В современную цифровую эпоху электронная коммерция B2B становится все более распространенной, поскольку предприятия ищут новые источники дохода. Многие поставщики программного обеспечения осознали неиспользованный потенциал электронной коммерции B2B и проникают на рынок B2B, запуская новые решения для электронной коммерции B2B.
Если вы новичок в этом бизнесе, вы можете подумать, что дистрибьюторы B2B, похоже, имеют широкий выбор поставщиков, однако не все программное обеспечение для электронной коммерции B2B одинаково.
Для оптовиков крайне важно не только определить основные функции, которые помогут им проложить путь к увеличению возможностей продаж, но и провести различие между специально разработанными и готовыми решениями для электронной коммерции B2B.
Понимание программного обеспечения для электронной коммерции B2B
Программное обеспечение для электронной коммерции B2B — это специализированная платформа, предназначенная для облегчения онлайн-транзакций между предприятиями, а не транзакций между предприятиями и потребителями (B2C). В отличие от традиционных платформ розничной электронной коммерции, которые ориентированы на непосредственное обслуживание отдельных потребителей, программное обеспечение для электронной коммерции B2B учитывает уникальные потребности и рабочие процессы предприятий, занимающихся оптовой торговлей, дистрибуцией, производством и другими видами деятельности B2B.
Выбор правильного программного обеспечения для электронной коммерции B2B
Прежде чем мы рассмотрим основные функции платформ электронной коммерции B2B, крайне важно оценить знания и опыт поставщика в области электронной коммерции B2B.
Одним из ключевых аспектов, который следует учитывать, является опыт работы поставщика на рынке электронной коммерции B2B. Прежде чем перейти в пространство B2B, они в первую очередь обслуживали предприятия B2C (бизнес для потребителя) или D2C (прямое обслуживание потребителей)? Если да, то вышел ли поставщик на рынок B2B путем приобретений, партнерских отношений или разработал свои предложения B2B самостоятельно?
Кроме того, важно оценить, была ли платформа электронной коммерции B2B специально создана для транзакций B2B или она просто добавила дополнительные функции для сценариев B2B?
Специально созданная платформа разрабатывается с нуля для удовлетворения конкретных потребностей и сложностей транзакций B2B, тогда как платформам, которые просто используют функции B2B, обычно не хватает глубины и функциональности, необходимых для бесперебойных операций B2B, и они в значительной степени полагаются на сторонние приложения.
Традиционные игроки электронной коммерции B2C, такие как Shopify, BigCommerce и WooCommerce, осознали потенциал рынка B2B и соответствующим образом расширили свои предложения. BigCommerce, например, вышла на рынок B2B в 2019 году благодаря серии приобретений. Однако очевидно, что B2B-решения BigCommerce часто не могут полностью удовлетворить потребности чисто B2B-предприятий, особенно компаний среднего размера и крупных предприятий со сложными B2B-требованиями.
Аналогичным образом, Shopify предприняла шаги по выходу на рынок B2B, представив Shopify Plus. Хотя эта инициатива представляет собой позитивный шаг, функции B2B, предлагаемые Shopify, все еще находятся на ранних стадиях разработки и в первую очередь предназначены для предприятий, работающих напрямую с потребителем (DTC), стремящихся расшириться в сектор B2B.
Чисто B2B-предприятия, особенно средние компании и предприятия, с типичными и сложными B2B-требованиями, скорее всего, сочтут B2B-предложения BigCommerce, Shopify и WooCommerce недостаточными и незрелыми для своих нужд.
Основные функции программного обеспечения для электронной коммерции B2B
Теперь, когда у нас есть более четкое понимание программного обеспечения для электронной коммерции B2B и происхождения поставщиков электронной коммерции B2B, давайте углубимся в основные функции, которые средние и крупные дистрибьюторы должны учитывать при выборе правильной платформы для своих нужд.
Иерархия ценовой матрицы
Иерархия матрицы цен — это структурированная система, которая управляет ценами на продукты в различных измерениях на платформе электронной коммерции B2B. Обычно иерархия матрицы ценообразования организована по уровням, причем каждый уровень представляет собой отдельный уровень логики ценообразования и приоритета. Например, самый высокий уровень может включать фиксированные контрактные цены, согласованные с ключевыми клиентами, за которыми следуют последующие уровни, которые учитывают такие факторы, как скидки за объем, рекламные предложения, сезонные скидки, специальные правила ценообразования и рекламные акции или вознаграждения за лояльность. Используя эту иерархию матрицы цен, комплексная платформа электронной коммерции B2B может динамически рассчитывать цены, которые являются конкурентоспособными, прибыльными и соответствуют бизнес-стратегии.
Цены на основе объема
Объемное ценообразование, также известное как ценообразование на основе количества или многоуровневое ценообразование, предполагает установление различных уровней цен на продукты в зависимости от количества, заказанного покупателем.
По мере увеличения заказанного количества цена за единицу товара обычно снижается, стимулируя покупателей покупать большие количества и потенциально увеличивая общую стоимость заказа. Опять же, многие новые поставщики программного обеспечения для электронной коммерции B2B не поддерживают эту функцию.
Минимальный объем заказа (MOQ) и максимальный объем заказа (MaxOQ)
MOQ и MaxOQ — важные функции в электронной коммерции B2B, которые регулируют количество продуктов, которые покупатель может приобрести в рамках одной транзакции. Вы могли бы подумать, что это базовая функция, но многим известным игрокам электронной коммерции B2B эти функции не хватает.
Покупатель из нескольких магазинов
В электронной коммерции B2B возможность назначенному покупателю легко управлять несколькими учетными записями и переключаться между ними с помощью единого входа в систему имеет решающее значение для оптимизации процессов закупок и повышения эффективности. Эта функция позволяет покупателям получать доступ к различным магазинам с отдельными каталогами продуктов, структурами цен и рекламными акциями на одной платформе и облегчает централизованный контроль над закупочной деятельностью в нескольких магазинах.
Задержанные
Под заказами в электронной коммерции B2B подразумевается возможность принимать заказы на продукты, которых временно нет в наличии, и выполнять их, как только товары снова станут доступными. Выбор платформы, поддерживающей невыполненные заказы, имеет важное значение для поддержания удовлетворенности и лояльности клиентов, обеспечивая бесперебойную обработку заказов даже на временно недоступные продукты.
Эта функция позволяет предприятиям использовать возможности продаж, избегать упущенной выгоды и поддерживать прозрачность для клиентов в отношении доступности продуктов.
Отчет об устаревании с разделенной оплатой
При выборе поставщика электронной коммерции B2B крайне важно предоставить покупателям удобный доступ к отчетам об устаревании через портал самообслуживания. Эти отчеты не только отображают неоплаченные счета и суммы задолженности, но также позволяют покупателям эффективно управлять платежами.
Позволяя покупателям выбирать счета для оплаты, выбирать сроки оплаты и принимать решения о суммах платежей, поставщик обеспечивает гибкость и удобство процесса оплаты. Более того, было доказано, что возможность производить частичные платежи по нескольким счетам непосредственно из отчета по срокам значительно сокращает количество неоплаченных счетов и просроченных платежей.
Разрешения на возврат
Выбор платформы, поддерживающей авторизацию возврата в электронной коммерции B2B, имеет решающее значение для обеспечения бесперебойного и организованного процесса возврата. Эта функция позволяет компаниям эффективно управлять запросами на возврат, поддерживать четкую связь с клиентами относительно статуса возврата и поддерживать прозрачность процесса возврата. Включив авторизацию возврата, компании могут повысить удовлетворенность клиентов, оптимизировать операции и укрепить доверие в своих отношениях B2B.
Профили пользователей и разрешения
Выберите программное обеспечение для электронной коммерции B2B, которое использует профили пользователей для назначения различных функций, рабочих процессов и макетов форм различным группам пользователей. Спросите, например, можете ли вы назначить профиль «Представитель» для приема заказов, профиль «Мерчендайзер», который выполняет только инвентаризацию и заполняет отчеты о посещениях, профиль «Покупатель» для самообслуживания в мобильной витрине или профиль «Назад». -Office» для пользователя, который принимает только входящие звонки по продажам.
Профили дают администратору возможность управлять данными и функциями, доступными профилям пользователей с различными обязанностями и расширенными разрешениями в организации. Например:
- Профиль менеджера может редактировать цены на заказы, а профиль представителя — нет.
- Отображение названий и описаний товаров на разных языках представителям в нескольких странах.
- Профиль представителя может просматривать отчет «Брошенные корзины» для всех своих клиентов, в то время как покупатели этих клиентов не могут просматривать такой отчет.
Родное мобильное приложение
Выберите программное обеспечение для электронной коммерции B2B, которое предоставляет готовое к использованию собственное онлайн-/офлайн-мобильное приложение как для торговых представителей, так и для покупателей. Это «родное приложение» оптимизирует работу пользователя, позволяя использовать встроенные функции устройства, такие как сканирование штрих-кодов камерой. Находясь в автономном режиме, пользователи могут быстро размещать заказы и получать доступ к любой важной информации независимо от качества интернет-соединения.
Специальное приложение для торговых представителей
Не соглашайтесь на выдачу себя за другого — ваши торговые представители заслуживают большего, чем просто способность подражать покупателям! Вместо этого выберите поставщика, который поддерживает отдельные среды для торговых представителей и покупателей, избегая ошибок, связанных с выдачей себя за другое лицо.
Торговые представители имеют собственную платформу для взаимодействия, что позволяет им предоставлять более персонализированный и целенаправленный опыт продаж. Благодаря особой среде торговые представители могут играть более консультативную роль. Они могут направлять покупателей через процесс покупки, предлагая соответствующие рекламные акции, продукты и услуги, соответствующие потребностям покупателя.
Заключение
В заключение, выбор правильного программного обеспечения для электронной коммерции B2B имеет первостепенное значение для успеха и роста вашего бизнеса на современном конкурентном рынке. Расставляя приоритеты для таких важных функций, как иерархия матрицы цен, оптовые цены, минимальный и максимальный объем заказа, профили и разрешения пользователей, разделение платежей, покупатели из нескольких магазинов, отложенные заказы, рабочие процессы авторизации возврата, специальные порталы для торговых представителей и собственные мобильные приложения, вы можете Убедитесь, что выбранная вами платформа отвечает разнообразным потребностям вашего бизнеса и клиентов.
Источник из peperi.com
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена Pepperi.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
