Содержание
1. 7 лучших практик отправки писем о брошенной корзине
2. Ваш следующий шаг в случае брошенной корзины
3. Брошенная корзина: общая картина [инфографика]
Брошенная корзина — неприятная реальность, от которой не могут уйти многие владельцы интернет-магазинов. Вы делаете все возможное, чтобы обеспечить удобство покупок, но некоторые покупатели неизбежно добавляют товары в свои корзины, а затем исчезают.
Хорошие новости? Вы можете вернуть некоторых из этих потенциальных клиентов с помощью проверенных лучших методов электронной почты о брошенной корзине. Стратегические рабочие процессы электронной почты и SMS, а также персонализация могут эффективно подтолкнуть их к совершению покупки.
Например, Island Olive Oil — небольшому семейному бизнесу — потребовалось всего около восьми месяцев, чтобы увидеть потрясающие результаты от автоматизации электронной почты с брошенной корзиной, которая теперь приносит значительный доход.
Самое удивительное: эти автоматические сообщения не составляют даже 1% маркетинговых рассылок по электронной почте. Всего 0.54%, если быть точным.
Island Olive Oil теперь генерирует 27.67% своего дохода от электронной почты только благодаря этой автоматизации. Посмотрите, как они это сделали.
В этой статье мы не будем вдаваться в причины, по которым люди добавляют товары в корзину, но не оформляют заказ. Вместо этого давайте сосредоточимся на том, что в ваших силах — лучших практиках электронной почты с брошенной корзиной.
Готовы научиться создавать убедительные электронные письма о брошенной корзине? Посмотрите это короткое трехминутное видео, которое поможет вам быстро освоиться.
Послушайте экспертов: Сара Флорин (Керритс), Сэди Арнольд (Омнисенд) и Лукас Уокер (Сеть подкастов Rolled Up) рассказывают о тактике отказа от корзины в подкасте Cart Insiders.
7 лучших практик отправки писем о брошенной корзине
В 2023 году коэффициент конверсии электронных писем о брошенных корзинах составил 2.7%, что можно считать одной из самых эффективных стратегий автоматизации электронной почты.
«Оставление корзины стало одним из важнейших сообщений для брендов электронной коммерции во всем мире. Во-первых, он отбивает значительную часть продаж. Но, во-вторых, потребители все чаще ожидают их получить».
Грег Закович, старший эксперт по электронной коммерции Omnisend
Чтобы получить отличные результаты, придерживайтесь следующих рекомендаций по работе с электронными письмами о брошенных корзинах:
- Создать серию
- Время это правильно
- Используйте темы с высокой конверсией.
- Покажите заброшенный продукт
- Добавьте легкодоступную кнопку CTA
- Обеспечить поддержку клиентов
- Помогите им выбрать с помощью викторины о продукте
1. Создайте серию
Отправить одно электронное письмо после того, как корзина брошена, лучше, чем вообще ничего не отправлять. Два сообщения, и вы движетесь в правильном направлении. Но наше практическое правило — три.
Продавцы-универсалы, отправляющие серию из трех сообщений о брошенной корзине, имеют лучшие показатели заказов. Отправка всего одного электронного письма о брошенной корзине дала 14.76 заказов, а использование подхода с тремя сообщениями привело к общему количеству заказов 24.94.
Мы рекомендуем последовательность действий, которая соответствует примерно той же схеме, что и ниже, основываясь на лучших методах работы с брошенной корзиной, которые, как правило, дают хорошие результаты:
- Электронное письмо 1: Простое напоминание: Напомните клиенту о его корзине. Спросить: «Ты что-то забыл?» — это легкий тычок? Покажите им товар (подробнее об этом позже). Это ненавязчивый толчок, способный конвертировать.
- Электронное письмо 2. Дефицит продуктов и ценностное предложение.: Здесь мы говорим: «Вам понравился этот продукт, теперь давайте приобретем его у вас дома!» Добавьте этому напоминанию немного срочности. Возможно, ограниченный запас? Или, может быть, есть другой тип временного элемента, который поможет вашему делу, например: «Вы же не хотите, чтобы вас застали без перчаток, когда пойдет первый сильный снегопад, не так ли?»
- Электронное письмо 3: Срочность и стимулирование: Пришло время сообщить: «Его почти не осталось. Вот кое-что, что подсластит сделку. Предложите, что предметы заберет кто-то другой, и предложите стимул. Это не обязательно означает снижение цены. Бесплатная доставка при определенном пороге расходов или бесплатный возврат в течение 30 дней могут быть столь же заманчивыми.
Не бойтесь отклоняться от приведенной выше формулы. Например, компания To'ak Chocolate, известная своим изысканным темным шоколадом из редких какао-бобов, использует информативную и увлекательную серию электронных писем. Они говорят о доставке, страховании, рейтингах клиентов и о том, как сочетать изысканный шоколад.
Эта тактика обеспечивает коэффициент конверсии 44% и чистый доход на одно письмо (RPE), который на 2,195% выше, чем у типичных рекламных кампаний бренда.
Прочтите историю успеха шоколада To'ak.
2. Время это правильно
Когда лучше всего отправлять электронные письма о брошенной корзине?
- Первое письмо (через 1 час после отказа): в качестве базовой линии мы рекомендуем доставить первое сообщение через час после отказа. Куйте железо, пока горячо, потому что, если вы будете ждать слишком долго, вы можете потерять желание, которое изначально побудило человека добавить товар в корзину.
- Второе письмо (через 12 часов после отказа): Отправьте второе электронное письмо через 12 часов. В этом электронном письме можно подчеркнуть ценность добавленных товаров и предложить дополнительную информацию о ценности продукта, выделить отзывы клиентов или ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента.
- Третье письмо (через 24 часа после отказа): отправьте электронное письмо с последним напоминанием через 24 часа после того, как корзина была оставлена. Это электронное письмо может вызвать ощущение срочности или небольшой стимул, побуждающий клиента совершить покупку до того, как исчезнет такая возможность.
3. Используйте высококонверсионные темы
Элегантная тема письма может привлечь внимание ваших покупателей и привести к увеличению открываемости.
Мы изучили темы почти 100,000 XNUMX электронных писем о брошенных корзинах. Есть одна закономерность, которая соответствует лучшим практикам работы с электронными письмами о брошенных корзинах: они короткие и по существу. (Кроме того: мы видели ту же тенденцию и в тексте электронного письма.)
Основываясь на исторических данных об открытии, вот пять самых популярных ключевых слов, используемых в темах брошенных корзин:
- скидка 15% на покупку
- Корзина оставлена
- Скидка 20 долларов на корзину
- Товаров осталось
- Все еще ходите по магазинам?
Приведенные выше выводы не указывают на это, но темы электронных писем, соответствующие вашему брендингу, также могут быть очень эффективными.
Хорошим примером компании, которая использует эту практику для привлечения внимания, является Kerrits. Сара Флорин, старший директор по брендингу и маркетингу компании Kerrits, говорит, что компания использует «лошадиный язык» (другими словами — каламбуры), чтобы привлечь внимание своей любящей конный спорт аудитории.
Например, тема первого сообщения в потоке брошенных корзин — и самого успешного — «Поезжайте обратно и завершите покупку». Это часть серии, RPE которой составляет 6.64 доллара США, и на ее долю приходится 29% всех доходов от автоматизированной электронной почты.
Хотите проверить свои темы? Попробуйте наш тестер темы письма и получите немедленную обратную связь.
4. Расскажите о заброшенном продукте
Если ваш потенциальный клиент недавно начал «рассматривать витрины» на разных сайтах, у него могут возникнуть проблемы с припоминанием того, от какого из ваших продуктов он отказался. Поэтому включение высококачественного изображения продукта является обязательным.
Если возможно, сделайте его большим. Вы также можете попробовать специальный конструктор HTML-шаблонов электронной почты и импортировать шаблоны в свое программное обеспечение для электронного маркетинга.
Маркетинговая команда B-Wear Sportswear знает, какое влияние оказывает размещение фотографии продукта, а не ее отсутствие. Бренд использует BigCommerce в качестве платформы электронной коммерции, но обнаружил, что в инструменте заброшенной корзины нет возможности отображать продукт.
Письма о брошенных корзинах от B-Wear Sportswear составили 40% от общего объема продаж.
После перехода на 15% увеличился доход от брошенных корзин. Почти половина всех людей, которые нажимают на одно из сообщений в рабочем процессе, совершают покупку.
«Персонализация имеет большое значение. Мы можем динамически показывать заброшенные продукты, добавлять рекомендации и лучше ориентироваться за счет разделения рабочего процесса».
Шейн Байлз, директор по маркетингу B-Wear Sportswear
Погрузитесь глубже: пример использования B-Wear
5. Добавьте удобную кнопку CTA
Одна из лучших практик рассылки писем о брошенных корзинах, доказавшая свою эффективность, — добавление к действию понятных и визуально приятных призывов к действию. Они созданы для того, чтобы привлечь внимание покупателя и подтолкнуть его к действию, которое вы от него хотите. Действие вполне понятно — завершить покупку продукта.
Поэтому облегчите им это сделать. Рядом с изображением продукта добавьте жирный и понятный призыв к действию. Текст кнопки должен выглядеть примерно так: «Продолжить покупки» или «Купить сейчас».
6. Обеспечьте поддержку клиентов
Включение способа обращения в службу поддержки клиентов — одна из лучших практик оставленной корзины, о которой часто забывают.
Убедитесь, что указаны параметры поддержки клиентов, такие как адрес электронной почты, номер телефона, опция чата и любые другие способы связи.
Возможно, покупатель не смог завершить процесс оформления заказа из-за технической проблемы. Или у них потенциально есть вопросы о продукте — например, о сроках доставки или возврате средств — на которые лучше всего ответит человек. Это касается даже небольших и недорогих товаров.
Фактически, ваше третье сообщение в серии может быть лучшим моментом, чтобы добавить немного активной поддержки клиентов. Используйте это как возможность экстраполировать, какие препятствия мешают продаже. Спросите покупателя: «Что мы можем сделать, чтобы сделать вашу покупку лучше?»
Закович из Omnisend вспоминает разговор с владельцем компании по производству высококачественных продуктов, которая занимается именно этим. Покупатели отвечают, и часто отзывы касаются стоимости доставки. Иногда у них есть пространство для маневра, чтобы снизить стоимость доставки. В других случаях единственным ответом является ответ с объяснением и «спасибо за отзыв».
«Но, — добавляет Закович, — он сказал, что отношения всегда только выигрывали от такого простого послания».
7. Помогите им сделать выбор с помощью викторины о продукте.
Умело встроенная викторина о продукте в электронном письме о брошенной корзине может подтолкнуть колеблющихся покупателей к уверенной покупке.
Он направлен на устранение одной из ключевых причин отказа от корзины — нерешительности. В ходе викторины могут быть заданы вопросы, позволяющие выявить конкретные потребности и предпочтения клиента.
На основании их ответов тест может порекомендовать идеальный продукт (в том числе тот, от которого они отказались) или предложить дополнительные товары, которые они, возможно, не рассматривали. Это может сработать лучше, чем стандартное коммерческое предложение.
Возьмем, к примеру, электронную почту Allbirds. Их призыв к действию «Пройдите наш тест по стилю и получите персональные рекомендации, подобранные специально для вас», направлен на борьбу с нерешительностью клиентов.
Кроме того, данные, полученные в ходе викторины, могут служить руководством для разработки продукта, маркетинговых усилий и будущих рекомендаций.
Allbirds — один из самых успешных магазинов, работающих на Shopify Plus.
Узнать больше: примеры веб-сайтов Shopify Plus
Совет эксперта: добавьте несколько каналов
Путь клиента к покупкам больше не ограничивается одним каналом. Таким образом, потока брошенных корзин тоже не должно быть.
Мы никогда не будем преуменьшать важность электронной почты в возвращении клиентов. Они должны стать основой вашей стратегии брошенной корзины. Но не бойтесь экспериментировать, добавляя в процесс SMS-маркетинг или веб-push-уведомления.
Поскольку это каналы подписки, вы знаете, что общаетесь с покупателями тем методом, который они выбирают. Например, продажи с помощью веб-push-уведомлений занимают небольшую часть общего сбора брошенных корзин Divalress. Но почти каждый, кто нажимает на него (98%!), совершает покупку.
По возможности работайте в других каналах. Не обязательно делать все сразу, как демонстрирует конный бренд Kerrits.
«Я начал с электронного письма о брошенной корзине», — объясняет Флорин. «Три месяца спустя я сказал: «Давайте попробуем SMS». Через два месяца я сказал: «Давайте попробуем добавить еще одну брошенную корзину через 24 часа». Так вот эта программа не вся запустилась сразу. Все начиналось по частям, поскольку я мог с ними справиться».
Ваш следующий шаг в случае брошенной корзины
Если вы еще не получили первое электронное письмо о брошенной корзине, сейчас самое время приступить к работе. Посмотрите короткое видео ниже, чтобы получить общее представление о механике его настройки в Omnisend.
Более подробную информацию о автоматизации брошенной корзины в Omnisend можно найти в нашей базе знаний. У нас также есть несколько руководств, специфичных для разных платформ электронной коммерции:
- Shopify
- BigCommerce
- WooCommerce
И если вы уже внедрили рабочий процесс и хотите сделать его лучше — независимо от вашей маркетинговой платформы — вы тоже попали по адресу. Ознакомьтесь с некоторыми из этих ресурсов, наполненными лучшими практиками и полезными советами по электронной почте о брошенных корзинах:
- Попробуйте наш тестер темы электронной почты, чтобы повысить открываемость
- Получите вдохновение для включения SMS в поток брошенной корзины
- Используйте Google Analytics, чтобы снизить процент брошенных корзин.
Менеджер по работе с клиентами Omnisend Сэди Арнольд дает несколько советов всем, кто хочет улучшить серию электронных писем о брошенных корзинах. Все начинается с изучения вашего пути клиента, а затем определения того, где у клиентов возникают вопросы или нет хорошего понимания продукта.
«Таким образом, он пытается ответить на эти вопросы и те проблемы, с которыми они сталкиваются во время вашего путешествия, и повысить ценность сообщений о брошенных корзинах, чтобы попытаться устранить любые сомнения, которые могут у них возникнуть», — объясняет Арнольд. «Это действительно то, с чего мы начнем в первую очередь».
Брошенная корзина: общая картина [инфографика]
Источник из Omnisend
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена omnisend.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
