Социальные продажи, искусство использования социальных сетей для привлечения покупателей и стимулирования продаж, стали незаменимым инструментом для современного бизнеса. Поскольку потребители все чаще обращаются к социальным сетям для исследования продуктов и принятия решений о покупке, компании, которые не могут адаптироваться, рискуют остаться позади. В этом посте мы рассмотрим некоторые поучительные статистические данные, которые демонстрируют рост социальных продаж и их потенциал революционизировать вашу стратегию продаж в 2024 году и в последующий период.
Содержание
● Рост социальных продаж
● Лучшие социальные сети для продаж.
● Сфера социальных продаж B2B.
● Проверенные стратегии социальных продаж.
● Будущее социальной коммерции
● Практические выводы
Рост социальных продаж
Социальные продажи быстро превратились из новой концепции в проверенную стратегию стимулирования роста бизнеса. По данным HubSpot, ошеломляющие 87% продавцов подтверждают, что социальные продажи эффективны для их бизнеса, при этом 59% сообщают об увеличении продаж через социальные сети по сравнению с предыдущими годами. Эта тенденция подтверждается данными, показывающими, что организации, занимающиеся социальными продажами, сообщают о росте доходов на 61%.
Сила социальных продаж заключается в их способности укреплять подлинные связи с потенциальными покупателями. Используя платформы социальных сетей, специалисты по продажам могут завоевать доверие, установить интеллектуальное лидерство и обеспечить ценность для своей целевой аудитории. Фактически, по данным LinkedIn, специалисты по продажам, использующие социальные продажи, закрывают на 40-50% больше новых сделок, чем те, кто этого не делает.
Хотя социальные продажи дополняют другие каналы продаж, они стали важным компонентом продуманной стратегии. HubSpot обнаружил, что 94% социальных продавцов также продают товары на своем собственном веб-сайте или на стороннем онлайн-рынке, что подчеркивает важность многоканального подхода.
Поскольку эффективность традиционных методов продаж снижается, предприятия должны использовать социальные продажи, чтобы оставаться конкурентоспособными. Поскольку более 50% продавцов в социальных сетях считают таргетинг на аудиторию ключевым преимуществом, возможность охватить нужных людей в нужное время никогда не была более важной.
Лучшие социальные сети для продаж
Учитывая множество доступных платформ социальных сетей, может быть сложно определить, какие из них отдать приоритет социальным продажам. Согласно данным HubSpot за 2023 год, Facebook в целом становится самой надежной платформой для социальных покупок, а потребители оценивают ее как лучшую платформу для покупок на платформе.
YouTube занимает второе место по доверию, а Instagram занимает третье место. Однако, когда дело доходит до покупок в приложениях, Instagram занимает второе место, а YouTube – третье. Интересно, что хотя TikTok является наименее надежной платформой для покупок в приложениях среди потребителей в целом, поколение Z на самом деле предпочитает ее, что сигнализирует об изменении покупательских привычек молодого поколения.
Эффективность этих платформ для социальных продаж дополнительно подтверждается статистикой по конкретным платформам. Например, взаимодействие с клиентами в личных сообщениях Instagram конвертирует 70% времени, а маркировка продуктов на платформе увеличивает продажи на 37%. На Facebook около 1 миллиона пользователей совершают покупки каждый месяц, а магазины Facebook могут похвастаться впечатляющим 1 миллиардом активных пользователей в месяц в более чем 250 миллионах магазинов по всему миру.
Влияние TikTok на социальные расходы продолжает расти, превысив 250 миллионов долларов только в США. Привлекательный формат платформы оказался очень эффективным: 92% пользователей TikTok вдохновились совершать покупки после просмотра рекламы.
Поскольку к 8.5 году объемы продаж социальной коммерции во всем мире, по прогнозам, достигнут ошеломляющих 2030 триллионов долларов, компании должны стратегически выбирать и оптимизировать свое присутствие на платформах, которые лучше всего соответствуют их целевой аудитории и целям.
Пейзаж социальных продаж B2B
В то время как B2C-бизнес с готовностью внедрил социальные продажи, в сфере B2B также наблюдается значительный сдвиг в сторону этого подхода. Исследование LinkedIn показывает, что 75% покупателей B2B используют социальные сети для принятия решений о покупке, что подчеркивает важность сильного присутствия в социальных сетях для продавцов B2B.
Влияние социальных продаж на доходы B2B неоспоримо. По данным LinkedIn, 78% компаний, использующих социальные продажи, превосходят те, которые этого не делают, а компании, отдающие приоритет социальным продажам, на 51% чаще достигают своих квот продаж.
LinkedIn становится локомотивом социальных продаж B2B: специалисты по продажам могут похвастаться высоким индексом социальных продаж на платформе, имея на 45% больше возможностей продаж. Более того, вероятность конверсии у аудитории, знакомящейся с сообщениями бренда в LinkedIn, в шесть раз выше. В одном исследовании 31% торговых представителей, использующих социальные продажи в LinkedIn, сообщили о заключении сделок на сумму более 500,000 XNUMX долларов США без единой личной встречи.
Покупатели B2B все чаще ожидают безупречного цифрового опыта. В США и Канаде 42% покупателей ищут продавцов, которые с ними связываются, просматривая их профили в LinkedIn. Кроме того, 89% маркетологов B2B уже используют LinkedIn для привлечения потенциальных клиентов, признавая потенциал платформы для стимулирования роста бизнеса.
Поскольку сфера социальных продаж B2B продолжает развиваться, компании, которые адаптируют и используют эти мощные платформы, будут иметь хорошие возможности для построения отношений, установления доверия и, в конечном итоге, для заключения большего количества сделок.
Проверенные стратегии социальных продаж
Чтобы максимизировать эффект социальных продаж, предприятия должны использовать стратегии и лучшие практики, основанные на данных. Персонализация стала ключевым фактором успеха: 94% маркетологов подтвердили, что она увеличивает продажи. Адаптируя контент и взаимодействие с отдельными покупателями, продавцы могут установить более прочные связи и повысить коэффициент конверсии.
Видеоконтент также оказался революционным фактором в сфере социальных продаж. Короткие видеоформаты, такие как TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts, обеспечивают наибольшую рентабельность инвестиций для маркетологов. Для длинных маркетинговых видеороликов оптимальная продолжительность составляет 3–6 минут, обеспечивая баланс между вовлечением и доставкой информации. Сила видео очевидна: 82% потребителей заявили, что их убедили совершить покупку после просмотра видео бренда.
Взаимодействие с пользовательским контентом (UGC) — еще одна эффективная стратегия. Хотя потребители, возможно, еще не полностью доверяют социальным покупкам, пользовательский контент может помочь преодолеть этот разрыв. Впечатляющие 87% компаний сообщают, что UGC увеличивает их продажи, а 92% говорят, что это повышает узнаваемость бренда. Чтобы побудить клиентов публиковать пользовательский контент, 64% продавцов в социальных сетях считают активное участие сообщества наиболее эффективным методом, за которым следуют такие стимулы, как скидки и вознаграждения.
Создание активного сообщества имеет решающее значение для успеха социальных продаж. Фактически, 45% продавцов считают способность создавать сообщество и взаимодействовать с ним самой важной функцией, которую должна иметь платформа социальных сетей для целей социальных продаж.
Реализуя эти проверенные стратегии и оставаясь в курсе постоянно меняющейся ситуации в социальных сетях, компании могут оптимизировать свои усилия по продажам в социальных сетях и добиться значимых результатов.
Будущее социальной коммерции
Поскольку социальные сети продолжают формировать поведение и предпочтения потребителей, будущее социальной коммерции выглядит невероятно многообещающим. По данным отчета HubSpot о состоянии продаж за 71 год, поведение потребителей меняется: 2024% потребителей теперь предпочитают собирать информацию самостоятельно при исследовании продукта или услуги. Эта тенденция также подтверждается тем фактом, что 96% специалистов по продажам обнаружили, что, когда они впервые разговаривают с потенциальным клиентом, покупатель уже провел исследование интересующего продукта или услуги.
В частности, молодое поколение все чаще обращается к платформам социальных сетей для поиска и покупки продуктов, а не к традиционным поисковым системам. Ожидается, что этот сдвиг в поведении будет ускоряться: по прогнозам Accenture, к 1.2 году объем транзакций в социальных сетях составит 2025 триллиона долларов.
Поскольку социальная коммерция продолжает развиваться, предприятия должны адаптироваться, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям своих клиентов. Это включает в себя инвестиции в беспрепятственный процесс совершения покупок в приложениях, использование новых технологий, таких как дополненная реальность и виртуальная реальность, а также партнерство с влиятельными лицами для охвата новой аудитории.
Полезные выводы
Чтобы извлечь выгоду из потенциала социальных продаж, предприятиям следует:
- Отдавайте приоритет платформам социальных сетей, которые соответствуют их целевой аудитории и целям, уделяя особое внимание тем, у кого самый высокий уровень доверия и лучший опыт покупок в приложениях.
- Инвестируйте в стратегии персонализации, чтобы создавать индивидуальный контент и взаимодействия, которые находят отклик у отдельных покупателей, укрепляя связи и повышая коэффициент конверсии.
- Используйте возможности видеоконтента, особенно коротких форматов, таких как TikTok, Instagram Reels и YouTube Shorts, чтобы максимизировать вовлеченность и увеличить продажи.
- Поощряйте и взаимодействуйте с пользовательским контентом (UGC), чтобы завоевать доверие, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
- Создавайте и развивайте активное сообщество на платформах социальных сетей, уделяя приоритетное внимание функциям, способствующим вовлечению и взаимодействию сообщества.
- Оставайтесь в курсе развивающейся ситуации в сфере социальной коммерции, адаптируя стратегии для удовлетворения меняющихся ожиданий потребителей и используя новейшие технологии для улучшения качества покупок.
Реализуя эти практические выводы, компании могут эффективно использовать возможности социальных продаж для стимулирования роста, построения прочных отношений с клиентами и обеспечения конкурентного преимущества на постоянно меняющемся цифровом рынке.
Заключение
Поскольку поведение потребителей продолжает меняться, а платформы социальных сетей все больше интегрируются с опытом покупок, компании, которые не могут использовать социальные продажи, рискуют остаться позади. Пришло время действовать — воспользуйтесь силой социальных продаж и подготовьте свой бизнес к будущему, в котором социальная коммерция будет царить безраздельно.
