Поскольку границы между цифровой и физической торговлей стираются, ритейлеры пересматривают свой подход к взаимодействию с клиентами в 2025 году.
В эпоху, когда искусственный интеллект может предсказывать вашу следующую покупку, а виртуальные примерки стали обычным явлением, розничный ландшафт в 2025 году обещает постоянно меняющуюся задачу поспевать за предпочтениями сегодняшних покупателей. Поскольку традиционные границы между физической и цифровой торговлей продолжают размываться, ритейлеры сталкиваются с критическим переломным моментом: примите новые технологии, которые изменят ожидания клиентов, или рискуйте стать завтрашней поучительной историей. Ставки никогда не были выше, поскольку потребители требуют не просто персонализированного, но и прогнозируемого, устойчивого и инклюзивного опыта во всех точках соприкосновения.
Опрос IBM показал, что хотя 55% покупателей склоняются к онлайн-покупкам (28%) или гибридным (27%), 45% по-прежнему предпочитают традиционный опыт покупок в магазине. Возможность легкого перемещения между цифровыми и физическими каналами покупок стала критически важным фактором на конкурентном рынке.
Для ритейлеров это не просто очередная волна цифровой трансформации — это фундаментальное переосмысление того, как технологии могут устанавливать более глубокие связи с потребителями. Успех в 2025 году будет зависеть от создания опыта, который органично сочетает цифровые инновации с человеческим прикосновением, одновременно отвечая растущим требованиям устойчивости и социальной ответственности. Вот четыре ключевых технологических тренда, которые изменят будущее розничной торговли.
1. Предложите выбор способа оплаты при оформлении заказа
Дни универсальных платежных решений остались позади. В 2025 году выбор способа оплаты — это не просто удобство, это ожидание на всех каналах продаж. Ограниченные варианты оплаты могут привести к отказу от покупок, плохому опыту клиентов и снижению доходов.
Для розничных торговцев с присутствием в электронной коммерции все больше потребителей выбирают альтернативные платежи, такие как цифровые кошельки и BNPL. По данным EY, 73% продавцов согласны с тем, что отказ от принятия альтернативных методов оплаты может повлиять на продажи, что позволяет нам с оптимизмом смотреть на то, что потребности потребителей будут услышаны. Подумайте об этом: выбор способа оплаты настолько важен, что 2 из 3 американцев решили совершить онлайн-покупку в конкретный торговцу, поскольку этот торговец принял его предпочтительный мобильный кошелек.
Но хотя цифровые платежи резко возросли, ритейлеры также должны признать, что миллионы американцев по-прежнему полагаются на наличные — некоторые из-за ограничений, но многие также по собственному выбору. С 50 миллионами ежегодных транзакций через наши киоски мы видим на собственном опыте, насколько важны наличные услуги, и что многие люди остаются за пределами экономики. Фактически, более 90% потребителей намерены использовать наличные как средство платежа или как средство сбережения в будущем.
Инновационные и инклюзивные ритейлеры должны внедрять системы точек продаж, которые поддерживают несколько типов платежей, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным. Они также должны быть в курсе анонсов платежных технологий, поскольку входящие инструменты управления деньгами и решения для оформления заказов производят фурор в отрасли, такие как Fastlane, CINQ от Coinstar или Marqeta Flex, которые были анонсированы в этом году.
2. Используйте ИИ для гиперперсонализации
Гиперперсонализация на основе ИИ создает беспрецедентные уровни вовлеченности и удовлетворенности клиентов. Вот почему 71% клиентов говорят, что ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, и 76% из них расстраиваются, когда бренды не делают этого. От интеллектуальных рекомендаций подарков до виртуальных примерок ИИ разрушает барьеры между цифровым просмотром и физическим шопингом.
Мы уже видим интернет-магазины, которые понимают стиль, размер и предпочтения покупателя настолько точно, что могут порекомендовать идеальный подарок или позволить им виртуально примерить одежду или очки с фотореалистичной точностью. Эти технологии не просто повышают удобство. Они перестраивают всю модель взаимодействия с клиентами, делая каждый опыт покупок уникальным и индивидуальным.
3. Сделайте покупки удобными и эффективными
Потребители ищут больше, чем просто продукты от своих розничных продавцов. Они хотят бесперебойного, универсального опыта покупок любимых брендов. Индустрия реагирует переходом от розничного продавца с одним видом услуг к многопрофильному пункту назначения.
Добавление стоек для подарочных карт — один из способов помочь удовлетворить потребности покупателей в подарках, которые, как ожидает Bank of America, будут популярны среди потребителей всех возрастов в этом году. Лишнюю мелочь также можно легко и удобно преобразовать, чтобы наличные деньги шли дальше. Вместо того чтобы бросать мелочь обратно в карман, покупатель может округлить свою покупку, чтобы поддержать местную экологическую инициативу или превратить лишний чек в подарочную карту для будущего использования — все это с помощью нескольких простых нажатий. Например, киоски Coinstar могут превратить монету в бесплатную электронную подарочную карту, благотворительное пожертвование или даже покупку криптовалюты. Знаменитые зеленые автоматы также позволяют клиентам переводить свои монеты и наличные непосредственно на свои банковские счета одним считыванием карты.
Эффективность в магазине также будет иметь значение, особенно для покупателей, которые в основном совершают покупки онлайн и могут не захотеть делать покупки в оживленном торговом центре во время праздников. Согласно опросу потребителей GWI, 70% американских онлайн-покупателей называют доступность товаров и порядок в магазине важными факторами при совершении покупок в магазине.
Поскольку ритейлеры продолжают конкурировать за лояльность и трафик клиентов, сейчас самое время подумать о том, какие партнерства и политика магазинов могли бы сделать качество обслуживания клиентов еще лучше.
4. Включите устойчивое развитие в свою бизнес-модель
Устойчивость становится основным операционным требованием. Потребители, особенно молодые поколения, требуют прозрачности и подлинной приверженности экологической ответственности. Даже в условиях давления стоимости жизни, опрос PwC Voice of the Consumer показал, что более 80% потребителей готовы платить больше за товары, произведенные или полученные из экологически чистых источников. Розничные торговцы реагируют на этот интерес потребителей, интегрируя устойчивость непосредственно в свои бизнес-модели.
Инновационные подходы, такие как отслеживание углеродного следа в режиме реального времени для продуктов, экологичная упаковка и ценообразование, учитывающее климат, могут помочь компаниям получить долю рынка по сравнению с теми, кто этого не делает. Программы переработки монет также помогают поддерживать монеты в обращении, снижая необходимость чеканить больше монет. Согласно двухгодичному отчету Монетного двора США, стоимость производства пенни и никелей превышает номинальную стоимость, что свидетельствует о редкости драгоценных металлов в нашей стране. Reworld, компания по устойчивой переработке отходов, также подсчитала, что в США ежегодно выбрасывается и отправляется на свалки мелочь на сумму 68 миллионов долларов. Предлагая переработку монет, розничные торговцы могут внести свой вклад в эффективный и экономичный способ предоставления мелочи рынку.
Внедрение технологий в 2025 году и далее
В преддверии нового года наиболее успешными ритейлерами станут те, кто рассматривает технологии не как инструмент, а как стратегического партнера в создании значимого клиентского опыта. Принимая выбор оплаты, услуги с добавленной стоимостью, персонализацию на основе ИИ и устойчивые практики, мы можем построить более отзывчивую, инклюзивную и дальновидную розничную экосистему.
Будущее розничной торговли заключается не в продаже товаров и услуг, а в создании связей, решении проблем и предоставлении ценностей способами, которые мы только начинаем себе представлять.
Об авторе: Кевин МакКолли, генеральный директор Coinstar, бывший финансовый директор и финансовый руководитель, имеющий опыт работы в Deutsche Bank, Outerwall и на различных руководящих должностях, а также увлеченный велоспортом и общественной работой.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
