В эксклюзивном интервью Никки Бэрд из Aptos Retail делится глубокими взглядами на развитие розничной торговли.
В последние годы технологии стали движущей силой развития розничной торговли. С появлением электронной коммерции до появления омниканального опыта отрасль претерпела значительные изменения.
Чтобы пролить свет на эти изменения, мы обращаемся к Никки Бэрд, вице-президенту по стратегии компании Aptos, поставщика решений для унифицированной коммерции, специализирующегося на точках продаж (POS), управлении запасами и управлении заказами. Она делится своими мыслями о влиянии технологий на розничную торговлю и тенденциях, формирующих ее будущее.
Революция потребительских технологий: разрушение стен и развитие омниканальности
По словам Никки Бэрд, принятие технологий потребителями стало основным катализатором изменения розничной торговли.
Поворотный момент наступил, когда покупатели начали использовать свои мобильные телефоны для сравнения цен и проверки наличия товаров, находясь в физическом магазине. Бэрд отмечает: «Это действительно было началом конца «множественных каналов» и расцвета омниканальности».
Она подчеркивает проблему, с которой сталкиваются ритейлеры, пытаясь отследить поведение потребителей, заявляя:
«С тех пор это была гонка, чтобы наверстать упущенное. Я стараюсь не слишком шокироваться тем, сколько времени потребовалось, чтобы добиться какого-либо прогресса. Розничная торговля меняется медленно, а потребители меняются очень быстро. Эти разногласия привели к трансформации розничной торговли за последние 25 лет».
Неуловимый поиск бесшовной интеграции: уроки Best Buy
Обсуждая успешную интеграцию технологий в розничную торговлю, Бэрд указывает на общую проблему среди ритейлеров. Многие из них выступают перед клиентами единым фронтом, одновременно борясь за кулисами с разрозненными системами.
в качестве примера она приводит Best Buy, вспоминая слайд 2003 года, изображающий «ориентированный на клиента опыт». ».
Бэрд подчеркивает необходимость универсального подхода к обслуживанию, позволяющего ритейлерам подключаться к платформе услуг, которая легко охватывает различные приложения.
Это, по ее мнению, будет способствовать более сплоченному и оптимизированному обслуживанию клиентов.
AI и AR: невыполненные обещания и скептицизм
Говоря о влиянии новых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и дополненная реальность (AR), Бэрд выражает осторожный оптимизм.
Что касается искусственного интеллекта, она считает, что персонализация еще не достигла своего полного потенциала: «Потребители определенно хотят более релевантных предложений. Но в чем ИИ хорош, так это в персонализации». Он предостерегает от смешивания персонализации с релевантностью, подчеркивая важность значимых предложений.
Что касается AR/VR, Бэрд по-прежнему настроен скептически, заявляя: «Нам еще далеко». Она указывает на проблемы, связанные с созданием иммерсивного опыта, и ставит под сомнение их долгосрочное влияние на лояльность и вовлеченность клиентов.
Преодоление разрыва: универсальные услуги и омниканальный опыт
Поскольку ритейлеры используют электронную коммерцию и омниканальные стратегии, Бэрд выступает за подход к универсальному обслуживанию в Aptos. Этот подход направлен на устранение разрыва между онлайн-опытом и опытом в магазине путем предоставления платформы универсальных услуг, которые можно легко интегрировать в различные решения.
Бэрд сравнивает это с нынешним разрозненным опытом клиентов из-за неуклюжих омниканальных процессов.
Она объясняет: «Акции, позволяющие использовать перекрестные каналы в одной и той же корзине», иллюстрируя потенциал унифицированного и беспрепятственного взаимодействия с клиентом, что является ключевым фактором успеха современной розничной торговли.
Дилемма данных: единый взгляд на клиента и реальная омниканальная видимость
Принятие решений на основе данных становится все более важным в розничной торговле, однако проблемы сохраняются.
Бэрд отмечает сложность поддержания «единого взгляда на клиента» и подчеркивает необходимость целостного, омниканального подхода к данным. Ритейлеры, по ее мнению, должны преодолеть инерцию канально-ориентированных решений, чтобы по-настоящему понять прибыльность омниканальной торговли и поведение клиентов.
Стеклянная революция: формирование будущего платежей
Наконец, Бэрд делится своим волнением по поводу потенциального влияния бесконтактных способов оплаты, в частности, инициатив Apple и Android.
Она считает, что это нововведение будет беспроигрышным как для ритейлеров, так и для клиентов, поскольку оно оптимизирует транзакции, сократит затраты и обеспечит более удобный опыт.
Бэрд заключает: «Итак, это одна из областей, где платежные инновации могут иметь большое влияние. Я думаю, что отчасти причина в том, что это приносит пользу как розничному продавцу, так и покупателю».
Источник из Розничная информационная сеть
Отказ от ответственности: информация, изложенная выше, предоставлена розничной торговлей-insight-network.com независимо от Chovm.com. Chovm.com не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно качества и надежности продавца и продукции.
