Насколько велика разница между рейтингом 3.9 и 4 звезды?
Если вы ответили 0.1, вы ошибаетесь. Правильный ответ — 20 % — это процентное падение продаж вашей продукции, если вы опуститесь ниже 4-звездочной линии.
И наоборот, повышение рейтинга с 3.9 до 4.0 может увеличить ваш трафик на 100%. Когда кто-то хочет узнать, насколько хорош тот или иной продукт, первое, на что он обращает внимание, — это количество звезд, которые он имеет.
Наличие более высокого звездного рейтинга дает вашему продукту конкурентное преимущество перед конкурентами, которые этого не делают. Это относится к более дорогим продуктам, но в еще большей степени к более дешевым продуктам, которые работают с более низкой прибылью и, как правило, очень похожи на конкурирующие продукты – рейтинг может стать решающим фактором здесь.
Наличие более высоких рейтингов также улучшит вашу видимость в поиске — большинство платформ будут отдавать предпочтение игрокам и продуктам с более высокими рейтингами в результатах поиска. На переполненном рынке это золотой песок.
Чем выше рейтинг, тем выше гибкость ценообразования.
Продукт, имеющий 4–5 звезд, имеет больше возможностей для маневра с точки зрения цены. Однако будьте осторожны: слишком далекое изменение цен может легко отпугнуть людей, особенно в отношении бюджетных продуктов, спрос на которые очень чувствителен к изменениям цен. Однако в случае с продуктами премиум-класса качественная обратная связь с клиентами вполне может позволить вам выжать еще один-два доллара с каждой покупки.
Проще говоря, инвестиции в те части вашего бизнеса, которые положительно повлияют на рейтинги продуктов, настраивают ваш бизнес на успех в будущем.
Насколько на самом деле важны рейтинги?
Согласно опросу Power Reviews, проведенному в 2021 году, сегодня рейтинги и обзоры являются наиболее важными факторами, когда потребители принимают решения о покупке.
Практически все покупатели (более 99.9%) говорят, что читают отзывы при совершении покупок в Интернете, и почти столько же (98%) считают, что отзывы имеют решающее значение при принятии решения о покупке. Если судить по последним тенденциям, то, похоже, единственное, что мешает этим цифрам расти дальше, это то, что им больше некуда расти. Еще в 2018 году только 89% людей считали отзывы важными, сейчас почти невозможно найти человека, который так не считает.
По данным Go Fish, понижение рейтинга с 4 звезд до 3 звезд приведет к падению доверия почти на 70% — с 96.3% до 28.7%. Даже более половины тех, кто делает покупки в обычных магазинах, прочитают обзор, прежде чем что-то купить лично. Кроме того, все больше и больше людей активно ищут сайты для покупок с обзорами продуктов.
Однако звездные рейтинги не всесильны. Если они не сопровождаются каким-либо обзорным контентом, чуть более половины людей не принимают их за чистую монету. Однако большинству людей достаточно 2-3 негативных статей в результатах поиска, чтобы отпугнуть вас от покупки. Они могут преодолеть одну, но если они начнут накапливаться, это может привести к внезапной остановке пути покупателя. .
Источник: Pixabay
Важно не игнорировать предвзятость к негативу – люди ожидать продукт в любом случае должен быть хорошим, поэтому почти половина покупателей изначально с подозрением относятся к продуктам со средней оценкой в пять звезд. Поэтому люди, как правило, обращают внимание на степень плохих отзывов о товарах.
Исследование с использованием отслеживания взгляда показало, что негативные комментарии привлекают гораздо больше внимания читателя, чем положительные, и этот эффект также имеет тенденцию сильнее коррелировать с потребителями-женщинами. Это означает, что обзоры с одной звездой будут иметь больший вес в голове покупателя, чем обзоры с пятью звездами. Подавляющее большинство покупателей – около 96% – иногда активно ищут негативные отзывы.
Возраст также будет иметь значение: разные возрастные группы с большей вероятностью будут искать отзывы по разным ценам. Неудивительно, что при более низких ценах — до 100 долларов — обзоры с наибольшей вероятностью будет просматривать самая младшая возрастная группа от 18 до 24 лет. Для всего, что стоит более 100 долларов, возрастной диапазон 25–40 лет является наиболее жаждущим отзывов.
Как я могу повысить свой звездный рейтинг?
Плохая новость заключается в том, что не существует одной серебряной пули. Помните, что отзывы не ограничиваются только самим продуктом, но часто также основаны на опыте взаимодействия с вами. Каждая функция вашего бизнеса, ориентированная на клиентов, а также поддерживающая сторона, не связанная с клиентами, вполне может быть отражена в отзывах, которые оставляют люди.
Если вы начнете собирать отрицательные отзывы, пострадают ваши продажи, ваша репутация и ваша прибыль. Вы должны их воспитывать и поддерживать – но как вы это делаете?
- Точные описания
Конечно, сам продукт должен быть как минимум не хуже, чем рекламируется. Убедитесь, что вы даете точные описания, чтобы клиент не получил неприятных сюрпризов, и, насколько это возможно, используйте высококачественные изображения и видео. - Прозрачность
Крайне важно открыто сообщать о любых выявленных вами потенциальных проблемах, которые могут повлиять на клиента в будущем. Идея состоит в том, чтобы как можно меньше оставлять воображению и оставлять как можно меньше возможностей для удивления. - Контроль качества
Одно дело — убедиться, что описания ваших продуктов точны, но вам также необходимо убедиться, что сами продукты хороши. Сотрудничайте с надежными и качественными поставщиками и проводите проверки качества для регулярной оценки ваших запасов. - Спросите отзывы
Нет ничего плохого в сборе отзывов от клиентов (только не будьте слишком настойчивы). Вы можете отправлять клиентам запросы на обзоры и оценки вскоре после получения продукта. Когда вы это сделаете, если можете, постарайтесь сформулировать запрос позитивно. Например: «если вам понравился товар, оставьте, пожалуйста, отзыв!» заставляет читателя задуматься о том, что это то, что им следует сделать, если они могут сказать что-то хорошее. - Анализируйте обратную связь
Отслеживайте негативные отзывы, которые вы получаете, и анализируйте причины. Вы можете обнаружить тенденцию или особенность, о которой вы раньше не думали (возможно, что-то простое, например, слишком зудящий материал вокруг воротника пальто), и это может повернуть ситуацию в правильном направлении. - Обеспечьте своевременную поддержку клиентов
Отвечайте клиентам как можно быстрее, будьте чуткими, берите на себя ответственность там, где это необходимо, и дайте им уверенность, что они являются вашим приоритетом. Помните, что замена менее вредна для вашего бизнеса, чем прямой возврат. Просто подумайте, сколько раз вы читали обзор, который начинался с того, насколько дрянным был продукт, а заканчивался тем, насколько бесполезной была служба поддержки клиентов. Товар с 3 звездами может быть легко понижен до 2 или даже 1 звезды, если продавец почувствует пренебрежение или неуважение. - Отслеживайте диапазон 4 звезд
Ведите учет продуктов, которые достигают 4-звездочного порога, чтобы знать, на чем сосредоточить свои усилия наиболее эффективно.
В частности, в этих последних двух пунктах Onsite может помочь. На месте вы проверите каждый продукт, который продает ваша компания, занесете в каталог все их звездные рейтинги, проанализируете его вместе с вами и покажет вам каждый продукт, который находится на грани того, чтобы пройти или упасть ниже этой 4-звездочной отметки.
Учитывая, что превышение этого порога может привести к увеличению дохода для каждого из этих продуктов на 20 % (или к снижению на 20 %), если пойдет другой путь, совокупный эффект наличия потенциально сотен продуктов в этом диапазоне может стать реальным и существенная разница в вашей прибыли.
Кнопка «получить поддержку продукта» на месте также поможет вам поддерживать рейтинг, предоставляя вашим клиентам возможность самостоятельно решать свои проблемы на целевой странице, к которой они могут получить доступ непосредственно со страницы заказа. Загрузка целевой страницы такими ресурсами, как руководства по продуктам, учебные пособия и руководства, позволит им самостоятельно найти решение проблемы, а в противном случае они также смогут быстро и легко связаться с вами через ту же платформу и обратиться за помощью.
Все это максимизирует ваши шансы опередить разочарование клиентов. до они оставляют отзыв, который в противном случае, скорее всего, был бы отрицательным.
Обратитесь в Onsite сегодня, чтобы узнать, какую выгоду может получить ваш бизнес.
Источник из Трикольта
Информация, изложенная выше, предоставлена компанией Threecolts независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает заявлений и не дает гарантий в отношении качества и надежности продавца и продукции.
