Um novo relatório da plataforma de publicidade Cardlytics revela que 64% dos consumidores do Reino Unido estão cada vez mais a dar prioridade à acessibilidade em detrimento da fidelidade à marca no que diz respeito aos seus hábitos de compra.
O relatório State of Loyalty, baseado em dados de gastos de mais de 22 milhões de contas bancárias no Reino Unido e num inquérito a 2,000 adultos no Reino Unido, lança luz sobre a mudança de comportamento do consumidor no setor retalhista.
De acordo com o relatório, 64% dos inquiridos citaram a acessibilidade como o factor mais importante ao decidir onde comprar, indicando o impacto contínuo da inflação no rendimento disponível dos consumidores, apesar de algum abrandamento da crise do custo de vida.
No entanto, a fidelidade à marca não morreu. O estudo descobriu que 59% dos adultos do Reino Unido afirmam ter sido leais a certas marcas “desde que se lembram”. Além disso, 69% dos entrevistados consideram a confiança em uma marca importante na hora de tomar uma decisão de compra.
Empresa de vestuário GlobalData registra menções à fidelidade à marca entre 2016 e 2024
O número de menções à fidelidade à marca nos registros aumentou gradativamente entre 2020 e 2022, antes de atingir o pico de 73 menções.
Análise de registros da empresa GlobalData em “Fidelização do cliente no varejo e vestuário”, indicou que as menções à fidelização de clientes aumentaram gradualmente entre 2019 e 2021 no Reino Unido, quando atingiu um pico de 5,305.
A COVID-19 e os confinamentos resultantes deram maior importância à fidelização dos clientes e, em 2022, o aumento da inflação fez com que mais consumidores reduzissem os seus gastos e fossem mais selectivos nas suas compras.
Como resultado, mais retalhistas priorizaram a fidelização dos clientes para reter os compradores e evitar que mudassem para lojas de descontos, causando muitas menções. No entanto, as menções diminuíram em 2022 e novamente em 2023, com a queda em 2023 sinalizando potencialmente um foco reduzido, uma vez que muitas iniciativas relacionadas com a fidelização de clientes já tinham sido iniciadas.
O relatório da Cardlytics sugere que os programas de fidelização desempenham um papel significativo no comportamento do consumidor, depois de três em cada cinco (61%) inquiridos terem afirmado que são mais propensos a visitar uma loja se esta oferecer um sistema de fidelização ou recompensas. Este número subiu para 70% entre a faixa etária dos 18 aos 34 anos, indicando que os consumidores mais jovens são particularmente receptivos a tais incentivos.
Lucy Whittemore, vice-presidente sênior de publicidade no Reino Unido da Cardlytics, comentou as descobertas: “Embora a acessibilidade sempre seja fundamental para os consumidores, especialmente em tempos econômicos difíceis para consumidores e famílias, construir fidelidade à marca é fundamental”.
Ela enfatizou a importância das estratégias baseadas em dados, afirmando: “Ao coletar insights dos dados de gastos dos clientes, as marcas podem criar ofertas personalizadas e relevantes para os consumidores – tanto novas quanto existentes”.
Retirado de Apenas estilo
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