O comércio eletrónico transfronteiriço emergiu como uma via dinâmica para empresas que procuram um crescimento sem precedentes e um alcance internacional numa era em que o mercado global está mais interligado do que nunca. Em 2023, as vendas totais brutas US $ 1.63 trilhões, e os especialistas sugerem que o mercado aumentará 107%, atingindo 3.37 biliões de dólares em 2028.
Embora o potencial para alcançar clientes para além das fronteiras geográficas pareça promissor, navegar pelas complexidades do comércio transfronteiriço pode ser um desafio e, portanto, requer sutileza estratégica e adaptabilidade. Neste guia, mergulharemos nos fundamentos do comércio eletrônico transfronteiriço, explorando o tamanho do mercado, os prós e os contras e dicas para ter sucesso no comércio on-line no exterior.
Conteúdo
O que é o comércio eletrónico transfronteiriço e qual é a dimensão do mercado?
Benefícios do comércio eletrônico transfronteiriço
Desafios do comércio eletrônico transfronteiriço
6 passos para ter sucesso no comércio eletrónico transfronteiriço
Conclusão
O que é o comércio eletrónico transfronteiriço e qual é a dimensão do mercado?
O comércio eletrónico transfronteiriço refere-se ao processo de venda de produtos e serviços a clientes internacionais através de uma plataforma de comércio eletrónico ou loja online. Embora o comércio electrónico transfronteiriço seja específico para Vendas online, o termo refere-se à venda para públicos internacionais sem ser específico de uma plataforma. Além disso, o comércio transfronteiriço pode ser online ou offline.
O mercado de comércio eletrônico transfronteiriço é vasto. De acordo com Estadista, os especialistas de mercado avaliaram o mercado em 785 mil milhões de dólares em 2021 e esperam que este cresça e atinja 7.9 biliões de dólares até 2030. Um aumento nos websites de comércio eletrónico e procedimentos fáceis de registo de IVA simplificaram a venda a clientes transfronteiriços. Além disso, a emergência de mercados internacionais em expansão, como o Brasil, Turquia e Índia está incentivando os empreendedores a aproveitar esta oportunidade para expandir seus negócios.
Os intervenientes mais proeminentes no comércio eletrónico transfronteiriço são a Amazon, Chovm, AliExpress e eBay, que comercializam produtos internacionalmente a preços impressionantes.
Benefícios do comércio eletrônico transfronteiriço
Envolver-se no comércio eletrônico transfronteiriço é uma grande decisão para qualquer empresa. Portanto, é essencial compreender seus benefícios. Aqui estão algumas das vantagens:
1. Oportunidades de expansão internacional
Uma vantagem do comércio eletrónico transfronteiriço é que expõe as empresas a novos mercados. Expandir seu negócio além das fronteiras pode aumentar sua base de clientes, independentemente do desempenho de seu negócio internamente. Veja a loja online da Apple, apple.com, por exemplo, onde clientes internacionais podem comprar gadgets em seus respectivos locais. Esse alcance de mercado expandido aumenta sua base de clientes, aumentando, em última análise, seus resultados financeiros.
2. Visibilidade da marca
O reconhecimento da marca é crucial para qualquer empresa que pretenda se tornar uma entidade internacional. Ao expandir o seu negócio além-fronteiras, os clientes identificam-no como líder global, possibilitando assim a formação de uma comunidade de compradores que adoram os seus produtos.
Por exemplo, em 2021, a Nike viu US$ 17.2 bilhões, ou 39% de suas vendas globais vêm da América do Norte, com 61% de outros países. Graças à visibilidade da marca, a Europa, o Médio Oriente e a África trouxeram 11.5 mil milhões de dólares, 8.3 mil milhões de dólares da Grande China e 5.3 mil milhões de dólares da América Latina e Ásia-Pacífico.
3. Demanda o ano todo
Limitar o seu negócio a uma região pode ser desvantajoso, principalmente em épocas de queda na demanda por itens. Através do comércio transfronteiriço, marcas de moda como Vetements na Suíça vendem roupas de inverno para públicos globais mesmo durante o verão na Suíça e vice-versa. Dessa forma, a empresa pode focar seus negócios em regiões com alta demanda, mesmo quando a demanda por produtos em outras áreas estiver em queda.
4. Aumento da sustentabilidade do negócio
Os consumidores de hoje são atraídos por negócios ecológicos. De acordo com uma pesquisa de McKinsey & Company, 66% de todos os entrevistados e 75% dos entrevistados da geração Y admitem que a sustentabilidade influencia suas decisões de compra. Para ter sucesso além das fronteiras internacionais, a maioria das marcas está a recorrer ao comércio sustentável.
Um exemplo é Unilever, que utiliza matérias-primas sustentáveis, como óleo de palma de origem ética, para enfrentar o seu impacto ambiental. A empresa também se comprometeu a minimizar os resíduos de embalagens até 2025 e a estabelecer vários programas de reciclagem para impulsionar os seus esforços de reciclagem.
5. Maior acesso aos clientes finais
Diversificar o seu negócio em mercados internacionais concede-lhe acesso a mais compradores finais. Um exemplo é Procter & Gamble, que vende seus produtos a milhões de clientes em mais de 180 países. Algumas de suas marcas incluem Pampers, Gillette, Maré e CREST.
6. Vantagem competitiva
Nos negócios, a concorrência leva as empresas a encontrar oportunidades que possam funcionar a seu favor. Entre as estratégias que as empresas inteligentes utilizam está a segmentação de compradores internacionais para vencer os concorrentes locais. Tornar-se o primeiro a entrar em novos mercados ajuda você a obter uma vantagem inicial, permitindo que você construa uma base de clientes no exterior antes de um concorrente. Exemplos de empresas com vantagem competitiva incluem Chovm, eBay e Amazon.
Desafios do comércio eletrônico transfronteiriço
Embora o crescimento do seu negócio além-fronteiras tenha benefícios, há desvantagens, como qualquer outro negócio. Ao compreender esses desafios, as empresas podem desenvolver estratégias para superá-los. Aqui está uma olhada nos principais desafios que você pode encontrar no comércio eletrônico transfronteiriço.
1. Complexidades regulatórias e legais
Aspectos técnicos regulatórios e legais são desafios ao comercializar seus produtos no exterior. Em qualquer país onde você deseje realizar atividades comerciais, você terá que lidar com diferentes leis e regulamentos fiscais, licenças e muita papelada que pode ser assustadora e confusa.
Se você não tem experiência em questões jurídicas, terceirizar os serviços para uma empresa terceirizada pode aliviar o estresse de lidar com tudo de forma independente, principalmente no que diz respeito a um país estrangeiro. Você também pode fazer sua pesquisa para determinar coisas como regras de importação e exportação, alfândegas e taxas e requisitos de fatura.
Parcerias jurídicas por meio de colaborações com outras empresas que operam no país-alvo também podem ajudá-lo a superar problemas jurídicos no exterior. Além disso, trabalhar com especialistas em gestão de conformidade ou advogados empresariais internacionais pode garantir que seu negócio seja consistente em questões jurídicas.
2. Barreira cultural e linguística
Fazer transações em um país estrangeiro geralmente apresenta desafios culturais e linguísticos entre você e seus compradores. Você pode enfrentar esses desafios usando ferramentas linguísticas ou localizando seu site de comércio eletrônico.
Ferramentas como software de tradução para criação de conteúdo traduzido ou comunicação personalizada para clientes em um país estrangeiro, bem como plug-ins de navegador que traduzem automaticamente, podem ajudar a resolver problemas de barreira linguística.
Por outro lado, localizar o seu site para públicos-alvo com diferenças linguísticas cria conexões mais profundas e impactantes com clientes no respectivo país.
3. Fraude de pagamento
A fraude de pagamento é comum em transações transfronteiriças, um desafio mais do que metade das empresas enfrenta. Stripe descreve isso como um tipo de fraude financeira em que uma pessoa usa intencionalmente informações falsas ou roubadas para fazer uma compra. Os cartões de crédito são comumente usados para fazer pagamentos on-line e é aí que ocorre a maioria das fraudes.
Você pode resolver esse problema como vendedor on-line implementando sistemas de verificação de endereço, ou AVS, que autorizam os clientes a usar cartões de crédito. Você também pode desenvolver medidas antifraude, como autenticação forte ou métodos de pagamento seguros, como pagamentos móveis.
4.Questões cambiais
A gestão de moedas estrangeiras pode prejudicar os esforços de comércio eletrónico transfronteiriço. Isso ocorre principalmente porque um dos motivos pelos quais os clientes abandonam prematuramente um site de comércio eletrônico é a incapacidade de converter a moeda da loja em sua moeda local.
As empresas podem resolver esse problema instalando programas ou plug-ins para calcular e converter moedas em sites de comércio eletrônico.
5. Dificuldades logísticas e de envio
Qualquer empresa que opere no comércio internacional provavelmente encontrará problemas de logística e transporte. Esses problemas podem ser erro humano, manuseio inadequado de itens, atrasos no desembaraço alfandegárioe questões técnicas.
Para reduzir esses problemas, as empresas precisam considerar os prazos de envio, taxas e impostos, bem como os recursos e ferramentas necessários para um processo de envio tranquilo.
6 passos para ter sucesso no comércio eletrónico transfronteiriço
O sucesso no comércio eletrónico transfronteiriço requer uma abordagem estratégica para lidar com as suas complexidades. Aqui estão seis etapas que abordam como prosperar no comércio eletrônico transfronteiriço.
1. Encontre mercados ideais para seus produtos
Antes de expandir o seu negócio online para além das fronteiras nacionais, identifique mercados que se alinhem com os produtos que pretende vender. Você precisará realizar pesquisas completas para compreender a demanda, a cultura e as leis regulatórias dos mercados potenciais. Além disso, factores como o PIB do país, a população, o comportamento do consumidor e o poder de compra são essenciais quando se procura os países alvo.
Outras maneiras de ajudá-lo a identificar mercados potenciais onde seu produto provavelmente prosperará incluem a utilização de ferramentas de pesquisa como o Guias comerciais do país para analisar tendências online. Lembre-se de avaliar a concorrência em cada mercado para ajudá-lo a adaptar com eficácia sua abordagem e diferenciar suas ofertas.
2. Verifique se seus produtos se enquadram em itens comerciais restritos
Depois de definir um mercado-alvo potencial, você precisa entender quais itens são permitidos ou não naquela região. Jurisdições diferentes têm leis e regulamentos diferentes e determinados produtos podem estar sujeitos a proibições de importação, requisitos de licenciamento ou padrões de qualidade. Embora possa haver um grande mercado externo para seus produtos, você pode não querer estar do lado errado da lei.
Você também pode garantir o cumprimento das leis locais contratando profissionais jurídicos ou consultando os órgãos reguladores relevantes. Compreender e aderir às regulamentações de importação evita possíveis problemas legais e constrói uma reputação confiável no mercado global.
3. Determinar estratégias de preços para estes novos mercados
O preço é um aspecto essencial do comércio eletrónico transfronteiriço. Como empresário, você deseja garantir que terá uma estratégia bem pensada Estratégia de preços. Isto envolverá a consideração adequada de factores como taxas de câmbio, normas de preços locais e o custo de fazer negócios em cada mercado-alvo.
Outras coisas que você precisa estar ciente incluem impostos de importação, taxas alfandegárias e outras taxas que podem afetar o consumidor final. Depois de definir seus preços, comunique as estruturas de preços aos seus clientes enquanto leva em consideração todos os custos associados para evitar surpresas no processo de compra.
4. Aproveite os serviços de um provedor de logística terceirizado (3PL)
O envio para o exterior pode ser um desafio e, para rastrear com eficiência todos os pedidos e enviá-los aos clientes, a utilização de serviços logísticos de terceiros pode evitar dores de cabeça no futuro. Os especialistas em logística são responsáveis por todos os envios e outros serviços, como armazenamento e distribuição. Alguns dos principais fornecedores de logística do mundo incluem DHL, Americold, FedEx e UPS.
5. Terceirizar o suporte ao cliente
Você precisa de um sistema de suporte ao cliente eficaz para construir confiança e garantir a satisfação de seus clientes em mercados internacionais. No entanto, gerenciar as dúvidas dos clientes, as barreiras linguísticas e as diferenças de fuso horário pode ser um desafio. Para superar esses obstáculos, terceirize o suporte ao cliente para agências locais ou contrate uma equipe de suporte multilíngue. Isso garantirá que seus clientes recebam assistência oportuna e que suas preocupações sejam abordadas em um idioma que possam entender.
6. Desenvolva uma estratégia que você possa repetir
A consistência é fundamental no comércio eletrónico transfronteiriço. Portanto, você precisa desenvolver uma estratégia replicável que possa ser aplicada em diferentes mercados. Isto envolve documentar os elementos de sucesso da sua abordagem, incluindo táticas de entrada no mercado, estratégias de preços e soluções logísticas. Você também deve avaliar e refinar regularmente sua estratégia com base no feedback do mercado, nas mudanças nas regulamentações e na evolução das tendências do consumidor para permanecer adaptável e competitivo.
Conclusão
O comércio eletrônico transfronteiriço é uma ótima maneira de impulsionar a imagem da sua marca e, ao mesmo tempo, estabelecer-se como líder do mercado global. Embora a criação de um negócio online além das suas fronteiras tenha os seus benefícios, a compreensão dos seus desafios não deve ser subestimada. Com as dicas deste guia, você pode desbloquear o vasto potencial dos mercados internacionais e construir uma presença global sustentável.
