На выставке Cegid Connections Retail 2024 представители Microsoft обсудили, как компания помогает ритейлерам в области кибербезопасности и решений для клиентов.
Масштаб вездесущего влияния Microsoft и межотраслевых услуг делают присутствие компании в сфере розничной торговли само собой разумеющимся.
Широкий спектр решений включает облачные системы, инструменты кибербезопасности, решения для управления настольными компьютерами и серверами, а также приложения для повышения производительности устройств.
Этот диапазон позволяет Microsoft часто заключать сделки и партнерские отношения с розничными торговцами по всему миру, такими как Walmart, Kroger и Gap. Последняя сделка была заключена с Sainsbury's, которая привлекла Microsoft для повышения эффективности за счет использования инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения.
Решения компании часто можно идентифицировать только внутри розничных операций, что делает Microsoft туманной, но влиятельной силой в отрасли розничной торговли.
На мероприятии Cegid Connections Retail 2024, организованном в Риме (Италия) поставщиком облачных решений для управления бизнесом Cegid, представители Microsoft были приглашены продемонстрировать, как компания помогает ритейлерам во всем: от управления цепочками поставок до кибербезопасности.
Стратегическое партнерство Cegid и Microsoft охватывает совместные инновации в области искусственного интеллекта, структуру управления, услуги технического внедрения и миграции в облако, а также облачную инфраструктуру.
Помогаем ритейлерам ориентироваться в конкурентной среде
Во время пленарного заседания Cegid Connections управляющий директор Microsoft EMEA [Европа, Ближний Восток и Африка] Хоу Гу признал множество проблем, с которыми сталкиваются современные ритейлеры, отметив «значительные технологические прорывы, макроэкономическую нестабильность, геополитическую неопределенность, нарушение цепочки поставок и консьюмеризацию». [влияние, которое потребительские технологии оказывают на предприятия]».
Решая эти проблемы, Microsoft внимательно следит за рынком и предоставляет своим розничным клиентам прогнозы спроса.
Используя платформу облачных вычислений Azure, которую можно настраивать в сфере розничной торговли, можно анализировать сводку исторических транзакций с использованием машинного обучения для создания прогнозных отчетов для розничных продавцов.
Как отметил Гу, это «критически важно» для розничных цепочек поставок, поскольку «некоторым из наших клиентов все еще трудно гарантировать, что они смогут разместить нужные продукты на правильных полках».
Прогнозирование — один из ключевых способов, с помощью которого Microsoft помогает ритейлерам оставаться на шаг впереди. Но хотя эта технология кажется сложной для понимания, компания также предоставляет консультационные услуги и рекомендации для отрасли.
В начале 2024 года Microsoft запустила Retail Cloud Alliance — инициативу, направленную на обучение и расширение возможностей ритейлеров любого размера для эффективного использования облачных технологий.
Гу подчеркнул, что ключевой подход компании к клиентам сосредоточен на доверии и диверсификации, поскольку «за последние 18–20 месяцев мы заметили реальный сдвиг с точки зрения скорости, с которой ритейлерам требуются передовые решения».
Ответственные инвестиции в искусственный интеллект
Ключевое передовое решение для розничной торговли, которое предлагает Microsoft, — это искусственный интеллект. CoPilot — это чат-бот компании с генеративным искусственным интеллектом, который можно встроить в существующие инструменты Microsoft для повышения производительности и оптимизации операций.
Используя Azure OpenAI, компании могут создавать приложения и веб-сайты, запускать маркетинговые кампании и консолидировать соответствующие данные. Цель компании — сделать технологию более доступной для ритейлеров любого размера».
Но прежде чем ритейлеры поддадутся давлению и прыгнут на «зубчатую границу искусственного интеллекта», как предупредил Гу, необходим этический подход и правильное планирование, чтобы увидеть долгосрочные выгоды.
Он подчеркнул, что использование технологий для улучшения качества обслуживания клиентов должно быть в центре внимания при любых инвестициях в искусственный интеллект.
Он похвалил инструмент Beauty Genius от L'Oréal Paris, который предоставляет потребителям персонализированную диагностику на основе их данных по уходу за кожей, макияжу и средствам для окрашивания волос.
«Речь идет о том, чтобы регулирующие органы, наши коллеги в сфере розничной торговли, клиенты и партнеры работали вместе, чтобы оценить этическую ответственность с помощью ИИ и убедиться, что решениям доверяют».
Это доверие противоречит огромным ресурсам, которые потребляют технологии искусственного интеллекта, что усиливает и без того вредное воздействие ритейлеров на окружающую среду.
Гу заключил, что «важно, чтобы человечность оставалась в основе ИИ. Мы должны подумать о нашей ответственности перед сообществами и о том, используем ли мы технологии для правильных целей».
Представители Cegid поддержали это, заявив ритейлерам, что даже если они воздержатся от внедрения ИИ, они все равно столкнутся с окружающей средой и потребителями, которые это делают.
На переднем крае кибербезопасности в розничной торговле
Исследования Cegid и Microsoft показывают, что уровень кибератак в секторе розничной торговли составляет 77% по сравнению с 66% для всех остальных секторов вместе взятых.
Сама Microsoft, конечно, является главной мишенью для киберпреступников. 49-летняя история борьбы с этими угрозами означает, что компания разработала передовые инструменты кибербезопасности, которые ритейлеры могут использовать для более безопасной работы.
Технологический стратег-партнер Microsoft Оливье Леже подчеркнул это: «Наше огромное присутствие позволяет нам справляться с угрозами в большом масштабе. Мы тратим 1 миллиард долларов каждый год на кибербезопасность».
Если розничный торговец использует устройство, защищенное Microsoft, оно является частью глобальной сети, состоящей из 135 миллионов управляемых устройств.
Это означает ежедневную выгоду от синтеза 65 триллионов сигналов, удаления 100,000 4,000 доменов, отслеживания субъектов угроз и XNUMX атак с использованием личных данных, которые блокируются в секунду.
Подразделение Microsoft по борьбе с цифровыми преступлениями (DCU) представляет собой международную команду технических, юридических и бизнес-экспертов, работающих над борьбой с такими областями киберпреступности, как вредоносное ПО, программы-вымогатели и нарушения платежей.
Общие пароли – первая линия атаки киберпреступников
Эти проблемы могут нанести ущерб репутации ритейлеров, если данные о клиентах будут скомпрометированы, а также потери производительности, которые могут иметь катастрофические последствия для прибыли.
По словам Леже, «мы рассматриваем мелких ритейлеров как цель номер один для злоумышленников. Это главным образом потому, что у них нет такого же уровня безопасности, как у крупных компаний».
Поэтому ритейлеры должны инвестировать в инструменты кибербезопасности независимо от размера своей деятельности. Некоторые простые шаги, которые они могут предпринять, — это включить многофакторную аутентификацию, использовать разные учетные записи для разных операционных областей, например, для платежных касс, и воздержаться от использования общих паролей, поскольку это первая дверь для кибератак.
Леже также подчеркнул необходимость участия как технических, так и нетехнических заинтересованных сторон в сфере розничной торговли в усилиях по обеспечению кибербезопасности.
Microsoft Cloud for Retail предлагает набор отраслевых решений, использующих возможности Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure и Microsoft Fabric для унификации данных и расширения возможностей сотрудников.
Когда розничный торговец выбирает инструменты Microsoft, он избегает риска использования отдельных гиперспециализированных решений, которые создают уязвимости при передаче данных.
Еще одним результатом безопасных цифровых операций является улучшение удержания персонала, поскольку удается избежать стресса, вызванного последствиями кибератак.
План обеспечения непрерывности бизнеса для розничных продавцов, желающих защитить свои цифровые операции, должен охватывать защиту потребительских данных, соблюдение Общих правил защиты данных, защиту онлайн-транзакций и личных транзакций, а также контроль управления идентификацией сотрудников.
Как отметил Леже: «Десять лет в сфере технологий — это 1000 лет в реальной жизни. Некоторые ритейлеры считают, что инвестиции в кибербезопасность слишком дороги, [поэтому] это все равно, что пытаться продать страховку. Ты видишь ценность только тогда, когда тебя бьют».
Акцент Microsoft на доверии во всех своих услугах способствовал построению прочных отношений с мировой индустрией розничной торговли, которая теперь рассматривает компанию как ведущего специалиста по решению проблем.
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
