У каждого ритейлера есть что-то общее: у всех есть мобильные телефоны, как и у их потенциальных и существующих клиентов. В мире существует более 6.71 миллиарда пользователей мобильных телефонов, это означает, что они являются отличным способом продвижения любого бизнеса. Вот тут-то и приходит на помощь SMS-маркетинг.
SMS-маркетинг — один из самых влиятельных и надежных способов связи бизнеса с клиентами. Несмотря на некоторый негатив, связанный с отправкой несанкционированных текстовых сообщений, ритейлеры могут заставить его работать, используя некоторые ключевые идеи и улучшить свои стратегии цифрового маркетинга. В этой статье рассказывается все о SMS-маркетинге, рассматриваются его преимущества, лучшие практики и примеры, которые помогут ритейлерам оставаться впереди конкурентов.
Содержание
Основы смс-маркетинга.
6 стратегий SMS-маркетинга, которые компании могут использовать для своих клиентов
Лучшие практики SMS-маркетинга: 7 советов, которым ритейлеры должны следовать, прежде чем использовать эти стратегии
4 программы для SMS-маркетинга, которые стоит попробовать в 2024 году
Заключительные слова
Основы смс-маркетинга.
SMS-маркетинг (служба коротких сообщений), также известный как текстовый маркетинг, позволяет предприятиям отправлять текстовые сообщения клиентам и потенциальным клиентам. Он предлагает значительные преимущества перед другими стратегиями (например, маркетингом по электронной почте), главным образом, когда бренды используют их для доставки уведомлений об отправке, рекламных предложений, напоминаний о встречах и скидках. Одним из ключевых преимуществ является высокая открываемость для SMS (в среднем 98%) — в пять раз выше, чем 20% открываемости электронной почты.
Эта статистика означает, что клиенты с большей вероятностью увидят текстовое сообщение, чем электронное письмо. Кроме того, SMS-маркетинг имеет впечатляющий показатель кликабельности (9.18%), что намного выше, чем у электронного маркетинга (2.5%). Статистика доказывает, что SMS-маркетинг эффективен для брендов, позволяя достичь своей целевой аудитории четкими и краткими сообщениями. Вот другие заслуживающие внимания преимущества:
1. Быстро обращайтесь к клиентам
SMS — отличный вариант для обмена срочной информацией, поскольку 95% текстов открываются в течение трех минут. Компании могут использовать SMS для уведомления клиентов об ограниченных по времени предложениях или новых распродажах.
2. Повысьте скорость отклика
Если ритейлеры хотят прямого общения с клиентами, то SMS-маркетинг – это то, что им нужно. Клиенты 134% больше шансов отвечать на текстовые сообщения по электронной почте — и эта более высокая скорость ответа поддерживает интерес клиентов и оставляет дверь открытой для дальнейших предложений.
3. Улучшите различные маркетинговые каналы.
Хотя SMS-маркетинг работает хорошо, ритейлеры могут использовать его в качестве дополнения к другим каналам. Например, SMS — отличный способ рекламировать конкурсы в социальных сетях, увеличивать количество подписчиков на рассылку новостей по электронной почте или напоминать клиентам о предстоящих мероприятиях или вебинарах.
4. Удерживайте больше лояльных клиентов
Хотят ли компании повысить лояльность клиентов? Они могут отправлять персонализированные сообщения и предложения через SMS. Персонализированные тексты заставляют клиентов чувствовать себя особенными и повышают вероятность повторных покупок.
5. Увеличивайте доход
SMS-маркетинг может привлечь огромный трафик в магазины или на веб-сайты, значительно увеличивая доход. Используя текстовые сообщения для рекламы специальных распродаж и мероприятий или для напоминания покупателям о необходимости совершить покупки, розничные продавцы могут воспользоваться удобством SMS-маркетинга. Кроме того, он также плавно интегрируется с любой общей маркетинговой стратегией.
6 стратегий SMS-маркетинга, которые компании могут использовать для своих клиентов
Учитывая все, что предлагает SMS-маркетинг, компаниям не составляет труда расширить свои предложения. Но прежде чем они погрузятся в эту маркетинговую технику, вот шесть стратегий, которые помогут им быть на вершине своей SMS-игры.
1. Используйте приветственные сообщения для новых подписчиков.
Клиенты не смогут получать текстовые сообщения от компаний, если они не подпишутся. Поэтому, когда они это делают, ритейлеры должны отправлять им приветственные сообщения, чтобы немедленно привлечь их, одновременно подтверждая подписку. Более того, приветственные сообщения идеально подходят для подготовки почвы для будущего взаимодействия.
Однако для приветственных сообщений не нужно делать слишком многого. Они могут быть простыми и короткими, например «Спасибо за подписку!» Компании могут сделать вещи более интересными, добавив коды купонов или специальные предложения.
2. Рассылайте новые версии продуктов.
Кто сказал, что объявления о выпуске новых продуктов имеют смысл только в электронных письмах и социальных сетях? Предприятия также могут делиться этими новостями через SMS, что очень эффективно. SMS-маркетинг может помочь поделиться интересными новостями с подписчиками и привлечь клиентов, которые еще не совершали покупок.
Посмотрите на этот пример: «Изучите наши новинки!» Это отличный (и короткий способ) побудить людей посетить сайт и изучить новейшие продукты — не забудьте добавить прямую ссылку.
3. Следите за брошенными корзинами
Брошенные корзины — распространенная и раздражающая проблема для многих розничных продавцов. У большинства предприятий уровень брошенных корзин составляет 70.19%, а это означает, что они часто теряют значительный доход. Тем не менее, предприятия могут остановить некоторые потери с помощью SMS-маркетинга. Как? Ориентируйтесь на клиентов, товары которых висят в их онлайн-корзинах, с помощью хорошо продуманных сообщений — просто в качестве небольшого напоминания.
4. Сообщайте клиентам о пополнении запасов продуктов.
Нет ничего более неприятного для потребителей, чем поиск товара, которого нет в наличии. Но и бизнес тоже не должен оставаться в стороне! Они могут использовать SMS-маркетинг, чтобы сообщать клиентам, когда то, что они ищут, пополнится. Розничные продавцы также могут использовать этот канал, чтобы показывать им аналогичные товары в продаже.
5. Соберите отзывы клиентов
Компании, которые не прислушиваются к отзывам клиентов и не собирают их, часто терпят неудачу. К счастью, ритейлеры могут использовать SMS-опросы для быстрого получения необходимой обратной связи, и создавать их тоже легко.
Компании могут создавать опросы с помощью SurveyMonkey и Google Forms и отправлять ссылки по SMS. Альтернативно, ритейлеры могут попросить подписчиков оценить их по шкале от пяти до одного. Затем они могут ориентироваться на тех, кто отвечает с низкими оценками, чтобы улучшить их опыт.
6. Продвигайте личные и онлайн-мероприятия.
Ритейлеры планируют интересные мероприятия? SMS-маркетинг может стать для них идеальным рекламным агентом. Компании могут рекламировать любое специальное мероприятие, даже с помощью текстовых сообщений, что делает его отличным способом привлечь клиентов и одновременно вызвать волнение. Вот что должны иметь эти напоминания о событиях:
- Дата, место и время мероприятия.
- Призыв к действию, поощряющий покупку билетов или регистрацию.
- Ссылка на сайт или страницу мероприятия (если есть).
- Предоставьте участникам более подробную информацию о том, чего ожидать.
- Хэштеги клиенты могут использовать для продвижения мероприятия в социальных сетях.
- Стратегически используйте смайлы. Это отличный способ повысить вовлеченность.
Примечание. Если количество мест на мероприятии ограничено, убедитесь, что в текстах есть ссылки, которые помогут клиентам обеспечить свое участие.
Лучшие практики SMS-маркетинга: 7 советов, которым ритейлеры должны следовать, прежде чем использовать эти стратегии
1. Не отправляйте сообщения без разрешения.
Никогда не отправляйте сообщения клиентам, которые не зарегистрировались — это вторжение в личную жизнь. Вместо этого розничные продавцы должны отправлять SMS только тем, кто находится в их списке подписчиков. Один из идеальных способов привлечь подписчиков — использовать формы подписки на веб-сайтах и других онлайн-каналах. Но на этом все не заканчивается. Даже при согласии компании все равно должны отправить приветственное сообщение, чтобы поблагодарить новых подписчиков и попросить их подтвердить свой выбор ответом «Да» или «Нет».
2. Не усложняйте отказ
Для успеха SMS-маркетинга необходимо доверие. Если компании будут использовать эту стратегию нечестным образом, они только оттолкнут потенциальных клиентов. К счастью, доверие к покупателям легко завоевать, особенно когда розничные продавцы упрощают процесс входа и выхода.
Не беспокойтесь о том, что можно легко отказаться от подписки, сокращая количество подписчиков. Негативное внимание не стоит, если они не могут отказаться. Вместо этого ждите оставшихся получателей — тех потенциальных клиентов, которые достаточно заинтересованы, чтобы совершить покупку. Обычно результатом являются более высокие показатели конверсии и вовлеченности.
3. Всегда начинайте с представления бренда
Не теряйте времени, прежде чем представить бренд. Потребители не будут знать цифры бизнеса, поэтому ритейлеры рискуют потерять их внимание, если сразу же представят свой бренд. Это поможет подписчикам распознать, кто отправил текст, и ответить соответствующим образом. Помните, что компании всегда должны начинать с названия бренда и продолжать свои предложения.
4. Используйте SMS, чтобы информировать больше, чем рекламировать
Поскольку отказаться от SMS-сообщений легко, бренды должны уважать терпение покупателей. Большинство сообщений должны иметь ценность — они могут содержать информацию об обновлениях заказов, событиях, датах и других важных вещах. Сократите количество рекламных сообщений и отправляйте их только один раз в неделю — это лучший способ не выглядеть продажным.
5. Не рассказывайте истории
Никогда не выходите за рамки ограничений в SMS-маркетинге. Розничные торговцы должны убедиться, что все, что они хотят передать, укладывается в ограничение в 160 символов. Им не следует добавлять ненужный контент для повышения открываемости и количества кликов. Вот пример отличной структуры SMS-кампании:
- Название компании
- Имя покупателя
- Заманчивые предложения или акции
- Условия участия
- Сильный призыв к действию
- Возможность отказа
Включение опции отказа позволяет потребителям чувствовать себя более комфортно, поскольку она представлена как выбор. При необходимости используйте сокращенную ссылку для получения дополнительной информации.
6. Избегайте отправки случайных сообщений без контекста.
Не отправляйте случайные сообщения — это вредит бренду больше, чем многие думают. При создании текстов компании должны обеспечить достаточный контекст. Такие сообщения имеют больше шансов получить клики без потери благосклонности подписчиков. Если компании рассылают случайные сообщения, большинство потребителей пометят их как спам.
7. Персонализируйте свою стратегию SMS-маркетинга.
SMS-маркетинг также может использовать данные клиентов для сегментирования списков SMS и сделать сообщения более персонализированными. Некоторые инструменты могут делать это на основе поведения в Интернете, времени совершения покупок, прошлых покупок и местоположения. Персонализированные сообщения имеют больше шансов повысить уровень конверсии и вовлеченности.
Например, если магазин одежды знает постоянных клиентов, которые покупали летние платья, он может отправить им текстовое сообщение, чтобы предупредить о новых поступлениях. Или, если некоторые покупатели предпочитают совершать покупки в ночное время, розничные продавцы могут отправлять текстовые сообщения с промокодами, чтобы охватить этих покупателей, когда они активны.
4 программы для SMS-маркетинга, которые стоит попробовать в 2024 году
1. Внимательный
внимательный является одним из лучших программ для SMS-маркетинга благодаря удобному интерфейсу. Интеграция со списками подписчиков электронной почты любого бренда проста, и пользователи могут легко создавать целевые сообщения для различных групп клиентов.
2. СликТекст
SlickText предлагает бесшовную интеграцию любого программного обеспечения через глобальную платформу API. По этой причине этот инструмент предоставляет впечатляющие услуги SMS-маркетинга. Сликтекст также включает в себя планирование текстовых сообщений, аналитику взаимодействия с пользователем и двусторонний обмен сообщениями — все для удобства пользователей.
3. Klaviyo
Klaviyo заслуживает места в этом списке из-за своей омниканальной природы. Платформа обладает расширенными функциями автоматизации и сегментации, что делает ее невероятно уникальной. Что еще более важно, Klaviyo позволяет ритейлерам ориентироваться на клиентов на основе их поведения и предпочтений. Эта функция часто приводит к увеличению конверсии, особенно когда ритейлеры используют ее с другими маркетинговыми каналами.
4. Птичий глаз
Птичий глаз прост в использовании даже для тех, у кого нет технических навыков. Однако простая интеграция с социальными платформами (включая X и Instagram) выделяет его среди других. Следовательно, ритейлеры могут добавлять визуальные эффекты в свои SMS-маркетинговые кампании и расширять их охват на другие платформы вместо одной или двух.
Заключительные слова
SMS-маркетинг — один из наиболее эффективных способов, с помощью которых бренды могут достичь своей целевой аудитории и повысить вовлеченность. Маркетинговые усилия бренда направлены непосредственно туда, где клиенты наиболее активны, что увеличивает их шансы привлечь (и удержать) внимание.
Вот почему эксперты рекомендуют предприятиям опробовать различные стратегии SMS на старте — это помогает понять, что находит отклик у их клиентов. Затем они смогут определить, что работает, и добавить это в свой общий маркетинг, чтобы значительно повысить результаты.
