Então, você construiu com sucesso uma lista de e-mail robusta para o seu negócio em crescimento? Ótimo!
Qual é o próximo? Concentre-se em adicionar mais pessoas à lista de e-mail porque uma vez assinante, sempre cliente, certo?
Errado!
Embora construir uma lista de e-mail sólida seja essencial, adquirir novos assinantes e convertê-los não os torna automaticamente clientes de longo prazo.
Em vez disso, você deve alimentá-los ao longo de seu relacionamento com eles por meio de uma abordagem de marketing por e-mail de ciclo de vida. Isso envolve um envolvimento cuidadoso com eles em todas as fases - desde a primeira descoberta sobre sua marca até se tornar um cliente fiel.
Para ajudá-lo a construir uma estratégia sólida de marketing de ciclo de vida de e-mail, reunimos dicas e exemplos que você pode usar como inspiração.
Vamos começar.
O que é marketing por e-mail de ciclo de vida?
Em termos simples, o ciclo de vida do email marketing é uma abordagem que visa conectar-se com clientes em potencial ao longo de todo o ciclo de vida da sua marca, desde o aprendizado sobre o seu negócio até se tornar um cliente fiel.
Envolve o envio de e-mails direcionados a eles em cada estágio para levá-los ainda mais adiante no funil, até o ponto em que se tornem defensores leais da marca.
A importância do ciclo de vida do marketing por e-mail
O conceito de ciclo de vida do marketing por email é construído sobre uma premissa simples: as mudanças nas necessidades dos clientes. À medida que um cliente potencial avança no funil, suas necessidades mudam. Seu conteúdo deve acompanhar essas preferências em evolução para garantir que seja relevante para eles.
Por exemplo, um cliente em potencial procuraria aprender mais sobre sua marca na fase de reconhecimento. Mas, uma vez que eles se tornem seus clientes, suas necessidades girarão em torno de sua marca, cuidando deles.
E é aí que o marketing do ciclo de vida se torna importante. Isso ajuda você:
- Envie a mensagem certa na hora certa
- Mantenha sua marca relevante para os clientes
- Aumentar a retenção e fidelização de clientes
- Crie experiências personalizadas
Tipos de e-mails de ciclo de vida
Agora que você sabe sobre a importância do ciclo de vida do marketing por e-mail, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de e-mail que você pode enviar com base nos estágios em que seus clientes se encontram:
- E-mails de boas-vindas: e-mails de boas-vindas são aqueles que você envia aos seus assinantes quando eles se inscrevem em sua lista de e-mail. É uma forma de recebê-los em sua rede.
- E-mails de carrinhos abandonados: E-mails de carrinho abandonado ajudam na retenção de clientes e também ajudam a aumentar suas taxas de conversão. Você os envia quando os clientes abandonam seus carrinhos antes de concluir a compra.
- Procure e-mails de abandono: às vezes, novos clientes podem visitar seu site, mas sair sem fazer a compra. Procure e-mails de abandono para lembrá-los de continuar sua jornada e possivelmente comprar um item.
- Emails pós-compra: os e-mails pós-compra são usados para se conectar com os clientes logo após eles terem feito uma compra. Normalmente, isso inclui confirmações de pedidos, detalhes de envio, solicitações de revisão e recomendações de produtos relacionados.
- E-mails de reconquista: e-mails de recuperação lembram os clientes inativos de sua empresa e têm como objetivo fazer com que eles comprem de você novamente. Por exemplo, este e-mail de recuperação da Sears lembra os clientes de reativar seus endereços de e-mail, ao mesmo tempo que oferece bons negócios.
- E-mails de clientes VIP: Por último, os e-mails de clientes VIP valorizam seus clientes mais valiosos e os incentivam a permanecer com você. Você pode usá-los para fazer seus clientes se sentirem especiais.
As etapas do ciclo de vida do marketing por e-mail
Conforme mencionado, o marketing por email de ciclo de vida envolve o envio de emails direcionados diferentes, dependendo do estágio do destinatário no ciclo de vida do cliente.
Então, vamos dar uma olhada nos diferentes estágios do ciclo de vida do cliente para suas campanhas de e-mail.
1. Consciência
O primeiro e mais crucial estágio do ciclo de vida do marketing por e-mail é o estágio de conscientização, onde você conscientiza os clientes em potencial sobre sua marca e como ela pode atender às suas necessidades.
Pense nesta fase do ciclo de vida do marketing por e-mail como um tour virtual pelo seu negócio. Os clientes podem não comprar nada no início, mas sabem que você existe e esse é o primeiro passo para um funil de vendas bem-sucedido.
É uma parte importante do ciclo de vida da estratégia de marketing por email, pois prepara o terreno para transformar esses clientes potenciais em leads.
Aqui está um exemplo de e-mail de conscientização da Beekeeper's Naturals:
Sem usar muitas palavras, informa aos clientes em potencial que está disponível para atender às suas necessidades de medicamentos naturais. Agora que o consumidor conhece a marca, ele sabe onde comprar produtos naturais para a saúde.
Este e-mail de ciclo de vida também inclui um CTA forte e proeminente. Se o cliente estiver interessado em ver o que está disponível, ele poderá conferir imediatamente. O CTA os leva diretamente à loja online onde podem navegar e adquirir os produtos.
2. noivado
Este é o segundo estágio do ciclo de vida do cliente e é onde os clientes potenciais começam a se envolver com sua marca. Você despertou o interesse deles ao torná-los conscientes de seus produtos, e agora eles querem saber mais.
Neste ponto, sua campanha de marketing por e-mail de ciclo de vida deve se concentrar em interagir com eles e fornecer os materiais necessários para aprender mais sobre sua marca e ofertas. Dessa forma, eles podem estar sempre informados sobre tudo o que está acontecendo com você.
Aqui está um exemplo de um bom e-mail de engajamento do cliente de Winnie Lou:
Ele fala com o leitor e pede que ele se junte a outros pais de animais de estimação nas plataformas de mídia social, onde podem aprender sobre novas ofertas e atualizações. Seu CTA de destaque, posicionado logo abaixo do texto, leva os leitores diretamente a seguir Winnie Lou nas redes sociais.
O título também fala claramente sobre ingressar na comunidade de pais de animais de estimação, estabelecendo o tom sobre o que o e-mail irá falar.
A ideia por trás desses e-mails de ciclo de vida é envolver ainda mais os clientes potenciais. Nesse caso, a marca tenta garantir que tenha atenção nas redes sociais.
Também se refere ao destinatário como um “amigo”, um termo cativante que gera confiança entre sua marca e um novo cliente potencial.
3. Conversão
Se o seu novo cliente potencial chegou até aqui no funil de marketing por e-mail, significa que ele está pensando em fazer uma compra. Portanto, você deseja capitalizar o interesse deles e convertê-los rapidamente em clientes pagantes, antes de perder sua atenção.
Por mais fácil que pareça, é uma das etapas mais complicadas do ciclo de vida do marketing por email. Embora você queira obrigá-los a agir, você também não quer parecer um vendedor tagarela para eles.
A solução?
Divulgue sua oferta com uma mensagem simples e clara, usando ocasionalmente gatilhos psicológicos para fazê-los agir.
Por exemplo, veja o e-mail de conversão abaixo da Freestyle:
Este e-mail usa descontos para obrigar os clientes potenciais a comprar da marca. Observe como eles atraem os pais com a foto de uma mãe e seus filhos vestindo moletons.
Além disso, o CTA é um botão simples de três palavras que cria um senso de urgência no cliente potencial: “Eu preciso disso”. Combine isso com o texto acima, afirmando que eles estão colocando o “último” de seus moletons à venda, e você poderá aproveitar o FOMO com sucesso.
Este CTA simples é poderoso o suficiente para dar-lhes um empurrãozinho final e convertê-los em clientes pagantes.
4. Retenção
Agora que seu cliente finalmente fez uma compra, você simplesmente o abandona e segue para o próximo cliente em potencial? Absolutamente não!
Nesta próxima etapa do ciclo de vida do email marketing, você tem uma boa chance de transformar um cliente único em um cliente regular. É aqui que você introduz e-mails pós-compra para garantir que seu cliente tenha a melhor experiência personalizada. Desde o envio de pedidos até vendas adicionais, você pode usar esses e-mails para manter seus clientes engajados.
Aqui estão algumas dicas úteis para retenção de clientes no marketing do ciclo de vida do email:
- Vá além entrando em contato com eles e pedindo feedback sobre seus produtos ou serviços.
- Forneça dicas e informações úteis sobre o produto para garantir que eles obtenham a melhor experiência do usuário.
- Melhore seus produtos com base no feedback do cliente.
- Mantenha os clientes atualizados e incentive-os a experimentar novos produtos.
Este e-mail da Yoto é excelente e visa envolver os clientes existentes, dizendo-lhes que a marca ouviu seus pedidos:
Este e-mail concentra-se em dois aspectos principais do marketing do ciclo de vida do e-mail: implementar o feedback do cliente e informá-los sobre novas atualizações.
O objetivo é fazer com que os clientes se sintam valorizados, começando com “Adoramos ouvir sua opinião”. Em seguida, vai além para falar sobre recursos novos e atualizados, ao mesmo tempo em que faz recomendações personalizadas ao cliente.
Essa estratégia de marketing de retenção de clientes faz com que os clientes se sintam apreciados e aumenta suas chances de permanecerem com sua marca.
5. Lealdade
A fidelização do cliente é o objetivo final de qualquer empresa de sucesso. Você não quer apenas um cliente ocasional, você quer fidelizar o cliente.
E a única maneira de chegar a esse estágio é nutrir seus clientes existentes e transformá-los em defensores leais da marca por meio do marketing por e-mail durante o ciclo de vida.
Se você se esforçar muito para deixar seus clientes satisfeitos, eles permanecerão fiéis ao seu negócio e também o indicarão a outras pessoas.
Na verdade, um relatório Bond Brand Loyalty mostra que 73% dos consumidores são mais propensos a recomendar marcas com bons programas de fidelidade. Mais importante ainda, 80% deles permanecerão com uma marca que possui um programa de fidelidade.
E onde entra o marketing por e-mail de ciclo de vida?
Bem, você pode usar campanhas de e-mail como a mostrada abaixo para fazer com que os clientes se registrem em seus programas de fidelidade e colocá-los no caminho para se tornarem clientes de longo prazo.
A Ray-Ban promove a fidelidade recompensando clientes fiéis com presentes em seus aniversários. Quem não gostaria de um presente de aniversário?
Esses incentivos são recompensas que incentivam os clientes a manter a fidelidade à marca:
3 dicas para um marketing por e-mail de ciclo de vida bem-sucedido
Por mais eficazes que sejam, as estratégias de marketing por e-mail de ciclo de vida não são imutáveis. O cenário empresarial é dinâmico e as operações comerciais podem nem sempre ser lineares ou previsíveis.
Então, aqui estão algumas dicas de marketing por e-mail para o ciclo de vida para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essa estratégia:
1. Defina indicadores-chave de desempenho
A única maneira de monitorar a eficácia de sua estratégia de marketing por e-mail de ciclo de vida é definir indicadores-chave de desempenho (KPIs). Ao monitorar seus KPIs, você pode descobrir sua posição em comparação com seus objetivos.
Por exemplo, você pode usar métricas de marketing por e-mail, como taxas de abertura e conversão, para avaliar o desempenho de sua campanha. Com base na análise, você pode determinar o que funciona e o que não funciona e ajustar seus e-mails de acordo.
Lembre-se de alinhar os KPIs aos seus objetivos de negócios e mantê-los relevantes para o estágio do ciclo de vida.
2. Segmente seu público para conteúdo personalizado
As necessidades dos clientes mudam em cada estágio do ciclo de vida do marketing por email, então você precisa obter a segmentação correta do email para fornecer experiências personalizadas.
Quando você tem um público bem segmentado, será capaz de criar e-mails focados em suas necessidades e preferências. Isso cria experiências únicas para o cliente que incentivam a fidelidade à marca e impulsionam seus negócios.
Use a personalização de e-mail para oferecer produtos com base em interesses, dados demográficos e compras recentes. Se os produtos ou o conteúdo do seu e-mail estiverem de acordo com os interesses deles, é mais provável que eles se identifiquem com eles.
3. Evite o uso excessivo de técnicas de urgência
Embora seja importante criar um senso de urgência que conquiste os clientes, você não quer exagerar. O uso excessivo dilui seu efeito e não levará aos mesmos níveis de urgência entre os clientes em potencial.
O mesmo vale para a frequência de seus e-mails. Você não quer que suas campanhas de marketing por e-mail de ciclo de vida pareçam spam. Se você usar demais as técnicas de urgência, estará colocando sua marca em risco de fadiga do assinante, o que pode afetar significativamente a fidelidade à marca.
Portanto, você deve encontrar um equilíbrio. Crie um senso de urgência somente quando necessário e dê aos clientes espaço para tomar decisões de forma independente.
Embrulhar
O marketing por e-mail de ciclo de vida é a maneira como você pode mover seu público sem problemas através do funil. Tudo o que você precisa fazer é fornecer a eles conteúdo relevante e direcionado ao longo do ciclo de vida do seu negócio.
Portanto, se você está tentando converter seus assinantes em clientes vitalícios, o marketing por e-mail de ciclo de vida é o caminho a percorrer.
Mas certifique-se de definir KPIs claros, usar e-mails de ciclo de vida direcionados em cada estágio e personalizar a experiência do cliente para obter melhores resultados.
E o mais importante, use uma ferramenta de marketing por email que possa ajudá-lo a gerenciar bem essas campanhas por email.
Retirado de Omnisend
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