À medida que os consumidores mudam para carteiras digitais, códigos QR e toque para pagar, os retalhistas devem atualizar os seus sistemas em conformidade.
Os retalhistas enfrentam um ambiente cada vez mais complexo, lidando com alterações regulatórias, novos métodos de pagamento e tecnologias emergentes, como a IA.
Alex Rhodes, chefe global de comércio unificado da Adyen, destacou as dificuldades que os varejistas enfrentam na integração de vários canais, como lojas, comércio eletrônico, plataformas móveis e sociais, mantendo ao mesmo tempo uma experiência consistente do cliente.
Expectativas do consumidor e métodos de pagamento
As preferências de pagamento dos consumidores estão a evoluir rapidamente e os retalhistas devem acompanhar. Um número significativo de 55% dos consumidores abandonará uma compra se não puderem pagar utilizando o método preferido.
Carteiras digitais, códigos QR e “toque para pagar” estão se tornando mais populares, com 27% dos consumidores usando agora seus telefones para fazer pagamentos e 11% mais adotando pagamentos por código QR a cada ano.
No entanto, muitas empresas estão atrasadas, com apenas 28% a aceitarem carteiras digitais e 17% a apoiarem opções compre agora e pague depois, tanto online como na loja.
A ascensão do comércio social
O comércio social está a tornar-se cada vez mais influente, com 75% dos retalhistas a reportar um crescimento das receitas após permitirem as compras nas redes sociais.
No ano passado, 44% dos consumidores fizeram compras através das redes sociais, e esta tendência é particularmente popular entre as gerações mais jovens.
Por exemplo, 63% da Geração Z e 57% dos millennials fizeram compras nas redes sociais, com uma percentagem notável de compradores pela primeira vez.
Aprimorando experiências de checkout
Os varejistas são incentivados a otimizar seus processos de pagamento para garantir transações tranquilas.
Os sistemas de ponto de venda móvel (mPOS) e as opções de auto-checkout podem ajudar a reduzir os tempos de espera e melhorar a satisfação do cliente.
No entanto, apenas 15% dos retalhistas oferecem atualmente self-checkout e 20% utilizam soluções mPOS.
A adoção de tecnologias avançadas, como a tokenização de rede, que pode melhorar as taxas de autorização de cartões, também é limitada, com apenas 16% das empresas a implementar esta prática.
Olhando para o futuro: tendências futuras
Espera-se que futuras inovações nas experiências de checkout melhorem significativamente a eficiência e a satisfação do cliente.
Tecnologias como o sistema “just walk out” da AmazonGo estão a ser adoptadas em vários sectores para além da mercearia, incluindo estádios desportivos.
O comércio social e os pagamentos do metaverso são áreas a serem observadas.
Com 13% dos consumidores expressando o desejo de que mais compras sejam possíveis no metaverso e o lançamento da loja TikTok no final de 2023, essas inovações provavelmente se tornarão mais populares.
Ao concentrarem-se na integração de métodos de pagamento eficientes e na melhoria da experiência de checkout, os retalhistas podem satisfazer melhor as expectativas dos consumidores e impulsionar o crescimento num cenário competitivo.
Retirado de Rede de insights de varejo
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