С приближением праздничного сезона у ритейлеров появляется прекрасная возможность воспользоваться ростом корпоративных расходов.
По мере приближения праздничного сезона у ритейлеров появляется возможность воспользоваться притоком корпоративных расходов. Многие компании стремятся использовать оставшиеся бюджеты до конца года, в то время как другие ищут дополнительные средства на подарки поставщикам, поощрения сотрудников и признательность клиентам. Ритейлеры могут даже не осознавать потенциал этих покупателей, поскольку они могут быть замаскированы на кассе, когда используют корпоративные кредитные карты для покупок, таких как офисные принадлежности или электроника.
Хорошей новостью является то, что нельзя отрицать огромный потенциал роста в сфере розничной торговли B2B (бизнес для бизнеса). Фактически, прогнозируется, что к 2 году объем электронной коммерции B3B в США превысит 2027 триллиона долларов, и она стала самым эффективным каналом продаж по данным McKinsey. Уделение времени тому, чтобы действительно разобраться в том, что нужно корпоративному покупателю на кассе, чтобы облегчить ему покупку у вас, — это разумный способ распространить ценность вашего бренда на этот важный сегмент. Чтобы повысить корпоративные продажи и лояльность покупателей, вот четыре стратегии, которые позволят вам стать лучшим выбором для покупателей B2B в праздничный сезон и после него.
Стратегия 1: предлагайте несколько способов оплаты
Если вы еще не предлагаете ряд способов оплаты, сейчас самое время начать. Данные показывают, что 72% корпоративных покупателей более лояльны к компаниям, которые предоставляют предпочтительные для них способы оплаты, что делает гибкие решения критически важными для привлечения и удержания этих покупателей. Важно помнить, что традиционные варианты не всегда отвечают потребностям покупателей B2B, чьи транзакции обычно включают более крупные заказы, множество лиц, принимающих решения, и сложные процессы утверждения.
Предоставление возможности покупки с вариантами выставления счетов или чистыми условиями, которые некоторые также называют B2B BNPL, может помочь ритейлерам удерживать клиентов, повышать лояльность, увеличивать среднюю стоимость заказа и увеличивать долю кошелька. Эти опции не просто приятны — их ожидают от корпоративных покупателей.
Почему выбор способа оплаты является обязательным
Индивидуально подобранные варианты оплаты не просто закрывают продажу; они помогают строить долгосрочные отношения. Предоставление таких вариантов, как торговый кредит и расширенные условия оплаты, устраняет трение, позволяя корпоративным покупателям сосредоточиться на получении необходимых им продуктов и услуг. Это особенно важно в праздничный сезон, когда бюджеты ограничены, а сроки приближаются.
Как обнаружили исследователи, главными приоритетами ритейлеров являются укрепление доверия и лояльности, поскольку потребители все еще борются с завышенными ценами на товары первой необходимости. Таким образом, этот уровень выбора способствует укреплению лояльности, поскольку покупатели B2B чувствуют поддержку в своих транзакциях, в конечном итоге выбирая обратно ритейлеров, которые ставят их уникальные требования в приоритет.
Стратегия 2: Оптимизация процесса закупок B2B
Когда ритейлеры отдают приоритет эффективному и удобному процессу покупки, 70% руководителей B2B готовы тратить больше, даже до полумиллиона долларов на одну транзакцию электронной коммерции. Для корпоративных покупателей время — деньги, и трения на любом этапе пути к покупке приведут к разочарованию и потере продаж
Ключевым аспектом является обеспечение простоты ведения бизнеса с вами. Удобная для пользователя платформа для закупок, интуитивно понятная в навигации, с такими функциями, как быстрый доступ к истории покупок, предустановленные рабочие процессы утверждения или упрощенный повторный заказ, экономит время покупателя и уменьшает разочарование. Это удобство поощряет повторный бизнес.
Почему удобство имеет решающее значение для успеха B2B
Корпоративные покупатели считают онлайн-покупки более удобными и предпочитают делать это, когда готовы к покупке, согласно отчету 2024 B2B Market and Customer Experience Report. Они хотят быстрых, эффективных и гибких процессов, адаптированных к их потребностям, во многом похожих на бесперебойный процесс покупки в их личной жизни. Такие функции, как оптовые заказы, обновления запасов в реальном времени и настраиваемые условия оплаты, позволяют ритейлерам справляться со сложностями корпоративных транзакций, сохраняя при этом простоту использования.
Интеграция систем кассовых операций в розничных магазинах с платформами планирования ресурсов предприятия (ERP) для корпоративных покупателей — еще один важный шаг. Согласование вашего процесса с их внутренними рабочими процессами сокращает количество ошибок, оптимизирует управление заказами и дает покупателям больший контроль над своими покупками.
Кроме того, быстрое, надежное выполнение заказов и точные поставки имеют важное значение для удовлетворения ожиданий корпоративных покупателей. Розничные торговцы, которые могут эффективно обрабатывать оптовые заказы, предоставлять обновления в режиме реального времени и доставлять товары вовремя, будут укреплять доверие и способствовать долгосрочным отношениям с корпоративными покупателями.
Стратегия 3: Понять уникальные потребности покупателей B2B
У корпоративных покупателей есть особые проблемы, требующие персонализированных решений. Настройка процесса закупок для удовлетворения этих конкретных потребностей является ключом к построению долгосрочных отношений. Многим корпоративным покупателям требуются дополнительные элементы управления, такие как возможность фиксировать номера заказов на закупку или серийные номера, обеспечивая точность записей и соответствие внутренним политикам. Возможности настройки, такие как установка лимитов расходов или предварительно одобренных SKU, позволяют компаниям управлять бюджетами и оптимизировать закупки, делая процесс более эффективным для обеих сторон.
Почему кастомизация имеет значение в продажах B2B
Предоставление электронных счетов, деталей по позициям и настраиваемых шаблонов счетов помогает корпоративным покупателям беспрепятственно управлять своими счетами. Интеграция решений по выставлению счетов в существующие рабочие процессы минимизирует административную нагрузку и уменьшает количество ошибок, создавая более плавный процесс закупок для предприятий и помогая гарантировать своевременную оплату.
Помимо выставления счетов, предложение персонализированных вариантов выполнения, таких как дропшиппинг, оптовые заказы или запланированные поставки, также может помочь соответствовать операционным требованиям корпоративных покупателей. Фирменная упаковка и другие персонализированные штрихи могут укрепить решение корпоративного покупателя вернуться.
Сосредоточившись на этих аспектах персонализации, ритейлеры смогут лучше обслуживать своих корпоративных клиентов и позиционировать себя как надежных партнеров в процессе закупок B2B.
Стратегия 4: Усиление мер безопасности для предотвращения кражи корпоративных идентификационных данных
Более трети интернет-торговцев столкнулись с кражей личных данных в 2024 году, что подчеркивает растущую обеспокоенность как розничных торговцев, так и покупателей B2B. Внедрение надежных мер безопасности не только защищает ваш бизнес, но и укрепляет доверие корпоративных покупателей, улучшая вашу репутацию и поощряя повторные сделки.
Ритейлеры могут использовать передовые технологии, такие как ИИ и машинное обучение, чтобы оставаться на шаг впереди киберпреступников. Системы на основе ИИ могут быстро анализировать большие наборы данных, отмечая подозрительные действия и обнаруживая нарушения, которые могут указывать на мошенничество. Эти системы могут определять угрозы в режиме реального времени, позволяя ритейлерам реагировать до того, как будет нанесен какой-либо ущерб.
Почему безопасность увеличивает продажи
Надежная система безопасности не просто защищает бизнес — она помогает стимулировать продажи. Предложение безопасных, бесперебойных транзакций укрепляет доверие к вашему бизнесу. Поскольку корпоративные покупатели, как правило, имеют более крупные заказы, им нужно знать, что их конфиденциальная информация защищена. Обнаружение мошенничества в режиме реального времени и безопасные способы оплаты сокращают количество отказов от покупок и обеспечивают спокойствие покупателям и их работодателям.
В конечном итоге, предлагая гибкие варианты оплаты, оптимизируя процесс покупки, персонализируя процесс покупки и усиливая меры безопасности, ритейлеры могут позиционировать себя как лучший выбор для корпоративных покупателей в этот праздничный сезон.
Об авторе: Брэндон Спир — генеральный директор TreviPay, финтех-провайдера, занимающегося упрощением B2B-платежей и предоставлением торговых кредитов.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции. Chovm.com категорически отказывается от какой-либо ответственности за нарушения авторских прав на контент.
