В преддверии 2026 года предприятия должны подготовиться к меняющемуся потребительскому ландшафту. В условиях экономической неопределенности, политической поляризации и быстрых технологических изменений люди пересматривают свои ценности и потребительские привычки. Чтобы обеспечить себе долю рынка, интернет-торговцам необходимо будет понять четыре ключевых профиля потребителей, которые возникнут: «беспристрастники», «автономисты», «блестящие» и «синергисты». Удовлетворяя их уникальные потребности и чувства, вы можете укрепить доверие и лояльность в трудные времена.
Содержание
1. Импартиалисты: завоевание доверия посредством радикальной прозрачности
2. Автономисты: вовлечение новых повстанцев и нарушителей правил
3. The Gleamers: противоядие от культуры выгорания
4. Синергисты: использование технологий для связи и социального блага
Импартиалисты: завоевание доверия посредством радикальной прозрачности
В эпоху безудержной дезинформации эта уравновешенная группа ценит неприукрашенные факты превыше всего. Они крайне скептически относятся к манипулятивным маркетинговым тактикам и изящному рассказыванию историй о бренде. Чтобы победить империалистов, постарайтесь обеспечить радикальную прозрачность во всех аспектах вашего бизнеса.
Отдавайте приоритет четкой маркировке и раскрытию происхождения продукции, материалов и этических стандартов. Облегчите клиентам доступ к подробной информации о вашей цепочке поставок: от поиска сырья до производственных процессов, доставки и распределения. Рассмотрите возможность использования технологии блокчейна для обеспечения неизменяемых и проверяемых записей о перемещениях ваших продуктов.
Прежде всего, будьте прямолинейны, честны и сразу же признавайте ошибки, если вы их совершаете. Если заказ на продукт задерживается или задерживается, не пытайтесь скрыть это расплывчатыми сообщениями — дайте клиентам реалистичные сроки и держите их в курсе.
Импартиалисты вознаградят те бренды, которые не боятся показать свое истинное лицо, все недостатки и все такое. Они скорее купят у компании, которая признает свои недостатки, чем у той, которая пытается поддерживать неискреннюю видимость безупречности. Подлинность и подотчетность являются ключом к поимке этой когорты.
Автономисты: вовлечение новых повстанцев и нарушителей правил
Разочарованные миром, в котором старые ожидания и вехи кажутся недосягаемыми, автономисты прокладывают свой собственный жизненный путь. Они больше заинтересованы в написании своих собственных правил, чем в слепом следовании социальным сценариям, они находят цель и идентичность посредством бунтарского самовыражения и поддержки коллективов-единомышленников. Чтобы охватить эту группу, онлайн-ритейлерам придется переосмыслить традиционные стратегии и сегментацию. Забудьте о таргетинге по возрасту, полу или местоположению – автономисты игнорируют такую классификацию. Вместо этого определите увлечения и причины, которые их объединяют, и продемонстрируйте единство вашего бренда с помощью смелых сообщений и революционного опыта.
Самое главное — дайте автономистам свободу и гибкость для взаимодействия с вашим брендом на их собственных условиях. Предлагайте широкий спектр вариантов выполнения: от мгновенной доставки до расширенных периодов «пробы перед покупкой».
Автономисты ищут бренды, которые больше похожи на друзей и сообщников, чем на безликие корпорации. Примите этот идеал подлинного, равноправного партнерства, и они станут вашими самыми страстными защитниками и евангелистами.
The Gleamers: противоядие от культуры выгорания
Измученные и чрезмерно оптимизированные, Глимеры жаждут более простой жизни, основанной на общности, заботе и удовлетворении. Они пересматривают традиционно узкие представления о семье и самореализации, ищут избранных родственников и небольшие радости среди повседневной рутины. Для интернет-торговцев ключевым моментом является предложение значимых решений и поддержка утомленных Gleamers. Курируйте продукты и контент, посвященные уходу за собой, отключению от цифровых технологий и повседневным удовольствиям. Создавайте спокойные, незагроможденные онлайн-пространства, которые кажутся передышкой от хаоса постоянного подключения. Предлагайте пакеты «цифровой детоксикации» и скидки на товары, которые облегчают отдых и расслабление в автономном режиме, например снаряжение для кемпинга, настольные игры или наборы для рукоделия.
Отмечайте все виды семей и домохозяйств, от одиночной жизни до совместной жизни нескольких поколений. Продемонстрируйте разнообразные модели и истории, которые нормализуют и подтверждают нетрадиционные системы поддержки и жизненный выбор Глимеров. Создавайте виртуальные и личные форумы, где они смогут общаться с другими людьми, идущими по схожему пути, и делиться советами и поддержкой.
«Глимеры» ищут бренды, которые ощущают себя не как надсмотрщики, а как понимающие друзья. Предоставляя им продукты, контент и впечатления, в которых приоритет отдается легкости, сочувствию и неожиданным удовольствиям, вы можете стать надежным союзником в их стремлении к более спокойной и удовлетворенной жизни.
Синергисты: использование технологий для связи и социального блага
Дальновидные и технически подкованные, синергисты верят в потенциал технологий, способных сделать мир более справедливым, устойчивым и творчески полноценным. Они выступают за продуманные цифровые инновации, которые дополняют и расширяют человеческие возможности, а не стремятся заменить или уменьшить их.
Для этой группы интернет-торговцы должны отдавать предпочтение цельным, эмоционально интеллектуальным интерфейсам и впечатлениям. Используйте разговорный искусственный интеллект, обработку естественного языка и анализ настроений для создания чат-ботов и виртуальных помощников, которые могут участвовать в тонком, контекстно-зависимом диалоге. Предлагайте рекомендации по продуктам, основанные не только на истории прошлых покупок, но и на текущем настроении и целях клиента.
Думайте мультисенсорно и с эффектом погружения. Синергисты хотят ощущать цифровые технологии настолько же, насколько они их видят. Интегрируйте тактильную обратную связь, распознавание жестов и аудиоэлементы, чтобы создать тактильный, воплощенный опыт просмотра и покупки. Экспериментируйте с приложениями VR и AR, которые позволяют покупателям виртуально примерять одежду, тестировать товары или исследовать выставочные залы, как если бы они были там лично.
В конечном счете, синергисты хотят, чтобы интернет-торговцы использовали технологии на службе связи, творчества и общего блага. Принимая новые инструменты и платформы в духе смирения, любознательности и социальной ответственности, вы можете заслужить их доверие и энтузиазм.
Заключение
По мере того, как мы приближаемся к 2026 году, интернет-торговцы, которые хотят оставаться актуальными, должны приспособиться к потребностям, ценностям и чаяниям этих четырех новых профилей потребителей. Хотя их индивидуальные черты могут различаться, их объединяет общее стремление к прозрачности, гибкости, эмоциональному резонансу и социальной ответственности со стороны брендов, которым они покровительствуют.
