Ian Cairns, diretor de vendas da TalkTalk Business, explora como a coleta de dados orientada por IA está transformando o varejo de rua.
Monitorar o comportamento do cliente não é nenhuma novidade no mundo do varejo. Compradores online são rotineiramente rastreados, muitas vezes consentindo voluntariamente com cookies para continuar navegando, totalmente cientes de que cada movimento deles está sob escrutínio. Na verdade, o rastreamento do comportamento online se tornou tão arraigado que é quase esperado.
No entanto, quando se trata de lojas físicas, muitos consumidores esperam um nível muito maior de privacidade. A ideia de câmeras monitorando cada passo ou rastreando quanto tempo eles permanecem em um produto específico pode parecer muito mais invasiva do que ter seus cliques rastreados online, mesmo que os dados coletados possam ser bem semelhantes.
Além disso, há questões críticas relacionadas ao acesso e à segurança dos dados. À medida que a coleta de dados aumenta, os varejistas precisam de soluções de rede robustas que garantam a acessibilidade, ao mesmo tempo em que protegem essas informações de ameaças cibernéticas.
Uma pesquisa conduzida pela TalkTalk Business, em parceria com a Don't Be Shy, revela que 97% dos tomadores de decisão de TI seniores (ITDMs) no setor de varejo acreditam que o varejo automatizado — abrangendo tudo, desde sensores ambientais até compras sem necessidade de caixa registradora — em breve se tornará padrão.
No entanto, apenas 30% dos trabalhadores da linha de frente compartilham essa visão. Seja essa disparidade decorrente da falta de conscientização sobre os benefícios potenciais das novas tecnologias ou de preocupações com os riscos de segurança cibernética, está claro que as tecnologias inteligentes estão se tornando uma visão cada vez mais comum nas ruas principais.
O que envolve a análise de clientes na loja?
3D LiDAR: uma nova fronteira na coleta de dados
Entre as tecnologias de rastreamento que estão ganhando força no varejo está o 3D LiDAR. Originalmente desenvolvido para veículos autônomos, o LiDAR apresenta uma riqueza de oportunidades para varejistas inovadores.
O LiDAR opera emitindo pulsos de laser e medindo o tempo que a luz leva para refletir de volta para o dispositivo. Esse processo permite que os varejistas criem mapas 3D precisos de suas lojas e monitorem o movimento das pessoas dentro delas. Como resultado, os varejistas podem determinar quais corredores atraem mais tráfego, quais prateleiras chamam mais atenção e como os clientes navegam pela loja. O LiDAR fornece os dados brutos necessários para identificar áreas de alto e baixo tráfego e conduzir análises detalhadas do comportamento do cliente.
Comparado à vigilância por vídeo tradicional, o 3D LiDAR fornece dados mais precisos, fáceis de interpretar e mais seguros. Os dados coletados são anônimos e totalmente compatíveis com o GDPR, tornando o LiDAR uma escolha reconfortante para varejistas e clientes preocupados com a privacidade dos dados. Ao alavancar o LiDAR, os varejistas podem manter a privacidade e a conformidade dos dados enquanto colhem os benefícios da inovação tecnológica.
Uma experiência de compras sem caixa registradora
A mesma tecnologia 3D LiDAR usada para monitoramento na loja também desempenha um papel crucial na automação do varejo, incluindo compras sem caixa. Quando integrado com vigilância por vídeo e prateleiras pesadas, o LiDAR permite que os varejistas rastreiem os itens que os clientes selecionam e aqueles que eles pegam, mas depois devolvem. Conforme o cliente sai da loja, os itens selecionados são automaticamente cobrados em seu método de pagamento preferido, e um recibo é enviado para seu telefone.
Tecnologia de rastreamento ocular: insights de cada olhar
Os avanços na tecnologia também estão permitindo que varejistas inovadores coletem dados valiosos dos movimentos oculares dos clientes.
Ao combinar a tecnologia de rastreamento ocular 3D com uma câmera de detecção de profundidade, os varejistas podem obter insights sobre o que chama a atenção do cliente, fornecendo análises imparciais sobre a atenção na prateleira. A tecnologia rastreia quanto tempo leva para os clientes se concentrarem em um produto específico, a frequência de olhares e a duração do olhar.
Cada movimento sutil dos olhos revela algo sobre a percepção do cliente sobre o produto. Essas informações podem ajudar os varejistas a otimizar os layouts das lojas, tornar os produtos principais mais visíveis ou organizar as prateleiras para chamar a atenção para as promoções.
Essa tecnologia de rastreamento ocular 3D pode registrar discretamente a atenção visual de até 1.3 m (4.3 pés) de distância. Não são necessários óculos, headsets de VR ou calibração — os clientes podem comprar normalmente, sem saber da riqueza de dados comportamentais que estão sendo coletados.
O poder e a responsabilidade da coleta de dados
O surgimento de tecnologias de rastreamento inovadoras está aumentando drasticamente o volume de dados que os varejistas podem coletar sobre o comportamento na loja, variando de contagens de pedestres aparentemente anônimas a informações detalhadas de pagamento. Dado o entusiasmo dos tomadores de decisão de TI, parece provável que o monitoramento de alta tecnologia na loja por meio de câmeras e sensores LiDAR se tornará a norma. Isso permitirá que os varejistas coletem cada vez mais dados, permitindo análises preditivas hiperdirecionadas.
No entanto, o rastreamento de comportamento — seja online ou na loja — levanta questões importantes sobre acesso e segurança de dados. Os dados e os insights que eles geram só são valiosos se os varejistas puderem acessá-los de forma eficaz. À medida que as empresas dependem cada vez mais de insights baseados em IA, é crucial ter a infraestrutura necessária e a resiliência da plataforma para fazer uso ideal desses dados.
Com quantidades tão grandes de dados sendo coletadas, as consequências de até mesmo uma pequena violação de dados podem ser severas, tornando essenciais medidas de segurança fortes. Adotar soluções como Secure Access Service Edge (SASE) pode ajudar empresas de varejo a estender seus recursos de rede e segurança. O SASE fornece um modelo de arquitetura de nuvem que integra funções de rede e segurança, oferecendo rica visibilidade, insights proativos e controle abrangente sobre políticas, acesso e identidade. Isso garante que os dados do cliente permaneçam seguros.
Preparando-se para um futuro seguro e flexível
À medida que os ITDMs avançam em direção ao futuro do varejo, a preparação é essencial. Uma rede definida por software baseada em nuvem permite que os varejistas otimizem suas lojas com segurança, aprimorando as experiências dos clientes e funcionários com tecnologias inteligentes, ao mesmo tempo em que garantem que os dados coletados permaneçam protegidos. Esta é uma base crítica para adotar novas tecnologias de uma forma que seja eficiente e confiável.
O setor varejista está caminhando rapidamente em direção à transformação digital, e as empresas devem garantir que tenham as ferramentas certas para abraçar essa mudança.
Sobre o autor: Ian Cairns é o diretor de vendas da TalkTalk Business, uma fornecedora de soluções abrangentes de banda larga para empresas de todos os tamanhos.
Retirado de Rede de insights de varejo
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