilhamento de vídeos curtos mais popular. Com 1.20+ bilhões de usuários ativos mensais e mais de 4.1 bilhões de downloads, o TikTok conseguiu se estabelecer como a plataforma de mídia social que mais cresce na história.
As marcas começaram a notar o poder do TikTok no marketing, especialmente porque os usuários do TikTok estão mais abertos a anúncios (e 15% dos usuários do TikTok têm dificuldade em distinguir entre anúncios pagos e conteúdo orgânico).
Público:
- 38.5% dos usuários do TikTok têm entre 18 e 24 anos, e esta é a maior faixa etária.
- 53.4% dos usuários são mulheres e 46.6% são homens.
- Os usuários abrem o TikTok em média 19 vezes por dia.
- As crianças usam o TikTok em média 75 minutos por dia.
Prós:
- TikTok é uma ótima plataforma social para ser descoberto
O TikTok é o lugar certo para ser descoberto e se tornar viral rapidamente. Você não precisa investir muitos recursos para criar conteúdo para o TikTok, e não precisa ter público ou postar muito conteúdo diariamente. A popularidade no TikTok é muito alcançável, especialmente se você for criativo, sua mensagem for compreensível e compartilhável e você entender como o TikTok funciona.
As pessoas também contam com o TikTok para descobrir produtos. Eles usam isso para procurar recomendações e análises de produtos. Então, essa plataforma facilita chegar ao seu público e ser encontrado.
Contras:
- O TikTok não é adequado para cultivar um relacionamento com seu público e construir uma comunidade
A popularidade no TikTok nem sempre se traduz em vendas, crescimento da comunidade e autoridade da marca. O TikTok é ótimo para gerar leads, mas ao contrário de outras plataformas de mídia social, quando alguém no TikTok segue você, isso não significa que verá seu conteúdo regularmente em seus feeds.
Por outro lado, os usuários do TikTok tendem a buscar conteúdo viral e envolvente constantemente, sem se preocupar em seguir pessoas específicas no longo prazo. Isso torna difícil nutrir e converter seus leads.
A linha inferior
Como você pode ver, a escolha de uma plataforma de mídia social para promover seu negócio de comércio eletrônico depende de muitos fatores. Por isso, é importante reservar um tempo para conhecer o seu público e definir a sua proposta de valor e objetivos de marketing para que você possa tomar a decisão certa sobre qual plataforma escolher.
E lembre-se, esta decisão liderará sua estratégia de marketing digital. Portanto, não subestime sua importância. Mas com a abordagem certa, escolher a melhor plataforma para sua marca pode ajudar muito a aumentar seu alcance e melhorar as vendas.
