Uma nova pesquisa da nShift incentiva os varejistas on-line a adotarem uma estratégia de múltiplas operadoras para melhorar a satisfação do cliente.
De acordo com um relatório recente da nShift, fornecedora de soluções de gerenciamento de entrega, os varejistas on-line que dependem de apenas uma única transportadora ou de um número limitado de transportadoras correm o risco de perder clientes e vendas.
O relatório, intitulado “Criando opções para o cliente e desbloqueando eficiências: o poder do gerenciamento de entregas por múltiplas transportadoras”, destaca a importância de oferecer uma variedade de opções de entrega na finalização da compra.
A pesquisa mostra que aproximadamente 70% dos compradores online consideram a escolha dos métodos de entrega um fator chave na sua decisão de compra.
O relatório da nShift descreve diversas vantagens importantes para os varejistas que adotam uma abordagem multioperadora:
Aumento de conversões: Os clientes têm necessidades diversas. Alguns priorizam a entrega rápida, enquanto outros podem estar mais preocupados com preço ou conveniência.
Ao oferecer uma gama de opções, como entrega expressa, remessa padrão ou retirada em locais designados, os varejistas atendem a um público mais amplo e têm maior probabilidade de fechar a venda.
Capacidade de entrega aprimorada: A parceria com diversas operadoras permite que os varejistas se adaptem às mudanças no comportamento dos clientes e lidem com os picos de alta temporada de forma mais eficaz.
Melhor desempenho de entrega: Trabalhar com uma variedade de transportadoras permite que os varejistas comparem as taxas de entrega no prazo e a qualidade geral do serviço. Esses dados podem então ser usados para negociar melhores tarifas e selecionar os parceiros mais confiáveis para seus clientes.
Expansão global: Alcançar mercados internacionais requer parcerias com transportadoras presentes nessas regiões.
Uma estratégia multi-operadora permite que os varejistas ofereçam uma seleção mais ampla de opções de entrega em cada mercado, aumentando ainda mais a satisfação do cliente.
Construção de marca e envolvimento do cliente: Ao gerenciar diretamente as comunicações com os clientes, os varejistas podem aproveitar as notificações de entrega para promover produtos adicionais e fortalecer a fidelidade à marca.
A nShift disse que seu pacote de gerenciamento de entrega e experiência (DMXM) oferece uma solução abrangente para gerenciar entregas em várias transportadoras.
A plataforma fornece acesso a mais de 1,000 conexões de operadoras e integra-se a mais de um milhão de locais de coleta/entrega em todo o mundo.
Além disso, o nShift automatiza a seleção de transportadoras, impressão de etiquetas e outras tarefas logísticas, agilizando o processo de entrega para os varejistas.
Ao adotar uma estratégia multi-operadora e aproveitar soluções como o conjunto DMXM da nShift, os varejistas on-line podem melhorar significativamente sua experiência de entrega, levando, em última análise, ao aumento da satisfação do cliente, da fidelidade à marca e das vendas.
Retirado de Rede de insights de varejo
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