As duas gigantes do varejo estão estabelecendo novos padrões em eficiência e experiência do cliente, de acordo com a Global Data.
O Walmart e a Amazon estão utilizando inteligência artificial (IA) para transformar o cenário do varejo.
A GlobalData, empresa líder em dados e análises, destaca como ambas as empresas estão expandindo os limites da inovação, criando experiências personalizadas e melhorando a eficiência operacional.
“O Walmart e a Amazon não estão mais competindo apenas por participação de mercado. Suas estratégias de IA estão remodelando todo o ecossistema de varejo — da mistura de experiências de compras digitais e físicas do Walmart à automação operacional da Amazon”, diz Kiran Raj, Practice Head of Disruptive Tech na GlobalData.
Redefinindo o varejo com inovações de IA
A incursão do Walmart na IA tem sido rápida e abrangente. Com mais de 3,000 patentes relacionadas à IA registradas, incluindo um aumento de 20% nos últimos três anos, o gigante do varejo está explorando múltiplas avenidas de IA.
Inovações notáveis incluem aplicações de realidade aumentada (RA), como provas virtuais e sistemas de reconhecimento de produtos na loja orientados por IA.
Essas tecnologias são parte do objetivo do Walmart de criar uma experiência de compra perfeita ao misturar lojas físicas com interações digitais. Seu recurso “Shop with Friends” baseado em RA, por exemplo, permite que os clientes compartilhem e recebam feedback sobre escolhas de moda, aumentando ainda mais o engajamento do cliente.
Na loja, a IA está ajudando a automatizar o gerenciamento de estoque, resultando em um atendimento ao cliente mais rápido e preciso, enquanto iniciativas como a Smart Factory AI e transações baseadas em imagens apontam para um futuro de varejo totalmente automatizado.
A Amazon, com mais de 9,000 patentes relacionadas à IA — 50% das quais foram registradas nos últimos três anos — está na vanguarda da personalização do cliente e sistemas autônomos.
O profundo investimento da empresa em experiências do cliente orientadas por IA pode ser visto por meio de suas recomendações altamente personalizadas, impulsionadas por aprendizado de máquina e ampla análise de dados.
A Amazon também foi pioneira em tecnologias como a Virtualização Autônoma de Rede, estabelecendo novos padrões em gerenciamento de dados e eficiência operacional.
O uso de sistemas de entrega autônomos, como Amazon Scout e Prime Air, consolida ainda mais sua liderança no cenário de varejo baseado em IA.
Encontrar um equilíbrio: experiência do cliente vs segurança
Segurança e experiência do cliente são áreas de foco importantes para ambos os varejistas. O Walmart está integrando assistentes de voz inteligentes e tecnologias de vigilância aprimoradas por IA para garantir uma experiência de compra perfeita, mas segura.
Essas inovações não são apenas sobre conveniência, mas também sobre aumentar a confiança do cliente. Por outro lado, os aplicativos avançados de IA da Amazon focam na segurança no nível empresarial, particularmente por meio de IA para codificação e vigilância.
Esses sistemas aumentam a segurança operacional e do consumidor, garantindo interações tranquilas e seguras em suas vastas plataformas de comércio eletrônico.
O caminho a seguir: uma nova era do varejo
À medida que o Walmart e a Amazon continuam impulsionando a inovação, suas estratégias estão criando efeitos cascata em todo o setor de varejo.
A GlobalData observa que esses desenvolvimentos podem levar a grandes mudanças em áreas como inovação na cadeia de suprimentos, programas de fidelidade do cliente e escalabilidade operacional.
“As estratégias agressivas de inovação do Walmart e da Amazon não apenas fortalecem suas posições de mercado, mas também definem um modelo para o futuro do setor varejista”, conclui Kiran Raj.
A adoção de IA no varejo só vai se intensificar, com ambas as empresas preparando o cenário para uma nova era de engajamento do consumidor que combina conveniência, personalização e tecnologia de ponta.
Essas inovações estão prontas para remodelar o futuro das compras, influenciando tudo, desde a forma como os consumidores interagem com os produtos até a forma como os varejistas gerenciam suas operações.
Seja por meio da integração de tecnologias de RA do Walmart ou do foco da Amazon em sistemas autônomos, a IA é, sem dúvida, a chave para o futuro do varejo.
Retirado de Rede de insights de varejo
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