Para remetentes de comércio eletrônico, até 70% do seu orçamento pode ir para taxas de envio. Para entender melhor o seu transporte e remessa custos é importante monitorar as principais métricas de encomendas.
Há muitas maneiras de sua equipe analisar e rastrear seus custos de envio. Seu transportadora deve enviar faturas detalhadas para você. Se você trabalha com um provedor de logística terceirizado ou um parceiro de atendimento, eles também devem ser capazes de ajudar você a reunir os dados certos para rastrear as métricas de encomendas certas.
A lista a seguir de indicadores-chave de desempenho (KPIs) inclui algumas das melhores métricas de envio a serem monitoradas para ajudar a otimizar sua logística de comércio eletrônico, garantir a satisfação do cliente e gerenciar custos de forma eficaz.
Uma lista de métricas de encomendas importantes para otimizar o envio de e-commerce
1. Taxa de entrega pontual
A porcentagem de encomendas entregues na data prometida ou antes dela. A satisfação do cliente é frequentemente o primeiro objetivo de qualquer marca de e-commerce, então uma alta taxa de entregas no prazo equivale a uma maior probabilidade de clientes satisfeitos.
2. Tempo médio de entrega
O número médio de dias que leva para entregar uma encomenda desde a colocação do pedido até a entrega. Isso pode variar muito dependendo do serviço de envio que você usa e do processo de entrega. Compare os tempos de entrega reais com os tempos de entrega estimados ou garantidos que sua transportadora fornece. Você também pode rastrear isso com a média em todo o setor.
Esta pode ser a melhor métrica para rastrear para garantir que você melhore a experiência do cliente. Se você acha que o desempenho da transportadora já está no máximo, mas os prazos de entrega estão atrasados, veja como acelerar o processo de atendimento, a precisão da coleta de pedidos, o prazo de entrega dos pedidos e outros KPIs de gerenciamento de depósito.
3. Despesas gerais de envio
Rastreie sua fatura de envio em vários períodos de tempo. Analise mês a mês para identificar rapidamente quaisquer aumentos que possam precisar de atenção. Você pode querer fazer uma comparação anual de custos com o custo médio de serviços de envio semelhantes.
4. Total de Pacotes Enviados
Ao rastrear o total de encomendas enviadas em vários conjuntos de dados (semanal, diário, mensal e durante vendas ou alta temporada), você poderá usar isso em conjunto com outros filtros para processar custos específicos.
5. Peso médio da embalagem
O peso é um dos principais fatores dos custos de envio. Ao entender o peso médio de suas encomendas, você poderá determinar se está otimizando sua embalagem para envio de baixo custo.
A maioria das transportadoras usa o peso DIM ou o peso real no faturamento.Leia mais sobre a diferença entre peso real e DIM aqui.) Por isso, você também pode querer rastrear a porcentagem de pacotes que incorrem no fator DIM. Alguns serão cobrados pelo peso real e outros pelo peso DIM — saber quanto do seu volume de envio é um ou outro ajudará você a criar estratégias para sua embalagem para otimizar o envio de menor custo.
6. Custo por Parcela e Custo por Unidade
Para entender melhor de onde vêm os custos, é fundamental chegar ao custo por pacote e ao custo por unidade. Para chegar ao custo por pacote, você precisará incluir o peso de cada pacote (veja acima). Chegar ao custo por unidade ajudará você a determinar a melhor estratégia de kitting para economia de custos.
Se você está procurando inspiração para reduzir seus custos de envio por encomenda, leia nosso estudo de caso em como a Willow economizou 50% ao mudar sua embalagem e serviço de transporte.
7. Custos de envio como uma porcentagem das vendas
Certifique-se de rastrear o custo de envio como uma porcentagem do valor do pedido para ajudar a entender o impacto dos custos de envio na lucratividade geral. Este pode ser um dos melhores KPIs de envio de alto nível para ajudar você a determinar se sua estratégia de transporte atual está configurada para eficiência operacional e crescimento geral do negócio.
8. Porcentagem de gastos por serviço
Você provavelmente está dando aos seus clientes algumas opções de serviços de envio — rápido, mais rápido e mais veloz. Você pode usar serviços de envio para entrada, varejo, atacado ou devoluções que são diferentes do seu envio de saída.
É importante entender como cada um desses serviços contribui para suas despesas gerais. Você pode oferecer menos opções aos clientes se agilizando o envio cortes em seus lucros gerais.
9. Zona média
Além do peso, o outro grande fator que determina os custos de envio é a distância que uma encomenda viaja. Quanto mais longe e remoto um pacote precisa ir, geralmente mais caro é para enviar.
Conhecimento quais zonas receber a maioria das remessas permite que as empresas aloquem recursos de forma mais eficaz. Esta é uma métrica importante a ser rastreada para determinar melhor o posicionamento do inventário em vários nós ou locais de centro de distribuição.
10. Porcentagem de parcelas por zona
Se uma parcela significativa de encomendas for para uma zona específica, isso pode fornecer insights sobre a demografia do cliente e preferências regionais, auxiliando em esforços de marketing direcionados. Pode indicar uma boa oportunidade para expandir serviços ou abrir novos centros de distribuição naquela área.
Os dados de rastreamento na zona para a qual você está enviando também podem funcionar em conjunto com o rastreamento de sobretaxas — algumas áreas incorrerão em mais sobretaxas (sobretaxas de área de entrega). Para fazer isso, pegue o número de pedidos que vão para uma zona específica a cada dia ou semana e divida esse número pelo número total de pedidos enviados naquele dia ou semana.
11. Sobretaxas por Custo e por Tipo
Rastreie as sobretaxas que seus pacotes incorrem para ver como elas estão afetando sua fatura geral de envio. Ao detalhar como as sobretaxas afetam cada pedido do cliente, você poderá avaliar melhor os custos detalhados de envio, pois algumas sobretaxas, como sobretaxas de combustível, podem frequentemente se perder na mistura de custos gerais.
Monitore as sobretaxas de duas maneiras: por quantas sobretaxas você incorre e determine separadamente os custos de cada uma delas e monitore o custo das suas sobretaxas.
12. Despesas de sobretaxa como uma porcentagem dos custos totais de envio
Depois de determinar quantas sobretaxas estão sendo cobradas e quanto cada uma delas está adicionando à sua fatura de envio, só então você poderá entender quanto elas estão adicionando aos seus custos gerais de envio.
Embora algumas sobretaxas sejam evitáveis, outras podem não ser. Para limitar as sobretaxas que você paga, veja quais serviços de remessa não são afetados por sobretaxas. Ou procure outra transportadora (às vezes, as transportadoras regionais não aplicam tantas sobretaxas) para um serviço alternativo.
ponto de partida
Uma das melhores maneiras de identificar áreas para melhoria dentro da sua cadeia de suprimentos é rastrear as métricas-chave certas. Nem todas as transportadoras compartilharão o desempenho do envio de uma forma que lhe dê insights óbvios. Com os benchmarks e métricas de desempenho certos, você pode aprimorar sua inteligência de negócios e ver as áreas importantes do seu mix de envio que podem precisar de melhorias, como tempos de trânsito, taxa de precisão, custo médio ou se há gargalos que você precisa resolver para melhorar as expectativas do cliente. Você também verá, preverá e otimizará melhor seus custos gerais de envio.
Retirado de DCL Logística
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