No mundo do comércio eletrônico, o marketing de SMS é uma ferramenta poderosa para remodelar o envolvimento do cliente.
Infelizmente, muitas pessoas consideram o SMS um método de comunicação desatualizado ou intrusivo.
No entanto, criar mensagens de texto estratégicas, concisas e personalizadas que atraiam seus clientes pode gerar resultados fenomenais.
Na verdade, as mensagens de texto podem ser uma ferramenta valiosa para melhorar o relacionamento com os clientes, expandir o alcance e impulsionar as vendas.
Neste artigo, exploraremos vários tipos de campanha de marketing de SMS, estratégias para o sucesso, bem como maneiras de começar com marketing de SMS de comércio eletrônico.
Conteúdo
O que é marketing de SMS para comércio eletrônico?
Tipos de campanhas de marketing de SMS para comércio eletrônico
Estratégias de marketing de SMS para comércio eletrônico
Como começar com marketing de SMS de comércio eletrônico
Resumo
O que é marketing de SMS para comércio eletrônico?
O marketing de SMS para comércio eletrônico significa usar mensagens de texto para promover produtos, fornecer atualizações e envolver os clientes. Esses textos podem incluir mensagens promocionais, mensagens transacionais e outros alertas.
Quando implementado de forma eficaz, esse tipo de mensagem pode contribuir em vários estágios da jornada do cliente. Ajuda empresas de todos os tamanhos com:
- Envio de mensagens personalizadas com base nas preferências do cliente
- Melhorando a conversão no local
- Adquirir novos clientes
- Reter clientes existentes
- Comunicando atualizações
- Maximizando o alcance em vários canais
Assista Greg, nosso especialista sênior em comércio eletrônico, discutir por que o marketing de SMS é essencial para o comércio eletrônico moderno:
Tipos de campanhas de marketing de SMS para comércio eletrônico
Agora que você sabe sobre a importância do marketing por SMS, vamos discutir os vários tipos de campanhas de marketing por SMS que você pode realizar para o seu negócio de comércio eletrônico.
- SMS de boas-vindas: É o SMS inicial enviado aos clientes após a primeira compra ou criação de conta, estabelecendo o primeiro contato.
- SMS promocional: estes são os textos de marketing padrão enviados aos seus clientes. Eles falam sobre seus produtos e serviços para incentivá-los a comprar.
- SMS de aniversário: Para um toque mais pessoal, essas mensagens SMS são enviadas aos clientes nos aniversários.
- SMS de lembrete de carrinho abandonado: são enviados para pessoas que saíram do carrinho sem finalizar a compra. Esta é uma ótima maneira de recuperar vendas perdidas.
- Notificação por SMS de reposição em estoque: Alertas de reabastecimento por SMS são enviados aos clientes interessados quando os produtos ficam disponíveis novamente.
Estratégias de marketing de SMS para comércio eletrônico
O marketing de SMS é particularmente útil porque é um método de comunicação individual. Mas quais estratégias de marketing de SMS você deve considerar para o seu negócio de comércio eletrônico? Aqui estão sete dos melhores:
- Dê as boas-vindas aos seus novos assinantes
- Atualize sua lista de ofertas especiais
- Compartilhe notícias sobre vendas por tempo limitado
- Recuperar carrinhos de compras abandonados
- Envie atualizações do programa de fidelidade
- Promova ofertas da Black Friday
- Envie atualizações automáticas de pedidos
Vamos dar uma olhada em cada um em detalhes.
Dê as boas-vindas aos seus novos assinantes
Essas mensagens constituem o contato inicial com seus assinantes e demonstram que você está feliz em tê-los como seus clientes. Aqui estão algumas dicas para acertar as mensagens.
- personalização: comece abordando o destinatário pelo nome para criar um toque personalizado. Um simples “Olá [Nome]!” pode fazer com que a mensagem pareça mais individualizada.
- Cumprimento caloroso: Abra com uma saudação calorosa e amigável. Por exemplo, “Bem-vindo à [nome da empresa/comunidade]!” ou “Estamos entusiasmados por ter você a bordo!”
- Próximas etapas ou informações: Forneça informações relevantes ou oriente o destinatário sobre os próximos passos.
Aqui está um ótimo exemplo de SMS de boas-vindas da Funboy.
Atualize sua lista de ofertas especiais
São SMS de marketing que falam sobre suas últimas ofertas e podem motivar os assinantes a clicar no botão de compra.
Aqui estão algumas etapas a serem seguidas para uma abordagem bem-sucedida:
- Início que chama a atenção: comece com uma frase cativante que destaque a natureza exclusiva da oferta, como “Você vai adorar!”.
- Limpar valor: Enfatize o benefício de forma sucinta, apresentando o desconto ou vantagem. Use o FOMO (medo de perder) a seu favor também.
- Call to action (CTA) urgente: use uma frase de chamariz forte para solicitar uma ação imediata. Além disso, enfatize como se trata de uma oferta exclusiva apenas para o destinatário.
Aqui está um exemplo fantástico de SMS promocional enviado pela Adore Me aos seus assinantes.
Compartilhe notícias sobre vendas por tempo limitado
Você pode levar seus assinantes a fazer uma compra compartilhando mensagens SMS de vendas por tempo limitado. Essas mensagens normalmente utilizam o elemento FOMO para fazer com que os clientes ajam. Veja como você pode acertá-los:
- Oferta clara: Comunique a venda por tempo limitado e seus benefícios de forma concisa.
- Urgência: transmita a urgência mencionando a data de validade, criando uma sensação de urgência.
- Não abuse deles: os clientes recebem essas mensagens regularmente, portanto, certifique-se de não abusar desses textos para manter seu impacto intacto.
Veja como a Moon Magic usa o marketing de SMS para aproveitar o FOMO de seus clientes.
Recuperar carrinhos de compras abandonados
No comércio eletrônico, um desafio importante é o gerenciamento de carrinhos de compras abandonados. Essas vendas potenciais muitas vezes passam despercebidas, deixando os varejistas com oportunidades perdidas.
Veja como criar mensagens envolventes que tragam esses compradores de volta:
- Um lembrete gentil de itens: encoraje educadamente os clientes listando os itens deixados no carrinho.
- Ofertas exclusivas: para incentivar ainda mais as compras, considere oferecer descontos por tempo limitado ou ofertas especiais aos compradores.
- Opiniões: muitas vezes, os compradores abandonam seus carrinhos devido a hesitações em relação a um produto. Resolva isso incluindo comentários positivos ou comentários de clientes anteriores.
Este SMS de carrinho abandonado de uma marca de superalimento orgânico usa uma cópia divertida. Também incentiva os clientes a retornar para uma revelação de oferta estratégica:
Envie atualizações do programa de fidelidade
O marketing de SMS de comércio eletrônico é frequentemente usado para fornecer atualizações consistentes sobre programas de fidelidade. É uma ótima maneira de aproveitar a comunicação oportuna e personalizada com seus clientes.
Agora, vejamos algumas dicas para criar mensagens atraentes:
- Linguagem orientada para benefícios: Diga claramente aos clientes o que eles ganham com isso. Faça com que se sintam pessoas valiosas, incentivando-os a permanecerem ativos no programa.
- Frase de chamariz (CTA) clara: Seus CTAs devem incentivar o destinatário a agir. Usar frases como “Desbloquear benefícios agora” ou “Resgatar pontos” pode levar a uma ação imediata.
- Urgência: Envie lembretes sutis aos seus clientes sobre recompensas ou pontos que expiram.
Veja como a Coffee House cumprimenta calorosamente os novos assinantes do programa de fidelidade, fornecendo detalhes claros sobre recompensas e benefícios:
Promova ofertas da Black Friday
A Black Friday apresenta uma excelente oportunidade para as lojas online aumentarem as conversões. Usar o marketing de SMS para comércio eletrônico ajuda a entregar promoções diretamente nos telefones dos clientes.
Aqui estão algumas dicas a serem consideradas para uma campanha de sucesso:
- Frase de chamariz (CTA) clara: A frase de chamariz não deve deixar espaço para confusão. Inclua frases orientadas para a ação, como “Compre agora” ou “Receba suas economias”.
- Contar histórias: Vá além do comum compartilhando uma breve história sobre o significado da Black Friday.
- Lembrete de quantidades limitadas: Enfatize que as quantidades são limitadas e os produtos podem esgotar-se rapidamente para motivar uma ação rápida.
Aqui está um ótimo exemplo de SMS que promove ofertas da Black Friday. Dreamy Dresses vai além ao incluir recursos visuais para aumentar o apelo do texto:
Envie atualizações automáticas de pedidos
Os clientes antecipam atualizações imediatas sobre pedidos e remessas. É aqui que entra em jogo o marketing de SMS de comércio eletrônico.
Aqui estão algumas dicas rápidas para criar mensagens eficazes de atualização de pedidos:
- Informações concisas: mantenha a comunicação curta e inclua todas as informações importantes. Certifique-se de compartilhar um link para os clientes rastrearem os pedidos.
- Abordagem personalizada: Sempre inclua o nome do destinatário para adicionar um toque pessoal.
- Suporte responsivo: Informe aos clientes que a ajuda está a apenas uma mensagem de distância e forneça uma opção de contato para dúvidas ou preocupações.
Confira como a Baking Steel lida com as confirmações de pedidos, com opção de cancelamento para os clientes:
Como começar com marketing de SMS de comércio eletrônico
Nesta seção, demonstraremos o processo passo a passo de uso do Omnisend para iniciar o marketing de SMS.
Omnisend oferece créditos SMS em planos gratuitos e pagos, com opção de comprar mais quando necessário.
Você também pode verificar os preços de SMS por país.
Aqui está uma visão geral rápida de como é o processo de 6 etapas:
- Capturar números de telefone
- Faça a primeira campanha
- Escolha os destinatários
- Envie um SMS de teste
- Monitore o desempenho
- Crie campanhas automáticas
Capturar números de telefone
É provável que você já tenha uma lista de números de telefone no seu CRM ou em um banco de dados semelhante. Nesse caso, você pode importá-los perfeitamente para o Omnisend.
Caso contrário, existem várias maneiras de coletar números de telefone:
- Convide os clientes a buscar suporte por mensagem de texto
- Adicione o campo de número de telefone durante a finalização da compra para atualizações
- Use pop-ups do site para convidar visitantes para atualizações por SMS
Para criar um formulário de inscrição no Omnisend, basta visitar Formulários → Criar formulário → Escolher entre Pop-up, Roda da Fortuna, Barra de inscrição ou Página inicial.
Depois disso, escolha um modelo de mensagem de texto ou crie um formulário usando as ferramentas fornecidas.
Em apenas algumas etapas, você pode criar formulários pop-up envolventes como este da B Wear:
Assista à nossa gerente de produto, Karolina, discutir a importância dos formulários de inscrição neste vídeo:
Faça a primeira campanha
Depois de obter acesso ao painel Omnisend, é hora de criar sua primeira campanha.
Veja como você começará.
Navegue até Campanhas → Nova campanha → Campanha SMS → Criar SMS.
Em seguida, no editor de campanha de SMS, insira a mensagem, a campanha e o nome do remetente, o texto do SMS e as instruções de cancelamento.
Em seguida, você terá uma prévia de como ficará seu SMS em telefones celulares.
Escolha os destinatários
A próxima etapa é escolher quem receberá sua mensagem.
Você pode decidir enviá-lo para todos os seus assinantes de SMS ou focar em um segmento específico. Você pode até excluir determinados segmentos, como aqueles que não interagiram com suas mensagens anteriores.
Envie um SMS de teste
Se os créditos forem suficientes, você poderá enviar um SMS de teste. Essa é uma ótima maneira de revisar o conteúdo, a formatação e os links e melhorar a qualidade geral da mensagem.
Este teste pode ser enviado para qualquer número de celular e é cobrado de acordo com o preço normal de SMS.
Para enviar o SMS, basta selecionar o país e inserir o número do telefone com o código do país correspondente.
Monitore o desempenho
O marketing eficaz de SMS de comércio eletrônico exige monitoramento do desempenho da campanha.
Diferentes métricas destacam várias facetas de sua jornada de marketing, ajudando você a melhorar estratégias. As principais métricas a serem rastreadas incluem:
- Taxa de cliques
- Taxa de cliques (CTR)
- Taxa de conversão
- Taxa de adesão e desativação
- Taxa de resposta
Você pode acessar facilmente os relatórios da campanha na seção Relatórios do Omnisend. Basta escolher a campanha desejada e começar a monitorar o desempenho.
Crie campanhas automáticas de SMS
As campanhas automatizadas respondem às ações e comportamentos dos clientes e são uma ótima maneira de melhorar a capacidade de entrega de SMS.
Experimente estes fluxos de trabalho automatizados de mensagens de texto para sua loja online:
- Série de boas-vindas
- Carrinho abandonado
- A confirmação da ordem
- Feedback do cliente pós-compra
- Aniversários/aniversários
Você tem flexibilidade para enviar mensagens de texto automatizadas usando qualquer um dos fluxos de trabalho do Omnisend. Eles podem ser acionados logo após a ação do cliente ou com atraso.
Aqui está um vídeo útil que o guiará pelos meandros da automação:
Resumo
Começar com o marketing de SMS para comércio eletrônico é direto e muitas vezes mais simples do que muitas pessoas esperam. A mensagem precisa ser simples e direta, sem recursos visuais elaborados.
Além disso, tudo o que você precisa fazer é obter o consentimento dos destinatários e definir objetivos claros de campanha. Em seguida, escolha uma plataforma de marketing SMS adequada e comece a enviar mensagens.
Lembre-se de que o marketing eficaz consiste em encontrar seus clientes onde eles estão. As mensagens de texto fornecem um caminho para fazer exatamente isso.
Retirado de Omnisend
Isenção de responsabilidade: as informações apresentadas acima são fornecidas pela Omnisend independentemente do Chovm.com. Chovm.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
