A segmentação demográfica é uma maneira fácil de agrupar clientes com base em características compartilhadas. Isso inclui fatores como idade, renda, nacionalidade, sexo e assim por diante.
Isso é útil em marketing, pois você pode adaptar suas mensagens para diferentes segmentos, com base em suas necessidades e preferências.
O marketing personalizado ajuda você a se conectar melhor com seus clientes potenciais e a construir relacionamentos duradouros. Isso, por sua vez, pode aumentar a retenção e a fidelidade do cliente.
Ainda não está convencido sobre o valor da segmentação demográfica para o marketing?
Leia este guia detalhado para aprender os diferentes tipos de segmentos demográficos, seus benefícios e exemplos reais de marcas que os utilizam.
Vamos começar.
O que é segmentação demográfica?
Segmentação demográfica significa agrupar clientes com base em características demográficas compartilhadas e, em seguida, envolver cada grupo com marketing direcionado e personalizado. Esse nível de personalização promove relacionamentos sólidos com os clientes, aumentando o engajamento e as taxas de conversão. Por ser muito mais relevante para os destinatários, é mais eficaz do que uma abordagem de marketing que sirva para todos.
Vejamos algumas variáveis de segmentação que você pode usar para marketing de comércio eletrônico.
Variáveis de segmentação demográfica
Existem muitas variáveis demográficas para escolher. Vamos discutir os mais comuns que os profissionais de marketing usam para personalização de comércio eletrônico.
Idade
Isso envolve agrupar os clientes em diferentes segmentos com base em sua idade. Algumas categorias comuns incluem crianças, adolescentes, adultos e idosos.
Outra forma de segmentar com base na idade é classificar os grupos por geração. Algumas classificações populares incluem:
- Baby Boomers: nascidos em 1946-1964
- Geração X: Nascido em 1965-1979
- Geração do milênio: nascidos em 1980-1994
- Geração Z: nascidos em 1995-2012
Pessoas de diferentes faixas etárias têm diferentes experiências de vida, estilos de vida e preferências. Você pode usar isso para criar buyer personas detalhadas para marketing personalizado.
Aqui está um exemplo de segmentação demográfica com base na idade que explica várias gerações:
Gênero
Nem todos os produtos são feitos para homens e mulheres. É por isso que a segmentação demográfica baseada no género é crucial para a personalização do marketing.
Ao criar essas campanhas de marketing, evite estereótipos. Em vez disso, use dados e pesquisas para criar mensagens e campanhas direcionadas.
Passiva
Diferentes níveis de renda podem levar a diferentes preferências de compra. Os clientes de renda mais alta podem preferir seus produtos de primeira linha e canais de comunicação exclusivos, enquanto os clientes de renda mais baixa podem se sentir mais atraídos por vendas e descontos sazonais. Você pode usar programas de fidelidade e oferecer primeiro acesso a novos produtos para envolvê-los.
O primeiro segmento pode ser tentado por programas de fidelidade ou primeiro acesso a novos produtos, e o segundo provavelmente se envolverá com a Black Friday, o Natal e outras campanhas de feriados.
Agrupar clientes com base na renda permite oferecer diferentes negócios e recomendar os produtos mais relevantes para cada um deles.
As categorias deste segmento incluem clientes de baixa, média e alta renda.
Educação
A educação pode realmente moldar a forma como fazemos compras.
Clientes mais instruídos podem, por exemplo, pesquisar produtos antes de comprar e serão menos tentados por táticas que incentivem a compra impulsiva.
As categorias sob este método de segmentação incluem educação primária, educação, faculdade e universidade.
Ocupação
A ocupação de uma pessoa desempenha um papel significativo no tipo de produtos que ela compra. Alguém em um emprego corporativo, por exemplo, precisaria de roupas formais para trabalhar. Um trabalhador da construção civil pode precisar de equipamentos de proteção e roupas mais resistentes.
Ao criar segmentos para sua próxima campanha, pense realmente em quem é seu comprador típico e o que ele faz na vida, para manter seu marketing relevante.
Tamanho da família e ciclo de vida
Pessoas em unidades familiares diferentes têm necessidades e preferências de compras diferentes.
Nas famílias de classe média, podem ser as mulheres que fazem compras para as necessidades domésticas diárias, enquanto outros membros da família provavelmente gastariam em coisas de que necessitam pessoalmente.
Indivíduos solteiros e bem remunerados teriam maior probabilidade de gastar em produtos de luxo e usar diferentes canais de compras para suas necessidades diárias.
Ao compreender a situação familiar e os hábitos de compra dos consumidores, você pode personalizar seu marketing e segmentar segmentos com base na idade, número de filhos e muito mais.
Etnicidade / raça
Os grupos étnicos muitas vezes têm experiências culturais, atitudes, crenças e preferências semelhantes. Levar em conta as diferenças entre vários grupos é importante para empresas multinacionais.
Um bom exemplo são as marcas de beleza – elas devem levar em consideração as preocupações dos clientes com a pele e o cabelo específicas dos grupos étnicos e criar produtos com base nisso.
Nacionalidade/histórico cultural
Semelhante à raça e à etnia, pessoas de diferentes nacionalidades podem ter crenças, sistemas de valores, culturas e interesses diferentes. Portanto, as táticas para envolvê-los devem ser adaptadas de acordo.
É aí que ajuda a segmentação demográfica baseada na nacionalidade. Ele garante a criação de campanhas de marketing adequadas à cultura de cada local.
Isso também permite criar campanhas de marketing de feriados comemorando feriados locais. Você pode realizar uma promoção do Memorial Day para clientes nos EUA e comemorar o Diwali com seus clientes na Índia – as oportunidades de personalização são infinitas.
Religião
A religião também desempenha um papel na segmentação demográfica. Por exemplo, as marcas de alimentos e os restaurantes devem estar atentos às restrições que algumas religiões podem ter, caso planeiem atingi-las em campanhas.
Localização geográfica
É bastante simples: as pessoas nas cidades compram em canais diferentes daqueles das áreas rurais, e ambas têm preferências únicas de produtos e preços. Por exemplo, produtos de marca de alta qualidade podem ser vendidos em bairros ricos.
Mesmo dentro do mesmo país, você pode criar vários segmentos com base na localização. As lojas de roupas e de varejo podem tirar vantagem disso se estocarem produtos diferentes em cada loja.
Homeownership
Este é outro critério de segmentação demográfica do mercado que é útil em alguns casos.
Por exemplo, se você é decorador de interiores, os proprietários são seu público-alvo, enquanto os serviços de aluguel de imóveis são mais relevantes para quem não possui casa.
Os proprietários também provavelmente estarão interessados em grandes eletrodomésticos, móveis, etc.
Estado civil
Este segmento demográfico é baseado no estado civil, por exemplo, casado, solteiro, divorciado, viúvo, etc.
Por que é relevante? Porque permite que as marcas comercializem seus produtos de uma forma atraente para aquele grupo específico.
Por exemplo, hotéis e agências de viagens podem oferecer escapadelas românticas para casais. As seguradoras muitas vezes adaptam seus planos com base no estado civil, para incluir cobertura conjugal nos planos para casais, mas não para solteiros.
Além da demografia, os negócios online também utilizam segmentação comportamental. Confira este guia para segmentação de clientes de varejo para encontrar mais informações e exemplos.
Por que a segmentação demográfica é importante?
Aqui estão os principais benefícios de usar a segmentação demográfica para o seu negócio:
- Maior retenção de clientes: a segmentação demográfica permite fornecer recomendações personalizadas a cada segmento, fazendo com que se sintam valorizados. Promove a fidelidade à marca e, quanto mais tempo os clientes permanecerem com você, melhores serão as taxas de retenção de clientes.
- Campanhas de marketing eficazes: a segmentação ajuda a categorizar seus clientes com base em características compartilhadas. Dessa forma, você pode criar campanhas que ressoem com seu público-alvo, o que resulta em melhores estatísticas de entrega de e-mail, maior engajamento e mais vendas.
- Ofertas personalizadas: a segmentação ajuda você a decidir quais produtos ou serviços você pode fornecer para grupos específicos de consumidores, para atender às suas necessidades.
- Preços e distribuição adequados: a segmentação baseada em renda fornece insights sobre comportamentos de compra, para que você possa definir preços competitivos para seus produtos e escolher os canais certos para alcançar seus clientes.
Leitura relacionada:
Retenha mais clientes com segmentação baseada no ciclo de vida.
Exemplos de segmentação demográfica
Agora você entende o que é segmentação demográfica e por que ela é importante. A seguir, vamos conferir alguns exemplos reais de marcas que utilizam segmentação demográfica.
- Segmentação baseada em idade: Fresh Blade do Dollar Shave Club
- Segmentação baseada em gênero: Vestido maxi com gola alta da ASOS
- Segmentação baseada no status familiar: Novo modelo para famílias numerosas da Volkswagen
- Segmentação baseada em renda: Unique não tem rival da Rolls-Royce
- Segmentação baseada em ocupação: Voltando ao trabalho por ClickUp
1. Segmentação baseada na idade: Fresh Blade do Dollar Shave Club
Dollar Shave Club criou uma campanha direcionada para seu público principal: homens de 18 a 34 anos.
Eles colocaram anúncios em banheiros masculinos (acima dos mictórios) de bares populares com mensagens humorísticas e realmente valeu a pena.
Através de mensagens divertidas e divertidas, envolveu o seu público-alvo, resultando num aumento de 11% no número de subscritores.
Aqui estão alguns exemplos de anúncios engraçados da campanha.
2. Segmentação baseada em gênero: anúncios de vestidos maxi com gola alta da ASOS
A ASOS veicula anúncios direcionados nas redes sociais com base no gênero, visando homens e mulheres com anúncios de produtos de que possam gostar. O canal também permite segmentar com base na idade e nas preferências.
Aqui está um exemplo de anúncios da ASOS no Facebook para mulheres, apresentando produtos relevantes.
3. Segmentação baseada na situação familiar: novo modelo para famílias numerosas da Volkswagen
A Volkswagen entende que pessoas de diferentes unidades familiares precisam de diferentes tipos de veículos. Quando lançou o modelo Atlas em 2018, a marca criou uma campanha dirigida a famílias numerosas.
O vídeo publicitário mostra como o carro é prático para famílias numerosas, mesmo aquelas com animais de estimação. O foco está no quão espaçoso o carro é e quantas pessoas e coisas cabem dentro dele, demonstrando sua versatilidade.
4. Segmentação baseada em renda: Unique não tem rival da Rolls-Royce
A Rolls-Royce é uma marca de luxo para os ricos e as suas campanhas de marketing refletem isso.
Vejamos a campanha “Único não tem rival” que promove o modelo de carro Phantom, como exemplo.
Este anúncio compara o carro com o peixe lutador siamês – uma espécie em que cada peixe é único, convencendo ainda mais o público de que cada carro Rolls-Royce Phantom é feito sob medida, exclusivo e único. O vídeo é acompanhado por visuais deslumbrantes que exalam luxo e combinam com a imagem da marca.
5. Segmentação baseada em ocupação: Voltando ao trabalho por ClickUp
ClickUp é um software de gerenciamento de projetos desenvolvido para líderes e gerentes de equipe, e seu anúncio “Retornando ao trabalho” foi direcionado precisamente a eles.
Este vídeo retrata com humor os desafios de retornar ao trabalho pós-pandemia por meio de personagens de escritório relacionáveis. A mensagem é clara: você lida com o constrangimento enquanto ClickUp cuida do resto. Esta é uma forma leve de inspirar confiança na marca e fazer com que as pessoas saibam que podem confiar nela.
Quer conferir mais exemplos? Veja estes quatro exemplos de segmentação de clientes da Ashley Jewels, Jockey e outras marcas.
Benefícios da segmentação demográfica
Os vastos benefícios da segmentação demográfica em marketing incluem:
- Melhor personalização
- Retenção e fidelização de clientes
- Produtos mais relevantes
- Vantagem sobre os concorrentes
- Geração de leads mais eficaz
Usar táticas de segmentação demográfica junto com uma boa ferramenta de automação de marketing pode proporcionar um retorno impressionante pelo seu investimento.
Leitura relacionada:
Segmentação comportamental: explicação detalhada + 8 exemplos
Como coletar dados para segmentação demográfica
Estabelecemos como a segmentação demográfica pode ser benéfica para sua marca. Mas, para isso, você precisará de dados precisos do cliente.
Aqui estão algumas maneiras de coletar dados de clientes para segmentação demográfica:
- Obtenha uma ferramenta de email marketing com recursos de segmentação. Essas ferramentas permitem agrupar assinantes com base em idade, localização, sexo e muito mais. A segmentação de e-mail permite que você compartilhe e-mails personalizados que repercutem em diferentes segmentos de clientes.
- Colete dados por meio de landing pages, pop-ups, pesquisas e formulários de inscrição. Use as páginas de destino, pop-ups e formulários de inscrição do seu site para capturar leads. Ofereça-lhes incentivos em troca de seus dados, como idade, sexo e e-mail.
- Analise os dados de comportamento do cliente. Use ferramentas analíticas para obter dados sobre o histórico de compras e padrões de navegação dos clientes. Além disso, analise os dados coletados de pop-ups e formulários de inscrição para entender as preferências do cliente.
- Aproveite os insights da mídia social. A maioria das plataformas de mídia social possui ferramentas analíticas integradas. Use-os para obter dados de engajamento e insights sobre as preferências do seu público. Você pode ver quais tipos de conteúdo funcionam bem com seu público e descobrir os horários em que eles estão mais ativos.
- Colabore com provedores de dados terceirizados. Faça parceria com provedores de dados terceirizados confiáveis que mantêm bancos de dados detalhados de clientes. Use esses dados para enriquecer seus insights demográficos.
- Acompanhe o feedback e as interações dos clientes. Você será capaz de entender melhor seus pontos fracos, desafios e preferências e refinar sua estratégia de marketing com base nisso.
Embrulhar
Se você ainda não está segmentando seu público – comece hoje.
A segmentação demográfica é uma das maneiras mais fáceis de segmentar clientes. Muitas informações estão prontamente disponíveis, como idade e sexo para agrupar os clientes.
Embora simples, oferece ótimas oportunidades para ajudá-lo a criar campanhas de marketing personalizadas. E depois de dominá-lo, você pode tentar métodos mais avançados, como a segmentação comportamental.
Recursos úteis:
As 10 principais ideias de segmentação
A segmentação inteligente chegou e há quatro maneiras de você
deveria estar usando
Retirado de Omnisend
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