Linguagem inclusiva em marketing: por que é importante e como fazê-lo

A linguagem usada no marketing desempenha um papel crucial na formação de percepções, na promoção de conexões e na promoção do sucesso. À medida que as empresas se esforçam para interagir com públicos cada vez mais diversificados, a necessidade de inclusão no marketing nunca foi tão premente.

Desde representar identidades diversas até evitar estereótipos e preconceitos, a linguagem inclusiva pode tornar as campanhas de marketing mais relacionáveis, respeitosas e impactantes. Ao reconhecer e abraçar a rica tapeçaria da experiência humana, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes, fomentar a confiança e a lealdade e contribuir para uma sociedade mais inclusiva e equitativa.

Aqui, exploraremos a importância de abraçar a inclusão nos esforços de marketing e forneceremos dicas práticas para usar uma linguagem mais inclusiva para alcançar e repercutir em diversas comunidades.

Conteúdo
O que é linguagem inclusiva?
Por que a linguagem inclusiva é importante no marketing?
Como usar uma linguagem inclusiva em marketing
Erros comuns de linguagem inclusiva
Próximos passos

O que é linguagem inclusiva?

A linguagem inclusiva refere-se ao uso de palavras e frases que promovem o respeito, a igualdade e a diversidade, evitando estereótipos, preconceitos e linguagem discriminatória. Visa garantir que a comunicação seja inclusiva e acolhedora para todos os indivíduos, independentemente da raça, etnia, género, orientação sexual, idade, capacidade, estatuto socioeconómico ou outras características.

A linguagem inclusiva abrange vários princípios fundamentais:

• Respeito: A linguagem inclusiva respeita a dignidade e o valor de todos os indivíduos, reconhecendo o seu valor inerente, independentemente das diferenças. Evita linguagem que menospreze ou marginalize certos grupos e trata todos com cortesia e consideração.
• Precisão: A linguagem inclusiva reflete com precisão a diversidade da experiência e da identidade humana. Reconhece e afirma a existência de diversas identidades e perspectivas, evitando suposições ou generalizações baseadas em estereótipos.
• Sensibilidade: A linguagem inclusiva é sensível aos contextos culturais, sociais e históricos em que a comunicação ocorre. Reconhece o impacto que a linguagem pode ter em diferentes grupos e esforça-se por evitar linguagem que possa ser ofensiva, prejudicial ou excludente.
• Acessibilidade: A linguagem inclusiva é acessível a todos os indivíduos, incluindo aqueles com deficiência ou diferentes necessidades de comunicação. Considera factores como a legibilidade, a clareza e a utilização de formatos alternativos para garantir que a comunicação seja compreensível e inclusiva para todos.

Por que a linguagem inclusiva é importante no marketing?

A linguagem inclusiva no marketing é crucial por vários motivos, todos girando em torno do respeito e do alcance de públicos diversos. No mundo socialmente consciente de hoje, as marcas devem reconhecer a importância da inclusão nos seus esforços de marketing.

Aqui estão vários motivos vitais pelos quais a linguagem inclusiva é importante no marketing:

1. A representação é importante

Uma das razões mais significativas pelas quais a inclusão é crucial é a importância inegável da representação nos meios de comunicação, incluindo as mensagens de marketing. Para quem faz parte de grupos marginalizados, se não se vê representado nas imagens e na linguagem de marketing do seu negócio, pode não saber se é bem-vindo ou aceito pela sua marca.

Além disso, se as pessoas virem mensagens que não sejam inclusivas, sejam intencionais ou não, poderão considerar boicotar a sua marca. De acordo com McKinsey & Co., aproximadamente 75% dos clientes da Geração Z disseram que boicotariam uma empresa que discriminasse raça e sexualidade em campanhas de marketing.

2. Alcançar públicos diversos

O mundo está cada vez mais diversificado e os consumidores da Geração Z deixaram claro que desejam ver as marcas intensificarem seu jogo em relação a representação em seus esforços de marketing. No entanto, as campanhas de marketing de uma marca devem representar autenticamente a empresa, e não apenas um token para publicidade. Curiosamente, mais de 50% dos consumidores da Geração Z manifestaram o desejo de ver mais diversidade na liderança sénior, o que se alinha com a ideia de que a autenticidade é crítica.

De acordo com um estudo do Google, aproximadamente 64% dos consumidores se engajaram com um anúncio que consideraram inclusivo. Por exemplo, Campanha “Nós Aceitamos” do Airbnb, que promoveu aceitação e inclusão, teve forte repercussão no público e ajudou a impulsionar uma percepção positiva da marca.

3. Construindo confiança e lealdade

Os consumidores são mais propensos a apoiar marcas que demonstram inclusão. Uma pesquisa da Accenture constatou que 41% dos consumidores trocaram de empresa por falta de confiança e segurança nos valores da empresa. O marketing inclusivo promove a confiança e a lealdade entre os clientes.

Por exemplo, a campanha “My Black is Beautiful” da Procter & Gamble, que celebrava a beleza e a identidade negra, recebeu elogios generalizados e fortaleceu o relacionamento da empresa com os consumidores negros.

4. Aumento da participação de mercado e receita

O marketing inclusivo tem o potencial de impulsionar o crescimento dos negócios e aumentar a participação no mercado. De acordo com um relatório da McKinsey, empresas com diversas equipes executivas estão 33% mais chances superar seus pares em termos de lucratividade. Uma linguagem inclusiva pode atrair uma base diversificada de clientes e contribuir para o crescimento das receitas.

Embora a rentabilidade seja sem dúvida importante para as empresas, focar apenas no lucro no contexto da linguagem inclusiva em marketing pode minar a intenção genuína por trás da inclusão e levar à insinceridade.

A linguagem inclusiva deve resultar de um compromisso genuíno com a diversidade, igualdade e inclusão, e não apenas de um desejo de aumentar os lucros. Quando as marcas priorizam o lucro em detrimento da autenticidade, os seus esforços podem parecer oportunistas ou simbólicos, minando a confiança dos consumidores.

Os consumidores estão cada vez mais experientes e conseguem discernir quando as marcas são dissimuladas ou exploradoras nos seus esforços de marketing. Manter a integridade requer um compromisso genuíno com a inclusão que vai além da motivação do lucro.

5. Promoção da responsabilidade social

Conforme mencionado, o marketing inclusivo vai além de impulsionar as vendas; reflete o compromisso de uma marca com a responsabilidade social e a mudança social positiva. As marcas têm o poder de influenciar percepções e atitudes através dos seus esforços de marketing.

Como usar uma linguagem inclusiva em marketing

Usar uma linguagem inclusiva é importante nos esforços de marketing das marcas, mas saber como ser inclusivo pode parecer incrivelmente assustador. Então, aqui estão algumas coisas que sua empresa pode fazer para ajudar a garantir que a inclusão esteja na vanguarda de suas campanhas de marketing.

1. Diversifique as equipes de marketing: Certifique-se de que as equipes de marketing reflitam a diversidade do público-alvo. Ao ter uma equipe diversificada com perspectivas e experiências variadas, as empresas podem identificar melhor potenciais preconceitos na linguagem de marketing e desenvolver campanhas mais inclusivas.
2. Faça pesquisas de audiência: Invista em pesquisas completas de público para compreender os dados demográficos, preferências e nuances culturais dos públicos-alvo. Use esse insight para adaptar as mensagens e a linguagem de marketing para que tenham uma repercussão eficaz em diversos grupos.
3. Consulte especialistas em diversidade: Busque informações e orientação de especialistas em diversidade e inclusão dentro de sua organização ou através de consultores externos, como O redator inclusivo. Esses especialistas podem fornecer informações e recomendações valiosas para a criação de estratégias e mensagens de marketing inclusivas.
4. Desenvolva diretrizes de marca inclusivas: Crie diretrizes de marca abrangentes que descrevam os princípios e as melhores práticas para o uso de linguagem inclusiva em materiais de marketing. Inclua diretrizes específicas sobre como evitar estereótipos, usar terminologia respeitosa e representar comunidades diversas com precisão.
5. Teste campanhas de marketing: antes de lançar uma campanha de marketing, realize testes completos para avaliar como os diferentes segmentos de público respondem às mensagens e à linguagem utilizada. Solicite feedback de diversos grupos focais ou realize testes A/B para identificar preconceitos ou mal-entendidos não intencionais.
6. Esteja aberto a feedback e adaptação: Crie canais para receber feedback de clientes, funcionários e outras partes interessadas em relação à inclusão dos esforços de marketing. Esteja aberto a críticas construtivas e disposto a fazer ajustes para garantir que os materiais de marketing sejam respeitosos e inclusivos.
7. Revise e atualize regularmente as práticas: Revise e avalie continuamente as práticas de marketing para garantir que permaneçam inclusivas e alinhadas com as normas e expectativas da sociedade em evolução. Mantenha-se informado sobre mudanças no uso do idioma, tendências culturais e questões sociais que podem impactar as estratégias de marketing.

Erros comuns de linguagem inclusiva

Embora muitas empresas se esforcem para ser inclusivas nos seus esforços de marketing e comunicação, existem erros comuns que podem perpetuar inadvertidamente estereótipos, preconceitos ou exclusão.

Aqui estão alguns dos erros de linguagem inclusiva mais comuns que as empresas cometem:

• Assumindo gênero: Um dos erros mais comuns é presumir o género ao dirigir-se ou referir-se a indivíduos. O uso de linguagem de gênero, como “caras”, “senhoras” ou “mão de obra”, exclui indivíduos não binários e não conformes com o gênero. As empresas devem optar por termos neutros em termos de género, como “todos”, “pessoal” ou “equipa”, para serem mais inclusivas.
• Baseando-se em estereótipos: Utilizar estereótipos ou generalizações baseadas na raça, etnia, género ou outras características pode ser prejudicial e alienante. Por exemplo, retratar as mulheres como cuidadoras ou os homens como chefes de família reforça normas de género ultrapassadas. As empresas devem evitar confiar em estereótipos e, em vez disso, representar experiências e identidades diversas de forma autêntica.
• Usando linguagem capaz: Usar uma linguagem que implique um certo nível de habilidade ou reforce atitudes capacitistas pode excluir indivíduos com deficiência. Termos como “apto”, “cadeira de rodas” ou “sofrendo de” podem perpetuar o estigma e a discriminação.
• Ageism: Negligenciar a consideração da diversidade etária na linguagem pode contribuir para o preconceito de idade. Termos como “jovem e dinâmico” ou “desconto para idosos” podem perpetuar estereótipos e marginalizar indivíduos mais velhos ou mais jovens.
• Linguagem excludente: Usar uma linguagem que exclui determinados grupos ou comunidades pode alienar potenciais clientes e funcionários. Por exemplo, a utilização de termos como “normal”, “mainstream” ou “tradicional” implica que outras identidades são anormais ou não tradicionais.
• Insensibilidade cultural: Deixar de considerar as diferenças culturais e as nuances da língua pode levar à insensibilidade cultural. O uso de linguagem ou estereótipos culturalmente apropriados pode ofender ou deturpar certas comunidades.

Ao estarem conscientes destes erros comuns de linguagem inclusiva, as empresas podem trabalhar no sentido de criar uma comunicação mais inclusiva e respeitosa que ressoe com públicos diversos e promova um sentimento de pertença para todos.

Próximos passos

Então, agora que você está pensando em uma linguagem inclusiva, é hora de tomar medidas para melhorar seus esforços de marketing. Aqui estão algumas idéias sobre como começar:

Comece auditando materiais de marketing, anúncios e canais de comunicação atuais para identificar áreas de melhoria na linguagem e representação inclusivas. Procure oportunidades para atualizar a linguagem, as imagens e as mensagens para refletir melhor a diversidade do seu público.

Aproveite o tempo para ver quem representa sua marca. Você tem uma equipe diversificada? Se o fizer, os membros marginalizados da equipe terão a oportunidade de contribuir ou dar feedback sobre os esforços de marketing? Você está ouvindo o feedback deles? Se você não vê diversidade entre os membros de sua equipe, considere por que isso acontece. Reserve um tempo para revisar suas práticas de contratação e fazer alterações.

Invista em treinamento e educação para equipes de marketing e funcionários sobre a importância da inclusão. Fornecer recursos, workshops e seminários para ajudar os funcionários a compreender o impacto da linguagem e da representação em públicos diversos e como incorporar práticas inclusivas no seu trabalho.