Pergunte a qualquer desenvolvedor web ou designer UX e eles dirão que o feedback no aplicativo é um pacote inicial para construir uma ótima experiência do usuário. São os pensamentos reais e não filtrados que os usuários têm enquanto estão mergulhados no seu aplicativo. Tudo, desde avaliações rápidas com estrelas até análises detalhadas, bem como aqueles “não seria legal se…” solicitações de recursos são fontes sólidas de feedback no aplicativo.
O feedback no aplicativo vai além de apenas consertar o que está quebrado e se estende ao desenvolvimento do aplicativo ou site para que corresponda exatamente ao que os usuários precisam e desejam.
Conteúdo
Por que usar feedback no aplicativo?
Projetando mecanismos eficazes de feedback no aplicativo
Como coletar feedback no aplicativo
Ferramentas de feedback no aplicativo para coletar dados do cliente
Resumo
Por que usar feedback no aplicativo?
O feedback no aplicativo esclarece as necessidades do usuário e os pontos problemáticos que até mesmo as ferramentas analíticas mais sofisticadas podem perder. Cada atualização e ajuste se tornam um passo em direção a um aplicativo que os usuários realmente amam.
Se você administra um site ou aplicativo móvel e deseja reter visitantes, aqui estão mais motivos pelos quais você precisa de uma ferramenta de feedback no aplicativo:
1. Elaborando uma jornada de compras tranquila
Se você já se perguntou o que seus clientes realmente pensam sobre sua loja online, o feedback no aplicativo lhe dará uma linha direta com seus cérebros. Ele revela pequenos obstáculos, desde processos confusos de checkout até uma navegação que parece um labirinto.
Ao eliminar esses pontos problemáticos, toda a experiência de compra fica mais tranquila. O melhor de tudo é que você não está apenas corrigindo problemas, mas também construindo uma loja onde as pessoas realmente gostam de navegar.
2. Desenvolver produtos melhores
O feedback no aplicativo parece mais uma sessão de brainstorming com seus clientes. Ele contém ideias brilhantes que você talvez nunca tenha considerado sozinho. Talvez seja adicionando novas opções de pagamento, aprimorando as descrições dos produtos ou otimizando sua função de pesquisa.
Você deseja adaptar seu site às necessidades exatas dos visitantes. O feedback no aplicativo é melhor para economizar tempo e recursos e, ao mesmo tempo, aumentar drasticamente a satisfação do cliente.
3. Destacando-se na multidão do comércio eletrônico
Ouvir verdadeiramente seus clientes é tudo o que você tem neste espaço lotado de comércio eletrônico. Quando os visitantes do site veem seu feedback se transformando em um novo recurso, eles se sentem ouvidos e valorizados.
Não há maneira mais fácil de transformar compradores casuais em fãs leais. Você precisa de um envolvimento de alto nível que o diferencie dos concorrentes que podem estar fora de contato com as necessidades de seus clientes.
4. Fazer com que os compradores voltem para comprar mais
Manter clientes costuma ser mais complicado do que encontrar novos, e é aqui que o feedback no aplicativo ajuda você a identificar e corrigir problemas antes que eles afastem os clientes.
Você não quer acabar lutando com carrinhos abandonados devido a custos de envio inesperados ou opções de entrega limitadas. A retenção de usuários tem tudo a ver com a criação de um ciclo de melhoria que faz com que seus clientes voltem sempre.
Projetando mecanismos eficazes de feedback no aplicativo
Tempo e frequência das solicitações de feedback
Encontrar o momento perfeito para feedback é uma arte. Trata-se de capturar os usuários quando eles estão de bom humor e prontos para compartilhar. Logo depois de marcar um ótimo negócio ou terminar um tutorial legal – esse é o ponto ideal. É como saber quando cumprimentar um amigo; tempo é tudo.
Você precisará espalhar esses momentos de feedback ao longo da jornada, e não afogar os visitantes em perguntas. No geral, você deseja obter respostas de qualidade sem incomodar os usuários.
Design de interface amigável
Dar feedback nunca deve ser como montar móveis complexos. Torne super simples para os usuários compartilharem suas ideias com toques rápidos, escalas simples ou caixas de texto fáceis. Adicione alguns ícones divertidos ou uma barra de progresso para manter as coisas interessantes.
Quando a interface do usuário é fácil de navegar e talvez até um pouco divertida, é mais provável que os visitantes forneçam informações reais, de modo que você terá um feedback honesto e detalhado.
Garantindo o anonimato e a privacidade
A confiança está no centro de um ótimo feedback – é como ter uma conversa confidencial, e os usuários precisam saber que suas palavras estão seguras com você. Ofereça opções anônimas, reforce suas medidas de privacidade e seja claro sobre como você está usando a opinião deles.
Vá mais fundo usando práticas seguras de manipulação de dados e sendo transparente sobre o uso de dados para aumentar sua disposição de participar de programas de feedback.
Como coletar feedback no aplicativo
Você pode usar os seguintes métodos para coletar feedback no aplicativo de maneira bastante conveniente:
Pop-ups e pesquisas
Pense em pop-ups e pesquisas como um check-in amigável do seu aplicativo. Eles são como aquele garçom que passa na sua mesa na hora certa para perguntar se está tudo bem. Novamente, o momento certo é fundamental – talvez logo após uma compra ou quando alguém atingiu um novo nível em seu jogo.
Seja curto e amável, no entanto. Ninguém quer preencher um romance enquanto faz compras. Uma ferramenta como o SurveyMonkey deve fazer o trabalho pesado para você se você deseja usar pop-ups e pesquisas para obter feedback no aplicativo.
Formulários de feedback
Os formulários de feedback são a caixa de sugestões do seu aplicativo para aqueles “momentos luminosos” que os usuários têm. Cole-os em algum lugar fácil de localizar, como aquele grande botão vermelho de “emergência”, mas bem menos estressante. O Airbnb tem isso em mente com sua opção de feedback sempre disponível.
Você sempre deseja manter as coisas simples e permitir que os visitantes expressem seus pensamentos com suas próprias palavras. Às vezes, o melhor feedback surge quando você menos espera.
Avaliações e resenhas de usuários
Pense nas classificações e avaliações como o boletim escolar do seu aplicativo. Eles são ouro para descobrir o que é quente e o que não é. Veja uma página do livro do Uber – um rápido “Como nos saímos?” após cada passeio os mantém alerta. O truque é perguntar no momento certo, quando a experiência é recente.
Bate-papo e mensagens ao vivo
O chat ao vivo é o seu concierge digital pronto para ajudar visitantes em potencial. É como ter um rosto amigável no balcão de informações de um hotel chique. Ferramentas como Intercom ou Zendesk podem fazer com que seu aplicativo pareça estar integrado a um assistente pessoal.
Integração de redes sociais
Trazer a mídia social para o seu aplicativo é como abrir as janelas e deixar o mundo entrar. Isso dá aos usuários um megafone para gritar sobre o que eles amam (ou não amam) no seu site.
Além disso, é uma ótima maneira de manter o controle sobre o que as pessoas estão dizendo. E para os usuários, é uma maneira fácil de entrar em contato sem sentir que estão registrando uma reclamação formal.
Ferramentas de feedback no aplicativo para coletar dados do cliente
1. Usuáriosnap
Imagine seus usuários se tornando superdetetives do seu produto digital! Usersnap capacita-os a fazer exatamente isso. A ferramenta de feedback no aplicativo permite que os usuários identifiquem problemas diretamente em suas telas, facilitando a busca por bugs e melhorando a experiência geral do usuário.
É como ter um botão integrado “Informar um problema” que captura capturas de tela, permite anotações claras e até mesmo se integra perfeitamente às ferramentas de gerenciamento de projetos que sua equipe já usa, como Jira, Trello e Asana. O Usersnap também é super flexível, oferecendo widgets de feedback personalizáveis e suportando vários tipos de feedback, incluindo pesquisas que avaliam a satisfação do usuário.
2. Campainha
Se você precisa de uma ferramenta de feedback ágil que se adapte às suas necessidades, não procure mais, a Doorbell. Esta ferramenta se destaca na coleta de insights do usuário por meio de widgets no aplicativo. Não importa sua plataforma – web, iOS ou Android – o Doorbell é adequado para desenvolvedores de aplicativos móveis e web.
Além disso, o Doorbell se integra às ferramentas que você adora, como Slack, Trello e GitHub, garantindo que o feedback flua sem esforço em seu processo de desenvolvimento. Alguns de seus recursos de destaque incluem notificações instantâneas para mantê-lo atualizado, análise de sentimento para entender os sentimentos do usuário e formulários de feedback personalizados para coletar informações específicas.
A abordagem direta e a fácil integração do Doorbell o tornam um favorito entre as equipes que buscam feedback rápido e prático do usuário.
3. Sobreviver
Survicate é a sua ferramenta de feedback no aplicativo para coletar insights detalhados dos clientes que poderiam melhorar seus produtos e serviços. Ele coleta feedback em vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente.
De pesquisas pop-up a perguntas deslizantes e e-mails direcionados, o Survicate oferece várias opções para capturar a opinião do cliente. Ele se integra perfeitamente às principais plataformas de CRM e automação de marketing, como HubSpot, Salesforce e Intercom, facilitando o gerenciamento de todos os dados de seus clientes em um só lugar.
Survicate também possui recursos como modelos de pesquisa personalizáveis, opções sofisticadas de segmentação para alcançar segmentos específicos de clientes e análises abrangentes para dar sentido ao feedback coletado.
4. Piloto do usuário
Userpilot é para quem busca ir além do feedback básico, aprimorando a integração do usuário e a adoção do produto. Você criará pesquisas, dicas de ferramentas e fluxos de usuário no aplicativo sem precisar tocar em uma única linha de código.
É melhor coletar feedback contextual do usuário no momento exato em que os usuários podem precisar de ajuda. Você também tem a opção de segmentar usuários com base em seu comportamento e características, para poder coletar feedback direcionado das pessoas certas. Userpilot oferece análises aprofundadas e testes A/B para ajudá-lo a melhorar continuamente a experiência do usuário com base no feedback que você recebe.
Esta é a opção perfeita para marcas de SaaS que buscam aumentar a adoção de produtos e o envolvimento do usuário por meio de feedback focado e experiências de usuário personalizadas.
Resumo
Com as ferramentas e hacks corretos de feedback no aplicativo, melhorar a experiência geral do usuário deve ser uma tarefa fácil. Você deseja trabalhar com ferramentas que ajudem a avaliar o engajamento para que possa identificar todos os pontos problemáticos notáveis. O objetivo é aumentar a satisfação e a fidelidade, o que gera maiores taxas de retenção e melhor desempenho do aplicativo.
