Хотя будущее неопределенно, люди живут в самую технологически развитую эпоху в истории Земли. Поскольку роботы и искусственный интеллект становятся все более интеллектуальными и распространенными, компаниям необходимо писать личные и аутентичные электронные письма, привнося человеческий контакт в свой копирайтинг. Но заставить письмо звучать по-человечески не должно быть сложно, верно?
Если бы все было так просто, не было бы необходимости в этой статье. К сожалению, это сложнее, чем кажется. Однако бизнесу не следует унывать. Независимо от того, пишут ли они свои рекламные сообщения и электронные письма самостоятельно или нанимают профессионала, эта статья предоставит пять советов, которые помогут ритейлерам наполнить свой текст по-настоящему человеческим подходом.
Содержание
Что такое копирайтинг и почему это важно?
Преимущества добавления человеческого подхода к копирайтингу
5 шагов, которым нужно следовать при копирайтинге, чтобы не показаться роботом
Итог
Что такое копирайтинг и почему это важно?
Копирайтинг — это написание текста, который привлекает людей и побуждает их купить продукт, посетить мероприятие или подписаться на рассылку новостей. Цель – убедить читателей предпринять конкретные действия. Этот тип письма имеет решающее значение для рекламы и маркетинга, поскольку он предполагает создание убедительных сообщений, известных как текст, чтобы мотивировать людей к действию.
Обратите внимание, что копирайтинг — это не то же самое, что написание контента. Авторы контента создают более длинные статьи, такие как сообщения в блогах или статьи для журналов и блогов. Обычно копирайтеры создают большую часть текстов, которые люди видят сегодня. Эти профессионалы знают, как использовать слова, чтобы связаться с аудиторией и убедить ее действовать.
Некоторые также используют инструменты искусственного интеллекта, чтобы получить новые идеи или усовершенствовать свою работу. Однако что, если компании захотят написать свою собственную копию? Хотя многие компании нанимают копирайтеров, чтобы помочь им, другие могут захотеть сэкономить и создать текст самостоятельно. Именно здесь становится более важным звучать как человек, и компании могут справиться с этим и получить результаты, аналогичные профессиональным, если они знают все тонкости.
Преимущества добавления человеческого подхода к копирайтингу
Быть владельцем бизнеса не значит быть отличным копирайтером. Создание эффективного текста требует определенных навыков и правильного мышления для достижения желаемых результатов. Чтобы процветать, предприятия должны продавать продукты или услуги. Хорошо написанный текст является ключом к успеху. Будь то реклама, публикации в социальных сетях, целевые страницы или электронные письма, цель состоит в том, чтобы побудить людей совершить действие.
Следовательно, эффективный копирайтинг превращает потенциальных клиентов в платящих клиентов. Вот какую пользу бизнесу приносит хорошая копия с человеческим подходом:
- Во-первых, это создает эмоциональную связь с потенциальными клиентами посредством слов.
- Эта эмоциональная связь помогает им почувствовать связь с брендом.
- Они начинают верить, что бренд может решить их проблемы, когда они чувствуют эту связь.
- Настоятельный призыв к действию побуждает их совершить покупку.
- В конечном итоге это увеличивает продажи и конверсию.
5 шагов, которым нужно следовать при копирайтинге, чтобы не показаться роботом
Шаг 1. Пишите так, как говорите
Самый важный совет по эффективному копирайтингу — имитировать реальную речь. Этот подход устраняет чрезмерно формальный или расплывчатый язык, сокращая разрыв между бизнесом и его читателем. Это также задействует одну из самых сильных сторон писателя: подлинность.
Но как компании могут гарантировать, что они пишут так, как говорят? Попробуйте этот простой метод: прочитайте электронные письма вслух перед их отправкой. Этот стиль помогает распознавать неестественную речь, и, что самое приятное, он бесплатен! Но хотя это звучит просто, это не всегда так просто. Рассмотрим эти два примера электронных писем от службы транзитных карт и обычного торгового сайта.
Пример письма №1:
«Ваша транспортная карта была автоматически пополнена в указанное ниже время, и с вас будет снята плата в соответствии с вашим платежным соглашением».
Пример письма №2:
«Уважаемый клиент, ваш недавний заказ успешно обработан и будет отправлен в течение следующих трех-пяти рабочих дней. Обратите внимание, что ваш номер отслеживания будет предоставлен после отправки посылки».
На первый взгляд, в этих примерах нет ничего плохого. Они чувствуют себя формально и доносят послание. Однако они скучны и лишены каких-либо возможностей для эмоциональной связи со зрителем. Проще говоря, от них пахнет роботизированными звуками. Вот как заставить их звучать более человечно.
Пересмотренный пример №1:
«Ваша транспортная карта пополнена».
Пересмотренный пример №2:
"Всем привет! Ваш заказ готов и будет отправлен в течение 3–5 рабочих дней. Мы вышлем вам номер для отслеживания, как только он будет в пути».
Теперь это намного лучше. Пересмотренные примеры не слишком формальны, но и не кажутся слишком неформальными. Кроме того, они более личные, чем оригинальные примеры, а это означает, что потребители почувствуют лучшую связь с копией.
Шаг 2. Используйте личные местоимения (ты и я).
Целью копирайтинга являются люди, так почему бы не обратиться к ним так же, как к бизнесу при личном общении? Людям нравится, когда к ним обращаются напрямую. Следовательно, использование «вы» и «я» делает электронное письмо более личным и более понятным. Но сколько «ты» и «есть» — это слишком много или слишком мало?
Специалисты предлагают посчитать, сколько раз в тексте встречаются местоимения. Если у предприятий кончаются пальцы при подсчете, значит, у них все отлично. Другими словами, много не бывает. Посмотрите пример темы письма ниже, чтобы увидеть, как работает этот шаг:
Пример темы письма:
«Напоминание о предстоящем продлении подписки»
Кто начинает предложение со слова «Напоминание о»? Это просто роботизировано. Отсутствие личных местоимений делает этот пример чуждым и скучным. Вместо этого пример строки темы может выглядеть так:
Пример измененной темы письма:
«Ваша подписка скоро продлится»
То же самое относится и к содержанию электронного письма. В нем никогда не должно быть личных местоимений, иначе оно будет звучать (и ощущаться) безжизненно. Вот пример:
Пример электронного письма:
«Уважаемый клиент, мы рады сообщить вам, что ваша подписка успешно продлена. Подробную информацию о новом периоде подписки вы найдете ниже. Спасибо за постоянную поддержку».
Хотя некоторые могут сказать, что в этом письме есть личные местоимения, их недостаточно, чтобы оно выглядело человечным. Ему не хватает жизни, и кажется, что кто-то просто взглянет на него. Вот лучшая редакция:
Пересмотренный пример электронного письма:
"Всем привет,
Отличные новости! Ваша подписка продлена. Ниже приведены сведения о вашем новом периоде подписки.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями"
Этот переработанный пример мгновенно затрагивает все ноты, не создавая ощущения затягивания. Он краткий, причудливый и более личный — все элементы великолепного, похожего на человека текста.
Шаг 3: Будьте откровенны
«Не используйте громкие слова, когда маленькие работают лучше» — это одно из шести правил письма Джорджа Оруэлла. Идея Оруэлла проста: использование излишне длинных и сложных слов может сделать бизнес менее умным. Кроме того, использование более коротких слов помогает быстрее перейти к сути.
Более короткие слова также делают письмо более ясным и легким для понимания. Но по иронии судьбы, краткость требует больше усилий, чем многословие. Но оно того стоит. Например, вместо того, чтобы сказать:
«Мы рады сообщить вам, что на ваш торговый счет E-mart был зачислен бонус в размере 20 долларов».
Бизнес мог бы просто сказать:
«Вы получили бонус в размере 20 долларов».
Это быстрее доносит суть и экономит потребителям много времени. В конце концов, в их почтовом ящике много других электронных писем, поэтому чем короче их письма, тем выше шансы на конверсию или дальнейшее покровительство. Но как ритейлерам стать более краткими?
Попробуйте этот метод:
Пишите как можно меньшим количеством слов. Закончив мысль, остановитесь — не добавляйте ничего лишнего. К счастью, в английском много слов. Итак, обычно есть более короткий вариант. Альтернативно, просто избегайте этих 12 распространенных маркетинговых ошибок:
Шаг 4: Проявите немного индивидуальности
Каждое сообщение — это шанс раскрыть человека, стоящего за логотипом. Личность бренда проявляется в том, что он говорит и как он это говорит. У бизнеса должны быть уникальные точки зрения и тон, так почему бы не позволить им проявить себя?
Тон отличает один бренд от другого. Следовательно, предприятия должны инвестировать некоторое время в его формирование. При написании добавляйте юмор, немного человечности и реальные примеры, чтобы это звучало более человечно, чем роботизированно.
Не уверены, достаточно ли у копии индивидуальности? Вот метод, который поможет проверить:
Возьмите одно ранее написанное электронное письмо и удалите три элемента: логотип, название компании и название продукта. Теперь сделайте то же самое для электронной почты конкурента и сравните. Они слишком похожи, чтобы понять, кто что написал? Или стиль, тон и голос компании легко выделяют их среди других? Если последнее, то отличная работа! 👍 Но если первое, то предприятия должны работать над тем, чтобы добавить немного индивидуальности, чтобы стать другим.
Шаг 5: Предложите ценность
Каждое электронное письмо, отправленное бизнесом, — это шанс оказать влияние, предложить что-то полезное и укрепить связь с читателем. Думайте об этом как о письме близкому другу — остроумному, умному и доступному человеку. Люди ценят этот дружелюбный тон, но любят его еще больше, если он содержит приятный сюрприз.
Однако предложение чего-то ценного не всегда должно осуществляться с помощью кодов скидок, купонов или рекламных акций. Это также может быть обмен полезными советами, основанными на недавних действиях клиентов с брендом. Возьмем, к примеру, компанию, выпускающую транспортные карты: они могли бы поделиться любым из следующих советов, чтобы наладить больше связей со своей аудиторией:
- «Сейчас лучшее время для поездок на метро в Копенгагене!»
- «Привет, Рой! Еще одна поездка, и ваш уровень в нашей программе лояльности повысится».
- «Посмотри, Рой: в будние дни с 11:1 до 6:7 и с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX предлагаются самые дешевые билеты из Копенгагена в Орхус».
Персонализируя сообщения и предлагая ценную информацию, компании могут произвести неизгладимое впечатление на своих читателей без помощи профессионального копирайтера.
Итог
Копирайтинг — эффективный способ убедить клиентов совершить необходимые действия. Тщательное создание предметов, которые ощущаются как человеческие, имеет важное значение для создания той эмоциональной связи, которая побуждает людей становиться платящими клиентами. Хотя легко обвинить ИИ в создании роботизированной копии, это далеко от истины.
Некоторые авторы используют ИИ для создания человекоподобных произведений, которые легко находят отклик у клиентов. Но вне зависимости от того, решит ли компания использовать искусственный интеллект или положится на его навыки, эти пять шагов помогут гарантировать, что каждое отправляемое электронное письмо будет личным и аутентичным.
