Uma estratégia de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) permite que fãs fiéis, clientes existentes e defensores da marca compartilhem suas experiências com sua marca em diferentes formatos, como fotos, vídeos e depoimentos escritos.
O conteúdo gerado fornece à sua marca material de marketing que você pode usar para aumentar o reconhecimento, aumentar a receita, reter clientes e adquirir novos.
Ao contrário do marketing de influenciadores, que utiliza influenciadores pagos ou celebridades para o marketing, o UGC é voltado para o cliente, com um impacto mais significativo nas experiências de compra.
Esta relatório sobre o estado do conteúdo gerado pelo usuário mostra que 83% dos consumidores comprarão de marcas que compartilham conteúdo real de clientes, tornando-se uma excelente estratégia de marketing de marca.
Então, como você usa UGC para influenciar seu negócio de comércio eletrônico? Aqui, discutiremos dicas, estratégias e exemplos da vida real de marcas que estão esmagando suas receitas com campanhas UGC de comércio eletrônico.
Conteúdo
● Dicas para coletar UGC para sua marca de comércio eletrônico
● Cinco maneiras de aproveitar o UGC na sua empresa
● Resumo
Dicas para coletar UGC para sua marca de comércio eletrônico
O UGC ajuda seu site de comércio eletrônico a desenvolver um senso de autenticidade e construir confiança entre seu público-alvo. Ao apresentar recursos visuais sem marca em suas campanhas de marketing, você diz aos clientes em potencial que seus produtos são testados e confiáveis – aqui está a prova.
Veja como você pode coletar UGC para comércio eletrônico:
Faça concursos UGC
Como o UGC prospera com a participação e a criatividade de seus clientes, convide-os a compartilhar suas experiências.
A campanha que você deseja realizar determinará o tipo de conteúdo a ser gerado/coletado. Pode ser um concurso que incentiva os clientes a enviar ideias de produtos, deixar depoimentos ou usar seus produtos para projetos criativos.
De qualquer forma, o conteúdo deve ser valioso para seus esforços de marketing.
Um ótimo exemplo é a GoPro, empresa que fabrica câmeras de ação. Ela criou uma campanha UGC – o #GoProAwards para mostrar seus produtos de forma única. Este concurso recompensa os vencedores com um prêmio em dinheiro de US$ 100,000 para as fotos e vídeos GoPro mais chuvosos do verão.
Este conteúdo autêntico é publicidade gratuita porque atrai o público-alvo da GoPro, principalmente entusiastas de aventura. Além disso, as recompensas, descontos ou mercadorias exclusivas motivarão os clientes a compartilhar seu UGC.
Oferecer um prêmio que valha o esforço é essencial para aumentar suas chances de sucesso. Se o seu prêmio não for atraente ou empolgante, você poderá experimentar menor envolvimento ou conteúdo de baixa qualidade, tornando toda a ideia discutível.
Peça feedback do cliente
Envie e-mails solicitando avaliações dos clientes imediatamente após a compra e entrega do produto. No entanto, se você oferece produtos físicos que exigem entrega, espere que os compradores os recebam antes de solicitar avaliações.
Inclua links de feedback para revisar formulários nesses e-mails para simplificar o processo, gerando respostas mais frequentes. Você também pode oferecer descontos ou cupons em troca de avaliações para manter uma participação constante ao longo do tempo.
Fique atento às menções da marca nas redes sociais
Você ganha credibilidade significativa para o seu negócio por meio de menções à marca de clientes, criadores e outras marcas nas redes sociais.
Você pode encontrar e monitorar conversas sobre sua marca com ferramentas de gerenciamento e rastreamento de mídia social como Mention, Buzzsumo e Sprout Social.
Mention, por exemplo, fornece atualizações ao vivo sobre meios de comunicação social, fóruns, blogs e outras fontes para monitorar conversas sobre sua empresa e identificar oportunidades. A ferramenta também permite comparar sua marca com a dos concorrentes em termos de fatores como participação de sentimento, voz, influência e alcance.
Como resultado, você será capaz de identificar tendências e tomar decisões de marketing mais inteligentes.
Solicite aos clientes que compartilhem avaliações de vídeos ou imagens em seu site
Incentive os clientes existentes a compartilhar avaliações de fotos e vídeos em seu site. Você pode oferecer pontos de fidelidade ou a chance de ganhar um cupom.
Além disso, você pode incentivar os clientes a postar comentários, reconhecendo-os e respondendo-lhes. Isso fortalecerá seu relacionamento com eles e tornará sua marca mais autêntica. Essas avaliações envolverão os visitantes e os impulsionarão ainda mais no funil de vendas.
Chovm.com, um Loja virtual plataforma, incentiva análises de fotos e vídeos em sua plataforma para que os fornecedores possam usá-las para promover seus produtos.
Você também deve incentivar os clientes a compartilhar análises de produtos em suas redes sociais, se isso for mais conveniente. Use agregadores de mídia social como TINT ou Taggbox para coletar UGC de várias plataformas de mídia social. Isso facilita a exibição e o gerenciamento de UGC em seu site.
Essas ferramentas permitem filtrar UGC com base em palavras-chave específicas, contas de mídia social ou hashtags para facilitar o agrupamento.
5 maneiras de aproveitar o UGC em seu negócio
Para ajudar a despertar o entusiasmo, aqui estão cinco maneiras de aproveitar o UGC para comércio eletrônico e exemplos práticos para inspirar sua próxima campanha.
1. Execute campanhas de hashtag para aumentar a visibilidade
Uma campanha de hashtag permite que seu público-alvo encontre você e participe da conversa. Comece uma causa social pela qual seu público se preocupa ou pergunte sobre seus produtos para começar.
Por exemplo, a Lay's, uma empresa alimentar, pediu a opinião dos clientes sobre o sabor das novas batatas fritas que deveriam produzir. Sua campanha #DoUsAFlavor ofereceu aos clientes a chance de ganhar um milhão de dólares pela melhor ideia.
Você não precisa de um milhão de dólares como o de Lay.
Ofereça outros incentivos, como produtos gratuitos, descontos ou frete grátis. Em uma campanha, você pode descobrir os desejos dos seus clientes, gerar reconhecimento da marca e ter um mercado pronto para novos produtos.
2. Exiba UGC em sua página inicial
É tão essencial exibir conteúdo gerado pelo usuário quanto coletá-lo. Sua página inicial deve apresentar comentários, vídeos ou depoimentos que reforcem a eficácia de seus produtos. Incluí-los em sua página inicial garantirá aos visitantes hesitantes que seus produtos são autênticos.
A Illuminate, empresa que produz luzes com sensores de movimento, exibiu depoimentos em sua página inicial.
O depoimento pode tocar os compradores hesitantes e motivá-los a comprar.
Da mesma forma, o uso de imagens e vídeos em sua página inicial dá aos visitantes de primeira viagem uma ideia real de como seus produtos funcionam e aumenta suas chances de conversão.
3. Use UGC para melhorar sua visibilidade nos motores de busca
Além de fornecer conteúdo rico em palavras-chave, as avaliações e classificações contribuem para a prova social. Isso aumenta sua credibilidade e impacta a classificação do seu site, aumentando as taxas de cliques e o engajamento.
Por exemplo, se você pesquisar “Onde comprar os melhores tênis para correr” no Google, os principais resultados serão as lojas com as melhores classificações do Google.
Na mesma linha, se você vende roupas e tem um hub UGC em seu site, poderá ter categorias como “Roupas de verão” e “Looks de outono”. Os itens nessas categorias têm boas chances de classificação no Google porque cada um possui um URL exclusivo, permitindo que os mecanismos de pesquisa rastreiem e indexem cada item separadamente.
Na ocasião em que uma das categorias estiver gerando tráfego e engajamento, o Google verá isso como uma autêntica prova social, o que também pode influenciar a classificação do seu site de comércio eletrônico.
Resumindo, quanto mais otimizado para SEO o conteúdo UGC do seu site for, maiores serão suas chances de visibilidade da marca no Google.
4. Apresentar análises na página do seu produto
A página do produto é a última página que um potencial comprador vê antes de decidir comprar seu produto. Inclua comentários lá também. Quem sabe? Pode ser o último empurrão que os convence a comprar.
Starface, uma marca de cuidados com a pele, incluiu comentários em sua página de produtos;
Starface também incluiu fotos com links para criadores do Instagram e TikTok que avaliaram seus produtos. Isso também pode motivar potenciais compradores a fazer uma compra.
5. Adicione UGC às suas campanhas de e-mail
O marketing por email é uma forma eficaz de estabelecer um relacionamento com seu público e gerar conversões. No entanto, baixas taxas de abertura, altas taxas de cancelamento de assinatura e filtros de spam podem ser um obstáculo para uma estratégia de marketing por email bem-sucedida.
O UGC de comércio eletrônico pode ajudá-lo a superar essas dificuldades, fornecendo autenticidade, valor e variedade em seus e-mails.
Depois de reunir UGC suficiente, decida como usá-lo. Por exemplo, você pode usá-lo na forma de avaliações e depoimentos em e-mails de boas-vindas, promocionais ou e-mails de abandono de carrinho.
Você também pode usá-lo para inspirar ou educar seus assinantes em boletins informativos, marketing de conteúdo e-mails ou e-mails sazonais.
A Athletic Brewing, empresa que produz cerveja sem álcool, compartilhou histórias inspiradoras de seus clientes.
Além disso, você pode usar o UGC para celebrar os clientes e suas conquistas, contando suas histórias. Isso o ajudará a fortalecer seu relacionamento com eles.
Certifique-se de que o UGC corresponda à identidade, estilo e tom de sua marca e esteja alinhado com os objetivos de sua campanha de e-mail.
Por último, use ferramentas como Hubspot e Mailchimp para ajudar a monitorar e analisar o desempenho. Realize testes A/B de diferentes tipos de UGC em seus e-mails para ver o que funciona.
Resumo
O conteúdo gerado pelo usuário é uma prova social que pode estimular os clientes em potencial a concluir sua jornada de compra. Além disso, se os clientes falam sobre seus produtos, isso humaniza sua marca e estimula seu público-alvo a interagir com você. Isso oferece uma oportunidade de transformá-los em clientes pagantes.
O esforço necessário para executar campanhas UGC é pequeno comparado ao resultado que você pode obter com isso. Use essas dicas para impulsionar suas campanhas de marketing hoje.
