Existem muitas razões pelas quais as marcas mudam para um novo provedor de serviços de e-mail (ESP). Geralmente está relacionado a custos crescentes ou painéis confusos que podem sobrecarregá-lo toda vez que você cria uma campanha.
Pode ser que você não receba o suporte individual de que precisa ou esteja pagando por recursos que realmente não usará.
No entanto, seja qual for o motivo para mudar de plataforma de marketing por e-mail, é provável que a mudança tenha um impacto em seu capacidade de entrega de e-mail.
É isso mesmo: estou falando sobre quantos de seus e-mails realmente chegam às caixas de entrada de seus assinantes (e não à pasta de spam).
No artigo de hoje, veremos as etapas que você deve seguir para garantir uma ótima capacidade de entrega em seu novo ESP.
O impacto da mudança de plataforma na sua capacidade de entrega
Mudar para um novo ESP sempre afetará sua capacidade de entrega. Isso ocorre porque você não pode transferir sua reputação de envio de sua plataforma antiga para sua nova plataforma ao fazer a troca.
Como remetente, o sucesso está vinculado a:
- Seu endereço IP de envio – o endereço IP que você usa para marketing por e-mail é fornecido por sua plataforma de marketing por e-mail, portanto, não pode ser levado com você
- Seu domínio de envio – por exemplo, sualoja.com geralmente é o domínio do seu site, mas há alguns motivos pelos quais você deve ter um domínio de envio separado, como email.sualoja.com
- Seu endereço de e-mail – o domínio do remetente deve corresponder ao seu endereço de e-mail, como olá@sualoja.com
Qualquer marca que envie e-mails deve ter o nome do remetente, o nome do domínio e o domínio do site correspondentes para que os ISPs os tratem como remetentes legítimos. Portanto, quando você altera seu endereço IP de envio, os ISPs que você usa para enviar suas campanhas de e-mail perceberão a alteração.
Além disso, todos os ISPs verificam isso porque seus assinantes estão em diferentes plataformas de e-mail, como Gmail, Hotmail, Yahoo, AOL etc. Mais precisamente, os ISPs dos assinantes verificam o domínio, o IP e o e-mail do remetente, mas não o ESP do remetente .
Como funciona com o Gmail
O Gmail é o ISP mais avançado que existe e também o mais popular para assinantes.
Para o Gmail, no entanto, a reputação do seu endereço IP de envio não é tão importante quanto as métricas de engajamento. Eles são capazes de bloquear ou limitar remetentes específicos em um domínio compartilhado sem punir outros remetentes no mesmo domínio.
No total, a hierarquia do Gmail é:
- COMPROMETIMENTO
- reputação de domínio
- Reputação de IP
Quando você está enviando de um novo endereço IP em seu novo ESP, o Gmail às vezes coloca seus e-mails em spam e observa para ver se seus assinantes procurarão por esses e-mails (porque assinantes engajados normalmente fazem isso).
Ao enviar para um grande número de assinantes que não estão realmente engajados, é provável que a maioria não procure seus e-mails e, portanto, os ISPs começarão a tratá-lo como um spammer.
Isso geralmente acontece quando você envia para um grande número de clientes de uma só vez sem ter feito um aquecimento de reputação. Também pode causar um declínio nas taxas de abertura e cliques com as quais você estava acostumado em seu sistema de marketing por e-mail anterior.
Como o Omnisend ajuda a melhorar sua capacidade de entrega
A maneira como a capacidade de entrega funciona pode ser complexa, mas, felizmente, não há motivo para alarme.
Na Omnisend, por exemplo, temos muitos recursos e serviços para ajudar as marcas que acabaram de mudar a garantir que tenham grande capacidade de entrega.
Listar serviços de limpeza
Limpeza de lista é uma solução rápida e fácil, ajudando as marcas a economizar dinheiro.
Ele funciona verificando sua lista de e-mail em busca de contatos de baixa qualidade, endereços de e-mail com erros ortográficos, e-mails descartáveis e armadilhas de spam, que são endereços de e-mail falsos usados pelos ISPs para capturar spammers.
Geralmente, é mais fácil prevenir armadilhas de spam do que se livrar delas. Por isso é importante também
- Aplique duplo opt-in (também conhecido como opt-in confirmado), em que novos assinantes precisam clicar em um link em seu e-mail para confirmar sua assinatura
- use um política de desativação, onde os contatos inativos são colocados em um fluxo de trabalho separado e são enviados e-mails de reativação. Se permanecerem inativos, são gradualmente removidos
Processo de aquecimento
Alcance melhores taxas de capacidade de entrega de e-mail aumentando gradualmente os volumes de envio para construir a reputação do seu remetente. O aquecimento não é apenas enviar para quantidades crescentes de assinantes, mas também enviar para aqueles que estão mais engajados.
Na Omnisend, cada loja recebe um plano de aquecimento exclusivo e seu gerente de sucesso do cliente dedicado pode orientá-lo nesse processo.
Os clientes recorrentes precisarão se aquecer novamente, pois leva cerca de três a quatro semanas de inatividade para um domínio e IP redefinir sua reputação.
Se você tiver esse tipo de período de inatividade, é melhor refazer o procedimento de aquecimento.
Domínios de remetente personalizados
Um domínio de remetente é de onde você envia seus e-mails - a parte que vem depois de @ em seu endereço de e-mail (você@sualoja.com). Um domínio personalizado melhora a capacidade de entrega de e-mail e faz você parecer mais profissional.
Você também pode usar subdomínios, como @info.storename.com, @news.storename.com, @email.nomedaloja.com, etc.
Por padrão, as campanhas são enviadas de domínios compartilhados. No entanto, domínios de remetente personalizados estão disponíveis em todos os planos e podem ajudar a dar suporte à autoridade da marca e autenticar seus e-mails.
Exemplo de plano de aquecimento para clientes Omnisend
Na Omnisend, criamos um plano de sucesso de integração que usamos como uma lista de verificação para novas marcas que ingressam em nossa plataforma.
Isso é dividido em sete fases, com as três primeiras fases focadas diretamente em começar com grande capacidade de entrega:
| Passo/ Fase | Item da agenda |
| 1 | Conecte sua loja, Importar todos os contatos & Assinatura de domínio |
| 2 | Plano de aquecimento e Limpeza da lista |
| 3 | Criação de campanha e Melhores práticas de entregabilidade |
| 4 | Série de boas-vindas |
| 5 | Formulários de inscrição e Compliance |
| 6 | Carrinho abandonada |
| 7 | SMS & Notificações por push da Web |
Como aquecer com Omnisend
A equipe do Omnisend ajudou inúmeros clientes a melhorar a reputação do remetente com o aquecimento de IP, seja quando eles estão começando com o Omnisend ou quando fizeram algumas alterações que afetaram sua capacidade de entrega.
Veremos como seria um aquecimento com o Omnisend. Mas primeiro: como você pode determinar se precisa de um aquecimento de reputação?
Como saber se você precisa de um aquecimento de reputação
Devido à maneira como os ISPs visualizam os novos endereços IP do remetente, é sempre uma ótima ideia fazer um aquecimento de reputação. Isso ajudará a mostrar aos ISPs que você tem boas intenções com seus boletins informativos por e-mail e não exibirá nenhum comportamento semelhante ao de um spammer.
Os gerentes de sucesso do cliente da Omnisend recomendam enfaticamente que os novos clientes concluam os procedimentos de aquecimento, mesmo que estejam em um domínio compartilhado, a menos que tenham um público muito pequeno.
Aquecimento de reputação na Omnisend
O aquecimento de um domínio de e-mail consiste em aumentar gradualmente o volume que você está enviando a cada dia. Sua reputação de envio aumentará e você aparecerá como um remetente confiável para provedores de caixa de entrada e filtros de spam.
Existem vários fatores e atualizações que dificultam o acesso à caixa de entrada. Portanto, é recomendável aplicar diferentes táticas para o seu aquecimento. Normalmente, seria bom começar com um aquecimento lento (por exemplo, enviar lotes de e-mails em dias alternados), mas depende do caso e das circunstâncias de cada cliente.
No Omnisend, você verá a opção de aquecimento em Relatórios > Deliverability:
Geralmente, com um aquecimento lento, você terá uma programação semelhante à tabela abaixo:
| Campanha | Volume | Público recomendado |
| Campanha 1 | 5,000 | Pedido feito uma vez nos últimos 7 dias |
| Campanha 2 | 7,000 | Pedido feito uma vez nos últimos 14 dias |
| Campanha 3 | 10,000 | Pedido feito uma vez nos últimos 21 dias |
| Campanha 4 | 13,000 | Pedido feito uma vez nos últimos 30 dias |
| Campanha 5 | 16,000 | Pedido feito uma vez nos últimos 45 dias |
No entanto, cada loja receberá um plano de aquecimento exclusivo com base na contagem de assinantes. Isso é calculado automaticamente e, dependendo da sua loja, você pode ter entre três e 25 etapas em seu plano de aquecimento.
É importante observar que você pode iniciar o processo de aquecimento apenas se tiver cerca de 20,000 assinantes em sua lista de contatos.
Embrulhar
O aquecimento de e-mail não é algo que você deva pular ou ignorar.
Independentemente do status da sua marca, se você tiver um novo endereço IP, domínio ou subdomínio, provavelmente será visto como um novo remetente.
E você sabe quem muda de IP com frequência? Spammers. Se você não quiser ser visto como um spammer em potencial, precisará pensar no aquecimento da reputação.
Tenha em mente:
- Se as pessoas não quiserem sua correspondência, sua reputação será prejudicada. É por isso que você deve enviar para clientes que esperam receber notícias suas e estão interessados em seus produtos.
- Opt-ins duplos (também conhecidos como opt-ins confirmados) são obrigatórios. Esses são os mais valorizados.
- Os ISPs confiam nas métricas de engajamento de seus usuários. Nenhuma marca terá tratamento especial em detrimento de outra.
- A reputação do seu próprio domínio assinado pode segui-lo; no entanto, ISPs como o Gmail usam a reputação do domínio combinada com a reputação do IP. O Gmail é o ISP mais avançado que existe. Siga o processo de aquecimento para garantir uma boa reputação.
- O aquecimento da reputação não é apenas enviar para valores crescentes, mas também para aqueles que estão mais engajados, principalmente no início do processo.
Com a mentalidade certa e um plano em prática, você pode fazer da mudança para seu novo provedor de marketing por e-mail um processo tranquilo.
Retirado de Omnisend
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