À medida que as expectativas dos consumidores continuam a evoluir na era digital de hoje, os retalhistas são obrigados a reimaginar a experiência de compra.
Os consumidores estão acostumados a um mundo digital repleto de jogos para celular, mídias sociais e experiências de entretenimento imersivas em smartphones, tablets e telas maiores. Este cenário enriquecido acabou por aumentar as expectativas nos ambientes de retalho. É uma mudança que apresenta um desafio e uma oportunidade para as empresas inovarem e cumprirem estes novos padrões no envolvimento do consumidor, tanto na loja como online.
Os retalhistas devem adaptar-se a este comportamento de consumo centrado no digital, aproveitando a tecnologia para melhorar a experiência de compra em lojas físicas, plataformas online e na integração de ambas.
Integrando o envolvimento digital de dispositivos pessoais a ambientes de varejo
Para as empresas de varejo, é fundamental navegar na mudança do mero envolvimento por meio de dispositivos pessoais para a criação de experiências cativantes para o cliente na loja.
As estratégias tradicionais de varejo, como exibições estáticas e publicidade repetitiva, seja no chão de fábrica ou fora dele, não são mais eficazes para captar a atenção dos consumidores. Soluções holográficas e imagens 3D também estão estabelecendo novos padrões para a imersão do espectador. Esta mudança no comportamento do consumidor exige uma transformação na forma como os retalhistas abordam a interação com o cliente nas suas lojas físicas.
Os líderes retalhistas devem reconhecer e responder a esta evolução. Acompanhar as rápidas mudanças nas preferências dos clientes vai além de simplesmente seguir as tendências tecnológicas; envolve uma revisão estratégica de como os varejistas interagem com os clientes em seus espaços físicos. Isto significa integrar tecnologias interativas, personalizar experiências de compra e criar ambientes dinâmicos e envolventes que reflitam a conveniência que os clientes experimentam com os seus dispositivos pessoais.
O movimento em direção a experiências 'phygital'
No setor retalhista, a experiência ‘phygital’, que funde elementos físicos e digitais, está a tornar-se essencial para o envolvimento do cliente.
Por exemplo, as novas lojas Marks & Spencer no Reino Unido dispõem agora de sistemas de encomenda digitais no chão de fábrica, onde os clientes podem fazer encomendas em segundos através do seu smartphone ou através dos quiosques digitais disponíveis.
Mais varejistas estão buscando os recursos digitais interativos certos para serem integrados em suas lojas físicas. A recente época festiva viu os retalhistas entrarem no espírito festivo com a implantação de soluções holográficas com temática natalícia, desde as montras das lojas até ao próprio espaço comercial.
As novidades também podem ser exibidas digitalmente aos transeuntes. Dentro da própria loja, considere o potencial dos espelhos de realidade aumentada (AR) nas lojas de roupas, permitindo que os clientes experimentem roupas virtualmente, economizando tempo e incentivando uma decisão de compra rápida. Uma entidade holográfica pode receber os compradores nas lojas e demonstrar produtos e serviços.
Estes avanços representam uma mudança significativa no retalho, onde a combinação de experiências digitais e físicas melhora a interação com o cliente.
Novas tecnologias nas interações com o cliente
No setor varejista, a IA pode transformar o atendimento ao cliente. Frequentemente encontrada em compras online através de chatbots e assistentes virtuais, a IA está preparada para causar um impacto significativo nos espaços físicos de varejo. Recomendações personalizadas de produtos e experimentações virtuais podem elevar a experiência do cliente.
Os chatbots holográficos alimentados por IA são uma realidade hoje. Eles podem ser colocados em áreas-chave de uma loja de varejo ou de um espaço público. Eles podem garantir a inclusão de clientes de diferentes origens, interagindo em vários idiomas para comunicar informações essenciais.
Ao trazer estas capacidades para o chão de fábrica, os clientes podem fazer perguntas e receber respostas da mesma forma que fariam online, permitindo uma abordagem omnicanal. Isso permite clareza para o cliente e reduz custos associados à educação da equipe para lidar com dúvidas na loja.
Vantagens da integração digital
Do ponto de vista do retalho, os benefícios da incorporação da tecnologia digital nas experiências dos clientes são substanciais, especialmente para os retalhistas de gama alta. Os produtos de luxo podem ser exibidos em modelos 3D de alta qualidade com tecnologia holográfica, facilitando uma experiência de visualização interativa e dinâmica para os clientes.
Itens caros trazem o risco de preocupações de segurança, mas dessa forma, os clientes podem participar de um ambiente virtual que imita de perto a experiência de examiná-los fisicamente. Itens mais pequenos, como anéis ou relógios, podem ser representados num tamanho muito maior, para que os clientes tenham a oportunidade de apreciar os detalhes dos produtos de uma forma mais segura e acessível.
O espaço de varejo pode ser caro, e os benefícios de economia de espaço dos displays digitais podem mudar o jogo.
As empresas podem criar ambientes de compras mais abertos e acolhedores, eliminando a desordem desnecessária criada por grandes displays físicos. Tal mudança ajuda a promover uma atmosfera interativa e envolvente, onde os clientes são incentivados a descobrir e interagir com os produtos através de métodos novos e aprimorados pela tecnologia.
Novos métodos permitem que a experiência de compra permaneça continuamente atualizada e atraente, atraindo os clientes para mais.
Atendendo às políticas de varejo verde
A integração de tecnologias digitais nas experiências dos clientes não só aumenta o envolvimento, mas sublinha os compromissos de sustentabilidade dos retalhistas.
Ao fazer a transição da impressão tradicional para os meios digitais, os retalhistas podem reduzir significativamente a sua pegada ambiental. As soluções digitais oferecem o benefício adicional de agilidade na gestão de conteúdos, minimizando a necessidade de atualizações físicas e o desperdício associado, ao mesmo tempo que acompanham as tendências dinâmicas do mercado e os rigorosos padrões ambientais.
Construindo relacionamentos emocionais com clientes de varejo
No setor retalhista, o impacto das experiências digitais imersivas vai além das vantagens práticas; eles desempenham um papel crucial na criação de conexões emocionais com os clientes, o que é fundamental para cultivar a fidelidade e repetir compras. Quando um cliente tem uma experiência envolvente e memorável, é mais provável que ele se torne cliente recorrente ou até mesmo defensor da marca.
É imperativo que as empresas de retalho adaptem as suas estratégias de envolvimento do cliente à medida que as expectativas mudam. Mais do que apenas uma moda passageira, as experiências imersivas e interativas do cliente são uma necessidade estratégica no mundo digital.
Ao integrar perfeitamente as inovações digitais nos espaços físicos de varejo, as empresas podem criar experiências cativantes e memoráveis que repercutem profundamente nos clientes. Essas experiências fazem mais do que concluir uma venda; eles criam laços emocionais, promovem a fidelidade à marca e diferenciam os negócios em um mercado competitivo. A implantação de soluções digitais pode atender às demandas dos clientes e estabelecer as bases para a inovação no longo prazo.
Sobre o autor: Kiryl Chykeyuk é CEO e cofundador do HYPERVSN, um sistema integrado de exibição holográfica 3D para criar e apresentar conteúdo 3D personalizado.
Retirado de Rede de insights de varejo
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