Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) em logística é um tipo de contrato entre um cliente e um provedor de serviços de logística que detalha claramente o padrão e o escopo dos serviços a serem entregues. É uma ferramenta útil para estabelecer entendimentos mútuos sobre serviços e definir medidas de desempenho claras ou indicadores-chave de desempenho (KPIs), como tempo de atividade, capacidade de resposta e qualidade. Embora os KPIs possam ser fundamentais para consolidar um acordo abrangente, ambas as partes geralmente precisam se envolver em um amplo intercâmbio para garantir que o SLA beneficie igualmente ambas as partes.