O comércio móvel está mudando a forma como os consumidores compram, e os proprietários de empresas estão cientes disso. Até 2024, mais 70% das vendas de comércio eletrônico deverão vir de dispositivos móveis. Portanto, como varejista, você precisa acompanhar as últimas tendências do comércio móvel para ficar à frente da concorrência e manter os clientes engajados.
Da inteligência artificial ao comércio de voz, aqui estão as principais tendências do comércio móvel para transformar o varejo em 2024. Antes de nos aprofundarmos, vejamos uma visão geral do mercado de comércio móvel.
Conteúdo
Visão geral do mercado global de comércio móvel
Importância do comércio móvel
As 5 principais tendências de comércio móvel a serem observadas em 2024
Conclusão
Visão geral do mercado global de comércio móvel
A direção geral do comércio móvel é positiva, já que os especialistas de mercado prevêem que o tamanho do mercado terá crescido 62% atingir US$ 3.4 trilhões até 2027, contra US$ 982 bilhões em 2018. Em 2023, as vendas globais do comércio móvel arrecadaram US $ 2.2 trilhões, e os números deverão atingir 2.5 biliões de dólares até 2024, segundo o Statista.
Isto segue o fato de que 55% dos consumidores que passam a maior parte do tempo em smartphones e tablets, mais do que em qualquer outro dispositivo, estão percebendo a conveniência de navegar e fazer compras por meio desses gadgets. Portanto, em 2024, as marcas precisam otimizar toda a jornada do cliente para uma experiência avançada de m-commerce, a fim de colher grandes benefícios das compras móveis.
Importância do comércio móvel
O comércio móvel oferece vários benefícios, não apenas para as empresas, mas também para os consumidores. Para as empresas, o m-commerce oferece acesso aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Como a maioria das pessoas usa seus telefones constantemente, os varejistas podem se conectar com eles em qualquer lugar e gerar mais vendas. Além disso, o comércio móvel permite segmentação, marketing personalizado aos clientes com base na localização, histórico de compras e muito mais.
Para os clientes, o m-commerce significa conveniência e economia. Os compradores podem fazer compras em qualquer lugar usando seus dispositivos móveis, comparar preços de várias lojas simultaneamente e, em alguns casos, até concluir as compras mais rapidamente do que nas lojas tradicionais. Muitos varejistas online também oferecem descontos e ofertas exclusivas para celular para seus clientes.
As 5 principais tendências de comércio móvel a serem observadas em 2024
1. O comércio de voz atinge a maioridade
O comércio de voz está preparado para mudar a forma como os negócios são conduzidos em 2024 e além. Como alto-falantes inteligentes e os assistentes de voz se tornam mais sofisticados e amplamente adotados, as compras por voz estão emergindo como uma nova maneira conveniente para os clientes navegarem e comprarem produtos on-line.
Até 2026, o mercado de comércio de voz valerá US $ 55.68 bilhões. Embora ainda represente uma fração da receita total do varejo, isso representa uma enorme oportunidade para varejistas e marcas. Você desejará otimizar a experiência do cliente para pesquisa por voz e transações habilitadas por voz para se manter à frente da curva.
As principais tendências para se preparar no comércio de voz incluem:
- Pesquisa de produtos por voz: 40% das pessoas usam comandos de voz diariamente. Além disso, 71% dos consumidores preferem consultas ativadas por voz em vez de digitação. Portanto, você precisa otimizar os dados, imagens e conteúdo do seu produto para resultados de pesquisa por voz.
- Compra de alto-falantes inteligentes: A Estudo PWC descobriram que 40% da geração do milênio utilizaram dispositivos de assistente de voz como Amazon Echo e Google Home para comprar produtos. Outra pesquisa da Voicebot.ai revelou que 26% dos proprietários de alto-falantes inteligentes já fizeram alguma compra pelo aparelho e 11.5% fazem compras mensalmente. Assim, é crucial habilitar seus produtos e processos de pagamento para as principais plataformas de voz.
- Comércio conversacional: Chatbots e assistentes de voz cuidarão da maior parte do processo de navegação e compra; portanto, você precisa construir interfaces de conversação para orientar os clientes através do funil de vendas. Empresas como Sephora adotaram um assistente virtual de IA que leva a experiência da loja aos compradores online. O uso da IA Generativa resultou em mais de 332,000 sessões de conversação e aumentou sua renda mensal em US$ 30,000 por mês.
- Pagamentos por voz: Os pagamentos ativados por voz por meio de plataformas como Amazon Pay, Google Pay e Apple Pay se tornarão populares. Você pode aproveitar essa tendência garantindo que seus métodos de pagamento aceitem essas novas formas de pagamento por autorização de voz.
2. Realidade virtual/realidade aumentada
A realidade virtual e aumentada transformará as experiências de compras online, permitindo que os clientes façam compras mais informadas. Um relatório da Deloitte revelou que até 2025, 4.3 bilhões de clientes usarão a tecnologia AR/VR com mais frequência em todo o mundo, acima dos 1.5 mil milhões em 2021.
Também chamada de AR, a realidade aumentada permite visualizar produtos virtuais em um ambiente do mundo real usando a câmera de um smartphone. Muitos varejistas já oferecem tecnologia AR em seus aplicativos. Tomemos o exemplo de Zara or H & M, que usam realidade aumentada em seus aplicativos para ajudar os compradores on-line a experimentar as roupas antes de comprar, ou Adidas e Nike, que auxiliam os compradores a conferir os tênis antes de tomarem a decisão de compra.
A realidade virtual (VR), por outro lado, mergulha os compradores em um mundo simulado usando um fone de ouvido. Lojas como IKEA estão experimentando Compras em RV, onde os clientes podem navegar nas prateleiras das lojas virtuais, obter recomendações de um assistente de vendas virtual e até fazer compras com a experiência de RV.
Embora ainda emergentes, a VR e a AR têm um enorme potencial para reduzir devoluções, aumentar a satisfação do cliente e gerar mais vendas. Como varejista, oferecer experiências de compras digitais interativas pode construir fidelidade à marca e transformar visitantes em compradores. Ser um dos primeiros a adotar também é uma forma de ajudar sua empresa a se destacar em um mercado altamente competitivo.
3. Experiências omnicanal perfeitas
Os clientes esperam que sua jornada flua facilmente entre dispositivos e canais à medida que o comércio móvel cresce. Em 2024, o poder de inteligência artificial e o aprendizado de máquina conectará sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis e lojas físicas em uma experiência de compra perfeita.
Por exemplo, espere que o histórico de navegação e as compras sigam os usuários móveis em todos os canais, para que possam receber recomendações e serviços consistentes, independentemente de como compram. Os funcionários da loja também terão uma visão holística das interações anteriores dos compradores para fornecer aos compradores serviços hiperpersonalizados.
Além disso, carrinhos não estará limitado a um único canal. Os clientes podem iniciar um pedido por telefone, adicionar itens no site e finalizar a compra na loja, se preferirem. Cada etapa da jornada será sincronizada em tempo real, permitindo que comprem livremente em todos os canais, sem interromper o carrinho ou perder promoções.
O cumprimento aprimorado também será o centro das atenções no próximo ano. Opções flexíveis de atendimento permitirão que os clientes comprem on-line e retirem na loja ou enviem para casa. A visibilidade do estoque em toda a cadeia de suprimentos disponibilizará mais itens para remessa rápida e gratuita ou entrega no mesmo dia, dependendo das necessidades do cliente.
Ao mudar de um único canal e unificar operações de dados, inventário e operações em diferentes canais, você pode transformar pontos de contato desconectados em uma experiência de marca perfeita. O resultado é um aumento na receita de vendas do m-commerce. É por isso que marcas gostam Target implementar uma estratégia de marketing omnicanal, que viu sua receita de vendas disparar em 24.3%.
4. Sistemas avançados de pagamento para celular
Os sistemas de pagamento móvel estão evoluindo rapidamente, permitindo experiências comerciais mais convenientes e seguras. Em 2024, haverá avanços significativos no seguinte:
- Autenticação biométrica: A autenticação biométrica, como o reconhecimento facial e a digitalização de impressões digitais ou retina, tornar-se-á popular nos pagamentos móveis. Esses métodos são mais seguros e convenientes, permitindo que os clientes autorizem pagamentos escaneando seu rosto ou dedo usando seus dispositivos digitais.
- Pagamento sem contato: Os sistemas tap-to-pay permitem que os compradores paguem sem passar ou inserir um cartão. Eles usam comunicação de campo próximo (NFC) tecnologia, que permite tocar seu telefone ou cartão de pagamento em um terminal de pagamento para autorizar o pagamento. Os pagamentos sem contato são rápidos, higiênicos e seguros. A adoção aumentará à medida que mais terminais de pagamento suportam NFC e mais clientes preferem checkout sem toque.
- Pagamentos invisíveis: Os pagamentos invisíveis utilizam sensores inteligentes, biometria e outras tecnologias para autorizar pagamentos de forma invisível em segundo plano. Por exemplo, uma cafeteria pode ter sensores que reconhecem um comprador quando ele entra e cobram através do método de pagamento de sua preferência quando ele sai com sua bebida. Líderes de mercado proeminentes como Uber, Amazon e Starbucks estão liderando o caminho com este método de pagamento. Os pagamentos invisíveis proporcionam uma experiência extremamente conveniente, ao mesmo tempo que mantêm os dados financeiros seguros.
5. Domínio do comércio social
O comércio social, que incorpora as redes sociais na experiência de compra, deverá dominar o m-commerce em 2024. O poder da prova social é uma das formas pelas quais o comércio móvel crescerá nos próximos anos.
À medida que as pessoas veem seus amigos postarem sobre suas últimas compras nas redes sociais, elas ficam mais inclinadas a comprar os mesmos itens. Ver outras pessoas desfrutando de um produto ou serviço é uma prova social de que provavelmente também gostarão. As marcas agora estão explorando esse comportamento, criando postagens e histórias que podem ser compradas em plataformas como Instagram e Facebook.
O comércio social também ajudará a transformar o varejo, graças ao redirecionamento de anúncios. A atividade e os interesses dos clientes nas redes sociais fornecem dados para direcionar os clientes com anúncios de produtos específicos. Por exemplo, se uma marca souber que um cliente comprou um monitor de fitness, poderá mostrar-lhe anúncios de roupas de fitness. Anúncios direcionados como esses são 76% mais clicável do que os genéricos, o que resulta em taxas de conversão mais altas e mais vendas.
É uma situação em que todos ganham, tanto para os retalhistas como para os consumidores; quanto mais as pessoas compartilharem sobre marcas e compras nas redes sociais, mais o comércio móvel crescerá.
Conclusão
As tendências discutidas neste artigo deverão moldar a forma como as empresas conduzem as suas atividades de retalho em 2024 e nos próximos anos. As marcas que não se adaptarem a estas tendências ficarão para trás à medida que os consumidores migrarem para negócios online que oferecem as mais recentes tecnologias e experiências de compra.
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