Imagine que você administra uma loja online que vende eletrônicos. Todos os dias, uma variedade de clientes visita seu site: um estudante universitário procurando um laptop para a escola, um pai procurando o mais novo console de jogos para seu filho e um entusiasta de tecnologia querendo atualizar seu sistema de entretenimento doméstico. Cada um desses clientes tem diferentes necessidades e preferências. Para comercializar sua loja online de forma eficaz, você precisa entender esses indivíduos únicos, que é onde as personas do comprador entram.
Comprador personas são perfis detalhados dos seus clientes ideais. Eles ajudam você a adaptar seus esforços de marketing para atingir as pessoas certas com a mensagem certa. Este post de blog guiará você pelo processo de criação de personas de comprador eficazes usando linguagem simples, narrativa e exemplos do mundo real.
Conteúdo
O que é uma buyer persona?
O que compõe uma persona de comprador?
Guia passo a passo para criar personas de compradores
Considerações finais
O que é uma buyer persona?
Uma persona do comprador é uma representação semificcional do seu cliente ideal com base em pesquisa de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Ela inclui informações demográficas, padrões comportamentais, motivações, objetivos e desafios. Pense nisso como um personagem em uma história – cada persona conta uma história única sobre quem são seus clientes e o que eles precisam.
O que compõe uma persona de comprador?
Criar uma persona de comprador detalhada envolve reunir e organizar informações específicas sobre seus clientes ideais. Aqui estão os principais componentes que compõem uma persona de comprador abrangente:
- Informação demográfica
- Nome: Dê à sua persona um nome fictício, mas identificável
- Idade: Especifique uma idade ou faixa etária
- Gênero: Identifique o gênero, se for o caso
- Estado civil: Observe se eles são solteiros, casados ou estão em um relacionamento
- Crianças: Inclua informações sobre se eles têm filhos e suas idades
- Localização: Indique onde moram (cidade ou região)
- Informação profissional
- Ocupação: Descreva o cargo e a função deles
- Indústria: Especifique o setor em que trabalham
- Nível de experiência: Observe o nível de experiência deles (nível básico, nível médio, sênior)
- Renda: Inclua seu nível de renda ou faixa salarial
- Experiência educacional
- Nível de educação: Anote o nível mais alto de educação que eles concluíram (ensino médio, bacharelado, mestrado, etc.)
- Área de estudo: Se for o caso, mencione sua área de estudo
- Informações psicográficas
- Gols: Descreva seus objetivos pessoais e profissionais
- desafios: Descreva os obstáculos ou pontos problemáticos que eles enfrentam
- Valores: Identifique seus valores essenciais e o que é mais importante para eles
- Hobbies e interesses: Inclua seus hobbies, interesses e atividades de que gostam
- Estilo de vida: Descreva seu estilo de vida, incluindo rotinas e comportamentos diários
- Informações comportamentais
- Comportamento de compra: Detalhar seus hábitos de compra, incluindo como eles pesquisam e tomam decisões
- Comportamento online: Observe suas plataformas online e canais de mídia social preferidos
- Uso da tecnologia: Inclua informações sobre os dispositivos que eles usam e seus conhecimentos de tecnologia
- Fidelidade à marca: Descreva sua lealdade a certas marcas ou tipos de produtos
- Motivações e gatilhos
- Motivações: Identifique o que os leva a fazer uma compra (por exemplo, conveniência, preço, qualidade)
- Gatilhos: Observe os eventos ou circunstâncias que desencadeiam suas decisões de compra (por exemplo, aniversários, feriados, novo emprego)
- Conteúdo preferido
- Tipos de conteúdo: Identifique os tipos de conteúdo que eles preferem (blogs, vídeos, podcasts, etc.)
- Fontes de informação: Observe onde eles costumam buscar informações (Google, mídia social, publicações do setor)
- Citações reais
- Cotações do cliente: Inclua citações reais de entrevistas ou pesquisas com clientes que capturem suas atitudes e preocupações
- Cotações do cliente: Inclua citações reais de entrevistas ou pesquisas com clientes que capturem suas atitudes e preocupações
- Preferências de produtos/serviços
- Produtos/serviços preferidos: Descreva os tipos de produtos ou serviços que eles preferem e por quê
- Percepção da marca: Observe a percepção deles sobre sua marca e concorrentes
Guia passo a passo para criar personas de compradores
- Pesquise o seu público
- Identificar traços comuns
- Crie perfis detalhados
- Use personas para orientar estratégias de marketing
Vamos nos aprofundar em cada etapa.
Etapa 1: pesquise seu público
O primeiro passo na criação de personas de comprador é reunir informações sobre seus clientes atuais e potenciais. Essa pesquisa pode ser feita por vários métodos:
- Análise do site: Use ferramentas como o Google Analytics para rastrear quem está visitando seu site, de onde eles vêm e quais páginas eles visitam
- Insights sobre mídias sociais: Plataformas como Facebook e Instagram oferecem análises que mostram os dados demográficos e os interesses dos seus seguidores
- Pesquisas e questionários: Envie pesquisas para sua lista de e-mail ou seguidores de mídia social. Faça perguntas sobre seus dados demográficos, comportamento de compra e preferências.
- Entrevistas: Conduza entrevistas individuais com alguns dos seus melhores clientes. Isso pode fornecer insights mais profundos sobre suas motivações e pontos problemáticos.
Etapa 2: Identifique características comuns
Após coletar seus dados, procure padrões e características comuns entre seus clientes. Agrupe-os com base em características semelhantes, como idade, gênero, renda, estilo de vida, comportamento de compra e objetivos.
Um exemplo de como isso pode parecer para uma empresa que vende eletrônicos seria que o público se divide em três grupos principais:
- Estudantes universitários: Indivíduos com idade entre 18 e 24 anos, que buscam laptops e smartphones acessíveis, mas potentes, para a escola e mídia social
- Pais: Indivíduos com idades entre 30 e 45 anos, em busca dos mais recentes consoles de jogos e dispositivos educacionais para seus filhos
- Entusiastas de tecnologia: Indivíduos com idade entre 25 e 40 anos, já familiarizados com as tendências tecnológicas, que procuram atualizar seus sistemas de entretenimento doméstico e dispositivos domésticos inteligentes
Etapa 3: Crie perfis detalhados
Agora, você cria perfis detalhados para cada grupo. Dê nomes às suas personas e inclua o máximo de detalhes possível sobre suas demografias, comportamentos, motivações, objetivos e desafios.
Para os principais grupos mencionados na etapa dois, a empresa criaria três personas que podem ser parecidas com estas:
- Estudante Sam
- Idade: 20
- Ocupação: Estudante de faculdade
- Estado civil: Individual
- Gols: Encontre laptops e smartphones acessíveis e de alto desempenho para estudar e permanecer conectado
- desafios: Orçamento limitado, sobrecarregado de opções, buscando a melhor relação custo-benefício
- Motivações: Mantenha-se atualizado com a tecnologia, melhore a produtividade dos estudos, aproveite as mídias sociais e os jogos
- Mãe Brianna
- Idade: 35
- Ocupação: Gestor de projeto
- Estado civil: Casado com filhos
- Gols: Descubra os últimos consoles de jogos e gadgets educacionais para seus filhos
- desafios: Encontrar gadgets adequados à idade, seguros e envolventes, equilibrando qualidade e preço
- Motivações: Mantenha as crianças entretidas e educadas, garanta tempo de qualidade em família e tome decisões de compra inteligentes
- Tom, o técnico
- Idade: 28
- Ocupação: Desenvolvedor de software
- Estado civil: Individual
- Gols: Atualize os sistemas de entretenimento doméstico e integre dispositivos domésticos inteligentes
- desafios: Acompanhar as tendências tecnológicas em rápida evolução, encontrar dispositivos compatíveis e fazer atualizações econômicas
- Motivações: Obtenha uma configuração de casa de ponta, aproveite a tecnologia mais recente e fique à frente das tendências
Etapa 4: use personas para orientar estratégias de marketing
Depois de ter suas personas, você pode estar se perguntando, o que vem a seguir? Você pode usá-las para adaptar suas estratégias de marketing para atender às necessidades e preferências específicas das pessoas descritas nessas personas. Isso garante que sua mensagem ressoe com seu público-alvo.
Exemplo:
- Para a Estudante Sam, Jake cria uma coleção de laptops e smartphones econômicos e usa o Instagram e o TikTok para exibir avaliações de produtos e vídeos de unboxing. Ele também oferece descontos para estudantes e promoções de volta às aulas.
- Para a Pai Pat, Jake destaca consoles de jogos e gadgets educacionais para famílias, e compartilha dicas sobre como selecionar dispositivos apropriados para a idade. Ele enfatiza recursos de segurança e inclui ofertas de pacotes para famílias.
- Para a Tom, o técnicoJake seleciona sistemas de entretenimento doméstico de última geração e dispositivos domésticos inteligentes, compartilha comparações detalhadas de produtos e guias de configuração e apresenta webinars sobre as últimas tendências tecnológicas.
Considerações finais
Criar personas de comprador eficazes é um passo crucial para entender seu público e personalizar seus esforços de marketing. Ao pesquisar seu público, identificar características comuns, criar perfis detalhados e usar personas para orientar suas estratégias, você pode garantir que seu marketing ressoe com as pessoas certas.
Lembre-se, as personas do comprador não são estáticas. Conforme seu negócio cresce e evolui, suas personas também devem evoluir. Atualize-as regularmente com novos dados e insights para permanecer alinhado com as necessidades e preferências em constante mudança do seu público.
