Новые технологические инновации существенно меняют то, как пользователи Интернета ищут и покупают вещи, в результате чего идти в ногу с тенденциями становится практически невозможным. Одной из тенденций электронной коммерции, которая трансформирует пространство электронной коммерции, является голосовая коммерция.
Голосовая коммерция предполагает использование устройств с голосовой поддержкой для покупки онлайн-продуктов, что быстрее, проще и удобнее, чем обычные онлайн-покупки. Тем не менее, из-за своей новизны многие люди сегодня не знают, что такое голосовая коммерция и даже как она работает.
В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о голосовой коммерции, и поможем вам решить, подойдет ли это решение для вашего бизнеса в 2024 году.
Итак, начнем.
Содержание
Насколько огромен мировой рынок голосовой коммерции?
Что такое голосовая коммерция?
Как работает голосовая коммерция?
Преимущества голосовой коммерции
Проблемы голосовой коммерции
Заключение
Насколько огромен мировой рынок голосовой коммерции?
Мировой рынок голосовой коммерции огромен, и, по оценкам аналитиков, он стоит огромных денег. 108.33 млрд долларов США в 2024 году. Ожидается, что рынок вырастет и достигнет 586.3 млрд долларов США в 2031 году, а совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 27.28% в течение прогнозируемого периода 2024-2031 годов.
Благодаря использованию технологий голосовой коммерции, таких как Google Home и Amazon Echo, для покупок товаров в Интернете, мировой рынок голосовой коммерции пережил бум благодаря появлению множества последователей. Как показал Статистическое исследование, 22% потребителей в США использовали устройства с голосовым управлением при размещении онлайн-заказов в 2022 году; эта цифра выросла на 47% в 2024 году.
Таким образом, предприятия, которые воспользуются преимуществами этой технологии достаточно рано, обязательно получат ее огромные преимущества.
Что такое голосовая коммерция?
Голосовая коммерция, также известная как v-commerce, — это тип электронной коммерции, который позволяет клиентам совершать покупки с помощью голосовых команд. Процесс включает в себя использование голосовых помощников, таких как Cortana от Microsoft, Google Assistant, Alexa от Amazon или Siri от Apple.
Несмотря на то, что технология голосовой коммерции находится на ранних стадиях разработки, она привлекла интерес со стороны компаний розничной торговли. Walmart, Starbucks и Amazon входят в число фирм, вложивших в него средства.
Как работает голосовая коммерция?
Цифровые голосовые помощники помогают в голосовой коммерции. Голосовые помощники — это программы, используемые для распознавания голосовых команд и выполнения их. Эти голосовые команды интерпретируются с использованием обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта (ИИ) для выполнения соответствующих действий.
Например, рассмотрим случай, когда покупатель говорит: «Привет, Siri, я хочу купить новую футболку». Виртуальный цифровой помощник поймет инструкцию и направит клиента на страницу, где он сможет получить более подробную информацию об этом конкретном продукте.
И искусственный интеллект, и обработка естественного языка работают вместе, чтобы определить, что клиенты могут намереваться купить.
Поэтому голосовой помощник может даже сделать персональные рекомендации по продуктам. Например, если покупатель выбирает футболку с определенным дизайном, то система может предложить ему другие футболки в похожем стиле.
Короче говоря, технологии НЛП и искусственного интеллекта в голосовых помощниках делают голосовую коммерцию возможной. Это дает клиентам возможность искать то, что они хотят, и оплачивать покупки в Интернете с помощью интеллектуальных гаджетов.
Преимущества голосовой коммерции
Голосовая коммерция имеет массу преимуществ. Ниже приведены основные преимущества голосовой коммерции.
1. Удобство
Одним из самых больших преимуществ голосовой коммерции является ее быстрота и простота использования. Все, что нужно клиенту, — это умная колонка или мобильное устройство, использующее технологию голосового помощника и собственный голос.
Неважно, что делает покупатель — готовит ли он, выполняет одновременно несколько задач или водит машину — он может размещать заказы на любой товар, который пожелает, благодаря возможности совершать покупки без помощи рук. Нет необходимости вводить запросы в строку поиска с помощью клавиатуры или сенсорного экрана, что делает их работу простой, экономящей время и приятной.
2. Повышенная безопасность
Еще одним преимуществом голосовой коммерции является то, что она более безопасна, чем другие формы электронной коммерции. Это связано с тем, что клиент может настроить голосовой отпечаток, который представляет собой форму биометрических данных, позволяющую распознавать речь.
Это означает, что только человек с правильным отпечатком голоса может делать заказы, используя эту конкретную учетную запись, что сводит к минимуму вероятность мошенничества.
3. Персонализированный опыт покупок
Технология распознавания голоса, которая продвигает виртуальную коммерцию, использует механизм искусственного интеллекта, который со временем становится умнее и делает все аспекты процесса покупки более персонализированными. От поиска и оценки до покупки интернет-магазины могут адаптировать свои продукты и предложения в соответствии с потребностями каждого отдельного покупателя.
Распознавая покупательские привычки клиента и давая персональные рекомендации по продуктам, вы можете повысить шансы на покупку, увеличивая общие продажи электронной коммерции и удовлетворенность клиентов.
4. Улучшите качество обслуживания клиентов
Качество обслуживания клиентов можно значительно улучшить с помощью голосовой коммерции. Это связано с тем, что он предоставляет владельцам бизнеса ценную информацию, которую можно использовать для улучшения пользовательского опыта.
Например, бренды могут отслеживать свою голосовую аналитику, чтобы видеть отзывы, которые они получают от пользователей голосовых помощников, использующих их продукты и услуги. Они также могут использовать эти данные для отслеживания тенденций среди клиентов, что может помочь в их усилиях по улучшению качества обслуживания клиентов.
5. Дифференциация бренда
Поскольку существует множество игроков, а также другие, присоединяющиеся к пространству электронной коммерции, для предприятий становится огромной проблемой выделиться среди конкурентов.
К счастью, голосовые покупки могут помочь дифференцировать бренд. Компании могут использовать виртуальную коммерцию, особенно если они хотят нацелиться на молодое поколение от 18 до 34 лет, которые составляют наибольшую долю потребителей, которые больше всего заинтересованы в покупках с помощью голоса.
Проблемы голосовой коммерции
Несмотря на свои преимущества, использование голосовой коммерции по-прежнему имеет свои недостатки. Поэтому понимание этих недостатков важно, если вы хотите рассмотреть возможность внедрения голосовой электронной коммерции в свой бизнес. Они включают в себя следующее:
1. Неизвестен клиентам
Голосовая коммерция — относительно новая технология, а это значит, что немногие потребители о ней знают. Большинство потребителей по-прежнему используют традиционный способ совершения покупок через Интернет. Таким образом, предприятия электронной коммерции, которые хотят продвигаться вперед в области голосовой электронной коммерции, могут столкнуться с трудностями при охвате своей целевой аудитории.
2. Точность и неправильное толкование
По мере развития разговорной коммерции растет и точность голосовых команд. Тем не менее, модели обработки естественного языка могут иметь проблемы с проверкой личности пользователя только по его голосу.
Например, голосовые команды в основном полагаются на слуховой ввод, и мошенники может попытаться воспроизвести голоса и манеру речи других людей. Если голосовая коммерция не будет усовершенствована, некоторые НЛП все еще могут столкнуться с проблемами.
3. Проблемы поисковой оптимизации
Чтобы воспользоваться преимуществами голосовой коммерции, ритейлерам следует ознакомиться с оптимизацией голосового поиска, которая включает в себя оптимизацию своих веб-сайтов для запросов голосового поиска.
Это связано с тем, что покупатели, скорее всего, будут использовать человеческий язык, а не ключевые слова, которые они использовали бы при наборе текста. Кроме того, это повышает вероятность появления их продуктов и контента, когда цифровые клиенты ищут их с помощью голосовых команд.
Заключение
Голосовая коммерция — многообещающая технология, приносящая пользу как продавцам, так и потребителям. Предприятия могут использовать голосовые технологии, делая свой бренд и продукты доступными для потенциальных клиентов, которые используют голосовой поиск для поиска товаров в Интернете.
Хотя он не получил широкого распространения, это лишь вопрос времени, когда он станет ключевым аспектом онлайн-покупок. Будущее голосовой коммерции светлое. И последнее, но не менее важное: не забудьте посетить Chovm.com читает чтобы получить полезную информацию из мира электронной коммерции.
