Você está lutando para impulsionar as vendas e aumentar seus resultados financeiros? Os métodos tradicionais de publicidade digital não estão proporcionando os resultados que você precisa?
Então é hora de considerar as avaliações.
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC), ou seja, prova social, incluindo avaliações de clientes, é 35% mais memorável e 50% mais confiável do que outros tipos de mídia. Se você não os estiver usando, poderá estar perdendo oportunidades valiosas de vendas.
Você deve combiná-los com canais como e-mail, SMS e mensagens push da web para obter o efeito máximo. Ao adicionar conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de clientes, à sua estratégia de marketing, você pode aproveitar uma ótima maneira de impulsionar as vendas e expandir seus negócios.
O que é marketing de revisão?
O marketing de avaliações evoluiu do boca a boca tradicional, aproveitando o poder das avaliações online para influenciar as decisões dos consumidores e impulsionar o crescimento dos negócios. Na era digital de hoje, os clientes dependem fortemente das experiências e opiniões partilhadas por outras pessoas antes de fazerem uma compra.
O impacto das análises online é significativo:
1. Avaliações positivas criam confiança e credibilidade na marca, levando ao aumento das vendas.
2. Avaliações negativas podem dissuadir clientes em potencial e prejudicar a reputação de uma marca.
A ascensão do marketing de revisão pode ser atribuída a vários fatores:
- A proliferação de plataformas de avaliação online, como Google, Yelp, TripAdvisor e Amazon, tornou mais fácil para os consumidores acessar e compartilhar suas experiências
- O uso crescente de dispositivos móveis permitiu que os clientes lessem e escrevessem comentários em qualquer lugar, tornando o processo mais conveniente e acessível
- A crescente influência das redes sociais ampliou o alcance e o impacto das avaliações online, uma vez que os clientes podem facilmente partilhar as suas opiniões nas suas redes.
À medida que a importância das avaliações online continua a crescer, as empresas devem adaptar suas estratégias de marketing para incorporar o gerenciamento e a otimização das avaliações. Isso envolve monitorar e responder ativamente às avaliações, incentivando clientes satisfeitos a compartilhar suas experiências e usando dados de avaliações para informar decisões de negócios e melhorar a satisfação do cliente.
Ao adotar o marketing de avaliação, as empresas podem construir confiança, atrair novos clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento num cenário digital cada vez mais competitivo.
Por que o marketing de avaliação é importante para o comércio eletrônico?
- A prova social, na forma de conteúdo gerado pelo cliente, como análises de produtos, classificações, vídeos de unboxing e postagens em mídias sociais, mostra que sua marca é confiável. Saber que outras pessoas tiveram uma ótima experiência com seus produtos envia um sinal poderoso de que a compra pode ser feita com confiança.
- As avaliações são a forma mais comum e fácil de prova social de coletar. Pedir avaliações aos clientes mostra que você valoriza o feedback deles, faz com que eles se sintam parte de sua comunidade e gera confiança. Seus esforços não apenas resultarão em maior fidelidade do cliente, mas suas avaliações poderão se tornar ativos de marketing valiosos por si só!
- Colocar estrategicamente avaliações e depoimentos positivos selecionados em toda a sua loja e mensagens de marketing pode dar aos clientes o entusiasmo e a segurança de que precisam para fazer uma compra.
- Ter um grande número de avaliações afeta significativamente a percepção da sua marca em relação aos concorrentes. Afinal, é muito mais provável que os consumidores confiem em uma marca ou produto com 100 avaliações do que em um com apenas 10.
- Com as compras online aumentando ano após ano, agora é a hora de começar a coletar avaliações. Construir uma base sólida de prova social ajudará seu negócio de comércio eletrônico a se destacar da concorrência e atrair mais clientes.
Como coletar avaliações
Para coletar e mostrar bem as avaliações dos clientes, você deve usar vários canais de marketing. Isso aumentará a chance de obter feedback valioso de seus clientes. Abaixo estão alguns de nossos canais favoritos para usar ao coletar avaliações.
E-mail marketing: Enviar e-mails pós-compra aos clientes solicitando comentários e avaliações é uma estratégia poderosa. Certifique-se de incluir um link direto para a plataforma de avaliação para facilitar o acesso. Além disso, você pode adicionar um link de revisão às suas assinaturas de e-mail. Será um lembrete pequeno, mas regular, para os clientes deixarem comentários.
Marketing de SMS: Esta é uma abordagem mais direta, permitindo enviar mensagens de texto personalizadas aos clientes após a compra, solicitando comentários e avaliações. Mantenha a mensagem concisa e inclua um link direto para a plataforma de avaliação por conveniência. Além disso, você pode adicionar pop-ups não intrusivos ao seu site para solicitar que os clientes deixem um comentário. Os pop-ups são acionados por ações específicas, como concluir uma compra, passar um determinado tempo no site ou visitar páginas específicas.
Embalagem do produto: Não se esqueça da embalagem do produto como forma de coletar avaliações. Inclua uma frase de chamariz em sua embalagem, incentivando os clientes a deixar um comentário. Forneça um código QR ou um URL curto que os direcione para a plataforma de avaliação. Isso tornará mais fácil para eles compartilharem suas idéias sobre seus produtos.
Página de destino: Uma página de destino separada para avaliações pode ser eficaz. Este pode ser um local para os clientes deixarem comentários sobre sua empresa ou serviços em geral.
Dicas para coletar avaliações
- Torne o processo de revisão o mais fácil possível para os clientes, fornecendo links diretos e reduzindo o atrito
- Explique por que você está solicitando uma avaliação e como isso ajudará sua empresa - os clientes gostam de transparência e de se sentirem incluídos
- Considere recompensar os clientes por uma avaliação – isso pode levar a uma compra repetida antecipada
- Use uma boa ferramenta de gerenciamento de revisões com modelos de solicitação de revisão fáceis de alterar
- Crie mensagens cativantes de avaliação de produtos para aumentar o envolvimento
Incentive os clientes a compartilhar suas experiências nas redes sociais
- Google, Facebook e Amazon são locais populares que os consumidores procuram para obter avaliações de clientes
- Cada canal de avaliação tem o poder de influenciar a decisão de compra do comprador
- Manter-se ativo e responder às avaliações é um componente-chave de uma estratégia de marketing de avaliações
- Responder rapidamente a avaliações negativas mostra que você valoriza o feedback e está disposto a aprender com os erros
- Tenha um plano para responder às avaliações negativas para transformá-las em momentos positivos de crescimento e aprendizagem que aumentem a percepção geral da marca
Como usar avaliações para um marketing eficaz
Então você coletou uma boa quantidade de avaliações positivas e informativas. Parabéns! Agora é hora de fazer o melhor uso desses exemplos valiosos de prova social. Considere exibir suas melhores avaliações nos seguintes locais:
1. Mídias sociais: Transforme seus comentários em postagens envolventes nas redes sociais. Use modelos, imagens e depoimentos. Marque o revisor, se possível. Essas coisas criam uma conversa em torno da revisão. Essa é uma ótima maneira de exibir seus comentários e alcançar um público maior.
2. O email: Estes são os seus principais geradores de receita. Eles oferecem o maior ROI de qualquer canal de marketing. Portanto, seus e-mails são um excelente local para exibir comentários. Essa garantia pode ser o incentivo que novos assinantes de e-mail ou que abandonaram o carrinho precisam comprar.
3. Seu site: Este é muito importante porque muitos visitantes do seu site estão acessando ele pela primeira vez, então você deseja começar a construir confiança imediatamente. Adicione comentários positivos às páginas principais, incluindo a página inicial, páginas de produtos e checkout. Além disso, coloque-os em qualquer lugar onde a garantia e exemplos reais da utilidade do seu produto sejam úteis. E não se esqueça de incluir análises de produtos em suas mensagens da série de boas-vindas.
4. Na sua publicidade: Ficamos saturados de anúncios e a confiança na publicidade comercial direta está em baixa. As pessoas valorizam e confiam muito mais nas opiniões dos seus pares. As estatísticas mostram que os anúncios com conteúdo gerado pelo usuário obtêm taxas de cliques quatro vezes maiores. Apresente avaliações e outras provas sociais em sua publicidade sempre que for viável.
Algumas outras maneiras criativas de aproveitar seus comentários:
- Crie uma página dedicada de comentários/depoimentos em seu site para construir credibilidade
- Use avaliações nas descrições de seus produtos para fornecer exemplos reais de uso e benefícios
- Destaque uma “Revisão da Semana” em seus boletins informativos por e-mail ou mídia social para manter as avaliações em destaque
- Responda aos comentários, tanto positivos quanto negativos, para mostrar que você valoriza o feedback do cliente
O segredo é colocar suas melhores avaliações estrategicamente. Coloque-os em locais visíveis onde possam causar maior impacto. Eles ajudarão a construir confiança, impulsionar as vendas e expandir seus negócios. Ao adicionar comentários ao seu marketing, você permite que seus clientes satisfeitos se tornem os maiores defensores da sua marca.
Ferramentas úteis para otimizar seu marketing de avaliações
Reunindo tudo isso, estão algumas ferramentas excelentes especializadas em gerenciamento de revisões. Omnisend não só oferece um poderoso recurso de avaliação de produtos que se integra perfeitamente com e-mail, SMS e notificações push, mas também agiliza o processo de coleta, gerenciamento e apresentação de avaliações de clientes graças à automação. Crie confiança e impulsione as vendas sem a carga de trabalho adicional.
Omnisend também se integra às seguintes plataformas para tornar seu marketing de avaliações o mais fácil e eficaz possível.
- Yotpo oferece tudo que uma empresa de comércio eletrônico precisa para otimizar avaliações de clientes, fotos e vídeos gerados por usuários, fidelidade e programas de referência. Yotpo é ideal para transformar o conteúdo do seu cliente em vendas e é uma solução completa para sua estratégia de prova social.
- Fomo é uma plataforma de marketing de prova social especializada em exibir itens como seus pedidos recentes e análises de produtos em sua loja. Fomo “cria o equivalente online de um restaurante movimentado, mostrando aos potenciais compradores que outras pessoas confiam no seu negócio”.
- Crescer é uma plataforma de marketing completa projetada para ajudar as empresas a alcançar, envolver e converter seus clientes. Oferecendo ferramentas poderosas para avaliações, listas de desejos, programas de fidelidade, referências e outros conteúdos gerados por usuários, Growave tem tudo que você precisa para construir confiança e fidelidade com seus clientes.
- zimbro ajuda você a capturar as melhores avaliações, permitindo que você compartilhe as histórias de seus clientes no centro de sua loja e mensagens de marketing. A Junip promete ajudá-lo a construir confiança com análises genuínas e aprofundadas que incorporam fotos, vídeos e perguntas personalizadas, todas solicitadas automaticamente após a compra.
- Okendo promete despertar o entusiasmo do comprador e mostrar a comunidade de clientes com avaliações de alto impacto e galerias de mídia que chamam a atenção. Este aplicativo Shopify também envia suas melhores avaliações para plataformas como Facebook e Google, permitindo que você mostre avaliações em canais de marketing pagos e orgânicos, como Google Ads e Google Search.
- Carimbado é uma ótima ferramenta para aumentar o envolvimento do usuário, permitindo que você crie programas de fidelidade e recompensas enquanto incentiva avaliações e outros conteúdos gerados pelo usuário. Com o Stamped, você pode coletar avaliações de clientes com facilidade e compartilhá-las facilmente em seu site e em outras plataformas importantes.
Revise a estratégia de marketing: Conclusão
No cenário digital atual, os consumidores confiam muito mais nas opiniões dos seus pares do que nas mensagens promocionais. Para vencer a concorrência, você deve desenvolver uma estratégia de marketing de revisão eficaz. Deve se concentrar em criar, coletar e mostrar conteúdo gerado pelo usuário. As empresas que buscam avaliações de forma proativa e consistente podem aproveitar provas sociais valiosas, o que pode impactar significativamente seus resultados financeiros.
Implementar uma estratégia de marketing de revisão não precisa ser complicado ou caro. Siga as dicas e use as ferramentas deste artigo. Então, você pode começar a ouvir seus clientes, interagir com seus comentários e construir confiança por meio de suas avaliações. Essa abordagem o ajudará a conquistar novos clientes e também a fidelizar seus clientes existentes.
Retirado de Omnisend
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