Estudamos 100 perfis SaaS do Twitter para descobrir as principais tendências: veja o que encontramos

Toda empresa no Twitter tem os mesmos recursos à sua disposição para criar um perfil de destaque.

Aqui estão esses recursos:

Mas quantas empresas SaaS fazem uso de todos eles? E eles estão usando bem?

Para descobrir, estudamos os perfis do Twitter de 100 empresas de SaaS.

NOTA. aqui está a lista completa de empresas se você está curioso.

Vamos começar no topo.

Conteúdo
Bandeira
Foto de perfil
Descrição pessoal
Link(s) da bio
Link do perfil
Tweet fixado

Bandeira

37% das empresas de SaaS apresentam sua declaração de missão ou slogan em seu banner, tornando-o a opção mais popular.

Aqui está um exemplo super limpo de Zapier:

A próxima opção mais popular (25%) é uma ilustração de marca, como esta da Asana:

Ilustrações de produtos também são uma escolha relativamente popular, com 14% das empresas de SaaS optando por elas.

Aqui está um exemplo de InVision:

Isso demonstra como seus recursos de colaboração funcionam sem cair na armadilha de mostrar capturas de tela desordenadas da IU literal.

Infelizmente, embora esses tipos de banners funcionem bem em computadores, eles raramente são ótimos em dispositivos móveis.

Por exemplo, muito do banner da InVision é ofuscado pelo entalhe e pelos elementos da interface do usuário no meu iPhone:

Mesmo sem a ofuscação, o texto do produto é superpequeno e difícil de ler. Esse problema é ampliado para empresas de SaaS que usam a interface do usuário do produto literal.

Caso em questão, Linear:

Essas são coisas das quais estamos sempre atentos ao criar banners para nosso perfil, como você pode ver na maquete abaixo:

Quanto aos 24% restantes das empresas de SaaS, vimos tudo, desde, hum, nada…

… para banco de imagens genérico (sério, Airtable, o que é isso tudo?)

… para pessoas com rolos de cabelo de rolo suíço (é assim que você captura o mercado milenar? *faz anotações*):

NOTA. O banner do Mailchimp é na verdade de sua campanha publicitária de marca.

Deixando de lado os exemplos insípidos, enfadonhos e malucos, uma tendência interessante que notei é que muitas empresas não apenas criam um banner e o esquecem. Eles o trocam para coincidir com o lançamento de novos recursos, eventos, novos prêmios do setor, novos conteúdos, vagas de emprego abertas, etc.

Aqui estão alguns exemplos:

Dado o número de visualizações de perfil que empresas SaaS como Drift e Webflow provavelmente obtêm, isso faz muito sentido.

Na verdade, isso é algo que fazemos também.

Aqui está nosso banner promovendo nossa lista de hacks do Ahrefs:

PRINCIPAIS CONSULTAS + NOSSOS CONSELHOS

• 62% das empresas apresentam uma declaração de missão, slogan ou ilustração de marca - Todas essas são boas escolhas para um banner “padrão” do Twitter. Eles ajudam a reforçar a identidade da sua marca e a dizer aos seguidores em potencial o que você é.
• 14% das empresas apresentam seus produtos – Faz sentido trocar seu banner “padrão” para que isso coincida com os anúncios de produtos. Apenas lembre-se de projetá-los com UIs móveis e entalhes em mente.
• 24% das empresas apresentam algo mais - Provavelmente é melhor evitar banners bobos e vagos, a menos que você seja uma marca familiar ou esteja tentando vincular sua presença no Twitter a uma campanha publicitária. No entanto, faz sentido mostrar coisas sensíveis ao tempo, como eventos futuros, prêmios que você ganhou, cargos etc.

Foto de perfil

100% das empresas SaaS apresentam seu logotipo (ou alguma variação) aqui.

Grande surpresa, certo? Então, por que estou me preocupando em mencioná-lo?

A resposta é que eu quero chamar sua atenção para um erro que algumas marcas cometem, que está sendo determinado a usar seu logotipo cheio de texto completo.

Não me interpretem mal. Não há nada de errado em incluir seu logotipo completo quando ele tem um “comprimento horizontal” curto.

Veja o Wix, por exemplo:

Isso funciona muito bem. É fácil de ler e reconhecer no computador e no celular, mesmo nos pequenos ícones de feed:

Mas isso funciona menos bem para marcas com logotipos com um “comprimento horizontal” mais amplo.

Caso em questão, Talenox:

Isso é praticamente impossível de ler no celular e não chama sua atenção no feed:

Não posso deixar de sentir que o ícone sozinho seria muito melhor para chamar sua atenção.

Aqui está uma maquete:

Curiosamente, esta é uma lição aprendida com a experiência pessoal. Costumávamos ter nossa foto de perfil definida como nosso logotipo de “largura total”, mas logo percebemos nosso erro e a mudamos para o ícone de marca personalizado que você vê hoje:

PRINCIPAIS CONSULTAS + NOSSOS CONSELHOS

• 100% das empresas de SaaS definem sua foto de perfil como logotipo - Você provavelmente deveria também. Apenas certifique-se de usar um ícone do seu logotipo ou uma versão mais curta, se tiver muito texto.

Descrição pessoal

A maioria das empresas (68%) usa sua biografia para refletir o que seu produto ou serviço faz.

Aqui está um exemplo do Mailchimp:

Mesmo que você não soubesse nada sobre o Mailchimp antes de encontrar seu perfil no Twitter, acabaria tendo uma boa ideia sobre o que ele está vendendo apenas com base em sua biografia.

Mas e os outros?

Bem, 28% das empresas o usam para declarar a missão de sua empresa.

Aqui está um exemplo da Asana:

Se você não sabe o que o Asana realmente é ou faz depois disso, junte-se ao clube. E isso nem é vago em comparação com alguns. Confira o Cialfo:

Felizmente, os últimos 4% das empresas estão sendo um pouco mais criativos. Eles parecem destacar o que esperar de segui-los como BrightLocal ou optar por uma abordagem divertida como Shopify.

(Gosto de como o BrightLocal observa "Tweets by Jenny". Definitivamente, adiciona um toque pessoal!)

PRINCIPAIS CONSULTAS + NOSSOS CONSELHOS

• 68% das empresas explicam o que seu produto ou serviço faz - Esta é sempre uma aposta segura que ajuda os seguidores em potencial a entender o que você é.
• 28% das empresas declaram sua missão ou slogan - Esta provavelmente não é a melhor escolha, a menos que você já seja um nome familiar e seja mais importante transmitir uma “mensagem” do que o que você faz.
• 4% das empresas usam sua biografia para outra coisa – Eu evitaria as bizarras biografias “divertidas” a menos que você seja um nome familiar. Eles são vagos e inúteis na maioria dos casos. Quanto a dizer aos seguidores em potencial o que eles podem esperar de você, isso faz sentido – especialmente se você postar apenas coisas muito específicas no Twitter, como atualizações de produtos.
• Toques pessoais são… um toque agradável - Quase nenhuma marca de SaaS faz isso, mas acho que adicionar “Tweets de [nome]” é uma ótima maneira de humanizar sua marca (supondo que os tweets sejam realmente de uma pessoa, é claro).

Link(s) da bio

A maioria das empresas SaaS (58.4%) não utiliza links bio.

Aqui está o que queremos dizer com links bio, a propósito:

Eles são os que estão realmente na biografia (não no link dedicado do “site”).

Basicamente, qualquer URL ou identificador do Twitter (por exemplo, @ahrefs) que você menciona em sua biografia é automaticamente transformado em um link.

Por exemplo, aqui estou eu configurando minha biografia…

… e o resultado:

Mas daqueles que os usam, para que os usam?

Aqui estão os dados:

NOTA. Eles não somam 100% porque algumas empresas incluem vários links.

60% das empresas SaaS incluem links de suporte.

Esses são links para perfis de suporte dedicados no Twitter (por exemplo, @asksalesforce) ...

… hubs de suporte do site

… ou ambos:

19% das marcas têm link para uma página de status ou perfil:

Curiosamente, a maioria das marcas que fazem isso são de gerenciamento de projetos (Airtable, Monday, Miro, etc.) ou aplicativos comunitários (Slack, Circle, etc.). Dado o quanto isso pode afetar o seu dia quando esses tipos de ferramentas ficam inativos, isso faz todo o sentido.

19% das marcas têm link para sua página inicial:

(Dado que o link da página inicial é quase sempre duplicado no link do perfil, isso parece um desperdício de espaço para mim. Não sei por que é tão comum.)

E os 26% finais das marcas têm links para outros lugares, como para uma página de inscrição em um boletim informativo…

… seus perfis sociais e comunidades

… ou até mesmo hashtags de marca:

Inicialmente, achei que a hashtag de marca era uma escolha um tanto estranha para uma marca bem pequena. No entanto, na verdade faz sentido, pois é basicamente um feed de histórias de sucesso (grandes e pequenas) de clientes que amam o software.

Aqui estão alguns exemplos:

PRINCIPAIS CONSULTAS + NOSSOS CONSELHOS

• 58.4% das empresas não utilizam links bio - Isso é um desperdício. Toda empresa tem algo que poderia promover aqui.
• 60% das empresas têm links para páginas ou perfis de suporte – Dado que clientes frustrados costumam acessar o Twitter reclamar para obter suporte, isso parece um esforço para levar a conversa para um lugar menos público. Isso faz sentido, especialmente porque os clientes provavelmente obterão respostas mais rápidas em outros lugares.
• 19% das empresas têm link para uma página de status – Esta parece ser uma ótima maneira de reduzir o número de solicitações de suporte durante interrupções.
• 19% das empresas têm link para sua página inicial - Isso parece uma perda de espaço, já que a maioria dos perfis tem um link para a página inicial na seção de links do site.
• 26% das empresas conectam em outro lugar - Páginas de inscrição em boletins informativos, comunidades e páginas de empregos são opções populares que fazem sentido. Eu ficaria longe de hashtags de marca, a menos que você as esteja promovendo em outro lugar. Caso contrário, duvido que eles consigam muito engajamento.

Link do perfil

Acredite ou não, 7% das empresas não possuem um link de perfil.

Daqueles que o fazem, 95.7% apontam para sua página inicial.

Isso faz sentido. É o lugar óbvio para se vincular e provavelmente o melhor para direcionar seguidores para saber mais sobre seu produto ou marca.

A maioria dos 4.3% restantes está vinculada a um Linktree (ou outra alternativa semelhante):

Essa abordagem parece mais comum com “influenciadores” individuais, mas acho que também pode funcionar bem para empresas de SaaS.

Yotpo é um bom exemplo. Seus links de Linktree para:

1. Página de empregos - Faz sentido. Se você gosta de uma marca o suficiente para segui-la no Twitter, há uma chance de estar interessado em trabalhar para ela.
2. Postagem no blog - Especificamente, um que explica os benefícios dos “dados de parte zero”, que é o que seu produto ajuda os proprietários de empresas a coletar.
3. Página de destino – Isto é para o seu “programa acelerador de marca” (uma iniciativa para ajudar pequenas empresas de propriedade de negros a crescer).
4. Comunicado de imprensa – Isso fala sobre como ele fez Lista da Forbes das 100 maiores empresas de nuvem privada.
5. Homepage – Ah… finalmente chegamos lá!

NOTA. A página também tem um link para uma campanha para “indicar uma mulher incrível no comércio eletrônico”, mas é um erro 404.

PRINCIPAIS CONSULTAS + NOSSOS CONSELHOS

• 95.7% das empresas (se tiverem um link de perfil) têm um link para sua página inicial – Eu recomendaria isso para praticamente todas as empresas de SaaS também. É uma escolha sólida e ajuda os seguidores em potencial a aprender mais sobre o que você faz.
• 4.3% link em outro lugar - Principalmente para um Linktree (ou similar). Essa é uma boa escolha se você deseja promover várias coisas para os seguidores, como vagas de emprego e prêmios.

Tweet fixado

Apenas 55% das empresas SaaS usam o recurso de tweet fixado.

A maioria dos que o fazem (60%) apresenta um tweet relacionado ao produto.

Aqui está um exemplo da Intercom:

Curiosamente, vi muitas marcas usando vídeos para isso. Isso faz sentido, pois não há melhor maneira de demonstrar um recurso do produto ou explicar o que seu software faz. Ele também permite que você coloque mais informações em seu tweet do que seria possível com 280 caracteres.

NOTA. O limite de caracteres do tweet para assinantes do Twitter Blue é tecnicamente 4,000. No entanto, a) nem todas as marcas têm o Twitter Blue e b) 4,000 caracteres aparentemente têm entre 571 e 1,000 palavras em média - quem em sã consciência deseja ler tanta cópia em um tweet de texto simples?

10.9% das marcas apresentam um evento, concurso, desafio ou enquete.

Aqui está um exemplo de Litmus:

Obviamente, esses não são apenas tweets fixados do tipo “configure e esqueça”. Depois que o evento, desafio, concurso ou enquete termina, as marcas os trocam por outra coisa.

O quê mais?

Postagens em blogs e tópicos no Twitter são comuns, com 5.5% e 3.6% das marcas, respectivamente, exibindo-os em tweets fixados.

Aqui estão alguns exemplos:

Dado que os usuários do Twitter quase certamente preferem conteúdo nativo, provavelmente é melhor transformar uma postagem de blog que deseja promover aqui em um tópico. Você sempre pode promover a postagem do blog no final.

Isso é precisamente o que fizemos para o nosso tweet fixado atual:

Esses 18 hacks começaram como um post de blog. Mas sabíamos que provavelmente obteríamos muito mais engajamento transformando-os em um tópico do Twitter.

Em seguida, divulgamos nossa newsletter no final do tópico:

Os 20% restantes das empresas SaaS apresentam outras coisas, como prêmios que ganharam…

… anúncios de rebranding

… e papéis brancos:

Acho que tudo isso faz sentido - exceto os white papers.

Mesmo se você estiver mirando em clientes corporativos, não consigo ver muitas pessoas navegando no Twitter e pensando “Que legal — um white paper! Vou baixar agora mesmo!”

PRINCIPAIS CONSULTAS + NOSSOS CONSELHOS

• 45% das empresas não têm tweets fixados – Não seja um deles. Tweets fixados são uma maneira útil de destacar atualizações, campanhas e iniciativas de importação.
• 60% das empresas têm tweets fixados relacionados a produtos – Esta é uma aposta segura, mas acho melhor usar um formato envolvente como o vídeo, se possível. Isso também estende a quantidade de informações que você pode colocar em seu tweet fixado além do limite de 280 caracteres.
• 10.9% das empresas apresentam eventos, concursos, desafios ou enquetes – Isso faz sentido, já que você geralmente deseja chamar a atenção para esses tipos de eventos em um período limitado de tempo.
• 5.5% das empresas apresentam postagens de blog - Eu evitaria isso, pois acho que poucos usuários do Twitter querem consumir conteúdo fora da plataforma.
• 3.6% das empresas apresentam tópicos – Acho que há muitos tópicos no Twitter, mas obviamente são populares, então… o que eu sei? De qualquer forma, esta é outra boa maneira de estender efetivamente o limite de tweets de 280 caracteres.
• 20% das empresas apresentam outras coisas – Prêmios, anúncios – basicamente o que eles querem chamar a atenção no momento. Apenas não tente forçar os usuários a baixar os white papers; Eu realmente não acho que alguém no Twitter queira isso.

Considerações finais

A maneira como você configura o perfil do Twitter da sua empresa depende da impressão que deseja causar e das coisas que deseja promover. Apenas certifique-se de utilizar todos os recursos que o Twitter oferece para criar um perfil de destaque.

Se você estiver com pouco tempo, aqui está nosso melhor conselho para colocar seu perfil em funcionamento rapidamente:

Retirado de Ahrefs

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