Поскольку ожидания потребителей в современную цифровую эпоху продолжают меняться, ритейлеры вынуждены переосмысливать процесс совершения покупок.
Потребители привыкли к цифровому миру, наполненному мобильными играми, социальными сетями и захватывающими развлечениями на смартфонах, планшетах и больших экранах. Такое обогащение ситуации в конечном итоге привело к повышению ожиданий в сфере розничной торговли. Это сдвиг, который представляет собой как вызов, так и возможность для бизнеса внедрять инновации и соответствовать новым стандартам взаимодействия с потребителями как в магазинах, так и в Интернете.
Розничным торговцам необходимо адаптироваться к такому цифроцентричному поведению потребителей, используя технологии для улучшения качества покупок в обычных магазинах, на онлайн-платформах и при их интеграции.
Интеграция цифрового взаимодействия с персональных устройств в розничную среду
Для предприятий розничной торговли крайне важно перейти от простого взаимодействия через персональные устройства к созданию захватывающего клиентского опыта в магазине.
Традиционные стратегии розничной торговли, такие как статические дисплеи и повторяющаяся реклама, расположенная как в торговом зале, так и снаружи, больше не эффективны для привлечения внимания потребителей. Голографические решения и 3D-изображения также устанавливают новые стандарты погружения зрителя. Это изменение в поведении потребителей требует трансформации подхода ритейлеров к взаимодействию с покупателями в своих физических магазинах.
Лидеры розничной торговли должны признать эту эволюцию и отреагировать на нее. Чтобы идти в ногу с быстро меняющимися предпочтениями клиентов, нужно не просто следовать технологическим тенденциям; он предполагает стратегический пересмотр того, как ритейлеры взаимодействуют с покупателями в своих физических помещениях. Это означает интеграцию интерактивных технологий, персонализацию покупательского опыта и создание динамичной, привлекательной среды, отражающей удобство, которое клиенты испытывают при использовании своих личных устройств.
Движение к «физическому» опыту
В секторе розничной торговли «цифровой» опыт, объединяющий физические и цифровые элементы, становится важным для взаимодействия с клиентами.
Например, новые магазины Marks & Spencer в Великобритании теперь оснащены цифровыми системами заказов в торговом зале, где покупатели могут размещать заказы за считанные секунды с помощью своего смартфона или с помощью имеющихся цифровых киосков.
Все больше ритейлеров ищут подходящие интерактивные цифровые функции для интеграции в свои физические магазины. В недавний праздничный сезон ритейлеры погрузились в праздничную атмосферу, развернув рождественские голографические решения, от витрин до самих торговых площадей.
Новые поступления также можно демонстрировать прохожим в цифровом формате. В самом магазине рассмотрите потенциал зеркал дополненной реальности (AR) в магазинах одежды, которые позволят покупателям виртуально примерять одежду, экономя время и способствуя быстрому принятию решения о покупке. Голографическая сущность может приветствовать покупателей в магазинах и демонстрировать товары и услуги.
Эти достижения представляют собой значительный сдвиг в розничной торговле, где сочетание цифрового и физического опыта улучшает взаимодействие с клиентами.
Новые технологии во взаимодействии с клиентами
В сфере розничной торговли ИИ может изменить качество обслуживания клиентов. Искусственный интеллект, часто встречающийся в онлайн-покупках с помощью чат-ботов и виртуальных помощников, готов оказать значительное влияние на физические торговые помещения. Персонализированные рекомендации продуктов и виртуальные примерки могут улучшить качество обслуживания клиентов.
Голографические чат-боты на базе искусственного интеллекта сегодня даже стали реальностью. Их можно разместить в ключевых зонах розничного магазина или общественного места. Они могут обеспечить инклюзивность для клиентов из разных слоев общества, взаимодействуя на нескольких языках для передачи важной информации.
Внедрив эти возможности в цеха, клиенты смогут задавать вопросы и получать ответы так же, как в Интернете, что обеспечивает омниканальный подход. Это обеспечивает ясность для покупателя и сокращает затраты, связанные с обучением персонала работе с запросами в магазине.
Преимущества цифровой интеграции
С точки зрения розничной торговли, преимущества внедрения цифровых технологий в качество обслуживания клиентов весьма существенны, особенно для розничных продавцов высокого класса. Предметы роскоши могут быть представлены в виде высококачественных 3D-моделей, созданных с помощью голографической технологии, что обеспечивает покупателям интерактивный и динамичный просмотр.
Дорогие предметы создают риск возникновения проблем с безопасностью, но таким образом клиенты могут участвовать в виртуальной среде, которая точно имитирует опыт их физического осмотра. Предметы меньшего размера, такие как кольца или часы, могут быть представлены в гораздо большем размере, поэтому покупатели имеют возможность оценить более мелкие детали продуктов более безопасным и доступным способом.
Торговые площади могут стоить дорого, а преимущества цифровых дисплеев в плане экономии места могут изменить правила игры.
Предприятия могут создать более открытую и гостеприимную среду для покупок, устранив ненужный беспорядок, создаваемый большими физическими витринами. Такой сдвиг способствует созданию интерактивной и увлекательной атмосферы, в которой клиентам предлагается открывать для себя продукты и взаимодействовать с ними с помощью новых, высокотехнологичных методов.
Новые методы позволяют сделать покупки всегда свежими и привлекательными, привлекая клиентов снова и снова.
Соблюдение политики «зеленой» розничной торговли
Интеграция цифровых технологий в качество обслуживания клиентов не только повышает вовлеченность, но и подчеркивает приверженность ритейлеров устойчивому развитию.
Переходя от традиционной печати к цифровым носителям, ритейлеры могут значительно сократить свое воздействие на окружающую среду. Цифровые решения предлагают дополнительное преимущество гибкости в управлении контентом, сводя к минимуму необходимость физических обновлений и связанных с ними отходов, и в то же время идя в ногу с динамичными рыночными тенденциями и строгими экологическими стандартами.
Построение эмоциональных отношений с розничными покупателями
В секторе розничной торговли влияние иммерсивного цифрового опыта выходит за рамки просто практических преимуществ; они играют решающую роль в установлении эмоциональных связей с клиентами, что является ключом к развитию лояльности и повторных покупок. Когда клиент получает интересный и запоминающийся опыт, он с большей вероятностью станет постоянным клиентом или даже защитником бренда.
Розничным предприятиям крайне важно адаптировать свои стратегии взаимодействия с клиентами по мере изменения ожиданий. Это больше, чем просто причуда: захватывающий и интерактивный опыт работы с клиентами — это стратегическая необходимость в цифровом мире.
Беспрепятственно интегрируя цифровые инновации в физические торговые помещения, компании могут создавать увлекательные и запоминающиеся впечатления, которые глубоко находят отклик у клиентов. Этот опыт не просто завершает продажу; они создают эмоциональные связи, способствуют лояльности к бренду и выделяют бизнес на конкурентном рынке. Внедрение цифровых решений может удовлетворить потребности клиентов и заложить основу для инноваций в долгосрочной перспективе.
Об авторе: Кирилл Чикеюк — генеральный директор и соучредитель HYPERVSN, интегрированной системы 3D-голографического отображения для создания и представления персонализированного 3D-контента.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
