Молодые потребители все чаще используют торговые платформы социальных сетей, такие как TikTok Shop, для покупки модных товаров, но что это означает для традиционной розничной торговли модной одеждой и каковы плюсы и минусы использования этого нового канала розничной торговли?
Мир модной розничной торговли пережил сейсмический сдвиг с появлением и ростом онлайн-покупок. Перенесемся в сегодняшний день: платформы социальных сетей, такие как TikTok, успешно объединяют потребителей модной одежды в рамках прямых трансляций покупок, где модели и влиятельные лица примеряют одежду, обувь и аксессуары в режиме реального времени.
Только на TikTok более 63 миллионов постов с тегом #fashion такие платформы не только влияют на то, как потребители находят и покупают модные вещи, но и меняют весь ландшафт розничной торговли модной одеждой.
Рост покупок в социальных сетях для молодых потребителей
Исследование, проведенное аналитической компанией Morning Consult, показало, что миллениалы являются «наиболее последовательными» покупателями социальных сетей, используя функции покупок на всех платформах чаще, чем остальная часть населения, особенно Facebook и YouTube.
В соответствии с этой тенденцией было обнаружено, что взрослые поколения Z используют функции покупок в других приложениях с той же скоростью, что и миллениалы, значительно опережая старшие поколения.
В отчете также показано, что, хотя поколение Z является крупнейшей демографической группой, использующей TikTok, миллениалы с большей вероятностью использовали TikTok Shop по сравнению с использованием своей платформы: 37% миллениалов утверждают, что совершили покупку в TikTok Shop.
Представитель TikTok Shop сообщил Just Style, что его пользователи лидируют по проникновению социальной коммерции: 44% совершают покупки непосредственно на TikTok, а каждый четвертый совершает покупку на платформе хотя бы раз в месяц.
Этот всплеск модных покупок в социальных сетях становится значительной силой, влияющей на все: от деятельности брендов до поведения потребителей.
Согласно отчету бухгалтерской фирмы KPMG, поколение Z возглавляет будущий рост и траекторию развития розничной торговли. В отчете говорится, что «социальная коммерция» является самым популярным каналом для покупателей поколения Z, особенно в Китае, Вьетнаме, Индонезии и на Филиппинах.
Почему покупатели модной одежды выбирают покупки в социальных сетях?
Аналитик розничной торговли GlobalData Хлоя Коллинз рассказала, что заставляет потребителей модной одежды делать покупки на платформах социальных сетей: «Потребители все чаще полагаются на такие платформы, как Instagram и TikTok, чтобы узнавать о последних модных тенденциях и брендах через влиятельных лиц, а также собственный контент брендов».
Коллинз подчеркнул удобство, которое предлагают такие платформы: покупки в приложениях способствуют конверсии, когда покупатели видят понравившийся товар.
Примером этого является модель «электронной коммерции Discovery» TikTok Shop, которая, по словам представителя платформы, «переосмысливает электронную коммерцию».
Представитель сказал: «Этот инновационный подход предлагает единый опыт покупок, который возвращает радость от покупок. Благодаря подходу, ориентированному на контент, и использованию таких функций, как Tiktok Live, платформа предоставляет предприятиям и брендам эффективный способ продвижения продуктов, гарантируя, что каждое взаимодействие — это не просто транзакция, а возможность для роста, связи и взаимодействия со своим сообществом».
Благодаря таким платформам, как TikTok Shop, которые произвели революцию в традиционной модели розничной торговли, аналитик розничной торговли GlobalData Нил Сондерс выявил две основные точки прорыва: открытие и покупка. Discovery более устоявшийся и ориентирован на людей, которые находят моду и бренды и решают, что купить.
Он считает, что социальные сети отлично справляются с этой задачей посредством прямой рекламы брендов и влиятельных лиц, демонстрирующих вещи, которые они купили или которые им нравятся.
Что это значит для индустрии моды?
Сондерс рассматривает социальные сети одновременно как возможность и сложный канал, требующий продуманной интеграции в бизнес-стратегии: «Социальные сети — это еще один канал, который модным ритейлерам и брендам необходимо осознавать и иметь для него стратегию. Большинство, по крайней мере, захотят использовать платформы для демонстрации продуктов и новинок, некоторые захотят продавать напрямую».
Он объяснил, что, учитывая «достаточно высокую» прибыль в сфере моды, многие магазины социальных сетей получат прибыль. Однако, несмотря на то, что Сондерс верит в силу этого нового направления, он сразу же отмечает, что прибыль часто намного ниже, чем в традиционной розничной торговле, поскольку затраты на социальный маркетинг и рекламу недешевы. Плюс есть расходы на дистрибуцию и логистику, а также на возврат.
В идеале Сондерс рассматривает покупки в социальных сетях и традиционные магазины как взаимодополняющие каналы. Но так ли это?
Он подробно рассказал о том, что разнообразие аудитории и ее целей является основной движущей силой этих двух каналов. Традиционно социальные сети были больше ориентированы на рекламу и демонстрацию продуктов, в то время как магазины предлагают опыт, а умные модные бренды использовали его с той же целью – создать шум, который привлекает покупателей в магазины. Сондерс отметил эту серую зону, подчеркнув важность эффективного перекрытия этих каналов для максимизации их потенциала.
Как модные бренды могут использовать эту новую тенденцию?
Представитель TikTok подчеркнул бурный рост индустрии социальной коммерции в Великобритании, прогнозируя, что в ближайшие четыре года она вырастет более чем вдвое, увеличившись с 7.4 млрд фунтов стерлингов (9.61 млрд долларов США) до почти 16 млрд фунтов стерлингов к 2028 году.
«Это означает, что социальная коммерция станет 10% от общего рынка онлайн-торговли по сравнению с сегодняшними 6% и будет расти в четыре раза быстрее, чем общий объем продаж электронной коммерции», — отметил представитель.
TikTok подчеркнул, что лучший способ взаимодействия с этим сообществом — это аутентичный и интересный контент: «Подход, ориентированный на контент, является ключом к успеху для бизнеса любого размера».
Интернет-магазин модной одежды ASOS уже применил эту стратегию. ASOS сообщила Just Style, что в марте запустила коллекцию дизайнерских товаров в магазине TikTok Shop, чтобы гарантировать, что она «появляется в местах, которые являются родными для основной группы клиентов, любящих моду в возрасте 20 лет».
Этот шаг подчеркивает важность встречи с потребителями там, где они наиболее активны и заинтересованы.
Следование тенденциям с некоторой осторожностью
Несмотря на то, что социальные сети предлагают брендам «гораздо более равные условия игры», Сондерс советует модным брендам проявлять осторожность.
Он объясняет, что, хотя более крупные бренды могут купить впечатления, им труднее купить настоящую вовлеченность. Небольшие креативные и аутентичные бренды могут привлечь много внимания, потенциально стать вирусными и в одночасье изменить свои продажи и узнаваемость.
В то же время он предупредил бренды о расходах, связанных с маркетингом в социальных сетях, отметив, что со временем он стал более дорогостоящим.
Он добавил: «Это также очень многолюдное место, и его может быть трудно заметить. Социальные сети также непостоянны, поэтому то, что популярно в одну минуту, исчезает в следующую. Это также канал, который может иметь неприятные последствия: плохие кампании и бренды, которые считаются оторванными от реальности, могут подвергнуться критике в социальных сетях».
Коллинз, с другой стороны, предложил брендам использовать социальные сети не только как инструмент маркетинга, но и как канал продаж. Она ожидает, что социальные сети станут еще более доминирующими по мере того, как поколение Z стареет и приобретает большую покупательную способность, а поколение Альфа тоже начинает активно ими пользоваться.
Минусы покупок в социальных сетях для модных брендов и потребителей
По данным британской ассоциации розничной торговли British Retail Consortium (BRC), появление платформ социальных сетей для продажи значительно увеличило рынок уже полюбившихся товаров, дав ненужным предметам вторую жизнь и сократив общий углеродный след розничной торговли. Однако эта тенденция сопряжена со своими проблемами и рисками.
Хотя расширение рынка подержанных товаров является положительным экологическим шагом, BRC отметил, что покупки через платформы социальных сетей часто сопровождаются меньшими гарантиями качества, большими проблемами с возвратом товаров и повышенным риском мошенничества по сравнению с традиционными розничными торговцами.
BRC уточнил: «Менее известные платформы могут не иметь надежных мер безопасности данных, что увеличивает риск кражи финансовой информации, тогда как использование авторитетных веб-сайтов ограничивает подверженность мошенничеству».
В отличие от этих опасений, представитель TikTok Shop подчеркнул, что платформа ориентирована на создание условий для покупок, которые люди любят и которым доверяют.
«Независимо от того, обнаружен ли товар на странице «Для вас» или он ищется на вкладке «Магазин», TikTok обеспечивает безопасные и надежные транзакции для быстрого и плавного процесса оформления заказа прямо в приложении», — пояснил представитель. «Поддельные или несанкционированные копии подлинного продукта запрещены в магазине TikTok. У нас действует строгая политика в отношении интеллектуальной собственности и контрафактной продукции, которую должны соблюдать продавцы. В TikTok Shop есть тысячи надежных продавцов, которые покупатели модной одежды могут найти и изучить».
Эти платформы могут предложить потребителям новые прибыльные способы совершения покупок и продажи модным брендам, но они также создают проблемы, которые необходимо решить, чтобы обеспечить безопасный и удовлетворительный опыт.
Источник из Просто Стиль
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена just-style.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
