Se você já ouviu uma pessoa ser considerada um “fã da Apple” ou um “stan da Nike”, então você já entende o poder do reconhecimento da marca. As marcas frequentemente inserem-se nos estilos de vida dos consumidores e compram compradores, não para os controlar, mas para aumentar as hipóteses de estas pessoas se tornarem compradores recorrentes – muitas vezes compram produtos sem hesitação.
No entanto, muitos varejistas podem achar complicado construir um plano de reconhecimento de marca bem-sucedido. Embora o reconhecimento da marca se refira simplesmente a quantas pessoas reconhecem uma marca, é necessário que as empresas sejam capazes de medir esta métrica para avaliar o sucesso da sua campanha.
Neste artigo, vamos nos aprofundar em como as empresas podem criar uma estratégia eficaz de reconhecimento de marca e como podem usá-la para impulsionar o crescimento de seus negócios.
Conteúdo
O que é o reconhecimento da marca e por que isso é importante?
7 estratégias que as empresas podem usar para aumentar o reconhecimento da marca
O que as empresas devem observar ao medir o reconhecimento da marca
Ponto final
O que é o reconhecimento da marca e por que isso é importante?
O reconhecimento da marca determina a facilidade com que as pessoas reconhecem ou conhecem uma marca. A realização de uma campanha de reconhecimento da marca geralmente envolve o rastreamento de vários KPIs, como tráfego do site e menções nas redes sociais. As empresas podem considerar isto um indicador da saúde da marca – quanto maior for o reconhecimento da marca, mais saudável será a marca.
Mais importante ainda, o alto reconhecimento da marca ajuda a tornar essa marca a primeira coisa em que a maioria das pessoas pensa na categoria de produto relevante. Eles podem reconhecer o slogan do logotipo ou qualquer outro aspecto interessante de seu negócio favorito. Por isso, marcas com alto reconhecimento podem se comunicar facilmente nas redes sociais (principalmente com imagens e vídeos) e obter resultados mais positivos em suas campanhas.
Os clientes também devem reconhecer uma marca antes de se tornarem consumidores fiéis. Por exemplo, observe a diferença entre a Coca-Cola e a cola genérica de marca própria. As pessoas podem comprar o genérico porque é barato, mas não o promovem. Em contraste, a Coca-Cola tem fãs que exibem orgulhosamente seus produtos.
As marcas mais valiosas são as mais reconhecíveis. A Nike lidera em vestuário, a Apple em tecnologia de consumo e a Coca-Cola em alimentos e bebidas. As empresas não precisam de ser tão grandes como estes gigantes para beneficiarem da notoriedade da marca, mas há muito a aprender com a forma como estas empresas construíram as suas marcas.
7 estratégias que as empresas podem usar para aumentar o reconhecimento da marca
1. Crie uma marca facilmente reconhecível
A construção da marca é crucial para o reconhecimento da marca, exigindo uma compreensão clara do que a marca representa. Os principais componentes de uma marca reconhecível incluem:
Voz da marca
As marcas podem usar tons formais, casuais, atrevidos ou sérios. Embora o tom possa variar ligeiramente entre plataformas, ele deve permanecer consistente e reconhecível. As marcas devem escolher palavras-chave e frases e seguir um guia de estilo.
Estética da marca
A consistência nos elementos visuais é vital. Isso inclui cores da marca, fontes e uma estética abrangente em todas as plataformas online e de mídia social. Por exemplo, Old Navy, Banana Republic e The Gap têm, cada um, uma aparência distinta que reflete seu público-alvo.
Valores da marca
Definir o que uma marca representa é essencial. Esses valores devem estar alinhados com as crenças do público-alvo. De acordo com o Edelman Trust Barometer, 58% dos consumidores apoiam marcas com base em valores partilhados e 60% dos funcionários escolhem os empregadores desta forma. As ações devem corresponder às palavras para construir uma confiança genuína.
Logotipo e slogan
Esses elementos são as partes mais reconhecíveis de uma marca. Exemplos icônicos incluem “Just Do It” da Nike e o logotipo swoosh, bem como “Gives You Wings” da Red Bull. O desenvolvimento cuidadoso desses elementos ajuda a consolidar a identidade da marca.
2. Crie uma história de marca memorável
Isso se alinha com os elementos discutidos anteriormente, mas vai além dos valores e da voz da marca. A história da marca é a narrativa de como uma marca se desenvolveu. Para um empreendedor, pode ser sobre como identificou um problema e trabalhou para criar uma solução.
Para uma empresa maior, a história da marca poderia combinar a declaração de missão e a história da empresa. Cada marca tem uma história, mas a chave para o reconhecimento da marca é contar bem essa história. Use narrativas para destacar experiências do cliente ou marcos de crescimento significativos.
Por exemplo, a Harley-Davidson publica a revista The Enthusiast, que apresenta histórias de pilotos, dicas e informações sobre novos modelos e equipamentos. Essas histórias também aparecem em seus canais de mídia social.
3. Faça mais do que apenas vender produtos
Ninguém gosta de uma empresa que parece simplesmente focada na venda de produtos – isso pode levar a uma má reputação, especialmente entre os consumidores mais experientes. Conseqüentemente, as marcas devem fornecer valor além do produto para construir uma consciência de longo prazo. Eles devem usar diferentes táticas que informem, eduquem e entretenham seu público.
Por exemplo, as empresas podem compartilhar sua experiência/conhecimento especializado por meio de blogs, canais do YouTube, boletins informativos ou podcasts. Lembre-se de que essa estratégia não visa fazer vendas diretas. Em vez disso, trata-se de construir relacionamentos, aumentar a imagem da marca e permitir que o público se familiarize com a marca.
Por exemplo, a Patagônia cria filmes que refletem os valores e a história de sua marca. Embora seus produtos apareçam nos filmes, não há dificuldade de venda; os próprios filmes agregam valor. A página de filmes da Patagônia afirma: “Somos um coletivo de contadores de histórias que fazem filmes em nome do nosso planeta natal”.
4. Concentre-se em conteúdo compartilhável
Esta dica se baseia em pontos anteriores, mas se concentra na criação de conteúdo fácil de compartilhar. Embora seja difícil prever o conteúdo viral, as marcas devem tornar o conteúdo mais detectável e compartilhável. As empresas também devem usar as melhores práticas para otimização de mídias sociais, como postar de forma consistente e nos horários ideais.
Além disso, eles devem criar conteúdo que os seguidores queiram compartilhar. Isso significa fornecer conteúdo valioso em vez de sempre tentar fazer uma venda. Incluir uma frase de chamariz sugerindo compartilhar o conteúdo ou marcar um amigo pode ser eficaz. Tornar o conteúdo fácil de compartilhar com botões de compartilhamento social em sites e blogs também pode ajudar a melhorar a prova social.
5. Retribua à comunidade local
A construção da marca é mais do que fazer esforços online. Outra forma de as empresas aumentarem o conhecimento da marca é retribuindo às suas comunidades através do patrocínio de eventos, fazendo doações corporativas ou apoiando o envolvimento dos funcionários em trabalhos de caridade.
Veja algumas marcas importantes como Honda, por exemplo. Eles organizaram uma competição de fogos de artifício Celebration of Light em Vancouver, espalhando seu nome para ainda mais clientes em potencial. As empresas também podem seguir um caminho mais sutil, doando para arrecadação de fundos locais.
6. Distribua brindes
Todo mundo aprecia um brinde. É por isso que fornecer algo gratuitamente pode persuadir clientes em potencial a experimentar um produto. A melhor parte é que produtos ou serviços gratuitos podem criar buzz online em torno de uma marca. Quer se trate de uma amostra grátis, de um teste ou da adoção de um modelo de negócios “freemium”, oferecer uma ideia do que eles podem ganhar ajuda a atrair clientes e aumentar o conhecimento da marca.
Mas qual é a diferença entre um teste gratuito e um freemium? Nas avaliações gratuitas, as empresas oferecem seu produto ou serviço regular (ou uma versão dele) por um período limitado, normalmente 7, 14 ou 30 dias. Mas com um modelo freemium, as marcas oferecem uma versão básica para sempre. No entanto, eles também oferecerão a opção de upgrade para planos pagos com recursos adicionais.
7. Use anúncios de conscientização
As redes sociais entendem que muitas marcas desejam aumentar o reconhecimento usando suas plataformas. Por esse motivo, oferecem anúncios especificamente para aumentar o reconhecimento. Embora cada plataforma rotule esse objetivo de forma diferente, os termos comuns são Conscientização, Conscientização da Marca ou Alcance.
Por exemplo, a Meta descreve seu objetivo de reconhecimento da marca como atingir clientes com maior probabilidade de se lembrar dos anúncios. Portanto, ele oferece uma métrica chamada “aumento da lembrança do anúncio”. Por outro lado, o LinkedIn simplifica isso, enviando anúncios para mais pessoas sobre produtos, serviços ou organizações. Por último, o TikTok promove o desafio da hashtag de sua marca como uma ótima maneira de aumentar o reconhecimento generalizado.
O que as empresas devem observar ao medir o reconhecimento da marca
O reconhecimento da marca depende de várias métricas. Portanto, as empresas devem rastreá-los para medir adequadamente o reconhecimento de sua marca. Embora as plataformas sociais muitas vezes venham com ferramentas analíticas individuais, a análise adequada do reconhecimento da marca requer o aproveitamento de todas as plataformas coletivamente.
Veja ferramentas como Hootsuite Analytics; simplifica o processo de rastreamento de métricas, mesclando dados de todas as contas sociais em um painel. Dessa forma, as marcas podem criar relatórios customizados (e gráficos), permitindo-lhes ver quaisquer alterações na percepção de sua marca. Aqui estão as métricas que merecem sua atenção:
- Alcance: Mede quantas pessoas visualizam o conteúdo de uma marca durante um período específico
- Impressões: Mostra com que frequência os clientes visualizaram o conteúdo, fornecendo informações sobre a memorização da marca
- Taxa de crescimento do público: Mede a taxa de expansão da marca e muitas vezes é a principal métrica para a progressão do reconhecimento da marca
- Participação social de voz: Compara a visibilidade de uma marca com a dos concorrentes do setor
- Trafico direto: Revela quantos usuários visitam um site diretamente – outra métrica principal para mostrar o conhecimento da marca que pode ser medida com ferramentas como o Google Analytics
Ponto final
O reconhecimento da marca deve constituir uma parte significativa da campanha de marketing de qualquer empresa. Afeta o sucesso do marketing, a percepção do consumidor e a receita gerada. Portanto, as empresas nunca devem negligenciar a forma como a sua marca é percebida fora da empresa e o quão reconhecível ela é pelo público. Com essas dicas, as marcas podem facilmente estabelecer e aumentar seu reconhecimento.
Lembre-se, você não precisa imitar as maiores marcas, você só precisa atrair seguidores fiéis. Esse público irá ajudá-lo a se destacar dos concorrentes, pois é mais provável que eles escolham produtos sem hesitação e os recomendem a outras pessoas. Em última análise, um melhor reconhecimento da marca leva a um melhor crescimento do negócio, portanto, dedique algum tempo para definir sua estratégia da maneira certa.
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