As campanhas de reativação de e-mail são frequentemente retratadas como apelos desesperados que inundam as caixas de entrada, recebidos com reclamações e cancelamentos de assinaturas. Mas a realidade é muito mais positiva.
Um estudo de caso da Porch Group Media mostra que a empresa usou uma campanha de reativação por e-mail para alcançar uma taxa de recuperação de 29% para um cliente de varejo.
Quando bem feitos, os e-mails de reativação podem reacender o interesse e gerar engajamento e vendas renovados.
Neste artigo, forneceremos dicas práticas e exemplos que mostram como criar e-mails de reativação eficazes.
Leia para saber mais.
O que é um e-mail de reativação?
Um e-mail de reativação é enviado aos clientes que ficaram inativos ou que não interagem mais com sua marca. Com este e-mail, você pode oferecer incentivos ou propostas de valor para reacender o interesse do cliente.
As campanhas de reativação de e-mail são uma abordagem estratégica para reengajar clientes que saíram do radar por não terem interagido com a empresa durante um determinado período. Isso pode ser qualquer coisa, desde não abrir e-mails até não comprar mais de você.
Compreender as causas subjacentes a esta inatividade – seja conteúdo irrelevante, questões de preços ou insatisfação com produtos/serviços – é crucial para elaborar estratégias convincentes de reativação de clientes para reconquistá-los.
Em vez de deixar os clientes inativos se afastarem, os e-mails de reativação servem como uma ponte para reacender o interesse deles pela sua marca. Um exemplo notável é o e-mail da Venmo, que visa reengajar os clientes apresentando novos recursos e recompensas, demonstrando como mensagens bem elaboradas podem reavivar o interesse e a interação.
E-mails de reativação podem ajudá-lo:
- Reconquistar a confiança do cliente: Campanhas de reativação de e-mail bem elaboradas podem mostrar que você valoriza os clientes. Ao reconhecer sua ausência e oferecer incentivos para que eles voltem, você pode reconstruir a confiança e incentivá-los a se engajar novamente.
- Recuperar receitas perdidas: clientes inativos ainda representam receita potencial. Os e-mails de reativação podem despertar um interesse renovado em seus produtos ou serviços, ajudando você a recuperar receitas que poderiam ter sido perdidas se você não reconquistasse esses clientes.
- Melhore o valor da vida do cliente: essas campanhas podem transformar clientes desinteressados em clientes ativos. Em última análise, isso aumenta o valor da vida útil e ajuda a gerar mais receita ao longo do tempo.
- Entenda o comportamento do cliente: a análise dos resultados da campanha de reativação de e-mail revela como vários segmentos de clientes interagem com seus e-mails, fornecendo insights sobre preferências e padrões de compra.
- Mantenha suas listas de e-mail limpas: a execução de campanhas regulares de reativação de e-mail pode ajudá-lo a identificar assinantes inativos. Você pode então envolvê-los novamente ou removê-los para manter uma lista de e-mail limpa, reduzir a taxa de rejeição e melhorar a capacidade de entrega.
Segmentação para reativação eficaz de e-mail
Uma das estratégias mais eficazes para reativação de email é a segmentação. Isso envolve agrupar clientes inativos com base em critérios de segmentação específicos para criar campanhas direcionadas.
Esses critérios podem incluir períodos de inatividade, segmentação baseada em comportamento, dados demográficos e muito mais.
Os segmentos de clientes baseados em períodos de inatividade envolvem o período que os clientes passam sem interagir com sua empresa.
Ao segmentar sua lista de e-mail dessa forma, você pode criar e-mails direcionados para cada grupo de clientes com diversos níveis de urgência.
Aqui estão algumas estratégias de segmentação de e-mail para ajudá-lo a criar sequências de e-mail personalizadas:
- Envie um lembrete amigável: os clientes que ficaram inativos por 1 a 3 meses podem simplesmente ter perdido o interesse no conteúdo recente.
Você pode enviar um lembrete amigável sobre o valor que você oferece. Além disso, destaque conteúdos populares ou ofertas exclusivas.
Aqui está um bom exemplo de e-mail de reativação que fornece um lembrete amigável aos clientes:
- Oferecer um desconto: para clientes moderadamente inativos que não interagem com sua marca há 3 a 6 meses, você precisa fornecer um empurrãozinho mais forte. Você pode oferecer descontos por tempo limitado para reacender o interesse.
- Ofereça brindes: os clientes que estão inativos há mais de seis meses exigem uma abordagem mais persuasiva.
Considere usar uma abordagem de recuperação mais estratégica, como um plano ou produto gratuito, que os lembre do que estão perdendo.
Identificando assinantes inativos
Manter uma lista de e-mail limpa pode contribuir para a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail.
Uma parte fundamental desse processo é identificar e segmentar clientes inativos.
Aqui estão alguns fatores para a criação de segmentos de clientes inativos:
- Histórico de compras: fique atento aos assinantes que não fizeram nenhuma compra recentemente. Você também deve identificar assinantes cuja frequência de compra diminuiu nos últimos tempos.
- Métricas de engajamento: isso pode incluir aberturas de e-mail, cliques em links, visitas a sites após clicar em um link de e-mail ou até mesmo compras acionadas por seus e-mails. Os assinantes que não se envolvem há muito tempo provavelmente estão inativos.
- Email abre: encontre assinantes que não abriram seus e-mails em um período específico (últimos 3, 6 ou 12 meses).
- Taxas de cliques: identifique assinantes que não clicaram em nenhum link de seus e-mails.
Embora a segmentação ajude, o provedor de serviços de e-mail (ESP) que você usa também pode desempenhar um grande papel no sucesso de sua campanha de e-mail.
Elaborando e-mails de reativação atraentes
A chave para criar e-mails de reativação eficazes é torná-los envolventes, mas não muito promocionais. Aqui estão algumas dicas pesquisadas por especialistas para ajudá-lo a redigir e-mails de reativação atraentes.
- Personalize seu e-mail: Quando se trata de elaborar e-mails de reativação, evite conteúdo genérico. Personalize os e-mails com base nos nomes dos clientes, compras anteriores e interações.
- Crie linhas de assunto atraentes: destaque novas ofertas na linha de assunto para despertar o interesse dos destinatários. Você pode fazer perguntas para despertar a curiosidade e obrigar os destinatários a abrir o e-mail e saber mais. Além disso, implemente a personalização do e-mail nas linhas de assunto, abordando os destinatários pelo nome.
- Crie curiosidade: mencione brevemente novos recursos ou conteúdos interessantes que os usuários podem ter perdido para despertar seu interesse. Palavras como “revelar”, “apresentar” ou “segredo” podem desencadear o desejo de aprender o que você tem reservado.
- Criar urgência: Seu objetivo é fazer com que o destinatário aja o mais rápido possível. Ofereça descontos exclusivos ou ofertas por tempo limitado para estimular os destinatários a agirem.
- Abandone uma proposta de valor: apresente uma proposta de valor atraente no e-mail, mostrando os benefícios da reconexão e como suas ofertas melhoraram desde o último envolvimento.
- Oferecer incentivos: Ofereça códigos de desconto, cupons e outros incentivos. Isso os incentivará a reativar suas contas. Certifique-se de destacar esses incentivos nas zonas de engajamento do seu e-mail.
Por exemplo, o e-mail de reativação abaixo oferece incríveis 30% de desconto se o cliente se reconectar com a marca:
- Evocar emoção: Lembre-se de que seus clientes são pessoas reais e a emoção é a melhor forma de se conectar com eles. Use palavras que ressoem com os sentimentos de seus clientes, como “Lembra quando...?” ou “Sentimos falta de ver você por aí” para criar uma sensação de familiaridade.
- CTA: use um CTA por e-mail que mostre claramente aos destinatários a próxima etapa ou ação que você deseja que eles realizem. Coloque-o estrategicamente em seu e-mail e certifique-se de que ele se destaque do resto do corpo do e-mail.
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Envio de série de e-mails de reativação eficazes
O simples envio de um e-mail de reativação pode não ser suficiente para fazer o cliente agir. Ao criar e implementar uma série de e-mails de reativação, você levará seus clientes onde precisa que eles estejam: interagindo com seu conteúdo e comprando seus produtos.
Vamos explorar as etapas envolvidas na criação de uma série de reativação de e-mail bem-sucedida.
Defina metas claras para a campanha de reativação de e-mail
Metas claras são a base de toda campanha de e-mail bem-sucedida. Eles orientam a criação de uma estratégia personalizada, gerando, em última análise, melhores resultados.
Alguns exemplos de metas incluem:
- Reduzindo a taxa de rotatividade de clientes
- Aumentando a retenção e fidelização de clientes
- Obter informações valiosas sobre os comportamentos e preferências dos clientes
- Aumentando o engajamento do cliente
Filtre sua lista de e-mail
Em seguida, filtre sua lista de e-mail para encontrar assinantes inativos com os quais você possa reconquistar. Para fazer isso, você precisará descobrir por que seus clientes se desligaram do conteúdo do seu e-mail.
O desligamento pode significar que seus clientes não precisam mais de seus serviços. Também pode significar que eles mudaram seus endereços de e-mail.
Ao filtrar sua lista de e-mail com base nesses critérios, você pode concentrar seus esforços de campanha em reconquistar os clientes com os quais ainda tem chance.
Crie uma cópia de e-mail atraente
Você deve otimizar todos os elementos de um email. Certifique-se de que eles criem o senso de urgência certo, sem parecer muito opressores.
Aqui estão alguns pontos-chave para ajudá-lo a criar e-mails atraentes.
- Personalize suas linhas de assunto e ofereça descontos sempre que puder.
- Reconheça a inatividade do destinatário e demonstre preocupação. Use frases como “Sentimos sua falta” ou “Onde você esteve?” para evocar emoção.
- Ofereça incentivos alinhados aos interesses e histórico de compras dos destinatários.
- Use um CTA claro que informe aos destinatários a próxima etapa após ler seu e-mail.
Otimize o tempo e a frequência do e-mail
Ao planejar uma série de reativação de e-mail, o tempo e a frequência são cruciais para o sucesso.
Considere fatores como a hora do dia e o dia da semana ao decidir o melhor horário para enviar e-mails de reativação.
A pesquisa da Omnisend revela as terças-feiras como o melhor dia da semana para boas taxas de abertura e as sextas-feiras para altas conversões. Os melhores horários para enviar e-mails são 2h, 8h e 11h. Claro, considere os fusos horários do seu público-alvo ao enviar e-mails nesses horários.
Além disso, não bombardeie os clientes com muitos e-mails de uma vez. Organize seus e-mails em uma sequência estratégica, que deve depender da duração do seu ciclo de vendas e da cadência de envolvimento do cliente.
De acordo com os dados do Omnisend sobre a melhor frequência de e-mail, enviar e-mails de três a cinco vezes por semana pode oferecer os melhores resultados.
O primeiro e-mail de reativação que você enviar deve ser um lembrete gentil para reconquistar os clientes inativos. Se eles se envolverem, você poderá aumentar a intensidade de sua próxima mensagem.
Otimizando e-mails de reativação
Uma boa maneira de garantir que sua campanha de reativação de e-mail permaneça eficaz é rastreá-la e otimizá-la.
Veja como otimizar seus e-mails de reativação para ter sucesso.
Usando testes A/B
O teste A/B de e-mail envolve o envio de duas (ou mais) variações do mesmo e-mail para segmentos selecionados aleatoriamente de sua lista de assinantes.
Isso ajuda a determinar qual versão do seu e-mail de reativação tem melhor desempenho.
Você pode enviar diferentes variações de linhas de assunto e cópias de e-mail para ver o que agrada aos destinatários.
Na ilustração abaixo, a linha de assunto à direita resultou em uma taxa de cliques mais alta. Isso porque destaca claramente o desconto oferecido.
Além disso, teste diferentes posicionamentos para CTAs para ver qual gera mais cliques dos destinatários.
Rastreando e analisando o desempenho da campanha
Para verificar se sua série de reativação de e-mail é eficaz, acompanhe métricas como taxas de abertura e taxas de conversão.
Você pode usar ferramentas de marketing por email para monitorar o desempenho de sua campanha de reativação de email.
Aqui estão algumas métricas principais que você pode acompanhar para medir a eficácia de suas estratégias de reativação de clientes.
- Taxa livre: esta métrica mostra a porcentagem de emails de reativação abertos por clientes inativos. Uma boa taxa de abertura indica que seus e-mails de reativação estão chegando às caixas de entrada certas e despertando curiosidade.
- Taxa de cliques: esta é a porcentagem de clientes reativados que clicaram nos links dos seus e-mails de reativação. Essa métrica ajuda você a saber se o conteúdo do seu e-mail repercute no seu público e o obriga a dar o próximo passo.
- Taxa de recuperação: mostra a porcentagem de clientes inativos que reengajam seu produto/serviço após um período definido de inatividade.
- Taxa de conversão: mostra a porcentagem de usuários que realizaram uma ação desejada, como comprar, após lerem seus e-mails de reativação. É uma métrica fundamental para medir o sucesso de suas campanhas de reativação de clientes.
- Taxa de cancelamento de inscrição: esta é a porcentagem de destinatários que optaram por não receber mais e-mails da sua marca. Ele mede a relevância de suas mensagens de reativação de e-mail e ajuda a refinar suas comunicações para campanhas futuras.
Você pode testar A/B duas versões de sua campanha de reativação e ver qual tem melhor desempenho.
Dê uma olhada em um exemplo de teste A/B para uma campanha de e-mail. Aqui, duas linhas de assunto distintas são usadas para ver qual delas oferece uma melhor taxa de abertura.
Ao rastrear as métricas mencionadas acima para cada versão, você pode identificar os elementos que melhor repercutem em seu público. Use-o para refinar sua estratégia de reativação de clientes para obter o máximo impacto.
Marketing omnicanal para reativação
Às vezes, você precisa usar várias plataformas para reativar clientes inativos. É aqui que o marketing omnicanal pode ajudar.
Essa estratégia garante a integração de vários canais para reconquistar e reativar clientes perdidos. Aqui estão algumas dicas para marketing omnicanal.
- Usando vários canais: integre e-mails com outros canais de marketing, como marketing por SMS, plataformas de mídia social e notificações push.
Veja como você pode interagir com seus clientes em vários canais para fornecer uma experiência perfeita.
Se o seu público-alvo não responde aos seus e-mails, use anúncios direcionados nas redes sociais. Personalize os anúncios para lembrá-los de seus produtos ou serviços.
- Como usar a personalização: personalize suas mensagens nos diferentes canais de marketing. Isso melhorará sua eficácia e relevância. Além disso, crie ofertas com base no que seus destinatários gostam.
- Usando automação: Com ferramentas de automação de e-mail e SMS, seus clientes podem ver a mensagem da sua marca nos momentos certos. Usando a automação de marketing por email, você pode enviar emails direcionados acionados por ações específicas do usuário.
Exemplos de e-mail de reativação
Aqui estão 10 exemplos de campanhas de reativação de e-mail bem-sucedidas. Destacamos por que eles funcionam e como você pode usá-los como inspiração para seus e-mails.
E-mail de boas-vindas
Se um cliente inativo visitou seu site após um longo período de inatividade, um e-mail de boas-vindas funcionaria bem.
Você pode usá-lo para oferecer um presente de boas-vindas ou atualizar sobre seus produtos e serviços.
O e-mail de boas-vindas da Sears reconhece a ausência dos clientes e destaca atualizações e novos recursos para sua diversão.
E-mail 'Sentimos sua falta'
Esses e-mails normalmente têm um tom amigável e mencionam que a ausência da pessoa foi notada e ela foi perdida. Esses e-mails mostram às pessoas que uma marca se preocupa com elas e usa essa conexão para reconquistá-las.
No e-mail de reativação abaixo, a Spy Store utiliza apelo emocional por meio de palavras como “estamos com saudades” para expressar sentimentos sobre a ausência do destinatário. Ele também fornece motivos claros pelos quais eles deveriam se envolver novamente com a marca e permanecer inscritos.
E-mail de confirmação de cancelamento de inscrição
E-mails de confirmação de cancelamento de assinatura são aqueles enviados depois que alguém clica no botão “cancelar” em seus e-mails.
Embora confirmem principalmente a escolha do usuário de optar pela exclusão, podem ser uma ferramenta estratégica para reconquistar clientes que possam estar em dúvida.
Você pode agradecê-los por serem assinantes e pedir desculpas se os e-mails não foram adequados. Em vez de um adeus completo, pergunte educadamente por que eles estão cancelando a assinatura. Você pode oferecer opções para receber menos e-mails ou escolher categorias específicas nas quais estejam interessados, ou oferecer um desconto ou incentivo para que continuem inscritos.
Aqui está um exemplo de e-mail de confirmação de cancelamento de assinatura da Cuisinart, fornecendo aos destinatários opções para decidir se querem ficar ou sair.
Email do carrinho abandonado
Um e-mail de carrinho abandonado é enviado aos clientes que adicionaram itens ao carrinho de compras online, mas não concluíram a compra.
Esses e-mails servem como um lembrete gentil que estimula os clientes a comprar.
Aqui está uma prática recomendada para e-mail de abandono de carrinho que você pode usar: exibir os produtos abandonados no e-mail com um CTA que permite aos usuários comprar.
Por exemplo, o e-mail abaixo de Javy inclui um link que leva os clientes ao carrinho para concluir a compra. Também cria uma sensação de escassez ao mencionar que o estoque é limitado.
E-mail do programa de referência
Esse tipo de e-mail de reativação incentiva os destinatários a apresentar a marca a seus amigos e familiares e ganhar recompensas. Não apenas reconquista os clientes existentes, mas também atrai novos.
Este e-mail da ŌURA incentiva as pessoas a promover um produto com seus amigos para ganhar um brinde. O incentivo lucrativo incentiva mais referências.
E-mail de feedback do cliente
Esses e-mails reconquistam os clientes, solicitando feedback e experiência com uma marca e seus produtos. Ajuda você a coletar informações valiosas para melhorar seus produtos ou serviços.
Confira este exemplo de e-mail de reativação de Tillamook.
Ao pedir feedback, a empresa abre uma linha de comunicação e incentiva os clientes a pensarem novamente em sua marca. Este pode ser um trampolim para o reengajamento, especialmente se o feedback for positivo.
E-mail de lançamento de novo produto
Informar os clientes inativos sobre produtos novos e interessantes é uma boa maneira de despertar seu interesse novamente.
Um e-mail de lançamento de produto destaca os principais recursos e benefícios de um produto ou serviço recém-lançado.
Este e-mail da Product Hunt direciona a atenção do destinatário para o lançamento de novos produtos e inclui breves informações sobre os produtos para despertar o interesse do destinatário.
Email de oferta por tempo limitado
Este e-mail de reativação usa um senso de urgência e medo de perder (FOMO) para gerar reengajamento ou conversão. Geralmente inclui uma oferta por tempo limitado, com um prazo claro.
O exemplo abaixo, do Discovery Channel, usa uma oferta por tempo limitado para incentivar os destinatários a agir antes que seja tarde demais.
E-mail de oferta especial
Esses e-mails incluem ofertas especiais para incentivar os clientes a comprar novamente.
Este e-mail do YouTube TV oferece um desconto de US$ 50 para chamar a atenção dos clientes. Este e-mail de recuperação destaca os benefícios da reativação do plano e usa um CTA ousado que garante que o destinatário saiba exatamente como obter o desconto.
Conclusão
Para ter sucesso na reativação de e-mail, você precisa de um conhecimento profundo do seu público-alvo. Esse entendimento é baseado em suas preferências, comportamentos de compra e períodos de inatividade.
Antes de iniciar sua campanha de reativação de e-mail, descreva seus objetivos. Em seguida, segmente seus clientes para enviar e-mails direcionados.
Por fim, aproveite os provedores de serviços de e-mail que permitem automatizar e-mails de reativação com base em critérios específicos, como período de inatividade.
Retirado de Omnisend
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