As marcas nunca têm uma segunda chance de causar uma primeira impressão, mas um e-mail bem elaborado de "manter contato" dá a elas outra chance de mostrar seu melhor lado. Quem sabe, pode até ajudar a fechar aquele acordo em que estavam trabalhando.
Os vendedores já passam grande parte do dia escrevendo e-mails. Com todo esse tempo, é fácil pensar que eles teriam tudo sob controle, certo? No entanto, todo mundo ainda usa o mesmo velho "vamos conversar" ou "só checando!"
Não desperdice essa oportunidade preciosa! Em vez disso, as marcas devem encher as caixas de entrada de seus destinatários com algo valioso. Se planejarem e executarem corretamente, seus e-mails se destacarão e obterão as altas taxas de engajamento que almejam. Continue lendo para descobrir o que torna um e-mail de base de contato melhor.
Conteúdo
O que são e-mails de contato?
As vantagens de enviar e-mails de contato
A desvantagem de enviar e-mails de contato
5 maneiras de fazer com que os e-mails de contato soem ainda melhores (com exemplos)
Ponto final
O que são e-mails de contato?
“Touching base” é uma frase que aparece frequentemente em conversas de negócios. Significa entrar em contato para checar com alguém após uma reunião, entrevista ou conversa. Curiosidade: a maioria das pessoas acha que vem do beisebol! No jogo, corredores e jogadores de campo devem “tocar a base” para garantir que estão seguros ou para eliminar alguém.
Quando as empresas enviam um e-mail de contato, elas não estão apenas dizendo olá. Em vez disso, elas estão entrando em contato com um propósito, como:
- Lembrar alguém de que ainda está esperando uma resposta ou atualização
- Verificando como as coisas estão indo com sua parte do projeto
- Entrar em contato com um colega, cliente ou até mesmo um contato antigo com quem não falam há algum tempo
- Pedindo a opinião deles sobre um projeto em andamento
- Ou simplesmente manter a comunicação fluindo, mesmo que não haja nada muito urgente para discutir.
As vantagens de enviar e-mails de contato
E-mails de toque são tão populares porque são rápidos, fáceis e exigem esforço mínimo. Os remetentes só precisam fazer login, digitar algumas linhas amigáveis, clicar em enviar e pronto — pronto. Esses e-mails curtos de acompanhamento são perfeitos para situações em que uma conversa completa não é necessária.
Os empresários precisam de uma teleconferência para verificar se um projeto está dentro do cronograma? Provavelmente não. Além disso, a outra pessoa pode precisar de uma resposta na hora, o que leva a pausas estranhas. O e-mail dá a eles espaço para coletar informações, pensar sobre elas e responder quando estiverem prontos.
A desvantagem de enviar e-mails de contato
E-mails de contato são uma maneira simples de permanecer conectado com os clientes. Mas fácil nem sempre significa eficaz. O problema real é que esses e-mails muitas vezes parecem vazios e não têm nenhum valor real.
Essa coisa de "apenas tocar na base" é frequentemente exagerada, decepcionante e esquecível. O destinatário provavelmente fica pensando: "Ok... e agora?" Sem uma chamada clara para ação, você corre o risco de a conversa chegar a um beco sem saída em vez de levar as coisas adiante — o que não é o que as empresas buscam.
5 maneiras de fazer com que os e-mails de contato soem ainda melhores (com exemplos)
1. Forneça valor
Essa abordagem funciona muito bem em quase todas as situações que as empresas podem imaginar. Afinal, a maioria dos compradores acha que os representantes de vendas oferecem mais valor quando fornecem dados relevantes e baseados em pesquisa. Os clientes em potencial preferem trabalhar com alguém em quem confiam, então o e-mail de “base de contato” deve ajudar a posicionar o remetente como essa pessoa.
Portanto, as empresas podem enviar materiais úteis para ajudar a deixar os clientes em potencial mais animados com suas ofertas. Eles podem compartilhar estudos de caso rápidos que mostram como outras empresas, especialmente seus concorrentes, enfrentaram desafios comuns do setor. Aqui está um ótimo exemplo que desperta interesse e mantém a conversa fluindo:
“Olá [Nome],
Espero que esteja bem! Sei que ainda não ouvi nada de você, mas queria entrar em contato e oferecer ajuda. Da última vez que conversamos, você mencionou estar interessado em [recurso do produto], então estou enviando alguns materiais que podem ajudar com [problema específico que eles estão enfrentando].
Aqui estão os links:
[Links ou informações]
Eu adoraria conversar esta semana para saber mais sobre você, sua função na [empresa] e quaisquer projetos futuros. Sinta-se à vontade para me fazer perguntas sobre [o problema deles] também!
A semana que vem serve para uma ligação rápida?
melhor,
[Seu nome]"
Ponta Pro: Deixe o cliente em potencial curioso! Quando as marcas compartilham um white paper, estudo de caso ou artigo, elas devem soltar um pequeno teaser — mencione como a empresa X usou esses insights e viu um aumento sério na receita. Então, conclua com algo como: "Você vai adorar os resultados que essas dicas trarão para você". E esqueça o jargão comercial chato como "voltando" ou "apenas verificando".
2. Mostre interesse no que o cliente potencial faz
Todo mundo adora se sentir interessante e apreciado. Então, os remetentes devem prestar atenção ao que seu cliente potencial está fazendo, como o que há de novo na empresa, o que os anima e o que eles gostam. É uma ótima maneira de marcar pontos e aumentar o engajamento, especialmente se já faz um tempo desde a última conversa.
Se eles têm um blog ou são ativos nas mídias sociais, por que não responder a algo que eles postaram? Deixe um comentário no status deles no LinkedIn ou Facebook. Mas mantenha a calma, sem vibrações de perseguidor! Veja como as empresas podem fazer isso direito:
“Olá [Nome],
Espero que você esteja indo muito bem! Acabei de encontrar seu [post do LinkedIn, anúncio, etc.] sobre sua recente parceria com [Nome da empresa]. Parabéns! Essa é uma oportunidade tão empolgante, e mal posso esperar para ver como ela levará seu negócio a novos patamares!
Lançamos algumas ferramentas novas que têm recebido feedback incrível dos clientes. Acho que elas podem realmente ajudar você com sua estratégia, e adoraria compartilhar mais sobre [serviço] para dar suporte aos seus objetivos.
Qual é um bom momento para você bater um papo esta semana?
melhor,
[Seu nome]"
3. Ofereça um convite
Se os remetentes estiverem no mesmo setor que seus clientes em potencial, por que não convidá-los para um evento de networking? É uma ótima maneira de se conectar pessoalmente. No entanto, se a distância for um problema, um webinar ou evento online funcionam tão bem quanto.
A chave é oferecer valor, assim como enviar um e-book ou artigo. Marque uma reunião sem ser insistente. Sugira uma reunião logo após o webinar ou durante um intervalo em uma conferência, mas mantenha-a casual e tranquila. Esqueça o chato "clique aqui" para o CTA — os profissionais de marketing devem usar algo envolvente que chame a atenção e faça as pessoas quererem se registrar!
4. O e-mail “prazer em conhecê-lo”
Lembrar o destinatário de quem está enviando o e-mail é sempre uma boa ideia. Mencione o chat do remetente em uma reunião, conferência ou evento de networking para refrescar a memória dele — ajude-o a lembrar.
Então, peça para manter contato! Sugira um encontro presencial ou uma ligação rápida, e facilite oferecendo pelo menos duas datas e horários que funcionem para os remetentes. Não esqueça de mostrar algum apreço e agradecer pelo tempo deles!
Veja o que incluir no seu e-mail:
- Como vocês se conheceram (faça uma rápida atualização).
- Uma lição da conversa (mostre que a conversa não caiu em ouvidos moucos).
- Seu pedido (manter as coisas avançando!)
5. Faça uma solicitação
E-mails de “Touch Base” não são apenas para clientes em potencial ou clientes — as empresas também podem precisar conversar com um colega ou parceiro de negócios para obter informações importantes. Não há necessidade de enrolar — basta ir direto ao ponto.
Confira este modelo abaixo para um e-mail de “base de contato” que funciona para o remetente e o destinatário. Ele inclui um link para experiências reais do usuário, o que ajuda a construir confiança. É simples, claro e faz o trabalho! Em troca, os remetentes podem pedir seu suporte dando feedback sobre o negócio.
“Olá [nome do destinatário],
Espero que você esteja indo muito bem! Foi incrível trabalhar com você nos últimos meses, e eu realmente aprecio seu interesse em nossa empresa.
Hoje, eu adoraria sua ajuda. Minha equipe está trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos serviços, e seu feedback significaria muito. Se você tiver alguns minutos, gostaríamos muito de ouvir sobre sua experiência conosco. Você também pode conferir o que outros clientes têm dito!
Para ler avaliações e compartilhar suas ideias, acesse [link].
Thanks so much!
[Seu nome]"
Ponto final
AROUND 80% das perspectivas diga “não” pelo menos quatro vezes antes de finalmente dizer “sim”. Mas aqui está o problema — 92% dos vendedores jogam a toalha depois de ouvir esses quatro “nãos”. Persistência compensa! O segredo é continuar acompanhando, mesmo depois de uma rejeição. Funciona.
Este artigo abordou cinco maneiras de atualizar e-mails de base de contato que podem aumentar seriamente as taxas de resposta e, por fim, gerar mais vendas. Essas estratégias e modelos podem ajudar facilmente as empresas a lidar com quase qualquer situação de vendas. Continue assim e observe os resultados aparecerem.
