Главная » Продажи и маркетинг » 5 ключевых преимуществ CRM-системы для вашего бизнеса

5 ключевых преимуществ CRM-системы для вашего бизнеса

5 ключевых преимуществ CRM-системы для вашего бизнеса

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стали важными инструментами, используемыми предприятиями любого размера для укрепления удержания клиентов и повышения производительности. 

Отчеты показывают что рынок программного обеспечения CRM является одной из самых быстрорастущих отраслей, и ожидается, что совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 13.3% в период с 2022 по 2030 год. стимулируя этот рост. 

В этой статье мы рассмотрим, что такое управление взаимоотношениями с клиентами, и предоставим подробную информацию о том, как CRM-системы могут принести пользу бизнесу. В нем будет показано, как сделать отношения с клиентами бизнес-приоритетом, чтобы обеспечить успех бизнеса в долгосрочной перспективе.

Содержание
Что такое CRM и что такое CRM-системы?
5 преимуществ CRM для вашего бизнеса
Рекомендуемые CRM для малого бизнеса
Советы по выбору правильной CRM для вашего бизнеса
Сделайте отношения с клиентами бизнес-приоритетом

Что такое CRM и что такое CRM-системы?

CRM — это аббревиатура от «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой процесс управления предприятиями своими отношениями с потенциальными и текущими клиентами. Цель CRM — развивать долгосрочные отношения с клиентами, лучше понимать их и оптимизировать процессы и операции продаж и маркетинга.

CRM-системы представляют собой инструменты, технологии и решения, используемые предприятиями, обычно в форме онлайн-программного обеспечения, для организации, отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами и точками соприкосновения централизованным образом. Это делается с целью направлять потенциальных клиентов через воронки продаж или покупок и укреплять службу поддержки клиентов в масштабах всей организации.

Используя CRM-системы, предприятия могут хранить и отслеживать ряд данных о клиентах и ​​показатели поведения пользователей, взаимодействия при продажах, периодов взаимодействия и записей о покупках. Данные можно получить через официальный веб-сайт компании, ее учетные записи в социальных сетях, а также в ходе кампаний цифрового маркетинга.

Компании могут выбирать из следующих трех типов CRM-систем:

  1. CRM-системы для совместной работы: Эти типы CRM-систем работают, чтобы разрушить разрозненность внутри бизнеса, соединяя и обмениваясь информацией в режиме реального времени с различными отделами и каналами по всей организации. Они помогают всем командам получать доступ к актуальным данным о клиентах.  
  1. Операционные CRM-системы: Эти системы помогают оптимизировать бизнес-процессы, связанные с взаимоотношениями с клиентами. Они поставляются с инструментами, которые помогают командам визуализировать и более эффективно обрабатывать весь цикл взаимодействия с клиентом, даже если включено большое количество точек взаимодействия.
  1. Аналитические CRM-системы: Эти типы систем помогают компаниям анализировать данные о своих клиентах, чтобы получить ключевую информацию. CRM позволяет пользователям видеть тенденции в поведении клиентов для оптимизации процессов продаж.

5 преимуществ CRM для вашего бизнеса

1. Улучшение обслуживания клиентов

Улыбающийся персонал службы поддержки на работе
Улыбающийся персонал службы поддержки на работе

Системы CRM имеют несколько функций, которые служат для управления деловыми контактами при сборе ключевой информации о клиентах, включая демографические данные, предыдущие взаимодействия по нескольким каналам и записи о покупках. 

Вся эта информация организована в централизованной базе данных, которая помогает торговым представителям и персоналу службы поддержки клиентов по всей организации получать доступ к данным, когда это необходимо. Команды обслуживания клиентов будет иметь все, что им нужно знать о клиентах, и это поможет им улучшить качество обслуживания клиентов.

Это может стать значительным конкурентным преимуществом, поскольку клиенты будут получать персонализированный опыт, когда представители бренда знают их имена, историю бизнеса, а иногда даже дни рождения. Эти профили клиентов помогают бизнесу адаптировать услуги для клиента, и это может повысить общую удовлетворенность клиентов.

2. Увеличение продаж

Панель управления продажами отображается на ноутбуке
Панель управления продажами отображается на ноутбуке

Инструменты CRM помогают оптимизировать бизнес-процессы продаж. Благодаря централизованной базе данных отделы продаж могут получать доступ к данным о продажах в централизованном месте. Системы CRM предлагают ключевые показатели продаж, такие как пожизненная ценность клиента, продолжительность цикла продаж, стоимость привлечения клиента и рентабельность инвестиций в маркетинговую кампанию (ROI).

Они также предоставляют метрики, касающиеся рейтинга кликов, демографической информации и показателей отказов, что позволяет компаниям оценивать успех маркетинговых кампаний и соответствующим образом оптимизировать их для повышения конверсии. 

CRM-платформы, такие как Zoho утверждают, что, используя их системы, предприятия потенциально могут увидеть повышение коэффициента конверсии лидов на 300%, увеличение удержания клиентов на 27% и сокращение циклов продаж на 24%. 

Что касается эффективности CRM-систем в повышении продаж, исследование HubSpot 2021 г. показали, что 61% опрошенных наиболее эффективных предприятий сообщили об использовании CRM как средства автоматизации по крайней мере части своих процессов продаж, по сравнению с 46% неэффективных.

Поскольку CRM-системы могут отслеживать активность ваших потенциальных клиентов, они помогают торговым представителям определить, когда следует связаться с потенциальными клиентами, увеличивая шансы на конверсию благодаря эффективному развитию потенциальных клиентов. Все эти функции играют важную роль в том, чтобы помочь предприятиям увеличить свои продажи и общую производительность своих процессов продаж. 

3. Укрепление удержания клиентов

Улыбающийся клиент делает покупку
Улыбающийся клиент делает покупку

Одно дело конвертировать потенциальных клиентов в клиентов, но удержание этих клиентов с течением времени — это то, что способствует долгосрочной прибыльности бизнеса. исследования показывают что предприятия, которым удается увеличить удержание клиентов хотя бы на 5%, потенциально могут повысить свою прибыльность на 25–95%. 

CRM-системы предоставляют полезные инструменты, такие как автоматическая продажа билетов, отслеживание поведения пользователей, анализ настроений клиентов и автоматизация поддержки клиентов. Эти инструменты помогают предприятиям определять проблемы клиентов и быстро реагировать на них.

Автоматизированные функции, которыми оснащены CRM-системы, позволяют персоналу, работающему с клиентами, всегда быть в курсе их взаимодействия с клиентами. Предоставляя такие функции, как автоматические напоминания, персоналу можно напомнить отправлять последующие электронные письма и связываться с предыдущими клиентами, с которыми не связывались какое-то время. 

Также можно рассылать маркетинговые кампании по электронной почте, благодарственные сообщения и специальные сообщения о днях рождения. Все это служит для поддержания интереса клиентов и поддержания их лояльности к вашему бизнесу. 

4. Обеспечение лучшей сегментации клиентов

Члены команды анализируют профили клиентов
Члены команды анализируют профили клиентов

Большинство CRM-систем позволяют компаниям создавать информационные панели, которые помогают им организовывать своих клиентов на основе определенных характеристик или демографических данных, а более продвинутые системы могут даже автоматизировать квалификацию лидов.

Это полезно, поскольку клиентские сегменты могут работать как списки контактов, которые обеспечивают более быструю и эффективную коммуникацию между брендом и клиентом, или они могут обеспечивать таргетинг на определенные аудитории для различных маркетинговых кампаний. Подробная сегментация и потенциальный таргетинг позволяют компаниям повысить рентабельность инвестиций, ориентируясь на конкретных потенциальных клиентов, которые имеют более высокие шансы на конверсию.

5. Создание отчетов о продажах и возможность прогнозирования продаж

Группа людей, анализирующих данные
Группа людей, анализирующих данные

Одним из самых больших преимуществ CRM являются автоматические отчеты о продажах, которые позволяют компаниям принимать решения на основе данных. CRM-системы обычно имеют панели мониторинга продаж, которые предлагают функции отчетности на основе данных о продажах, которые были собраны с течением времени.

На уровне членов команды сотрудники могут оценивать эффективность своих продаж и отслеживать свой прогресс в отношении квот продаж. На уровне управления менеджеры по продажам могут просматривать количество закрытых сделок и полученный доход. 

Полученные данные, а также отчеты о продажах, создаваемые ежемесячно или ежеквартально, помогают компаниям оценивать свою прошлую эффективность, выявлять ключевые тенденции и составлять стратегические планы для будущих циклов продаж на основе прогнозов, основанных на данных.

Рекомендуемые CRM для малого бизнеса

  1. Salesforce: Ведущая в отрасли CRM, лучшая для отделов продаж, ориентированных на данные
  2. Зохо CRM: Лучшая CRM для стартапов
  3. Зендеск Продает: Лучшая CRM для поддержки клиентов
  4. Проницательно: Лучшая CRM для управления проектами
  5. Свежие продажи: Лучшая CRM для управления лидами
  6. Трубопровод: Гибкая и экономичная CRM для продаж, лучшая для простоты

Советы по выбору правильной CRM для вашего бизнеса

  1. Определите, для чего вам нужно программное обеспечение
  2. Найдите простую в использовании систему и внедрите ее
  3. Определите масштабируемое решение
  4. Выберите систему с легким мобильным доступом
  5. Выберите систему с качественной отчетностью

Сделайте отношения с клиентами бизнес-приоритетом

Приоритизация развития прочных, долгосрочных отношений с вашими клиентами так же важна, как и приоритизация привлечения клиентов. CRM-системы — это эффективные, централизованные и богатые данными инструменты управления, которые упрощают для компаний расстановку приоритетов в построении хороших отношений с клиентами.

CRM-система поможет повысить производительность торговых представителей, позволяя им более эффективно развивать потенциальных клиентов и заключать больше сделок. Это также поможет улучшить результаты маркетинговых кампаний за счет сегментации и таргетинга конкретных клиентов. В долгосрочной перспективе все это положительно повлияет на прибыль вашего бизнеса.

Об авторе

Оставьте комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены * *

Наверх