E se houvesse uma maneira barata de fazer com que seus clientes se sentissem verdadeiramente especiais a cada compra e fazer com que eles voltassem para comprar mais? Insira as bulas da embalagem. Esses humildes pedaços de papel ou pequenos presentes aninhados em suas remessas podem ter um impacto enorme na fidelidade e retenção do cliente. Na verdade, um estudo da Dotcom Distribution descobriu que 39% dos clientes são mais propensos a fazer compras repetidas em varejistas que incluem amostras grátis ou presentes em suas embalagens.

Nesta postagem, exploraremos exatamente como as bulas podem beneficiar seu negócio de comércio eletrônico. Você também descobrirá sete tipos de inserções que pode começar a usar hoje mesmo para superar as expectativas dos clientes e inspirar o amor pela marca. Por fim, abordaremos algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua estratégia de bulas. Vamos mergulhar!

Conteúdo
● Encartes informativos: o herói desconhecido da fidelidade do cliente
● Tipos de bulas para superar as expectativas do cliente
● Como otimizar suas bulas

Encartes de embalagem: o herói desconhecido da fidelidade do cliente

À primeira vista, as bulas podem parecer apenas um belo toque extra. Mas quando usados ​​estrategicamente, podem ser uma ferramenta poderosa para fidelizar clientes e repetir negócios. Aqui está o porquê:

1. As inserções são altamente direcionadas. Como você sabe exatamente o que um cliente comprou, você pode adaptar seu encarte aos interesses específicos dele para obter o máximo de relevância e impacto.
2. Eles fazem os clientes se sentirem valorizados. Um pequeno presente ou bilhete personalizado mostra aos clientes que você os aprecia e ajuda sua marca a se destacar em suas mentes.
3. As inserções são econômicas. O pacote já está sendo enviado, então custa muito pouco adicionar um encarte que possa render grandes retornos em fidelidade.
4. Eles permitem a venda cruzada. Amostras ou cartões de informações podem apresentar aos clientes outros produtos que eles provavelmente adorarão com base em compras anteriores.

Já está impressionado com o potencial das bulas? De acordo com um relatório da Invesp, os varejistas online podem aumentar as taxas de compra repetida em 20-35% usando encartes e outros incentivos pós-compra. Pronto para alcançar resultados semelhantes para o seu negócio? Continue lendo para descobrir sete tipos de bulas que seus clientes vão adorar.

Tipos de bulas para superar as expectativas do cliente

Não sabe o que colocar em seus pacotes para impressionar seus clientes? Aqui estão sete ideias comprovadas de bulas de embalagens, divididas em três categorias com base em sua finalidade principal.

Categoria 1: Fornecendo Valor Extra

1. Amostras de produtos

As amostras são uma excelente forma de apresentar aos clientes outros itens de sua linha de produtos. Os brindes são sempre um sucesso e, se o cliente gostar do que experimenta, é muito provável que volte e compre a versão em tamanho real. A Sephora é famosa por seu generoso programa de amostragem, que inspirou intensa fidelidade dos clientes.

2. Pequenos presentes surpresa

Quem não gosta de uma surpresa agradável? Coloque um pequeno presente de marca, como adesivos, ímãs ou broches, em suas embalagens para colocar um sorriso no rosto de seus clientes. A varejista de moda Chubbies costuma incluir brindes divertidos, como abridores de garrafas e koozies, com seus slogans peculiares. Eles se tornam souvenirs que mantêm a marca na memória.

Categoria 2: Educar e Inspirar

Esse tipo de conteúdo de inserção tem como objetivo ajudar os clientes a aproveitar melhor suas compras e descobrir outros produtos relevantes.

3. Guias de dicas e truques

Incluir dicas úteis sobre como usar ou cuidar do produto adquirido é uma ótima maneira de agregar valor e mostrar aos clientes que você deseja que eles tenham a melhor experiência possível. Por exemplo, se você vende produtos para a pele, pode incluir um cartão com instruções passo a passo para o tipo de pele e preocupações específicas do cliente.

4. Cartões de informações de venda cruzada

Crie um pequeno cartão ou folheto apresentando produtos complementares ou novidades que possam interessar ao cliente com base em sua compra. Isso poderia inspirá-los a voltar e comprar novamente mais cedo do que fariam de outra forma.

Categoria 3: Incentivo à ação

Essas inserções são projetadas para motivar os clientes a realizar uma ação específica desejada, como fazer outra compra ou deixar um comentário.

5. Ofertas de desconto na próxima compra

Oferecer um desconto exclusivo é uma forma testada e comprovada de incentivar a repetição de negócios. Considere torná-lo urgente (ou seja, “usar dentro de 30 dias”) para criar um senso de urgência. Você também pode usar níveis de desconto para incentivar gastos maiores, por exemplo, 10% de desconto em pedidos acima de US$ 50, 15% de desconto em pedidos acima de US$ 100.

6. Solicitações de revisão/compartilhamento social

Pedir educadamente aos clientes que deixem um comentário ou compartilhem uma foto de sua compra nas redes sociais pode ajudar a aumentar a reputação e o alcance da sua marca. Torne a solicitação o mais fácil possível incluindo um URL direto ou código QR com link para sua plataforma de avaliação preferida. Oferecer um incentivo como um código de desconto ou participar de um sorteio também pode aumentar as taxas de resposta.

7. Formulários de devolução para uma experiência descomplicada

Embora ninguém queira pensar na possibilidade de devolução, incluir um formulário ou etiqueta de devolução mostra aos clientes que você apoia seus produtos e se preocupa com sua conveniência. Essa abordagem proativa gera confiança e aumenta a probabilidade de os clientes comprarem com você novamente, mesmo que precisem fazer uma devolução.

Como otimizar suas bulas

Agora que você conhece os tipos de inserções que pode incluir em seus pacotes, vamos abordar algumas dicas para aproveitar ao máximo sua estratégia de inserções.

1. Escolha inserções que se alinhem com seus produtos e público.

Pense no que teria mais repercussão em sua base de clientes específica. Por exemplo, se você vende produtos ecológicos, suas encartes devem ser feitas de materiais sustentáveis ​​e podem incluir dicas sobre como reduzir o desperdício. Se sua marca é conhecida por seu senso de humor, encartes com slogans ou memes engraçados podem ser um sucesso.

2. Forneça um call to action claro.

Cada inserção deve ter uma finalidade específica e facilitar aos clientes a ação desejada. Se você estiver oferecendo um desconto, inclua um código promocional exclusivo. Se você estiver solicitando uma avaliação, forneça um URL curto ou código QR com link direto para sua página de avaliação.

3. Faça do unboxing uma experiência de marca.

As bulas da sua embalagem devem ser uma extensão da sua marca, reforçando a aparência, a sensação e a mensagem que os clientes associam a você. Use as cores, o logotipo e a voz da sua marca para criar uma experiência de unboxing coesa que encante e impressione.

4. Continue testando e refinando.

Acompanhe o desempenho de suas inserções para ver quais tipos geram as melhores taxas de resposta e o maior ROI. Não tenha medo de experimentar novas ideias e eliminar gradualmente inserções que não estão gerando resultados. Melhorar continuamente sua estratégia de inserção ajudará você a otimizar a fidelidade do cliente ao longo do tempo.

Conclusão

As bulas podem ser pequenas, mas podem ter um impacto enorme em seu negócio de comércio eletrônico. Quando bem feitos, eles fazem os clientes se sentirem valorizados, impulsionam compras repetidas e transformam compradores ocasionais em defensores fiéis da marca. O melhor de tudo é que as inserções são incrivelmente econômicas, especialmente quando você considera seu potencial para aumentar as conversões e o valor da vida útil do cliente.

Resumindo, aqui estão os três principais tipos de encartes que você pode usar para encantar seus clientes:

1. Fornecer valor extra (amostras, pequenos presentes)
2. Educar e inspirar (dicas e truques, sugestões de venda cruzada)
3. Ação de incentivo (ofertas de desconto, solicitações de revisão)

Ao criar suas bulas, escolha opções que ressoem com seu público exclusivo e se alinhem com sua marca. Certifique-se de que cada inserção tenha uma frase de chamariz clara e contribua para uma experiência agradável de desembalagem. Por fim, acompanhe seus resultados e continue otimizando sua abordagem para obter resultados ainda melhores ao longo do tempo.

Pronto para começar a fidelizar o cliente com bulas? As ideias e práticas recomendadas nesta postagem ajudarão você a começar forte e aproveitar ao máximo cada pacote enviado. Seus clientes agradecerão - e seus resultados financeiros também.