Salesforce Marketing Cloud em 2023: O que há por dentro -

A experiência positiva do cliente é vital. Alguma opinião divergente?

Uma experiência positiva do cliente ajuda a aumentar a satisfação do cliente, estabelecer a fidelidade do cliente e promover o marketing boca a boca positivo.

Também resulta em mais vendas e lucratividade. Uma experiência positiva do cliente ajuda uma empresa a se destacar de seus rivais e a obter vantagem competitiva.

Quem não gostaria de tudo isso?

Neste artigo, veremos se o Salesforce Marketing Cloud pode ou não fornecer assistência a empresas dinâmicas com tudo isso.

Conteúdo
Salesforce Marketing Cloud: o que é?
Salesforce Marketing Cloud: para quem se destina?
Caixa de ferramentas abrangente do Salesforce Marketing Cloud
Conclusão: Salesforce Marketing Cloud combina tudo

Salesforce Marketing Cloud: o que é?

Resumindo, o que é exatamente o Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud é um serviço de marketing digital da Salesforce que contém ferramentas para email marketing, marketing de mídia social, marketing móvel, publicidade online, automação de marketing e muito mais.

Ele permite que os profissionais de marketing desenvolvam e gerenciem relacionamentos de marketing com os consumidores, meçam a atividade e o envolvimento do cliente e forneçam experiências personalizadas para os clientes em vários canais.

A plataforma fornece aos profissionais de marketing insights e estatísticas valiosas para analisar o desempenho de suas campanhas e planos.

Salesforce Marketing Cloud: para quem se destina?

Tudo bem, para quem é destinado?

Bem, é um acéfalo. Profissionais de marketing, equipes de vendas, equipes de suporte ao cliente e outros profissionais relacionados à gestão podem lucrar muito com o uso do Marketing Cloud. Aqui estão alguns casos de uso essenciais:

Os profissionais de marketing podem usá-lo para melhorar o marketing e as táticas, monitorar o envolvimento do consumidor e criar interações exclusivas com seu público-alvo.
Vendas as equipes podem usá-lo para entender melhor sua clientela, monitorar seus dados e resultados e desenvolver abordagens mais estratégicas para fechar negócios.
Suporte a equipe pode usar essas informações para controlar os comentários dos clientes e usar essas informações para melhorar seus serviços.
Pessoal da empresa pode usá-lo para compreender os dados e o comportamento do cliente, o que, por sua vez, pode levar a escolhas mais informadas e a mais produtividade.

Quais insights o Salesforce Marketing Cloud oferece

Salesforce Marketing Cloud oferece uma visão panorâmica das atividades do cliente:

A plataforma fornece insights sobre dados e comportamento do consumidor para ajudar os profissionais de marketing a fazer melhores escolhas e aumentar a produtividade.
Oferece análises preditivas, permitindo que os profissionais de marketing criem experiências personalizadas para os consumidores em todas as plataformas digitais.
Os profissionais de marketing usam o Marketing Cloud para adquirir insights sobre os dados e o comportamento do cliente, a fim de desenvolver campanhas e planos mais bem-sucedidos, monitorar a atividade e o envolvimento do cliente e estabelecer conexões mais fortes com o cliente.

Como os profissionais de marketing digital criam campanhas usando Salesforce Marketing Cloud

Os profissionais de marketing projetam campanhas e estratégias mais eficazes usando todos os recursos e ferramentas acessíveis no Salesforce Marketing Cloud.

Os profissionais de marketing podem usar os resultados da análise preditiva para compreender melhor seus consumidores e criar interações mais personalizadas com eles.
Os profissionais de marketing monitoram a interação do consumidor, conectam-se com os clientes, acompanham comentários e sugestões e melhoram a qualidade de seus produtos e serviços.
Os profissionais de marketing podem gerenciar os dados de seus clientes, monitorar a eficácia de seus esforços de vendas e projetar experiências envolventes de atendimento ao cliente.

O que pode ser um desafio ao usar o Marketing Cloud?

O Marketing Cloud é uma ferramenta poderosa e rica em recursos, por isso, para conduzi-lo como uma grande orquestra com a qual você tocará uma ode ao seu sucesso, você precisará de alguma habilidade, mas, mais importante, do conselho de nossos especialistas . Os principais desafios a serem enfrentados ao aproveitar o Marketing Cloud são:

Configurar a plataforma corretamente: isso inclui definir configurações, conectar-se a outros serviços do Salesforce e definir o acesso e as permissões do usuário.
Compreender os recursos e ferramentas: Saber utilizar todos os recursos e ferramentas disponíveis na plataforma é essencial para o sucesso.
Integração com outros serviços Salesforce: Com o ecossistema Salesforce, existem muitos serviços e aplicativos diferentes que podem ser integrados ao Salesforce Marketing Cloud para uma experiência omnicanal poderosa.
Controlar o acesso e as permissões dos usuários: É importante ter o acesso e as permissões corretos configurados para garantir que os usuários tenham o acesso correto à plataforma.
Desenvolver campanhas de sucesso: saber como criar e lançar campanhas que alcancem os públicos certos e alcancem os resultados desejados é fundamental.
Monitorar o desempenho da campanha: Acompanhar e analisar regularmente o desempenho da campanha é fundamental para medir o sucesso e otimizar as campanhas.
Analisar o comportamento do consumidor: Compreender o comportamento do consumidor e usar as ferramentas corretas de análise e relatórios é essencial para o sucesso.

Caixa de ferramentas abrangente do Salesforce Marketing Cloud

Quais são as ferramentas essenciais do Marketing Cloud?

Os profissionais de marketing digital e o pessoal de vendas e atendimento ao cliente podem encontrar a ampla gama de produtos e recursos disponíveis no Salesforce Marketing Cloud para desenvolver estratégias e planos mais refinados para suas campanhas.

Estúdio de e-mail para construir campanhas de email personalizadas com a plataforma de email marketing número um do mundo.
Construtor de jornadas para criar jornadas individuais do cliente em todos os canais e equipes.
Personalização do Marketing Cloud para oferecer encontros individuais com clientes em tempo real em cada ponto de contato.
Plataforma de dados do cliente do Marketing Cloud para unificar, segmentar, acionar e examinar todos os seus dados.
Plataforma de inteligência do Marketing Cloud para todos os seus dados de marketing, investimentos, KPIs e decisões.
Engajamento da conta do Marketing Cloud desenvolvido pelo Pardot para unir vendas e marketing em uma plataforma para automação de marketing B2B.
Publicidade na nuvem de marketing para direcionar campanhas 1 para 1 usando seus dados de CRM para adquirir e reconquistar clientes.
Estúdio Móvel para personalizar interações móveis como SMS, notificações push e mensagens de bate-papo.
Gerenciamento de Conteúdo para produzir e entregar prontamente experiências de conteúdo incríveis.
Google Marketing Platform para fornecer um marketing mais profundo e baseado em dados.
Gestão de Lealdade para construir clientes para a vida toda e fazer com que eles voltem com programas de fidelidade personalizados.
Relatórios Datorama para analisar, visualizar e gerar relatórios sobre dados de e-mail, dispositivos móveis e jornada no Marketing Cloud.

Construtor de jornadas

Não será que todos nós, como clientes, desejaríamos uma viagem personalizada que atendesse às nossas necessidades individuais? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder é uma ferramenta de marketing automatizada que ajuda as empresas a torná-lo realidade.

Com o Journey Builder, os administradores do Salesforce e profissionais de marketing digital podem:

Crie jornadas com base no comportamento, preferências e pontos de dados do cliente.
Responda automaticamente a compromissos como compras, cliques e aberturas de e-mail.
Oriente os clientes na direção correta com base em seu comportamento atual e previsto.
Gere experiências personalizadas para o cliente em canais, dispositivos e funções operacionais usando e-mail, SMS, notificações push, anúncios, web e aplicativos.
Integre atividades de vendas e serviços diretamente na jornada com um sistema de CRM de última geração.
Construa jornadas individuais em grande escala, automatizando o envolvimento e modificando as interações com os clientes de acordo com seu comportamento.
Utilize inteligência preditiva para fornecer conteúdo relevante e oportuno.
Forneça jornadas simples ou complexas para cada indivíduo, independentemente do tamanho da base de clientes.
Defina metas específicas e meça tudo, desde taxas de cliques, tempo, canais, conversões e muito mais.
Analise seu progresso e faça otimizações à medida que avança, produzindo resultados reais.

Lista de recursos do Salesforce Marketing Cloud

Criador de público-alvo

Você sempre sonhou em trabalhar mais próximo do seu público? Então aqui está.

Audience Builder é um serviço do Salesforce Marketing Cloud que permite criar e gerenciar grupos de clientes. Você pode usar o Audience Builder para criar segmentos com base nas características do perfil do cliente, histórico de compras e outros fatores, entre outros:

Utilize dados de diversas fontes, como dados do Sales Cloud e Service Cloud, análises da web e dados off-line para formar uma visão única de seus clientes.
Converta dados brutos em dimensões amigáveis para profissionais de marketing para facilitar o gerenciamento de dados complexos.
Segmente e filtre dados de diversas fontes com recursos de arrastar e soltar para criar mensagens precisas e personalizadas.
Descubra novas oportunidades e tendências com uma abordagem baseada em dimensões.
Direcione-se a públicos inteligentes usando pontuações preditivas fornecidas pelo Einstein AI para envolver os clientes com base no que eles farão a seguir.

Construtor de Personalização

Personalization Builder é uma ferramenta do Salesforce Marketing Cloud que ajuda você a construir experiências personalizadas para o cliente.

Pressupõe a criação de um perfil para cada consumidor, a definição de regras de personalização e a criação de conteúdos à medida.

Comece a se conectar com seus consumidores de forma mais eficaz aproveitando o criador de personalização:

Monitore os cliques e ações dos clientes para construir um perfil comportamental de cada indivíduo para modelar seu conteúdo e preferências de produto.
Use regras e modelos predefinidos para produzir rapidamente conteúdo personalizado.
Aproveite algoritmos de aprendizado de máquina desenvolvidos pelo Einstein AI para prever o conteúdo certo.
Crie experiências personalizadas, gerando interações individuais e fornecendo automaticamente conteúdo preditivo por e-mail, web ou aplicativos móveis.

Criador de conteúdo

O Content Builder é outra ferramenta excelente para ajudá-lo a oferecer aos seus consumidores uma experiência omnicanal sem esforço.

Ele permite que você jogue de forma eficiente com o conteúdo de suas campanhas:

Gere, gerencie e monitore conteúdo em todos os seus canais digitais em um único local.
Crie HTML personalizado e material baseado em texto, bem como fotografias, vídeos e outros multimídia.
Atribua tags, associações de campanha e proprietários ao seu conteúdo.
Utilize a funcionalidade de pesquisa rápida para localizar conteúdo rapidamente.
Construa perfis de preferências do cliente para identificar e entregar o próximo melhor conteúdo, oferta ou produto para cada indivíduo em todos os canais.
Projete e crie mensagens de conteúdo inteligentes com blocos de conteúdo inteligentes de arrastar e soltar e modelos otimizados para dispositivos móveis.
Monitore seu progresso à medida que você cria com a função de visualização persistente.

Construtor de análises

Um profissional de marketing digital não seria nada sem ferramentas analíticas, certo?

O Analytics Builder gera relatórios analíticos sofisticados. Você pode criar e modificar relatórios usando o Analytics Builder para adquirir insights sobre o comportamento do consumidor, o envolvimento e o desempenho de marketing.

Aproveite ao máximo:

Monitore o envolvimento contínuo rastreando o comportamento dos visitantes do site e do aplicativo móvel.
Reúna insights com blocos configuráveis, como localização do visitante, termos de pesquisa no site e valor do carrinho abandonado.
Obtenha análises e relatórios de e-mail avançados para entender aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura e muito mais.
Visualize relatórios e tome medidas oportunas com gráficos de barras, gráficos de pizza, gráficos de dispersão ou grades de calor.
Descubra padrões e tendências usando formatação condicional, barras de dados, setas de tendência ou filtragem robusta.
Obtenha insights preditivos com o Einstein e avalie os clientes com base na probabilidade de engajamento, compra ou cancelamento de assinatura.

Conexão do Marketing Cloud

Com o Marketing Cloud Connect, você pode transferir dados entre o Marketing Cloud e outros ativos do Salesforce, permitindo personalizar campanhas e direcionar clientes de maneira mais eficaz.

Após configurar o conector, todos os dados serão sincronizados automaticamente. Obtenha o máximo possível de unificação de dados do Salesforce:

Aproveite todos os dados do Salesforce criando uma visão única de 360 graus de cada cliente.
Inspire o envolvimento em cada ponto de contato com atividades que conectam interações no Sales Cloud, no Service Cloud e muito mais.
Crie experiências perfeitas para clientes, funcionários e parceiros.
Colete facilmente dados de toda a Plataforma de Sucesso do Cliente e aja de acordo com eles de forma instantânea e automática.
Crie uma imagem completa de cada cliente com conteúdo relevante em todos os canais e dispositivos.

Einstein IA

Você provavelmente já deve ter observado esse Einstein enfiando o nariz em praticamente todos os instrumentos que compõem o Marketing Cloud.

Resumindo, o Salesforce Einstein é um mecanismo de IA para fazer escolhas de negócios informadas. Ele permite que as empresas analisem a atividade do consumidor e os resultados de marketing, façam previsões fundamentadas, adaptem as comunicações a clientes individuais e simplifiquem as operações administrativas de marketing.

Entenda melhor os gostos dos clientes, exiba anúncios mais bem-sucedidos e forneça interações mais satisfatórias – esse cara do Einstein AI lhe dará uma dica.

Conclusão: Salesforce Marketing Cloud combina tudo

A Salesforce garantiu que os especialistas em marketing tivessem acesso a todos os recursos necessários para realizar um trabalho excelente para bases de clientes de todos os tamanhos e assuntos.

Gerenciamento de campanha, análises, construtor de jornada, relatórios – tudo combinado com o kit de ferramentas estendido de marketing por e-mail e mídia social. Além disso, recursos baseados em IA, como análise de sentimento, análise preditiva e recomendações personalizadas.

Bem, é uma pena que não exista um botão que, ao ser pressionado, transforme instantaneamente leads em vendas. No entanto, não devemos excluir a ideia, dadas as capacidades em constante expansão do Salesforce.

“Tudo isso é excelente”, você diz, “mas com que precisão posso aplicá-lo ao meu projeto?” Fique tranquilo, é exatamente isso que detalhamos na Parte 2 deste blog.

Retirado de Grinteq

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