Olivia Robinson, da VoCoVo, destaca uma mudança no varejo em direção a culturas focadas no suporte aos funcionários e no crescimento duradouro além dos salários.
Com 42%, o setor varejista tem uma das maiores taxas de rotatividade de pessoas, ficando atrás apenas de hospitalidade e agricultura. Com uma luta para impedir que colegas saiam para novos pastos, os varejistas agora estão enfrentando um novo desafio, pois aumentam significativamente suas equipes antes do movimentado período de Natal.
Então, quais medidas os varejistas estão tomando em um esforço para convencer seu pessoal a ficar? Algumas das principais redes de supermercados do Reino Unido tentaram resolver o problema aumentando suas taxas de pagamento. A Aldi definiu sua taxa horária mínima para colegas de loja em £ 12.40 em junho de 2024, que permaneceu acima da nova taxa de Salário Mínimo Nacional de £ 12.21 anunciada no orçamento de outubro.
Embora esses aumentos sejam um movimento positivo que fornece alívio financeiro muito necessário aos colegas em uma crise persistente de custo de vida, o pagamento por si só não é suficiente para garantir satisfação e retenção de longo prazo. Estatísticas mostram que, em vez do pagamento, 96% da Geração Z priorizam o sentimento de serem valorizados, incluídos e empoderados em suas carreiras. Está claro que, para os varejistas que desejam incentivar seus funcionários a permanecer, eles precisarão considerar a experiência mais ampla que oferecem.
Não se trata apenas de dinheiro
Aumentos salariais regulares são cruciais para os colegas. Junto com a necessidade de acompanhar a inflação, taxas mais altas contribuem para o bem-estar geral e a motivação da força de trabalho, que se sente recompensada por seus esforços.
Eles também servem para auxiliar no recrutamento dos melhores talentos. Os candidatos a emprego em potencial podem ser convencidos a se juntar a um setor que oferece pagamento razoável e está comprometido com aumentos salariais regulares.
Mas as lojas também devem se concentrar em fornecer um ambiente de trabalho positivo. Mais frequentemente do que nunca, a satisfação dos colegas é profundamente influenciada por como eles são tratados, as oportunidades que recebem e o ambiente de trabalho geral que vivenciam diariamente.
Por exemplo, os varejistas precisam reconhecer as contribuições de seus colegas, fornecer oportunidades de crescimento pessoal e profissional e garantir que eles façam parte de uma equipe de apoio. O apoio de outros é essencial, pois o abuso bem relatado contra equipes de varejo continua a aumentar. Colegas em situações difíceis com clientes podem precisar de assistência rápida para garantir sua segurança e bem-estar a longo prazo em uma função de varejo.
Aproveitando a tecnologia para melhorar a experiência de trabalho
Com a experiência do funcionário se estendendo muito além do pagamento, a tecnologia pode ajudar a fornecer um ambiente mais aprimorado e de suporte para a equipe. Por exemplo, no contexto de integração e treinamento contínuo para novos colegas, o volume de informações pode frequentemente ser esmagador.
Os novos contratados precisam absorver uma enxurrada de informações sobre processos e estratégias de vendas em um curto espaço de tempo. Mas as ferramentas de comunicação podem transformar o processo de integração. Os novos funcionários podem se beneficiar de experiências práticas no trabalho que os ajudam a entender papéis e responsabilidades mais rapidamente.
Em períodos sazonais movimentados, quando um grande fluxo de clientes solicita informações sobre produtos, os colegas podem utilizar a tecnologia de comunicação para acessar instantaneamente o conhecimento de outras pessoas.
Isso pode reduzir significativamente o tempo gasto para auxiliar com consultas. Esse acesso instantâneo às informações também pode permitir que novos participantes acompanhem colegas mais experientes de qualquer lugar da loja.
Oportunidades claras de crescimento e desenvolvimento profissional
Com treinamento contínuo fornecido de forma eficiente pela tecnologia de comunicação, os funcionários podem desenvolver rapidamente as habilidades necessárias para desempenhar seu trabalho com eficiência.
Dominar essas tarefas lhes dá a base para buscar oportunidades de desenvolvimento de carreira com novas responsabilidades, uma vantagem essencial para as gerações mais jovens que valorizam o crescimento e a realização em seu trabalho. Os indivíduos podem ser empoderados para tomar decisões com confiança e contribuir com ideias para beneficiar tanto a organização quanto seu próprio desenvolvimento.
Colegas que se tornam bem versados no uso da tecnologia de comunicação podem ser designados como campeões na loja e treinar outros sobre como usá-la a seu favor.
Em varejistas com várias lojas espalhadas pelo país, políticas podem ser implementadas para permitir que pessoas das filiais de melhor desempenho treinem colegas em outros locais para melhorar a eficiência. Mais pessoas então têm a oportunidade de desenvolver suas habilidades e seguir seus caminhos de carreira preferidos.
Um salário justo é apenas o ponto de partida
Um salário justo é importante para os varejistas, para que eles possam colocar mais dinheiro nos bolsos dos colegas que trabalham duro e mostrar comprometimento com seu desenvolvimento contínuo.
Mas para muitas pessoas hoje, a experiência no trabalho vai além de um salário. Os varejistas agora devem tomar medidas para melhorar a integração e o treinamento para dar suporte aos novos funcionários em períodos sazonais movimentados, construindo assim uma cultura de trabalho positiva e inclusiva e fornecendo oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
Os colegas podem então sentir-se valorizados, motivados,
e satisfeitos com seu trabalho, reduzindo o risco de rotatividade e melhorando a taxa de retenção dos varejistas.
Sobre o autor:Olivia Robinson lidera a divisão de vendas do Reino Unido e UE na VoCoVo, uma especialista em comunicações de varejo.
Retirado de Rede de insights de varejo
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