Нет никаких сомнений в том, что наличие качественных онлайн-отзывов является большим преимуществом для любого начинающего бизнеса, потому что 93 процента онлайн-клиенты в основном полагаются на них.
Тем не менее, получение онлайн-обзоров более высокого качества может быть сложной задачей, особенно для небольшого стартапа, у которого ранее не было доверия к бренду. Тем не менее, есть правильный способ сделать это. Следовательно, в этой статье будут раскрыты десять важных шагов для компаний, чтобы получить лучшие онлайн-обзоры.
Но прежде чем увидеть шаги, вот преимущества хороших онлайн-обзоров.
Содержание
Преимущества отзывов клиентов в Интернете для бизнеса
10 простых шагов, которые помогут компаниям улучшить онлайн-обзоры
Собственные онлайн-обзоры
Преимущества отзывов клиентов в Интернете для бизнеса
Несомненно, хорошие отзывы необходимы компаниям, чтобы побудить клиентов покупать их товары и услуги. Учитывая, что многие клиенты, скорее всего, потратят 31 процентов больше в бизнесе с отличными отзывами, это неудивительно.
Согласно недавнему опросу, 92.4 процентов потребителей предпочитают покупать у бизнеса с надежным обзором в Интернете. Таким образом, компании, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов, выходят в Интернет, чтобы проверить свои рейтинги и обнаружить области своего бизнеса, которые требуют улучшения, после планирования надлежащего картирования пути клиента. Наконец, предприятия также полагаются на положительные отзывы для повышения их рейтинга в поисковых системах.
10 простых шагов, которые помогут компаниям улучшить онлайн-обзоры
Впечатляйте потребителей солидной работой
Онлайн-отзывы клиентов являются ключевыми факторами, которые компании не могут упускать из виду. Следовательно, розничные продавцы должны проделать большую тяжелую работу, и это невозможно переоценить. Продавцы могут активно запрашивать положительные отзывы и похвалу, запрашивая отзывы у клиентов.
Помимо предоставления высококачественных продуктов с меньшим возвратом, потребители хотят знать, что розничные продавцы прилагают достаточно усилий, чтобы удовлетворить их потребности. Поэтому быстро отвечайте на вопросы потребителей, принимайте отзывы и отвечайте на их отзывы, будь то хорошие или плохие. Таким образом, у розничных продавцов будет больше шансов получить положительные отзывы от своих клиентов.
Создавайте бизнес-профили и заявляйте права собственности
Интернет-бизнес может либо создавать новые профили обзорных веб-сайтов, либо заявлять права на уже существующие.
Таким образом, для каждого онлайн-бизнеса идеально иметь правильно созданный профиль на таких веб-сайтах с обзорами, как Trustpilot, Yelp, Google My Business и т. д. Таким образом, они могут привлекать новых клиентов. Кроме того, они должны заявить о своих существующих бизнес-профилях, чтобы предотвратить дезинформацию.
Получите восторженный отзыв от счастливого клиента
Компании также могут запрашивать у своих клиентов отзывы и не спрашивать случайных людей в Интернете. Однако вы можете не знать, как запросить отзыв у клиента.
Есть два фактора, которые следует учитывать при запросе отзывов от клиентов:
- Во-первых, заказчиком должен быть кто-то, кто недавно покровительствовал бизнесу.
- У клиента должен быть только положительный опыт (помните, что положительные отзывы — это цель). Один из способов дать потребителям хороший опыт — это надежная поддержка клиентов. Кроме того, розничные продавцы должны инвестировать в предоставление своим клиентам быстрой пользователей как они покупают товары на своем веб-сайте.
Спросите отзывы после завершения транзакции
После того, как покупатель совершит транзакцию в интернет-магазине розничного продавца, бизнес-представителю всегда целесообразно попросить покупателя сделать хороший онлайн-отзыв. Лучший способ, с помощью которого продавец может сделать это, — поблагодарить клиентов за их покровительство и любезно запросить онлайн-обзор в прямом подходе, не ходить вокруг да около.
Изучите различные способы запроса онлайн-отзывов
Хотя просить клиентов оставить отзыв иногда может быть пугающе, есть несколько эффективных способов сбора отзывов от клиентов.
Предприятия, имеющие интернет-магазин, могут запрашивать отзывы по электронной почте или текстовым сообщениям с определенными стимулами. Кроме того, убедитесь, что вопросы обзора основаны на вариантах, если это возможно.
Упростите задачу и сразу переходите к делу
Многие компании обычно любят создавать длинные и скучные анкеты для своих клиентов. Эмпирическое правило состоит в том, чтобы предоставлять онлайн-обзоры, которые не заставят потребителей слишком много думать. Пусть запрос и анкета будут конкретными.
Кроме того, было бы идеально, если бы компании не требовали отзывов от клиентов. Вместо этого такие запросы следует сделать необязательными.
Сделайте продолжение
Не каждый оставит отзыв, когда его спросят в первый раз. Некоторые потребители могут даже забыть об этом из-за своего плотного графика. Следовательно, предприятия должны выработать определенный уровень терпимости к пользователям, которые забывают писать отзывы.
Вместо этого им следует снова попытаться связаться с такими клиентами. Но они должны делать это с осторожностью, чтобы это не выглядело спамом и раздражающим.
Спасибо клиентам
Когда клиенты пишут отзывы, они рискуют своей репутацией (как онлайн, так и офлайн). Почему? Поскольку онлайн-обзоры видны широкой публике; любой может их увидеть.
Таким образом, бренды должны выражать признательность, говоря «спасибо» в текстовых сообщениях и даже в электронных письмах. Убедитесь, что клиенты чувствуют, что их ценят, и выполняют обещания.
Отслеживайте, получайте доступ и повторяйте процесс, чтобы получать более качественные онлайн-обзоры.
Чтобы улучшить онлайн-обзоры, розничные продавцы должны следить за своим подходом к запросам отзывов. Например, они могут вести записи в электронной таблице с такими подробностями, как дата транзакции, первый и второй запрос на проверку, как они сделали запрос и показатель успешности.
Получая доступ к таким данным, бренды могут определить лучший способ получить отзывы.
Держись! Не сдавайся
Бизнес не должен останавливаться после получения отзывов. Вместо этого они должны продолжать строить долгосрочные отношения со своими клиентами.
Это важно, если они хотят произвести сильное впечатление на довольных клиентов и превратить их в проповедников бренда.
Собственные онлайн-обзоры
Онлайн-обзоры являются ключевой частью решения о покупке для большинства потребителей в Интернете. Таким образом, онлайн-бизнес несет ответственность за их получение и демонстрацию в разных местах в Интернете.
Лучший способ начать бизнес — своевременно отправлять запросы на проверку своим клиентам, предлагая им поощрения. Кроме того, они должны не забывать отвечать на негативные онлайн-обзоры с определенным подходом, чтобы помочь неудовлетворенным клиентам изменить свое мнение.
