Брошенные корзины являются серьезной проблемой для предприятий электронной коммерции. Средний процент брошенных корзин 70.19% показывает, что большая часть потенциального дохода ускользает, потому что люди по сути выбрасывают товары в свои тележки, фактически не покупая их. Хорошей новостью является то, что существуют стратегии, которые владельцы интернет-магазинов могут использовать, чтобы превратить случайных посетителей в лояльных клиентов.
В этой статье будут рассмотрены наиболее эффективные способы уменьшить количество брошенных тележек. С помощью нескольких настроек вы можете увеличить свои продажи, увеличить среднюю стоимость заказа и заставить покупателей возвращаться в ваш магазин. Так что продолжайте читать, чтобы узнать, как привлечь клиентов, прежде чем они уйдут.
Содержание
Основные причины отказа от корзины
16 стратегий, которые помогут снизить количество брошенных корзин в 2024 году
Заключение
Основные причины отказа от корзины
1. Принудительное создание аккаунта
Одна из основных причин, по которой покупатели отказываются от своих корзин, — это необходимость создать учетную запись для совершения покупки. Исследования показывают что 23% пользователей не смогут выполнить свои заказы, если им необходимо создать новую учетную запись пользователя. Хотя большинство интернет-магазинов требуют создания учетной записи для ретаргетинга по электронной почте, некоторые клиенты обеспокоены предоставлением своих данных, особенно когда планируют совершить разовую покупку.
2. Слишком сложный процесс заказа и оформления заказа.
Исследование показало, что 58% американцев быстро отказываются от онлайн-покупки, если процесс оформления заказа усложнен. Стандартная процедура оформления заказа следует логическому порядку. То есть после того, как клиент добавит товар в корзину, он предоставит данные платежа, адрес доставки и вариант доставки, просмотрит свой заказ, оплату и, наконец, подтверждение. Если ваша последовательность сложна, ваши покупатели могут запутаться и бросить свои тележки.
3. Проблемы со скоростью и производительностью сайта.
Медленные сайты электронной коммерции практически не конвертируются, поскольку на них наблюдается колоссальный процент брошенных корзин. 90%, согласно результатам исследования YOTTAA. В дополнение Исследование 2020 57% респондентов предпочли бы купить товар у конкурента, а 18% никогда не вернулись бы в этот магазин.
Технические проблемы, такие как ошибки и сбои, хотя и являются нормальными, но могут привести к оставлению корзин, если они не исчезнут. Эти ошибки фатальны, так как 13% покупателей не будет продолжать покупку, если ошибки на сайте испортят им впечатления от покупок.
4. Медленная доставка и ограниченные возможности доставки.
Одной из наиболее распространенных причин высокого процента брошенных корзин покупок является медленная доставка и отсутствие предпочтительных товаров. Методы доставки. Отчет McKinsey показывает, что 46% покупателей бросают свои корзины, если доставка занимает слишком много времени или их любимый вариант доставки недоступен. Кроме того, 34% ответили, что длительные сроки доставки являются причиной, по которой они предпочитают покупать в обычном магазине, а не в Интернете.
5. Отсутствие промокодов для использования.
Многие веб-сайты электронной коммерции предоставляют промокоды новым клиентам, и если у вас их нет, вероятность того, что они бросят свои корзины, высока. Фактически, доля онлайн-покупателей, не совершающих покупки из-за отсутствия кода купона, составляет 78%. Более того, 86% покупателей предпочли бы делать покупки в другом месте.
6. Неадекватные варианты оплаты
Большое количество потребителей предпочитают оплачивать товар онлайн, используя предпочтительный для них способ оплаты. 42% из них бросают свои корзины, если способ оплаты недоступен. Поэтому наличие небольшого количества способов оплаты в вашем интернет-магазине может отпугнуть ваших потенциальных клиентов.
7. Дополнительные/скрытые расходы
Высокие непредвиденные расходы привели к 47% покупателей еще раз задумываются о своей покупке. Эти дополнительные расходы в основном включают налоги, стоимость доставки и другие дополнительные сборы. Некоторые клиенты даже добавляют товары в корзину, чтобы увидеть совокупные цены, и уходят, как только увидят комиссию, которую им придется заплатить.
8. Вопросы безопасности
У клиентов возникают проблемы с доверием к веб-сайтам, имеющим вредоносные характеристики. К ним относятся отсутствие сертификата SSL, неизвестные торговые марки, плохие отзывы или наличие адреса электронной почты в некоммерческом домене. По данным Института Баймарда, 19% клиентов не желают предоставлять данные своей кредитной карты, если они не доверяют вашему веб-сайту.
9. Неясная политика возврата и возмещения средств.
Информация о гарантиях, возврате товаров и политика возврата часто предоставляется клиентам после добавления в корзину. Если вашей политике не хватает ясности, покупатели, скорее всего, уйдут и купят товар в другом магазине, где он лучше.
10. Сравнение цен
Клиенты могут переходить от одного бренда электронной коммерции, добавляя корзины к другому, чтобы увидеть цены на аналогичные продукты. Как только они увидят, что ваши ценовые предложения их не убеждают, скорее всего, они выберут предложение конкурента. Вот почему вам необходимо регулярно просматривать и обновлять свои цены, чтобы избежать слишком большого количества брошенных корзин.
16 стратегий, которые помогут снизить количество брошенных корзин в 2024 году
1. Отправьте электронное письмо сразу после того, как покупатель оставит корзину.
Если покупатели бросили свои онлайн-корзины, еще не поздно вернуть их. Отправка электронных писем о брошенной корзине — это простой способ восстановить потерянные продажи и увеличить свой доход.
Отправьте электронное письмо в течение 24 часов после оставления корзины с напоминанием о товарах, которые они оставили в своей корзине. в дополнительное электронное письмо, включите список выбранных ими продуктов, включая изображения, цены и ссылку на страницу оформления заказа. Это помогает освежить память и облегчает совершение покупки.
2. Избавьтесь от барьеров входа в систему
Избегайте использования барьеров для входа в систему, поскольку они мешают вашим потенциальным клиентам совершить покупку. Хотя создание учетной записи пользователем имеет важное значение, это может повредить вашему коэффициенту конверсии. Вместо того, чтобы пользователям заполнять несколько форм для регистрации, используйте систему входа в социальную сеть, где они будут использовать свои данные для входа в Google или Facebook.
3. Предоставьте возможность выезда гостя
В тех случаях, когда обязательное создание учетной записи заставляет клиентов отказываться от корзин, предоставьте им возможность гостевой оплаты. Это будет работать там, где клиенты хотят сохранить конфиденциальность своих данных на вашем веб-сайте. При оформлении заказа гости предоставляют только свой адрес электронной почты и данные кредитной карты для обновлений доставки и оплаты.
4. Сделайте процесс оформления заказа простым
Ваши клиенты могут разочароваться, если на вашем сайте сложно ориентироваться или процесс оформления заказа кажется сложным. Убедитесь, что ваш веб-сайт прост и путь к покупке понятен. Кроме того, включите индикаторы прогресса, чтобы клиенты знали, на каком этапе процесса покупки они находятся.
5. Сократите время доставки как можно быстрее.
Клиенты могут приостановить покупку, если обнаружат, что доставка товара займет слишком много времени. Чтобы избежать этого, сократите время доставки. Если возможно, попробуйте реализовать доставку в тот же день для своих клиентов.
6. Оптимизируйте скорость страницы
30% респондентов в исследовании Нила Пателя заявили, что бросают свои тележки, если для этого потребуется 6-10 секунд для загрузки страницы продукта. Увеличьте скорость страницы, чтобы максимально сократить время взаимодействия с пользователем. 0-4 секунд является лучшим для конверсий.
7. Придумайте стимулы, основанные на намерениях
Все любят выгодные сделки, и есть вероятность, что ваши клиенты откажутся от тележек, поскольку у них нет возможности сэкономить. Использование стимулов, основанных на намерениях, таких как коды скидок и предложения BOGO, может создать ощущение срочности и мотивировать покупателя совершить покупку. Предлагая эти стимулы, не забудьте указать, что код купона/предложение BOGO имеет ограниченный срок действия, чтобы побудить их принять меры до истечения этого времени.
8. Предоставьте несколько способов оплаты.
В связи с популярностью в наши дни электронной коммерции, многие способы оплаты онлайн появились. Включите как можно больше способов оплаты, таких как кредитная карта, PayPal, криптовалюта и другие, чтобы учесть многочисленные предпочтения разных клиентов.
9. Предлагайте конкурентоспособные цены.
Наличие более выгодной цены, чем у конкурентов, помогает восстановить корзину, заставляя клиентов всегда хотеть покупать у вас. Всегда проверяйте, как другие розничные продавцы электронной коммерции устанавливают цены на свою продукцию, и устанавливайте цену, которая бросает им вызов.
10. Четко обозначайте все расходы
Когда клиенты доходят до конца и обнаруживают высокие общие затраты, они могут решить уйти. В этом случае избавьтесь от этих дополнительных расходов или четко укажите дополнительные сборы заранее.
Иногда высокие непредвиденные расходы на доставку случаются из-за географического местоположения покупателя. Вы можете предоставить им обновленные цены, включая стоимость доставки, перед оформлением заказа, чтобы избежать сюрпризов.
11. Добавьте функции безопасности
Использование функций безопасности на вашем сайте электронной коммерции снижает число отказов от корзин, поскольку покупатели будут чувствовать безопасный предоставление вам конфиденциальной информации, такой как данные кредитной карты.
Элементы безопасности, которые вы должны добавить на свой веб-сайт, включают значки доверия, печати и символы, которые повышают доверие к вашему магазину.
12. Добавьте социальное доказательство
Если посетители сайта уходят без покупок из-за неуверенности или отсутствия доверия, используйте социальное доказательство, чтобы их успокоить. Разместите на странице продукта два или три проверенных отзыва или отзывы реальных покупателей. Заверения других сведут к минимуму их опасения и сделают покупку более комфортной.
13. Используйте ретаргетинговую рекламу
Ретаргетинг тех, кто бросил корзину, на платформах социальных сетей — один из лучших способов дать вашему бренду еще один шанс вернуть их. Используйте информацию, которую вы собрали во время сеанса корзины, для отправки электронной почты, Метаобъявленияили Реклама на Google Ads. Напоминайте им о том, что привлекло их внимание в первую очередь, сохраняя при этом позитивное и заманчивое сообщение.
14. Используйте всплывающие окна с намерением выхода
Еще одна стратегия отказа от корзины покупок в Интернете — внедрение всплывающего окна с намерением выйти. Это сообщение появляется, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, чтобы предложить ему стимул остаться.
Вот советы по повышению эффективности использования всплывающего окна с намерением выхода:
- Настройте всплывающее окно, которое будет появляться, как только кто-то переместит курсор, чтобы закрыть вкладку или окно браузера. Это застанет их врасплох и даст вам последний шанс привлечь их внимание.
- Пусть сообщение будет коротким и приятным. Несколько предложений — это все, что вам нужно, чтобы передать свое предложение и побудить их к действию. Еще немного, и они, скорее всего, не будут это читать.
- Сделайте кнопку призыва к действию заметной и привлекательной. Скажите что-нибудь вроде «Сэкономьте 10% сейчас» или «Сделайте выигрыш, чтобы выиграть», чтобы заинтересовать их.
- Вы можете предложить ссылку на код купона в форме заявки на раздачу на месте или ссылку на отдельную целевую страницу для предложения. Что бы вы ни выбрали, сделайте так, чтобы им было легко этим воспользоваться.
- A / B тест различные предложения и сообщения, чтобы узнать, какое предложение является лучшим. Вы можете найти скидки, предложения по бесплатной доставке или шанс выиграть ценный приз, чтобы работать лучше.
15. Установите четкую политику возврата.
Предоставьте своим клиентам хорошую политику возврата средств и возврата, чтобы свести к минимуму количество брошенных корзин. Убедитесь, что это ясно и понятно. Кроме того, предоставьте ссылку на политику на раннем этапе процесса покупки, чтобы им было удобно совершать покупки.
16. Добавьте поддержку в чате и телефонный контакт.
Если у клиентов возникают вопросы или жалобы при покупке товаров, вам может помочь служба поддержки клиентов в чате. Затем вы сможете ответить на их проблемы, что улучшит их процесс оформления заказа и уменьшит вероятность того, что они бросят корзины и совершат покупку в другом месте.
Если они делают покупки в нерабочее время, воспользуйтесь чат-ботами или предоставьте номер телефона, по которому они смогут позвонить в вашу службу поддержки и решить свои проблемы.
Заключение
Обсуждаемые здесь стратегии отказа от корзин могут сыграть важную роль в обеспечении снижения количества брошенных корзин, и это может легко привести к увеличению продаж. В результате реализация любой из этих тактик может иметь большое значение в восстановлении потерянного дохода от брошенных корзин, а при правильном управлении может значительно повысить общий уровень конверсий, которые приводят к продажам.
Чтобы получить более подробную информацию об основных стратегиях и обновлениях электронной коммерции, не забудьте изучить Chovm.com, а советы по эффективному поиску продуктов можно найти начинаются здесь.
