As novas inovações tecnológicas estão a mudar significativamente a forma como os utilizadores da Internet procuram e compram coisas, tornando quase impossível acompanhar as tendências. Uma das tendências do comércio eletrônico que está transformando o espaço do comércio eletrônico é o comércio de voz.
O comércio de voz envolve o uso de dispositivos habilitados para voz para comprar produtos online, o que é mais rápido, fácil e conveniente do que as compras online convencionais. Porém, devido à sua novidade, muitas pessoas hoje não sabem o que é o comércio de voz ou mesmo como funciona.
Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre comércio de voz e ajudaremos você a decidir se esta é a solução certa para o seu negócio em 2024.
Vamos começar.
Conteúdo
Qual é o tamanho do mercado global de comércio de voz?
O que é comércio de voz?
Como funciona o comércio de voz?
Benefícios do comércio de voz
Desafios do comércio de voz
Conclusão
Qual é o tamanho do mercado global de comércio de voz?
O mercado global de comércio de voz é enorme, com analistas estimando que vale a pena US $ 108.33 bilhão em 2024. Espera-se que o mercado cresça e alcance US$ 586.3 bilhões em 2031, crescendo a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 27.28% durante o período de previsão 2024-2031.
Desde o uso de tecnologia de comércio de voz, como Google Home e Amazon Echo, até compras on-line, o mercado global de comércio de voz cresceu com muitos adotantes. Como revelou um estudo estatista, 22% dos consumidores dos Estados Unidos utilizaram dispositivos ativados por voz para fazer pedidos online em 2022; esse número subiu 47% em 2024.
Portanto, as empresas que aproveitarem esta tecnologia com antecedência certamente desfrutarão de seus enormes benefícios.
O que é comércio de voz?
O comércio de voz, também conhecido como v-commerce, é um tipo de comércio eletrônico que permite aos clientes fazer compras por meio de comandos de voz. O processo envolve o uso de assistentes de voz, como Cortana da Microsoft, Google Assistant, Alexa da Amazon ou Siri da Apple.
Embora esteja nos estágios iniciais de desenvolvimento, a tecnologia de comércio de voz atraiu o interesse de empresas do setor varejista. Walmart, Starbucks e Amazon estão entre as empresas que investiram nisso.
Como funciona o comércio de voz?
Assistentes de voz digital ajudam no comércio de voz. Assistentes de voz são programas usados para reconhecer e agir de acordo com comandos de voz. Esses comandos de voz são interpretados usando processamento de linguagem natural (PNL) e inteligência artificial (IA) para executar a ação de acordo.
Por exemplo, considere um caso em que um cliente diz: “Ei, Siri, quero comprar uma camiseta nova”. O assistente digital virtual entenderá as instruções e orientará o cliente até a página onde poderá obter mais detalhes sobre aquele determinado produto.
Tanto a inteligência artificial quanto o processamento de linguagem natural trabalham juntos para determinar o que os clientes pretendem comprar.
Portanto, o assistente de voz pode até fazer recomendações personalizadas de produtos. Por exemplo, se o comprador escolher uma camiseta que tenha um determinado design, então este sistema poderá propor-lhe outras com estilo semelhante.
Resumindo, a PNL e a tecnologia de IA em assistentes de voz tornam possível o comércio de voz. Isso oferece aos clientes a capacidade de pesquisar o que desejam e pagar por produtos on-line usando dispositivos inteligentes.
Benefícios do comércio de voz
O comércio de voz tem muitas vantagens. A seguir estão as principais vantagens do comércio de voz.
1. Conveniência
Um dos maiores benefícios do comércio de voz é a rapidez e facilidade de uso. Tudo o que o cliente precisa fazer é um alto-falante inteligente ou um dispositivo móvel que use tecnologia de assistente de voz e sua própria voz.
Não importa o que o comprador esteja fazendo - seja cozinhando, realizando multitarefas ou dirigindo - ele pode fazer pedidos de qualquer item que desejar, graças às experiências de compra com as mãos livres. Não há necessidade de digitar consultas em uma barra de pesquisa usando um teclado ou tela sensível ao toque, o que torna a experiência fácil, rápida e satisfatória.
2. Segurança avançada
Outro benefício do comércio de voz é que ele é mais seguro do que outros formas de comércio eletrônico. Isso ocorre porque o cliente pode configurar uma impressão de voz, que é uma forma de dados biométricos que permite o reconhecimento de fala.
Isso significa que apenas a pessoa com o voiceprint correto pode fazer pedidos utilizando aquela conta específica, minimizando as chances de fraude.
3. Experiência de compra personalizada
A tecnologia de reconhecimento de voz que impulsiona o v-commerce usa um mecanismo de IA que fica mais inteligente com o tempo e torna todos os aspectos da experiência de compra mais personalizados. Desde a pesquisa e avaliação até a compra, os varejistas on-line podem adaptar seus produtos e ofertas para atender às necessidades de cada cliente individual.
Ao reconhecer os hábitos de compra de um cliente e fazer recomendações personalizadas de produtos, você pode aumentar as chances de uma compra, aumentando as vendas gerais do comércio eletrônico e a satisfação do cliente.
4. Melhore a experiência do cliente
A experiência do cliente pode ser muito melhorada com o comércio de voz. Isso ocorre porque fornece aos proprietários de empresas insights valiosos que podem ser usados para melhorar a experiência do usuário.
Por exemplo, as marcas podem monitorar suas análises de voz para ver o feedback que recebem dos usuários de assistentes de voz usando seus produtos e serviços. Eles também podem usar os dados para rastrear tendências dos clientes, o que pode ajudar em seus esforços para melhorar a experiência do cliente.
5. Diferenciação da marca
Com muitos players existentes e outros ingressando no espaço do comércio eletrônico, está se tornando um enorme desafio para as empresas se diferenciarem dos concorrentes.
Felizmente, a compra por voz pode ajudar na diferenciação da marca. As empresas podem aproveitar o v-commerce, especialmente se quiserem atingir gerações mais jovens de 18 a 34 anos, que representam a maior parcela dos consumidores mais interessados em compras por voz.
Desafios do comércio de voz
Apesar dos benefícios, o uso do comércio de voz ainda apresenta desvantagens. Compreender essas desvantagens é, portanto, importante se você quiser considerar a implementação do comércio eletrônico baseado em voz em seu negócio. Eles incluem o seguinte:
1. Desconhecido para os clientes
O comércio de voz é uma tecnologia relativamente nova, o que significa que poucos consumidores a conhecem. A maioria dos consumidores ainda usa a forma tradicional de comprar itens online. Portanto, as empresas de comércio eletrônico que desejam avançar com o comércio eletrônico de voz podem ter desafios para atingir seu público-alvo.
2. Precisão e má interpretação
À medida que o comércio conversacional avança, também avança a precisão dos comandos de voz. No entanto, os modelos de processamento de linguagem natural podem ter problemas para verificar a identidade de um usuário usando apenas a sua voz.
Por exemplo, os comandos de voz dependem principalmente de informações auditivas e fraudadores pode tentar replicar as vozes e os padrões de fala de outras pessoas. A menos que o comércio de voz seja aperfeiçoado, alguns PNL ainda podem enfrentar problemas.
3. Desafios de otimização de mecanismos de pesquisa
Para colher as vantagens do comércio de voz, os varejistas devem se familiarizar com a otimização da pesquisa por voz, que envolve a otimização de seus sites para consultas de pesquisa por voz.
Isso ocorre porque é muito provável que os compradores usem a linguagem humana em vez das palavras-chave que usariam ao digitar. Além disso, isso aumenta a probabilidade de seus produtos e conteúdos aparecerem quando os clientes digitais os procuram usando comandos de voz.
Conclusão
O comércio de voz é uma tecnologia promissora que beneficia vendedores e consumidores. As empresas podem aproveitar a tecnologia de voz, disponibilizando sua marca e seus produtos para alcançar clientes em potencial que usam a pesquisa por voz para encontrar itens online.
Embora não tenha sido amplamente adotado, é apenas uma questão de tempo até que se torne um aspecto fundamental das compras online. O futuro do comércio de voz é brilhante. Por último, mas não menos importante, lembre-se de visitar Chovm.com lê para obter insights úteis do mundo do comércio eletrônico.
