IA, deepfakes, compras experienciais e sustentabilidade se combinarão para transformar o cenário do varejo neste ano.
O setor retalhista está à beira de uma transformação significativa, impulsionada pelas capacidades cada vez melhores da IA.
Embora a IA já desempenhe um papel crucial na previsão da procura e na análise do sentimento do cliente, o seu potencial para previsões em toda a indústria continua a ser um tema de debate.
Olhando para o futuro, espera-se que o cenário do varejo em 2024 veja a IA rompendo as restrições anteriores, permitindo tomadas de decisão mais rápidas e insights precisos, de acordo com a Federação Nacional de Varejo.
IA libera potencial de varejo
As tecnologias de IA, especialmente a IA generativa, estão a tornar-se parte integrante do setor retalhista. A empresa de pesquisa de mercado IDC classifica o varejo como a segunda indústria com maior gasto em IA no mundo.
Os retalhistas que adoptaram a IA e a aprendizagem automática (ML) obtiveram um sucesso notável, com um crescimento relatado de 2.3 vezes nas vendas e de 2.5 vezes nos lucros em 2023, em comparação com os concorrentes.
As projeções para 2024 sugerem uma tendência ascendente contínua para aqueles que integram soluções de IA/ML nas suas estratégias.
Desafios e oportunidades
Apesar dos benefícios, persistem preocupações relativamente à dependência da IA em dados históricos e ao seu potencial para substituir funções humanas. O desafio crítico reside em considerações éticas e de privacidade.
Os varejistas devem governar proativamente o uso da IA, alinhando-se com os valores fundamentais, declarações de missão e objetivos de negócios.
A transparência nas aplicações de IA é crucial para prevenir a discriminação e defender a privacidade do consumidor.
Ameaça deepfake: uma preocupação crescente para os varejistas
A ascensão da tecnologia deepfake representa uma ameaça significativa para os varejistas, com potencial para prejudicar rapidamente a reputação das marcas.
Vídeos deepfake e duplicatas de voz, facilmente produzidos por meio de IA, podem levar a problemas sociais e de segurança.
Desde conteúdo enganoso em plataformas como o TikTok até a personificação de executivos de alto escalão para transações financeiras, os varejistas devem estar vigilantes ao abordar os riscos associados aos deepfakes.
O desafio do deepfake
À medida que a tecnologia deepfake avança, o risco de conteúdo fraudulento aumenta.
Os casos, incluindo imagens manipuladas de figuras públicas como o Papa e antigos presidentes, realçam o potencial de danos à reputação.
Os varejistas precisam estar à frente da curva, implementando estratégias para combater ameaças deepfake e proteger a integridade de sua marca.
Compras experienciais: atendendo às elevadas expectativas dos compradores
Na busca por melhores experiências para os clientes, os varejistas estão se concentrando em reimaginar as lojas físicas.
Esta mudança em direção às compras experienciais é evidente, com lojas emblemáticas como a Crate & Barrel adotando designs inovadores.
Os retalhistas estão a aproveitar a tecnologia para proporcionar experiências personalizadas e dinâmicas nas lojas, confundindo os limites entre os domínios físico e digital.
Redefinindo espaços de varejo
Varejistas como a Reformation e a Zara estão a adotar abordagens baseadas na tecnologia, permitindo aos compradores interagir digitalmente com os produtos e personalizar as suas experiências de compra.
As lojas de conveniência também estão repensando seus designs para atender às necessidades de recarga de veículos elétricos, criando espaços que incentivam a permanência.
À medida que a Geração Alfa assume as rédeas, os retalhistas devem inovar para satisfazer as suas preferências por experiências focadas na tecnologia.
Economia circular: um período crucial para a sustentabilidade do varejo
O conceito de economia circular está a ganhar força entre os consumidores, refletido na crescente aceitação de produtos usados e recondicionados.
Os retalhistas precisam de capitalizar esta tendência, melhorando as experiências nas lojas e educando os consumidores sobre a circularidade.
À medida que os consumidores adotam cada vez mais a sustentabilidade, 2024 apresenta um período crucial para os retalhistas intensificarem os esforços na promoção e implementação de práticas circulares.
Abraçando práticas circulares
Os retalhistas devem concentrar-se em melhorar as experiências na loja através de sinalização de qualidade superior, perguntando aos consumidores sobre as suas preferências por produtos usados e investindo em marketing sustentável.
Os esforços para educar os consumidores sobre a circularidade são essenciais para garantir uma aceitação generalizada e impulsionar mudanças positivas.
Hiperpersonalização e realidade aumentada: moldando o futuro do varejo
À medida que avançamos em 2024, o panorama do retalho é marcado pela procura da hiperpersonalização e pela crescente relevância da realidade aumentada (AR).
Os grandes modelos de linguagem (LLMs) estão contribuindo para uma maior personalização entre plataformas, com foco no respeito à privacidade do cliente.
A estreia iminente do Vision Pro da Apple e de outras inovações de AR está definida para redefinir as interações com o cliente.
Hiperpersonalização e integração AR
O desafio para os retalhistas em 2024 reside em oferecer hiperpersonalização, respeitando ao mesmo tempo a privacidade do cliente.
A integração de LLMs e AR em várias plataformas visa fornecer uma experiência personalizada e integrada aos compradores.
Com a expectativa de recuperação do mercado de AR em 2024, os varejistas devem permanecer na vanguarda dos avanços tecnológicos para atender às crescentes expectativas dos clientes.
Metaverso e outras previsões: o que vem pela frente
Como o metaverso continua a ser um universo virtual que liga os utilizadores para além das fronteiras físicas, os retalhistas devem antecipar um ressurgimento do interesse.
Tendências tecnológicas como a adoção de AR e VR continuam a moldar as experiências de varejo.
Para além da tecnologia, as previsões para 2024 abrangem diversas áreas, desde mudanças na dinâmica das redes sociais até mudanças nos tamanhos das lojas, combate ao crime organizado no retalho e evolução dos comportamentos dos consumidores influenciados por factores externos.
Tendências diversas em 2024
Em última análise, este ano poderá testemunhar mudanças no panorama das redes sociais, no tamanho das lojas, na legislação sobre crimes no retalho, na dinâmica do mercado de trabalho e na influência das tendências dos cuidados de saúde no comportamento do consumidor.
À medida que os retalhistas navegam nestas previsões variadas, permanecer adaptáveis e abraçar a inovação será fundamental para prosperar no dinâmico cenário retalhista de 2024.
Retirado de Rede de insights de varejo
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